Kỹ giao tiếp Nguyễn Thị Trang Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP I GIAO TIẾP LÀ GÌ? KHÁI NIỆM MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Khái niệm  Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người, thông qua người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, nhận biết lẫn nhau, ảnh hưởng, tác động qua lại với 2 Vai trò giao tiếp Là điều kiện tất yếu thiết hoạt động người  Đóng vai trị quan trọng qt hình thành, phát triển hồn thiện nhân cách  Thông qua giao tiếp, bảo tồn, lưu giữ, tiếp thu kiến thức văn minh xã hội loài người  Là tiền đề cho phát triển xã hội  Quá trình giao tiếp  BỘ PHÁT Sơ đồ: MÃ HĨA THƠNG ĐIỆP GIẢI MÃ KÊNH TIẾNG ỒN PHẢN HỒI BỘ THU Quá trình giao tiếp Quá trình giao tiếp gồm thành tố:  Bộ phát thu thành phần giao tiếp  Thơng điệp kênh cơng cụ giao tiếp  Mã hóa, giải mã, đáp lại phản hồi chức giao tiếp Thành phần cuối tiếng ồn (nhiễu)  Bộ phát  Bộ thu  Thơng điệp  Kênh  Mã hóa  Giải mã  Phản hồi  Tiếng ồn  II PHÂN LOẠI GIAO TIẾP Theo tính chất tiếp xúc  Theo mục đích giao tiếp  Theo đối tượng giao tiếp  Theo khoảng cách đối tượng giao tiếp  Theo tính chất giao tiếp Giao tiếp trực tiếp: ⇒ Ngơn ngữ biểu cảm đóng vai trị quan trọng là tiếp đối thoại - Giao loại hình giao tiếp đối tượng gặp gỡ trực tiếp với - Giao tiếp thời gian không gian khoảng độc thoại loại đảm bảo nhấtlàđịnh, giao tiếp: tính trị  Giao tiếp gián tiếp có cho chất giácchuyện, loại giao tiếp chủ có người đối trao đổitin thểtin kịp thời quan phát nhận giao tiếp nói thơng quan đáp lại đốithơng qua Làmà khơng có sựtiếp thực giao tiếp tượng giao phương tiện trung tượngptiện trung trao đổi vị trí lần từ, gian Ln có giao tiếp gian như: đt, thư - Người giữaphải có trình độ hiểu biết, nói chủ thể sách báo,… môi giới qua người khả truyềnchỉnh hành vi, cử chỉ, cách nói ⇒ Điều cảm fax, internet -khác, cho phù hợp nhận thức, chun Người nghe phải có  mơn định Câu h ỏi th ảo lu ận Hãy cho biết ưu, nhược điểm: - Giao tiếp độc thoại - Giao tiếp gián tiếp 2 Theo mục đích giao tiếp Giao tiếp thức: Là loại hình giaotiếp nhằm thỏaấn định theo tiếp có mãn Là loại hình giao pháp luật,tiếp xúc,mộttrí,… thể nhu cầu theo giải quy trình chếngười, mang họp, mitting, học tập, đàm hố (hội tính chất cá nhân, khơng câu nệ hình thức phán,…) khơng khí giao tiếp thường → Bầu - Theo nghi thức định thân mật, gần gũi → Không lệ thuộc vào quy tắc - Nội dung thông báo rõ ràng, mạch giao tiếp xã hội lạc  Giao tiếp khơng thức  Theo đối tượng giao tiếp Theo số lượng người tham gia giao tiếp - Giao tiếp song phương: nhân tiếp xúc với nhau, hình thức xảy thường xuyên -Giao tiếp nhóm: giao tiếp cá nhân với nhóm hay thành viên nhóm -Giao tiếp xã hội: giao tiếp phạm vi rộng lớn, quảng giao tới tầm quốc gia, quốc tế Theo tính chất nghề nghiệp Các nghề khác quy định hình thức giao tiếp khác nhau, thường xuất đối tượng giao tiếp chín muồi mặt nhân cách nghề nghiệp (phong cách ứng xử, biểu ngôn ngữ, cách biểu cảm,… Theo khoảng cách đối tượng giao tiếp Giao tiếp ngoại giao Là giao tiếp có tính chất xã giao, khoảng cách: 1,2m - 4m Giao tiếp thân mật Khoảng cách 0,5m – 1,2m Giao tiếp thân thiết, đằm thắm 0,03m – 0,5m Giao tiếp thân tình, thắm thiết Liền kề - 0,03m Bài tập Những trường hợp sau thuộc loại giao tiếp nào? a Luân Lan ngồi tâm b Quản lý khách sạn gởi mail xin lỗi khách thái độ phục vụ không tốt nhân viên c Đám cưới Luân Lan d Hiệu trưởng đọc diễn văn khai mạc lễ khai giảng  III Những trở ngại trình giao tiếp a Yếu tố khách quan  Yếu tố gây nhiễu: tiếng ồn, thiết bị truyền tin bị trục trặc,… → Nghiên cứu, chuẩn bị chu đáo địa điểm, thời điểm, phương tiện truyền đạt  Thiếu thông tin phản hồi → ng` truyền tin ko biết truyền đến địa chỉ, người nhận có nhận hay ko? → Lựa chọn kênh thông tin hợp lý b Yếu tố chủ quan          Nhận thức khác Sử dụng từ ngữ không xác, đa nghĩa, mang tính trừu tượng,…Hay bất đồng ngơn ngữ Chọn kênh truyền tin khơng thích hợp Thiếu lòng tin Trạng thái cảm xúc mạnh giao tiếp Suy xét đánh giá vội vàng: thông tin nhận suy đốn, chưa chắn Khơng thống cử điệu Thiếu quan tâm, hứng thú Khó khăn việc diễn đạt IV Một số đặc điểm tâm lý người giao tiếp Là nhu cầu đặc trưng người  Thích tự khẳng định  Thích khen tặng quan tâm  Thích tị mị, điều lạ  u thích kỷ niệm  Thích đẹp  V Các nguyên tắc giao tiếp    Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp Thể hiện: Lắng nghe khích lệ Biểu cảm cách chân thành Không dùng từ ngữ xúc phạm đến nhân cách Tự chủ, ơn hịa Thiện chí tin tưởng: nghĩ đến điều tốt đẹp làm điều tốt cho Thông cảm quan tâm .. .Chương LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP I GIAO TIẾP LÀ GÌ? KHÁI NIỆM MỤC ĐÍCH GIAO TIẾP QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Khái niệm  Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người, thơng qua... nhược điểm: - Giao tiếp độc thoại - Giao tiếp gián tiếp 2 Theo mục đích giao tiếp Giao tiếp thức: Là loại hình giaotiếp nhằm thỏaấn định theo tiếp có mãn Là loại hình giao pháp luật ,tiếp xúc,mộttrí,…... tượng giao tiếp ? ?Giao tiếp ngoại giao Là giao tiếp có tính chất xã giao, khoảng cách: 1,2m - 4m ? ?Giao tiếp thân mật Khoảng cách 0,5m – 1,2m ? ?Giao tiếp thân thiết, đằm thắm 0,03m – 0,5m ? ?Giao tiếp