TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN : TRUYỀN THÔNG MARKETING Đề tài 3: Chọn chương trình truyền thơng marketing sản phẩm thương hiệu DNKD? Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing DN; đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thơng marketing? Chương trình truyền thơng: Khám phá Việt Nam - CoCoon Hà Nội - 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG “KHÁM PHÁ VIỆT NAM” – COCOON Giới thiệu Cocoon .4 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Phân tích chương trình truyền thông “Khám phá Việt Nam” .5 2.1 Bối cảnh 2.2 Chủ đề mục tiêu hướng đến 2.3 Khách hàng mục tiêu 2.4 Mục tiêu Marketing .6 2.5 Mục tiêu truyền thông Marketing 2.6 Thực trạng chương trình xúc tiến bán chương trình truyền thông “Khám phá Việt Nam” II PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN VỚI MỤC TIÊU MARKETING, MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ TÌNH THẾ MARKETING CỦA COCOON 12 Mức độ đáp ứng chương trình truyền thông “Khám phá Việt Nam” với mục tiêu marketing 12 Mức độ đáp ứng chương trình truyền thơng “Khám phá Việt Nam” với mục tiêu truyền thông marketing 14 Mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán “Khám phá Việt Nam” với tình marketing 15 3.1 Đặc điểm thị trường 15 3.2 Đánh giá qua mơ hình SWOT 16 3.3 Phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh 18 3.4 Môi trường vĩ mô 23 III MỨC ĐỘ PHỐI HỢP CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN VỚI CÁC THÀNH TỐ KHÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 27 2 Quảng cáo 27 Bán hàng cá nhân .27 Quan hệ công chúng 28 Marketing trực tiếp 31 IV ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 32 Ưu điểm .32 Nhược điểm 33 Đề xuất giải pháp 33 KẾT LUẬN 35 LỜI MỞ ĐẦU Truyền thơng làm cơng cụ đóng vai trị quan trọng q trình hoạt động doanh nghiệp Truyền thông giúp kết nối, đưa khách hàng tới gần với doanh nghiệp tạo doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp Đây danh mục mà doanh nghiệp dành nhiều nguồn lực để phát triển, cạnh tranh với đối thủ thị trường Hơn nữa, với thị trường động, quốc tế thương mại điện tử, ứng dụng trung gian đổi mới, sáng tạo phát triển khơng ngừng Do đó, muốn đứng vững thị trường doanh nghiệp ln ln cần có biện pháp, hành động đổi cho chương trình truyền thơng, quảng cáo để cạnh tranh với đối thử, tăng doanh thu, lợi nhuận, mở rộng thị phần từ việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng cách có hiệu quả, mục tiêu kích thích nhu cầu người tiêu dùng Trong kinh tế nay, có tiêu thụ nhiều hàng hố doanh nghiệp tồn phát triển Trong hoạt động sản xuất kinh doanh có khơng doanh nghiệp khơng chuyển biến thích ứng với chế thị trường nên đứng vững tồn chế Do để tồn phát triển doanh nghiệp phải áp dụng nhiều biện pháp để đẩy mạnh việc bán hàng có hoạt động xúc tiến bán hàng Đó hoạt động phong phú, tác động đến khách hàng đến định mua hàng, kích thích nhu cầu khách hàng Các hoạt động xúc tiến giúp Doanh nghiệp Thương mại tăng doanh số bán thu dược nhiều lợi nhuận Cho nên xúc tiến bán hàng vấn đề đặc biệt quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xúc tiến bán hàng góp phần mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu đề tài: “Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing DN; đánh giá mức độ phối hợp với thành tố khác truyền thơng marketing?” Từ đó, đánh giá chương trình xúc tiến bán đề xuất giải pháp để nâng cao, trì hiệu chương trình xúc tiến bán I I TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG “KHÁM PHÁ VIỆT NAM” – COCOON Giới thiệu Cocoon 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Nature Story sở nhỏ làm sản phẩm handmade Sau nhiều nỗ lực cố gắng phát triển, cơng ty thức thành lập trụ sở Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Hồ Chí Minh Nature Story công ty mỹ phẩm thiên nhiên nội địa Việt Nam Năm 2013, với triết lý "Thật thiên nhiên" công ty cho mắt thành công thương hiệu mỹ phẩm “Cocoon" chuyên cung cấp sản phẩm làm đẹp sản xuất 100% từ thiên nhiên Cocoon thương hiệu mỹ phẩm đến từ Việt Nam với sản phẩm 100% chay Với cam kết không sử dụng nguyên liệu động vật không thử nghiệm động vật Cocoon thương hiệu Việt Nam đạt chứng nhận không thử nghiệm động vật chay tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA năm trở lại đây, tên Cocoon bất ngờ gây ý trở lại thị trường làm đẹp nội địa, khơng bao bì đổi đẹp mắt, chu, mà cịn thơng điệp nhân văn khắc họa ngày rõ nét Đáng ý vào năm 2019 - 2020, Cocoon vinh dự lọt “Top 11 thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên người tin dùng Việt Nam" Với slogan dễ nhớ độc đáo “Mỹ phẩm chay cho nét đẹp Việt" thấu hiểu da người Việt điều kiện khí hậu Việt Nam, Cocoon chiếm lĩnh hình ảnh ấn tượng mắt người tiêu dùng Việt 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Cocoon nghĩa “cái kén”, kén “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng sâu nhỏ để đến ngày hóa thành nàng bướm xinh đẹp lộng lẫy Từ ý nghĩa thế, Cocoon “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện tỏa sáng theo cách họ Cocoon đời với lý đơn giản làm đẹp cho người Việt từ nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tầm nhìn: Làm đẹp cho người Việt từ nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa ưu cho thiên nhiên Việt Nam giới thực vật vô phong phú từ trái đến thảo dược, bên chúng ẩn chứa dưỡng chất quý giá không ăn ngon mà tốt đưa lên da mái tóc Vì vậy, Cocoon nghiên cứu không ngừng cho đời sản phẩm mỹ phẩm 100% chay giữ trọn dưỡng chất thực vật Việt Nam, an tồn, lành tính, khơng sử dụng thành phần từ động vật nói khơng với thử nghiệm động vật Sứ mệnh: Cocoon sinh để mang lại cho bạn da, mái tóc ln khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản gần gũi mà bạn ăn ngày Cocoon giữ nhiệm vụ tâm trí: áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật nhiệm vụ riêng bạn, Cocoon bạn hành trình Luôn vậy, mãi Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu mỹ phẩm chay đến từ Việt Nam, làm người sử dụng dễ dàng cảm nhận linh hồn Việt Nam sản phẩm đồng thời khẳng định cho giàu đẹp thiên nhiên Việt Nam, chất lượng mỹ phẩm đến từ thiên nhiên Việt Nam so với nước khác giới không cạnh Phân tích chương trình truyền thơng “Khám phá Việt Nam” 2.1 Bối cảnh Bắt đầu từ tháng 8/2020, Cocoon thực chiến dịch “Khám phá Việt Nam” Đây chiến dịch nhằm giới thiệu đến khách hàng dịng sản phẩm từ Cocoon thơng qua minigame Phần thưởng chiến dịch dịng sản phẩm chay từ hoa hồng Cao Bằng cà phê Đắk Lắk Mục đích chiến dịch Khám Phá Việt Nam Cocoon để quảng bá thương hiệu cho sản phẩm củng cố lòng tin cho khách hàng sản phẩm Với mong muốn sản phẩm tự nhiên xanh-sạch-đẹp nhà Cocoon chiều lịng khách hàng “sính ngoại” Việc sử dụng hình ảnh thật câu chuyện thật mang lại gió cho người dùng nhận ủng hộ từ họ Hy vọng mở cánh cửa cho phát triển mỹ phẩm nước nhà 2.2 Chủ đề mục tiêu hướng đến Chiến dịch Khám Phá Việt Nam Cocoon gắn liền hình ảnh sản phẩm với vùng địa phương đất nước Việt Nam Cocoon đưa bạn khám phá vùng đất Việt Nam trù phú, nơi sản sinh nguồn nguyên liệu quý giá tạo nên sản phẩm Cocoon Những sản phẩm chứa đựng tất tâm huyết khát vọng Cocoon Ở đó, cảm nhận Việt Nam thu nhỏ, vô gần gũi, quen thuộc từ nguyên liệu chủ đạo, tên gọi sản phẩm mùi hương Điều làm tăng thêm niềm tự hào uy tín sản phẩm Hơn nữa, giúp gia tăng lòng tin tín đồ đam mê Skincare Cocoon hồn toàn chiếm yêu thương người xây dựng hình ảnh thương hiệu thị trường mỹ phẩm Đặc biệt, hình ảnh thương hiệu độc Cocoon phải hướng đến việc bảo vệ môi trường; kim nam xuyên suốt Brand 2.3 Khách hàng mục tiêu  Theo nhân học: - Tuổi tác: tập chung chủ yếu từ 15 – 30 tuổi - Giới tính: Đa phần nữ giới, họ có nhu cầu việc sử dụng mỹ phẩm Đặc biệt, xã hội ngày phát triển, phái nữ quan trọng vấn đề sắc đẹp Vì thế, họ sẵn sàng bỏ phần thu nhập để mua sắm, tiêu dùng mỹ phẩm - Thu nhập: Hướng đến khách hàng có thu nhập trung bình - Theo sở địa lý: Tập trung chủ yếu thành phố, nơi người có thu nhập cao  Theo tâm lý học: - Tầng lớp xã hội: Chủ yếu trung lưu - Lối sống: Tân tiến - Sở thích: Ủng hộ hàng nội địa, chuộng sản phẩm từ thiên nhiên Lượng khách hàng yêu thích sản phẩm sản xuất Việt Nam, xuất xứ hoàn toàn từ tự nhiên ngày gia tăng Ngày nay, thành phần sử dụng loại mỹ phẩm đa số chất hoá học Thơng qua khảo sát cho thấy có 90% số người yêu thích mỹ phẩm làm từ nguyên liệu thiên nhiên Từ đó, slogan 100% thiên nhiên Cocoon thu hút khơng ý khách hàng  Theo hành vi: - Lý mua hàng: Thường mua để dùng để tặng - Lợi ích tìm kiếm: Chất lượng tốt, giá phù hợp Thu nhập ảnh hưởng lớn đến trình chi tiêu mua mỹ phẩm khách hàng Trong đó, đa số người tiêu dùng có thu nhập trung bình, thấp, nên giá yếu tố khách hàng quan tâm hàng đầu Cocoon đáp ứng phần nhu cầu khách hàng giá sản phẩm Cocoon rẻ so với hãng mỹ phẩm khác, mà chất lượng đảm bảo Người sử dụng mua hàng đặc biệt quan tâm đến thương hiệu sản phẩm Cocoon cho sản phẩm hoàn toàn 100% thiên nhiên khách hàng thấy độ uy tín sản phẩm 2.4 Mục tiêu Marketing  Mục tiêu thị trường Nhắc đến mỹ phẩm Việt, hầu hết người cảm thấy khơng tin tưởng tâm trí họ hình ảnh kem trộn chất lượng tràn lan thị trường Chính điều đánh niềm tin người tiêu dùng vào mỹ phẩm Việt mở đường cho mỹ phẩm ngoại đến gần với thị trường nước ta Vì thế, thị trường Cocoon cịn chưa phát triển mạnh Cơng ty ln đề chiến lược marketing nhằm trì gia tăng vị thế, mức độ thâm nhập thị trường mỹ phẩm  Mục tiêu doanh số Công ty hướng đến doanh số ổn định tăng dần cách bền vững  Mục tiêu định vị thương hiệu Cocoon định vị thương hiệu mỹ phẩm chay từ thiên nhiên Việt Nam, mang đến sản phẩm với thành phần siêu lành tính cho da người Việt Đặc biệt, hình ảnh thương hiệu độc Cocoon phải hướng đến việc bảo vệ mơi trường; kim nam xun suốt Brand Định vị thể rõ triết lý công ty: “Chúng người yêu thiên nhiên, say đắm việc khám phá nguyên liệu quen thuộc đời sống ngày người Việt Nam Những thực phẩm giàu vitamin, chất chống oxy hóa khống chất để tăng cường sức khỏe da Vậy cịn tuyệt vời đưa chúng lên da bạn cách trọn vẹn Qua trình nghiên cứu thử nghiệm, cơng thức hình thành trở nên hồn hảo Chúng phát huy tác dụng đáp ứng mong mỏi người Việt: an toàn hiệu Đối với chúng tơi, đưa lên da phải an tồn, hiệu khơng có nguồn gốc từ động vật” 2.5 Mục tiêu truyền thông Marketing Quảng bá thương hiệu cho sản phẩm mới: dòng sản phẩm chay từ hoa hồng Cao Bằng cà phê Đắk Lắk Thúc đẩy người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm thương hiệu Củng cố lòng tin cho khách hàng sản phẩm chay Xây dựng hình ảnh thương hiệu độc thị trường mỹ phẩm nay, thương hiệu chay hướng đến bảo vệ mơi trường 2.6 Thực trạng chương trình xúc tiến bán chương trình truyền thơng “Khám phá Việt Nam” Chương trình “Khám phá Việt Nam” Cocoon sử dụng Social Media Ads phối hợp với công cụ Gamification Social Media Ads quảng cáo mạng xã hội với nâng cấp phát triển tảng mạng xã hội đại Nhiều thương hiệu băn khoăn việc lựa chọn kênh truyền thông chiến lược đắn từ Social Media Ads Gamification trình ứng dụng thành phần Game Điển hình như: kỹ thuật, cách thức, luật chơi yếu tố khác… Từ đó, Cocoon áp dụng vào hoạt động truyền thông để tạo động lực hứng thú cho người dùng Gamification hoạt động dựa chế nắm bắt tâm lý khách hàng, khơi dậy ‘cạnh tranh’ họ Mục đích Gamification truyền cảm hứng trao phần thưởng cho hành động mà khách hàng thực Cụ thể chiến lược Marketing Cocoon hình thức Minigame Theo đó, chiến dịch Khám phá Việt Nam Cocoon thực từ tháng năm 2020 Hãng sử dụng Social Media Ads thơng qua Minigame Fanpage Facebook với thể lệ chơi dễ dàng Hướng đến mục đích giới thiệu cho khách hàng dòng sản phẩm Hoạt động chia làm giai đoạn: giai đoạn – Hoa hồng hữu Cao Bằng giai đoạn – Cà phê Đắk Lắk 2.6.1 Giai đoạn – Hoa hồng hữu Cao Bằng Cuộc hành trình khám phá Việt Nam Cao Bằng - nơi sản sinh hồng với vẻ đẹp mộc mạc, hoang dại lại ẩn chứa dưỡng chất đầy diệu kỳ cho da Chính vùng đất nguyên liệu này mang đến cho Cocoon nguồn cảm hứng bất tận để tạo nên dòng sản phẩm làm cấp ẩm từ hoa hồng hữu Vòng xoay khám phá việt nam – vùng đất hoa hồng cao thức 9:00 ngày 18 đến hết ngày 20/08 với 3,000 phần quà với tổng giá trị 500 triệu đồng  Cách thức tham gia Truy cập link: http://cocoonvietnam.com/vongxoaymayman/ Điền thông tin để tham gia nhận quà Nhấn giữ nút vòng xoay nút CHƠI NGAY để thực xoay Nhận thưởng Nhập mã thưởng vào ô “MÃ GIẢM GIÁ” đặt hàng website: http://cocoonvietnam.com/ Hoặc Copy mã thưởng inbox cho Cocoon Vietnam để hướng dẫn nhận quà Link inbox: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial/  Điều kiện tham gia  Áp dụng với hóa đơn từ 100.000 đồng  Có kết trúng thưởng hợp lệ  Đăng ký thời gian diễn chương trình  Quà tặng  Combo nước tẩy trang nước hoa hồng  Nước tẩy trang hoa hồng  Bộ sản phẩm Trial kit chăm sóc da mụn  Combo mini size gel bí đao nước bí đao  Mini size tinh chất bí đao  Son dưỡng dầu dừa Bến Tre  Phiếu giảm giá  Voucher giảm 15% tất sản phẩm 2.6.2 Giai đoạn – Cà phê Đắk Lắk  Khám phá thiên đường cà phê Đắk Lắk 10 trang thương mại điện tử, hội/nhóm chuyên review mỹ phẩm so sánh giá chúng trang khác cho sản phẩm trước đến định mua hàng Ngoài ra, họ tham khảo lời gợi ý mua sắm từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp Những ý kiến họ yếu tố định tới việc mua mỹ phẩm Đây yếu tố quan trọng đặc trưng cho lĩnh vực mỹ phẩm thị trường Việt Nam Bị tác động người có ảnh hưởng (KOLs / Influencers) Đào Bá Lộc, Giang Ơi, blogger Trinh Phạm, Hà Linh… có kiến riêng Là người định việc chi tiêu việc mua sản phẩm 4.3.2 Đối thủ cạnh tranh  Innisfree Innisfree thương hiệu mỹ phẩm tiếng Hàn Quốc, thuộc quyền sở hữu tập đoàn Amore Pacific (đồng sở hữu thương hiệu tiếng khác Sulwhasoo, Laneige, Mamonde) Định vị thương hiệu thân thiện với môi trường, chia sẻ lợi ích thiên nhiên từ đảo Jeju tinh khiết với tiêu chí: khơng dầu khống – khơng chất tạo màu nhân tạo – không sử dụng nguyên liệu động vật – không chất nhiễm parabens – không ethanol Innisfree cịn đáp ứng tiêu chí quan trọng là: bao bì thân thiện, tái chế, ln nghiên cứu sản phẩm để đáp ứng nhu cầu người sử dụng, 100% thành phần tinh khiết Các dòng sản phẩm Innisfree ngày đa dạng, trọn vẹn bước dưỡng da trang điểm Trong đó, dịng sản phẩm bán chạy Innisfree như: sữa rửa mặt (Volcanic Pore Cleasing Foam, Green Tea Bija Trouble), mặt nạ (chăm sóc lỗ chân lơng, mặt nạ giấy nước ép, mặt nạ ngủ), kem dưỡng ẩm (từ gạo, hoa anh đào, trà xanh, rong biển), sản phẩm make-up (phấn phủ kiềm dầu, chì kẻ chân mày), nước tẩy trang,… Giá thành Innisfree dễ chịu đến tay khách hàng, đồng thời giữ phẩm cách sản phẩm cao cấp Sau nhiều năm hoạt động Innisfree khơng trở thành sản phẩm u thích Hàn Quốc mà chí vươn Châu Á lan rộng đến khu vực khác Tại Việt Nam, Innisfree đặc biệt yêu thích giới trẻ nhờ chất lượng sản phẩm với hoạt động, chiến dịch bảo vệ mơi trường tích cực  Klairs 23 Klairs (có tên gọi ban đầu dear, Klairs) thương hiệu mỹ phẩm đến từ Hàn Quốc, thuộc Công ty truyền thông phân phối mỹ phẩm Wishcompany Đây thương hiệu mỹ phẩm với dòng sản phẩm hoàn toàn từ thiên nhiên Theo đuổi triết lý “dưỡng da tinh gọn mà hiệu quả”, hãng Klairs tập trung phát triển sản phẩm dưỡng da bản, lành tính phù hợp với loại da kể da nhạy cảm Các sản phẩm hãng ln đặt mục tiêu an tồn cho sức khỏe người, khơng có thành phần nguy hại cho người tiêu dùng, không sử dụng chất độc hại, không thử nghiệm động vật Klairs ln khách hàng tồn giới tin tưởng liên tục gửi nhận xét tích cực trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Naver, Twitter Các sản phẩm bán chạy Klairs như: Nước hoa hồng Klairs Supple P.reparation Facial Toner, sữa rửa mặt Klairs rich moist foaming cleanser, tinh chất Klairs Vitamin C, Kem dưỡng ẩm,… Với sứ mệnh toàn cầu, tùy thuộc vào đặc điểm khí hậu quốc gia vấn đề da khách hàng có cách điều trị khác Tuy nhiên, Dear, Klairs đặt khách hàng Việt Nam vị trí ưu tiên hàng đầu nghiên cứu phát triển sản phẩm Năm 2014, Klairs thức có mặt Việt Nam thơng qua nhập phân phối thức Cơng ty mỹ phẩm quốc tế Thùy Dung Chỉ năm kể từ thức có mặt thị trường Việt Nam, Dear, Klairs tạo nhiều tiếng vang lớn ngành mỹ phẩm Giá thành sản phẩm bình dân Khách hàng thường mua mỹ phẩm Klairs cửa hàng mỹ phẩm uy tín tồn quốc Hoặc đặt hàng trang điện tử phổ biến Lazada, Tiki, Shopee,… để tiết kiệm nhiều thời gian di chuyển  Sukin Toàn sản phẩm chăm sóc da Sukin sản xuất Melbourne, Úc Được thành lập từ năm 2007 đến nay, qua gần 20 năm phát triển, dòng thương hiệu mỹ phẩm hữu từ xứ sở Kangaroo trở nên tiếng giới, có Việt Nam Sukin thương hiệu hoàn toàn chay 100% cam kết không thử nghiệm động vật, không sử dụng chất dẫn xuất từ động vật mỡ cừu hay phụ phẩm động vật mật ong sáp ong Tiêu chuẩn Sukin tuân thủ từ ngày sáng lập thương hiệu 24 Sukin có đa dạng dịng sản phẩm chăm sóc da tóc như: Serum, kem dưỡng, toner, xịt khống, tinh dầu, sữa tắm, sữa rửa mặt… Các loại sản phẩm bán chạy như: sản phẩm chăm sóc tóc da đầu (phục hồi tóc hư tổn gãy rụng Sukin Hydrating Shampoo, dầu xả làm dày tóc, dầu gội dưỡng ẩm,…), sữa rửa mặt than tre, kem tẩy tế bào chết loại bỏ độc tố, mỹ phẩm sukin serum phục hồi da,… Giá dòng sản phẩm Sukin đánh giá bình dân, phù hợp với đối tượng khách hàng Hiện nay, mỹ phẩm chay Sukin bán nhiều cửa hàng Việt Nam, trang web thức (https://sukivn.com/) hay trang thương mại điện tử uy tín: Tiki, Lazada,… 4.4 Môi trường vĩ mô 4.4.1 Môi trường nhân học Cơ cấu dân số Việt Nam tạo động lực tiêu dùng tương lai Dân số Việt Nam 98 triệu – đứng thứ 15 giới bảng xếp hạng dân số nước vùng lãnh thổ, dự báo đạt 106 triệu dân 2050, với tốc độ tăng trưởng 1-2%/năm Với quy mô dân số đông Việt Nam thực thị trường tiềm công ty Theo kết điều tra, Việt Nam thời kỳ “Cơ cấu dân số vàng”, thời kỳ nhóm độ tuổi lao động cao gấp đơi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc Như nhận thấy Việt Nam có cấu dân số trẻ, điều vừa tạo hội thách thức cho Cocoon tiếp cận với khách hàng mục tiêu 4.4.2 Môi trường văn hoá, xã hội “Bạn dùng sản phẩm dưỡng da nào?” – câu cửa miệng chị em phụ nữ, nhiều người khác kể nam giới Nhu cầu làm đẹp cá nhân ngày tăng khơng có dấu hiệu suy giảm, khách hàng ngày khắt khe với sản phẩm họ cho vào giỏ hàng Người tiêu dùng không đơn giản lựa chọn sản phẩm để làm đẹp mà họ cẩn trọng với đưa lên da đề cao yếu tố nhân đạo, bảo vệ với môi trường mà không sử dụng hố chất độc hại Có thể thấy mỹ phẩm chay xu hướng nhiều người lựa chọn Thấu hiểu tâm lý đó, thương Cocoon đời trở thành thương hiệu tiên phong việc “nói khơng” với việc sử dụng ngun liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mỹ phẩm như: sáp ong, thai cừu, dịch ốc sên, tơ tằm,…Thay vào đó, vận dụng tối đa khả loại hoạt chất, chiết xuất từ thực vật Nghiêm 25 túc nghiên cứu nguyên liệu đặc hữu, sẵn có từ thiên nhiên trù phú Việt Nam như: bí đao, rau má, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng… để đưa vào công thức làm đẹp giúp Cocoon thổi “hồn quê Việt Nam” sản phẩm làm đẹp 4.4.3 Mơi trường kinh tế Việt Nam xem quốc gia có chuyển biến mạnh mẽ kinh tế từ sau công đổi mới, chuyển từ kinh tế tập trung sang kinh tế thị trường Năm 2020, bối cảnh nước Asian tăng trưởng âm ảnh hưởng dịch Covid tăng trưởng GDP Việt Nam phục hồi mạnh khu vực Asian nhờ vào việc kiểm sốt dịch bệnh tốt phủ với sách phù hợp So với năm trước GDP bình quân năm 2020 tăng lên 2.750USD/1 người, việc tăng trưởng GDP kích thích chi tiêu tăng tạo thêm nhiều hội cho doanh nghiệp thu hút khách hàng mạnh Theo khảo sát năm gần sản lượng sản phẩm “skincare” tiêu thụ ngày tăng với số ước lượng Với đà tăng trưởng ổn định, thu nhập tăng việc người có nhu cầu chi tiêu việc chăm sóc sắc đẹp trở nên cần thiết bình thường hố, thị trường tiềm năng, kích thích phát triển kinh tế 4.4.4 Mơi trường tự nhiên Việt Nam quốc gia có nhiều vị trí địa lý thuận lợi đầu tư, khai thác để lấy nguyên liệu từ thiên nhiên, người Việt thường nói “Việt Nam có rừng vàng, biển bạc.” Diện tích đất nơng nghiệp lớn, thuộc khu vực có khí hậu nhiệt đới gió mùa ẩm tạo thuận lợi cho việc kinh doanh sản phẩm theo mùa, hội cho nhiều dòng sản phẩm đa dạng thâm nhập vào thị trường Bên cạnh có nhiều yếu tố khó khăn, gây trở ngại chi phí đầu tư tăng, mức độ ô nhiễm ảnh hướng đến nguyên liệu, thiên tai… 4.4.5 Môi trường công nghệ Công nghệ mang lại cho công ty cách giao tiếp với người tiêu dùng thơng qua chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Nhờ hình ảnh sản phẩm Cocoon ngày trở nên gần gũi với người tiêu dùng Áp dụng công nghệ đại bảo quản, vận chuyển nguyên vật liệu đến quy trình khép kín, khơng bị nhiễm chéo khâu sản xuất nhà máy phải đáp ứng điều kiện khắt khe Bộ Y Tế Việt Nam 26 Ngồi ra, người tiêu dùng mua hàng online website Cocoon hay trang thương mại điện tử, trang mạng xã hội thống Sản phẩm gửi đến tận nơi với thủ tục ngắn gọn thuận tiện 4.4.6 Mơi trường trị pháp luật Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh lãnh thổ Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực Việt Nam quốc gia có độ ổn định trị cao, người dân có nhận thức, quan điểm tích cực Ngành kinh doanh sản phẩm làm đẹp ngành có xu hướng phát triển cực thịnh Chính phủ ban hành nhiều nghị nhằm có thay đổi tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư vào Việt Nam Ngày 1/7/2016, Chính phủ ban hành Nghị định số 93/2016/NĐ-CP quy định điều kiện sản xuất mỹ phẩm tạo nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mỹ phẩm  Đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán “Khám phá Việt Nam” với tình marketing - Thời gian: Chọn thời gian diễn chương trình phù hợp Chiến dịch “Khám phá Việt Nam” Cocoon thực từ tháng 8/2020, chia thành giai đoạn: giai đoạn (Hoa hồng hữu Cao Bằng) từ 18/8/2020, giai đoạn (Cà phê Đắk Lắk) từ 3/9/2020 Dung lượng thời gian diễn chương trình vừa đủ dài để doanh nghiệp thu hút tập khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm mà khơng gây hao tổn q nhiều chi phí vơ ích - Cách thức tổ chức chương trình phù hợp - Mạng lưới cơng nghệ thông tin tận dụng cách hiệu - tăng khả tiếp cận mở rộng thị trường Các hoạt động chương trình “Khám phá Việt Nam” Cocoon triển khai fanpage thức Facebook Sự kiện có sức lan tỏa nhanh với hỗ trợ trang báo mạng Hình thức: Minigame với tính chất “dễ chơi - dễ trúng”, chiến dịch Cocoon nhận nhiều quan tâm lượt tham gia từ người (7.104 người tham gia; 3000 lượt bình luận hai giai đoạn; tỉ lệ chốt đơn hàng tăng 20%; Số lượng đơn hàng tăng 300 đơn so với bình thường) 27 - Chiến dịch Khám Phá Việt Nam Cocoon củng cố hình ảnh thương hiệu - góp phần tạo nên xu hướng bật mỹ phẩm chay thị trường Việt Nam thông qua thông điệp đẹp Rất nhiều thương hiệu made in Vietnam làm mỹ phẩm, “câu chuyện chay, chống thử nghiệm động vật, bao bì tái chế” Cocoon nhắc nhở người ta tuần hoàn sống, làm để chăm sóc thân mà không làm ảnh hưởng đến sống loài động vật khác trái đất Cocoon lan tỏa thông điệp đến khách hàng mục tiêu việc sử dụng sản phẩm hữu cơ, không chứa hóa chất hạt vi nhựa gây hại cho môi trường Đa số phái đẹp yêu thiên nhiên theo đuổi tinh thần ‘làm đẹp nhân đạo’, nhờ mà chiến lược marketing Cocoon lấy lòng nhiều người Dù thương hiệu thị trường Cocoon để lại dấu ấn mạnh mẽ với cam kết chay Thơng qua chiến lược marketing Cocoon, người dùng cách nhìn thiện cảm thu hút mỹ phẩm “thuần chay” nói chung Cocoon nói riêng Chương trình “Khám phá Việt Nam” chiến lược Cocoon để khiến người tiêu dùng quan tâm hiểu rõ hơn, tăng tin tưởng sản phẩm Cocoon - nội địa Việt Nam Mỗi sản phẩm Cocoon ghi dấu rõ nét ‘Yếu tố Việt Nam” Chương trình marketing Khám Phá Việt Nam Cocoon ln gắn liền hình ảnh sản phẩm với nhiều vùng địa phương khác đất nước, cho người dùng cảm thụ đồ sản vật đặc trưng miền, nhờ làm tăng thêm niềm tự hào uy tín sản phẩm Trong chiến dịch Khám phá Việt Nam, Cocoon trọng giới thiệu hai sản phẩm có thành phần từ hoa hồng hữu Cao Bằng cà phê Đắc Lắc Hàng ngàn review Cocoon trang thương mại điện tử chứng minh rằng: ln có chỗ đứng cho thương hiệu Việt miễn thứ bạn làm xuất phát từ trái tim Thành công “Khám phá Việt Nam” giúp Cocoon tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo cho khách hàng cách nhìn nhận tích cực thương hiệu mỹ phẩm chay chất lượng tốt đến từ Việt Nam chỉnh chu chất lượng hình thức sản phẩm 28 Kênh phân phối Cocoon tỉnh thành phố lớn củng cố, tăng hiệu phủ sóng rộng rãi bao trùm sau hiệu ứng từ chiến dịch, tăng khả cạnh tranh so với thương khác đặc biệt thương hiệu nước ngồi Qua chiến dịch, hình ảnh thương hiệu biết đến rộng rãi nhận yêu mến khách hàng, chứng tỏ đầu tư có hiệu từ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tiền đề cho phát triển cạnh tranh sau, giảm áp lực tài vấn đề xây dựng thương hiệu ngắn hạn III MỨC ĐỘ PHỐI HỢP CỦA CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN BÁN VỚI CÁC THÀNH TỐ KHÁC CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING Quảng cáo Chính từ việc tận dụng nguồn ngun liệu sẵn có, Cocoon khơng tiết kiệm chi phí vận chuyển, sản xuất mà thực “sứ mệnh” xã hội đem lại cho người nông dân đầu sản phẩm chất lượng, uy tín, mang nơng sản Việt đến gần với da người Việt Bằng tâm huyết, đầu tư chu sản phẩm triết lý hướng đến vẻ đẹp thật người Việt, Cocoon vừa tạo chỗ đứng lòng người tiêu dùng vừa tăng số thân thiết thương hiệu với khách hàng (Brand love) nhanh chóng khẳng định vị thị trường mỹ phẩm đầy thách thức Việt Nam Các hoạt động chương trình “Khám phá Việt Nam” Cocoon triển khai fanpage thức Facebook Sự kiện có sức lan tỏa nhanh với hỗ trợ trang báo mạng Thương hiệu nhiều Blogger Youtube tiếng review trải nghiệm Được tăng độ phủ sóng nhận diện đến người Chương trình “Khám phá Việt Nam” thành cơng việc quảng bá, giới thiệu đến khách hàng hai dòng sản phẩm thương hiệu làm từ Hoa hồng hữu Cao Bằng Cà phê Đắk Lắk Bằng chứng sso lượng người tham gia chương trình (7104 khách hàng), số lượng đơn hàng tăng 300 đơn so với bình thường Cocoon xuất với tần suất ngày nhiều giỏ hàng người tiêu dùng Khi tạo dựng tin tưởng lịng khách hàng, sản phẩm người dùng “truyền tay” sử dụng Hành trình xây dựng tên tuổi Cocoon ví dụ điển hình cho việc thấu hiểu khách hàng mục tiêu thực tốt sứ mệnh nhãn hàng, góp phần củng cố mối quan hệ bền vững người dùng thương hiệu Bán hàng cá nhân 29 Chỉ vài năm trước, mắt nhiều người, mỹ phẩm Việt có lẽ sản phẩm trôi nổi, không rõ nguồn gốc Thay vào đó, ưa chuộng họ lại dành cho thương hiệu nhập ngoại Ở thời điểm tại, thương hiệu Cocoon thật mang đến đổi thay tích cực cho công nghiệp mỹ phẩm nước nhà Bán hàng cá nhân “nghệ thuật” khoa học nhân viên bán hàng có cách thể khác Mỗi nhân viên bán hàng hệ thống phân phối mỹ phẩm đào tạo bản, tác phong chuyên nghiệp tư vấn tận tình để người tiêu dùng hiểu thương hiệu Cocoon qua tiếp xúc nhân viên biết khách hàng có nhu cầu loại sản phầm Sau đưa định mua hàng Chương trình “Khám phá Việt Nam” tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm hoàn toàn chay cam kết CoCoon: - 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng an tồn cho da: dịng sản phẩm CoCoon có nguồn gốc từ hoa hồng hữu Cao Bằng Cà phê Đắk Lắk Đây nguyên liệu từ thực vật có nguồn gốc rõ ràng Tất sản phẩm mỹ phẩm trước đưa thị trường nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, thử nghiệm để vượt qua kiểm tra vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian, theo nhiệt độ, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn trung tâm DRC Nhật Bản có chi nhánh Thái Lan) phải đáp ứng đầy đủ quy định việc lưu thông thị trường theo quy định Bộ Y tế Việt Nam Tất sản phẩm điều chế khơng có thành phần paraben, formaldehyde, phthalates, hydroquinone, triclosan - 100% chay: CoCoon khơng sử dụng ngun liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, Thay vào chúng tơi vận dụng phát huy tối đa kha hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến hỗ trợ nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật - 100% không thử nghiệm động vật: công thức mỹ phẩm Cocoon nghiên cứu thử nghiệm kiểm tra phịng thí nghiệm (in-Vitro test) tình nguyện viên (in-Vivo test) Đồng thời nhà cung cấp nguyên liệu song hành cam kết họ khơng thử nghiệm động vật q trình nghiên cứu sản xuất ngun liệu Chúng tơi không thực thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà thụ tinh tính nhân đạo lời hứa bất di bất dịch với khách hàng cộng đồng 30 Chương trình “Khám phá Việt Nam” kết hợp thật hiệu hai chương trình xúc tiến bán bán hàng cá nhân Tỷ lệ chốt đơn hàng Cocoon tăng 20% sau chương trình khám phá Việt Nam Đây kết khả quan mà chương trình mang lại, tác động đến niềm tin thái độ khách hàng từ ảnh hưởng đến hành vi mua thực tế họ Quan hệ công chúng Quan hệ cơng chúng hay cịn gọi PR (Public Relations) “là q trình giao tiếp mang tính chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ có lợi tổ chức/doanh nghiệp công chúng” (Theo Hiệp hội Quan hệ công chúng Mỹ (PRSA)) Bản chất quan hệ công chúng xây dựng, cải thiện hình ảnh cá nhân/tổ chức/doanh nghiệp, chuyển phát thông tin tới giới truyền thông lôi kéo ý họ Hiểu ngắn gọn hơn, PR việc cá nhân/doanh nghiệp/tổ chức tác động vào bên thứ ba (giới truyền thơng) để họ viết mình, điều đảm bảo tính khách quan có mức độ lan truyền rộng rãi Áp dụng vào Cocoon Việt Nam, thấy cách thức quan hệ công chúng công ty thành cơng, khơng giúp xây dựng hình ảnh cho thương hiệu, giúp công chúng nhớ đến sản phẩm mà cịn nhớ đến cách có thiện cảm - thương hiệu mỹ phẩm chay Việt Nam  Quảng cáo doanh nghiệp Trên website mình, Cocoon đăng tải viết giới thiệu doanh nghiệp Bài viết bao gồm đầy đủ thông tin từ ý nghĩa thương hiệu, triết lý kinh doanh, sứ mệnh kinh doanh đến cam kết thương hiệu mỹ phẩm chay 100% có nguồn gốc từ Việt Nam “Cocoon” mang nghĩa “cái kén”, “ngôi nhà” để ấp ủ, nuôi dưỡng sâu đến ngày hóa thành bươm bướm xinh đẹp, lộng lẫy Xuất phát từ ý nghĩa này, hiểu Cocoon “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt Nam từ ngun liệu gần gũi, quen thuộc khắp miền đất nước Từ đây, Cocoon hướng đến triết lý sứ mệnh kinh doanh: mang lại vẻ đẹp khỏe mạnh, trẻ trung, tràn đầy sức sống từ nguồn nguyên liệu đơn giản quen thuộc mà ăn ngày, sở khơng an tồn, hiệu khơng có nguồn gốc từ động vật 31 Khiến cơng chúng ấn tượng với Cocoon hồ sơ lực với cam kết nịch: 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng an toàn cho da; 100% chay 100% không thử nghiệm động vật Khơng lời nói sng, Cocoon Việt Nam đưa chứng chứng minh lực Đó là: Cocoon tự hào tham gia vào hai chương trình tồn cầu Leaping Bunny Cruelty Free International Beauty Without Bunnies PETA Đây hai chương trình bảo vệ cam kết khơng có tàn ác động vật uy tín giới Trong đó, Leaping Bunny xem “tiêu chuẩn vàng” toàn cầu cho sản phẩm mỹ phẩm, chăm sóc cá nhân gia dụng Tính đến nay, tồn giới có 1.000 thương hiệu chấp thuận chương trình Tất sản phẩm mỹ phẩm mang thương hiệu Cocoon phê duyệt theo chương trình Leaping Bunny PETA gắn biểu tượng “con thỏ” bao bì để giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết Cocoon tuân thủ sách chủ động giám sát nhà cung cấp để đảm bảo sản phẩm họ tiếp tục tuân thủ tiêu chí Leaping Bunny PETA Ngoài ra, sản phẩm Cocoon 100% chay, đăng ký tổ chức The Vegan Society - tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời giới, cung cấp thông tin hướng dẫn khía cạnh khác sống chay Với biểu tượng “hoa hướng dương”, The Vegan Society chứng nhận uy tín xác thực cho sản phẩm khơng có thành phần từ động vật khơng thử nghiệm động vật Chương trình truyền thơng “Khám phá Việt Nam” giúp cho khách hàng xác minh tính chân thực thông tin mà doanh nghiệp cung cấp, cam kết doanh nghiệp nguồn gốc xuất xứ trình sản xuất sản phẩm hồn tồn chay, khơng có nguồn gốc từ động vật không thử nghiệm động vật  Bản tin Sau có chứng nhận từ tổ chức chay tổ chức bảo vệ động vật tiếng giới, Cocoon không ngừng truyền tải thơng tin tích cực đến công chúng thông qua nhiều phương tiện truyền thông đại chúng như: Fanpage Facebook, Instagram, thông qua KOL Tiktok sử dụng Google Ads Và có chương trình truyền thơng “Khám phá Việt Nam” Chỉ cần gõ từ khóa “Cocoon Việt Nam”, “Mỹ phẩm chay”, “Mỹ phẩm chay made in Vietnam”, “Mỹ phẩm Cocoon chay”… người đọc tìm hàng nghìn kết chưa đến giây Nội dung 32 báo tìm vơ đa dạng, từ giới thiệu sản phẩm đến hồ sơ lực doanh nghiệp hay review hiệu sản phẩm, có trang báo điện tử uy tín như: ELLE, BrandsVietnam, L'OFFICIEL Việt Nam, đặc biệt Báo điện tử VTVNews Đài truyền hình Việt Nam Trong năm gần đây, xu hướng sử dụng mỹ phẩm chay bắt đầu nở rộ nhiều người giới yêu thích Ngày nay, cụm từ “Vegan” không đơn chế độ ăn uống nữa, trở thành phong cách sống, lựa chọn sống “xanh” hơn, gần gũi với thiên nhiên Bên cạnh đó, suốt lịch sử phát triển, làm đẹp ngành đầy mâu thuẫn Đằng sau ánh hào quang xa xỉ góc tối chứa đầy nghịch lý Một số vẻ đẹp làm nên từ nỗi đau thể xác loài động vật bé nhỏ Để đảm bảo an tồn cho người sử dụng, thí nghiệm thực loài động vật thỏ, chuột tìm cơng thức ưng ý cuối Theo thống kê tổ chức RSPCA, ước tính có khoảng 27000 động vật bị đem thử nghiệm năm riêng Mỹ, việc thử nghiệm lấy sinh mạng 100 triệu động vật Con số gây chấn động khơng nhỏ tín đồ mỹ phẩm toàn cầu, khiến họ phải đặt câu hỏi tính nhân văn ngành cơng nghiệp làm đẹp dược phẩm Tại Việt Nam, xu hướng sử dụng mỹ phẩm nhân đạo nói chung mỹ phẩm chay nói riêng lan tỏa rộng rãi Do đó, đời Cocoon gió mới, mang lại màu sắc tươi sáng cho mỹ phẩm nội địa đem lại niềm tự hào cho ngành mỹ phẩm Việt Nam Chính lý đó, viết nhanh chóng chia sẻ rộng rãi công chúng biết đến thương hiệu Cocoon nhiều Kết luận: Có thể nói cơng tác quan hệ công chúng Cocoon Việt Nam thực thành công thể mặt tích cực, xu hướng tiên phong ngành mỹ phẩm nội địa Để nhắc đến Cocoon Việt Nam, người ta nghĩ đến cụm từ “thuần chay”, “không thử nghiệm động vật”, “lành tính”, “thân thiện với mơi trường” Khi khách hàng có ấn tượng sâu sắc thế, họ tị mò chất lượng thật sản phẩm, tâm lý muốn dùng thử xuất hiện, từ tác động đến hành vi mua họ Marketing trực tiếp Nhắc đến hiệu marketing trực tiếp chiến dịch “Khám phá Việt Nam” phải nhắc tới công cụ Social Media Ads kết hợp với Gamification Với cơng nghiệp 4.0 phát triển mạnh mẽ tồn cầu, Internet phủ sóng rộng khắp, mạng xã hội 33 ngày nâng cấp phát triển nhiều tính đại Đây phương tiện marketing vô hữu hiệu doanh nghiệp/tổ chức Internet giúp họ tiếp cận với người dùng nhanh hơn, dễ dàng hơn, độ bao phủ rộng Còn Gamification trình ứng dụng thành phần game, điển kỹ thuật, cách thức, luật chơi, v.v Gamification hoạt động dựa chế nắm bắt tâm lý khách hàng, khơi dậy “cạnh tranh” họ “Khám phá Việt Nam” tác động trực tiếp đến khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm CoCoon, khơi dậy quan tâm ý họ đến dịng sản phẩm doanh nghiệp, kích thích họ tìm hiểu thương hiệu Một cơng cụ marketing trực tiếp đem lại hiệu tích cực thương hiệu quảng cáo điểm bán Cho đến nay, Cocoon Việt Nam có hệ thống phân phối thức rộng khắp đất nước: Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh, Huế, Bình Dương, Cần Thơ, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu, Thái Nguyên Ngoài cịn có mặt 300 điểm bán hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu toàn quốc Watsons, The Guardian, Sammi Shop, Beauty Garden, Coco Shop, Quảng cáo điểm bán cho phép Cocoon tiếp cận với khách hàng “khoảnh khắc vàng” họ thực định mua hàng Với hình thức này, doanh nghiệp tạo độ tin cậy cao cho khách hàng với lời giới thiệu, thuyết phục kiểm chứng Bên cạnh bán hàng thơng qua website hay sàn thương mại điện tử, hình thức dễ dàng tiện lợi, giúp tiết kiệm nhiều thời gian Khách hàng chọn sản phẩm nhà, tìm thấy nhiều sản phẩm mà không cần tốn thời gian gặp nhân viên sale Thêm vào đấy, họ tư vấn trực tiếp sản phẩm mà ý thơng qua dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng Thơng qua chiến dịch marketing, minigame, chương trình thường niên nói trên, Cocoon thu thập nhiều thơng tin khách hàng tham gia Từ doanh nghiệp hình thành tập hồ sơ khách hàng riêng mình, tạo sở để trì phát triển mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng Có thơng tin liệu, Cocoon tiến hành marketing trực tiếp tới khách hàng qua hình thức như: gửi thư điện tử qua Facebook, Email, SMS; gọi điện tư vấn điện thoại; giải đáp thắc mắc khách hàng website bán hàng, sàn thương mại điện tử Kết luận: Marketing trực tiếp giúp Cocoon xác định tập khách hàng tiềm vượt trội hơn, thơng điệp truyền tải cá nhân hóa có khả thiết lập mối quan hệ liên tục với người tiêu dùng Ngoài ra, marketing trực tiếp cịn có khả 34 đến với người tiêu dùng vào thời điểm phù hợp, “thời điểm vàng” họ phân vân lựa chọn đo lường mức độ hài lịng hay giận khách hàng Nói tóm lại, marketing trực tiếp giúp doanh nghiệp lấy lòng tin khách hàng, góp gia tăng tỷ lệ mua hàng, phối hợp với chương trình xúc tiến bán để tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp IV ĐÁNH GIÁ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Ưu điểm Về phương thức truyền thông, Cocoon thông minh khéo léo sử dụng triệt để social media ads kết hợp vớ mini game Điều giúp Cocoon tiếp cận lượng lớn khách hàng đặc biệt khách hàng mục tiêu Ngồi ra, hình thức truyền thơng cịn giúp tiết kiệm chi phí, đánh giá hiệu chiến dịch mang lại cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, Gamification thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, đối tác khách hàng trung thành Tặng thưởng cho họ (ngoài vật chất, cịn cơng nhận nội dung giá trị) giúp cho họ cảm thấy trân trọng từ tăng lịng trung thành có nhìn tích cực doanh nghiệp Cơng cụ Gamification giúp doanh nghiệp phân khúc rõ ràng hàng khách hàng tiềm mình, qua đưa đề xuất mang tính cá nhân khiến họ cảm thấy thích thú Chiến dịch Khám Phá Việt Nam Cocoon lan tỏa thông điệp đến khách hàng mục tiêu việc sử dụng sản phẩm hữu cơ, khơng chứa hóa chất hạt vi nhựa gây hại cho mơi trường Đây cịn minh chứng cho Local Brand sử dụng chiến lược Social Media Ads khôn ngoan khéo léo Mặc dù tên mẻ thị trường Cocoon gây “tiếng vang” với cam kết chay Khơng vậy, nhờ chiến dịch này, có quyền hy vọng thương hiệu Việt chỉnh chu “cái cốt” lẫn hình thức bên ngồi Gặt hái thành từ chiến dịch Khám Phá Việt Nam, Cocoon có: Hơn 7.100 người tham gia; Hơn 3000 lượt bình luận tổng hai giai đoạn; Tỉ lệ chốt đơn hàng tăng 20%; Số lượng đơn hàng tăng 300 đơn so với bình thường Thành cơng chiến dịch Khám phá Việt Nam giúp Cocoon tăng độ nhận diện với khách hàng thương hiệu mỹ phẩm chay chất lượng tốt đến từ Việt Nam Nhược điểm Cocoon chưa tận dụng triệt để kênh quảng bá cho thương hiệu Truyền thơng đặc điểm tác dụng sản phẩm chưa thật bật, cịn nhiều 35 người hồi nghi tác dụng sản phẩm Cocoon Do đó, thị trường Cocoon thời gian đầu chưa phát triển mạnh Social media ads chiến dịch mà Cocoon áp dụng đòi hỏi nhiều thời gian để thu kết Thành cơng social media marketing dự đốn dựa thành công chung chiến dịch Đăng nội dung không định thành công mà bạn phải đăng nhiều nội dung khoảng thời gian định để xác định mức độ thành công thực chiến dịch Đây nhược điểm mạng xã hội bạn phải đợi vài tuần để biết kết điều chỉnh chiến dịch Hơn nữa, việc bắt người tham gia Gamification tạo cho họ cảm giác bị ép buộc, không hứng thú chán nản không muốn tiếp tục Gamification nhiều lúc áp dụng chung chung Doanh nghiệp cần cân hợp tác cạnh tranh để có chiến dịch Gamification hiệu Trị chơi trở nên tẻ nhạt, khó tạo động lực tham gia nơi làm việc Đây thách thức không nhỏ cho nhà phát triển cần đổi bắt nhịp theo cảm xúc người chơi Đề xuất giải pháp Có thể nói, chiến dịch Khám phá Việt Nam chiến dịch thành công Cocoon, nhiên, để đạt doanh thu cao hơn, thu hút nhiều khách hàng tạo vị vững vàng thị trường mỹ phẩm Cocoon cần có thêm hình thức truyền thơng có tính cạnh tranh cao để ghi dấu ấn thương hiệu lịng người tiêu dùng Bởi sản phẩm Cocoon hướng tới sản phẩm tự nhiên xanh-sạch-đẹp, thế, Cocoon truyền thơng cách tài trợ chương trình bảo vệ mơi trường tự nhiên, động vật,… để tăng giá trị doanh nghiệp mắt khách hàng đồng thời quảng bá cho sản phẩm doanh nghiệp Ngoài ra, khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới có độ tuổi từ 15-30 nên doanh nghiệp tổ chức hoạt động liên quan tới trường học, học sinh, sinh viên hỗ trợ hoàn cảnh khó khăn, có học lực tốt hoạt động lớn nhà trường; hỗ trợ hoạt động chào tân sinh viên trường đại học teamwork cơng ty, doanh nghiệp ngồi để quảng bá sản phẩm tên tuổi 36 KẾT LUẬN Lĩnh vực mỹ phẩm lĩnh vực cạnh tranh cao Vì vậy, sở hữu chiến lược marketing tốt biết cách thích ứng nhu cầu người dùng đạt hiệu suất kinh doanh mở rộng thương hiệu Dù thương hiệu thị trường Cocoon để lại dấu ấn mạnh mẽ với cam kết chay Thơng qua chiến lược Marketing Cocoon, người dùng có thêm hy vọng thương hiệu Việt chu về chất lượng bên lẫn hình thức bên ngồi Nhãn hiệu mỹ phẩm Cocoon đơng đảo tín đồ làm đẹp Việt Nam ưa chuộng phần an tồn tính tự nhiên Khi tham khảo danh mục sản phẩm Cocoon, tình trạng da_ dù nhạy cảm tìm thấy sản phẩm phù hợp Rất hãng mỹ phẩm Việt Nam có chương trình truyền thông hiệu “Khám phá Việt Nam” CoCoon 37 ... “Phân tích đánh giá mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán hàng sản phẩm thương hiệu với mục tiêu marketing, mục tiêu truyền thơng marketing, tình marketing DN; đánh giá mức độ phối hợp với thành... 12 Mức độ đáp ứng chương trình truyền thơng “Khám phá Việt Nam” với mục tiêu truyền thông marketing 14 Mức độ đáp ứng chương trình xúc tiến bán “Khám phá Việt Nam” với tình marketing. .. XÚC TIẾN BÁN VỚI MỤC TIÊU MARKETING, MỤC TIÊU TRUYỀN THƠNG MARKETING VÀ TÌNH THẾ MARKETING CỦA COCOON 12 Mức độ đáp ứng chương trình truyền thơng “Khám phá Việt Nam” với mục tiêu marketing