Đang tải... (xem toàn văn)
LOI NOI DAU Những năm qua, trong quá trình chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường không ít những doanh nghiệp đã gặp khó khăn trong sản xuất kinh doanh.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpA. LỜI MỞ ĐẦUI.Sự cần thiết, đối tượng và phạm vi nghiên cứu của chuyên đềHiện nay, ngành thương mại điện tử Việt Nam vẫn đang còn rất non trẻ và chưa thực sự phát triển như ở các quốc gia khác trên thế giới; song cùng với sự phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế, thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao đồng thời nhận thức của họ cũng đã có những chuyển biến rõ rệt, nhu cầu mua bán hàng hóa qua mạng ngày càng lớn cả về số lượng hàng hóa lẫn giá trị giao dịch. Do đó, có thể nói rằng trong thời gian tới thương mại điện tử Việt Nam sẽ còn tiếp tục phát triển hơn nữa; đặc biệt cùng với sự phổ cập ngày càng rộng rãi của Internet chính là nền tảng để dịch vụ thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử phát triển mạnh trong tương lai gần. Trên cơ sở đó cho thấy rằng việc nghiên cứu và đề ra các giải pháp để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là rất cần thiết.Xuất phát từ nhận định trên, em đã chọn viết chuyên đề thực tập với đề tài: “Nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình”. Trong quá trình thực tập tại PeaceSoft, em đã có điều kiện nghiên cứu về phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) của công ty. Việc nghiên cứu bao gồm thực trạng sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử, đánh giá những mặt đã làm được và chưa làm được trong quá trình ứng dụng tại PeaceSoft.II. Ý nghĩa của chuyên đề Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, em xin đề cập tới thực trạng sự an toàn và độ tin cậy của dịch vụ thanh toán trực tuyến của công ty trong quá trình triển khai áp dụng, đồng thời đưa ra một số đánh giá về những kết quả đã đạt được và một số vấn đề còn tồn tại. Trên cơ sỏ phân tích và tìm ra nguyên nhân dẫn đến những mặt còn hạn chế, em xin đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn nữa và nâng cao hiệu quả của việc áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.III. Cấu trúc của chuyên đề thực tậpSV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL471 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpKết cấu của bài viết ngoài phần mở đầu, kết luận được chia thành 3 chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan về công ty.Chương II: Đánh giá thực trạng sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử tại công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.Chương III: Một số kiến nghị nhằm nâng cao sự an toàn và độ tin cậy của phương thức thanh toán trực tuyến trong giao dịch thương mại điện tử ở Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình.CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HÒA BÌNH (PEACESOFT SOLUTIONS CORPORATINON / PEACESOFT)1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hòa Bình 1.1.1 Giới thiệu chung về công ty:SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL472 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpTên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hoà Bình.Tên giao dịch: PeaceSoft Solutions Corporation / PeaceSoft.Loại hình: Liên doanh với nước ngoài theo hình thức Cổ phần.Ngày thành lập: 16 tháng 4 năm 2001.Vốn điều lệ: 11.000.000.000 VNĐ (Mười một tỷ đồng).Trụ sở chính: Tòa nhà 17T10, khu đô thị Trung Hòa - Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội. ĐT & Fax: 04-251-2484 (5 lines).Văn phòng đại diện: Tầng 2, tòa nhà văn phòng Thủy Tiên, 128 Phan Đăng Lưu, Quận Phú Nhuận, TP.HCM. ĐT & Fax: 08-292-0210.Hỗ trợ khách hàng: Đường dây nóng 1900-585-888.GPKD / MS thuế: 0103007937 / 0101148316, đăng ký tại Hà Nội.Website / Email: www.peacesoft.net / peace@peacesoft.netLĩnh vực hoạt động: - Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin (Portal) cỡ vừa & lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS);- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng & tích hợp hệ thống trong các dự án CNTT;- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;- Phát triển & vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (ChợĐiệnTử) & Thương mại di động. Nhân sự: Tổng số 84 cán bộ trong đó 57 người làm việc tại miền Bắc,27 người làm việc tại văn phòng đại diện miền Nam, 82% nhân sự có trình độ Đại học trở lên với tuổi đời trung bình là 25.Ý nghĩa Logo: Logo của công ty ngoài 4 cánh màu xanh hòa bình xung quanh thể hiện mong muốn toàn cầu hóa, bên trong là chữ PSS đại diện cho "PeaceSoft Solutions", trong đó chữ S ở giữa được cách điệu thể hiện bờ biển nước Việt Nam và cũng là ngọn lửa đỏ của sức trẻ luôn khao khát ý chí phấn đấu vươn lên.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triểnĐược thành lập từ 16/4/2001, Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình (Peacesfot) là công ty đầu tiên tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures (Mỹ) vào đầu năm 2005. Theo ông Nguyễn Hòa Bình - Tổng giám đốc Peacesoft, đối với các công ty công nghệ trẻ mới khởi nghiệp vốn sẵn có ý tưởng, đội ngũ tâm huyết nhưng chưa đủ điều kiện để thực hiện những dự SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL473 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpđịnh của mình thì tài chính là yếu tố quan trọng nhất khi hợp tác với các quỹ đầu tư mạo hiểm. Công ty đã khai trương ChoDienTu.vn vào tháng 8/2005. Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (Mỹ) và hãng di động lớn thứ ba Nhật Bản Softbank là hai trong số các nhà đầu tư của Peacesoft. Trang web đăng khoảng 64.000 sản phẩm, từ điện thoại di động cho đến mỹ phẩm, đồ vật của người nổi tiếng. Một trong những vật kỳ dị mà nó rao bán là một hòn đá giống như một miếng thịt luộc với giá bất ngờ đến 9 USD (hơn 100 nghìn đồng). Đến năm 2006 công ty mở thêm văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh. Năm 2007 khép lại với hàng loạt sự kiện đáng ghi nhớ của ChợĐiệnTử. Nhiều chương trình từ thiện, chương trình thúc đẩy bán hàng qua mạng và năm 2007 cũng là năm gặt hái nhiều giải thưởng danh giá. Từ tháng 06/2008, PeaceSoft chính thức bắt tay với Tập đoàn eBay phát triển Mạng xã hội mua sắm eBay - ChợĐiệnTử và được Tập đoàn CNTT & Viễn thông hàng đầu Nhật Bản SoftBank chọn làm đối tác chiến lược ở Việt Nam vào tháng 09/2008. PeaceSoft là một doanh nghiệp CNTT trẻ với bề dày kinh nghiệm chuyên môn và phát triển kinh doanh; hiện là công ty Việt Nam đầu tiên liên doanh với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG (hàng đầu thế giới về Truyền thông & CNTT) đến từ Hoa Kỳ theo hình thức đầu tư triển vọng. Hiện tại, Peacesoft đang đi đầu trong nhiều hướng công nghệ mới tại Việt Nam như: Thương mại Điện tử (ChoDienTu.vn, eBay.ChoDienTu.vn, 4mua.vn); Thanh toán trực tuyến (NganLuong.vn); Hội nghị trực tuyến; NET; Cổng thông tin; GIS mã nguồn mở…Trong gần 8 năm hoạt động, công ty đã từng bước đi lên, dần dần khẳng định được năng lực và vị thế của mình, hiện nay Peacesoft đang đứng trong top các doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam, là một doanh nghiệp trẻ năng động rất có nhiều tiềm năng phát triển hơn nữa. Trong quá trình hoạt động, công ty cũng đã giành được rất nhiều thành tích và giải thưởng, tiêu biểu như: - Top 100 doanh nghiệp CNTT hàng đầu Châu Á năm 2007 do tạp chí Red Herring 100 Asia bình chọn. - Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt 2006”: 1 trong 149 thương hiệu tiêu biểu toàn quốc do Hội Doanh nghiệp trẻ VN xét chọn;SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL474 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- 1 trong 4 “Giải pháp CNTT hay NHẤT 2006” do cộng đồng Người tiêu dùng, Doanh nghiệp & Tạp chí PC-World Việt Nam bình chọn;- 1 trong 3 “Phần mềm ưu việt NHẤT Việt Nam” và được gắn biểu tượng 5 sao đẳng cấp quốc tế do Hiệp hội phần mềm VN (VINASA) và Bộ Bưu chính Viễn thông đánh giá và xét tặng;- Cúp “Sao Khuê 2006” dành cho giải pháp TMĐT xuất sắc nhất do VINASA và Bộ Thương Mại trao tặng;- Giải thưởng “Quả cầu vàng CNTT 2003” và danh hiệu “Gương mặt tiêu biểu CNTT Việt Nam 2003” do Thủ tướng Phan Văn Khải trao tặng;- Giải A “Tuổi trẻ sáng tạo hướng tới tương lai 2002” do TW Đoàn và Bộ KHCN xét tặng;- Sáu giải trong suốt 5 năm cuộc thi Sản phẩm phần mềm “Trí Tuệ Việt Nam” 2000, 2001, 2002 và 2004;- Đại diện Việt Nam tham dự cuộc thi lập trình toàn cầu Microsoft Imagine Cup các năm 2001, 2004, 2005 tại Hàn Quốc, Brazil và Nhật Bản;- Tham gia sâu trong nhiều hoạt động Khoa học & Công nghệ quốc tế: xuất bản sách, gửi bài bài báo trên tạp chí khoa học quốc tế, báo cáo tại hội thảo, tham dự triển lãm . tại Nhật, Brazil, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái Lan và Việt Nam;- Đầu năm 2008, sau nhiều khâu thẩm định khắt khe, 2 tổ chức thẻ lớn nhất thế giới là Visa và Master cũng đã công nhận trang web chodientu.vn được đóng dấu chất lượng an toàn để người tiêu dùng trên toàn cầu có thể thoải mái giao dịch bằng thẻ mà không lo sợ các nguy cơ về bảo mật. Từ ngày 1/1/2008, người mua hàng tại www.chodientu.vn có thể thanh toán bằng thẻ Tín dụng (Credit) hoặc Ghi nợ (Debit) Quốc tế với các thương hiệu VISA, MASTER, JCB, AMEX, DINERS và có tác dụng ngay lập tức sau khi người mua đặt lệnh thanh toán.- Và nhiều thành tích nổi bật khác…1.1.3 Chức năng nhiệm vụ của cơ sở- Cung cấp các giải pháp phần mềm, website & cổng thông tin (Portal) cỡ vừa & lớn, các hệ thống thông tin địa lý trực tuyến (web-GIS);- Cung ứng thiết bị phần cứng, mạng & tích hợp hệ thống trong các dự án CNTT;SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL475 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Dịch vụ tư vấn trọn gói tin học hóa tổng thể;- Phát triển & vận hành dịch vụ Thương mại điện tử (ChợĐiệnTử) & Thương mại di động.1.2 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lýSơ đồ bộ máy công ty có thể được mô tả như hình dưới đây: Sơ đồ 1.1:Bộ máy quản lý của công tySV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL47Giám đốcPhó giám đốcPhòng Kỹ thuật chợ điện tửPhòng MarketingPhòng Giao dịch & CSKHPhòng Kinh doanhTrưởng phòng đại diện chi nhánh TP HCMVăn phòng đại diện TP HCMHỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ6Phòng Kế toán-HC-NSPhòng Phát triển thị trườngPhòng Dự ánPhòng Quản lý chất lượngPhòng Thiết kế Chun đề thực tập tốt nghiệp1.2.2 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong cơng ty: a. Ban giám đốc- Giám đốc: là người điều hành, tổ chức và quyết định mọi hoạt động của Cơng ty.- Phó giám đốc: là người hỗ trợ, giúp đỡ cho giám đốc và là người điều hành trực tiếp với các phòng ban.b. Các phòng ban PHỊNG KẾ TỐN - HC- NS Bộ phận kế tốn+ Kế tốn trưởng: tổ chức cơng tác kế tốn của Ban quản lý theo theo đúng luật kế tốn, chuẩn mực kế tốn , chế độ kế tốn áp dụng cho doanh nghiệp; ký các chứng từ kế tốn và các giao dịch với ngân hàng; giao dịch với các tổ chức tài chính để khai thác nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho các hoạt động của dự án.+ Kế tốn tổng hợp:- Chịu trách nhiệm về giá thành kế hoạch, giá thành thực hiện, và tất cả các số liệu Báo cáo tổng hợp.- Kiểm tra, xem xét tồn bộ số liệu kế tốn.- Lập và kiểm tra các báo cáo tổng hợp, báo cáo Tài chính.- Theo dõi định mức sản phẩm và tính giá thành thực hiện cho tồn bộ các sản phẩm.- Theo dõi tình hình nộp ngân sách và đối chiếu với cơ quan thuế.- Nghiên cứu các văn bản chính sách chế độ mới áp dụng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty.- Hướng dẫn, huấn luyện nhân viên kế tốn chi tiết về nghiệp vụ kế tốn cũng như cách hạch tốn vào phần mềm.- Tư vấn, hỗ trợ trưởng phòng trong cơng tác quản lý nhân sự thuộc cấp.- Một số cơng việc khác theo sự phân cơng của trưởng phòng.+ Kế tốn chi tiết:Tiến hành hạch tốn các chứng từ theo nội dung kinh tế phát sinh, thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân cơng của cấp trên.SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL477 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ phận hành chính & nhân sự- Tổ chức tuyển dụng lao động.- Quản lý lao động:+ Chấm công và giám sát việc tuân thủ nội quy làm việc, quy định, chính sách, thực hiện việc xử lý vi phạm theo quy trình.+ Thực hiện các việc liên quan đến Hợp đồng lao động, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…v v+ Tổ chức giới thiệu, giải thích, chứng minh tính hiệu quả và ý nghĩa của các chính sách, nội quy, quy định.- Giải quyết chế độ:Tổ chức thực hiện chế độ đối với người lao động trong các trường hợp chế độ thai sản, ốm đau, tai nạn lao đông….v v- Văn thư & lưu trữ:+ Soạn thảo các văn bản, thông báo quyết định hành chính.+ Tổ chức & sắp xếp lưu trữ hồ sơ, văn bản, công văn v.v. khoa học đúng theo quy định của công ty và của pháp luật.- Công tác hành chính:+ Thực hiện tốt công tác quản lý tài sản và vật tư tiêu hao.+ Thực hiện tốt việc liên hệ & truyền đạt thông tin của BGĐ đến các bộ phận và ngược lại.+ Tổng hợp các thông tin, báo cáo cần thiết theo yêu cầu của BGĐ.- Công tác tổ chức:+ Thực hiện tốt công tác hậu cần cho các buổi họp, tổng kết, hội thảo trong công ty.+ Tổ chức tốt sinh hoạt văn hoá - thể thao cho toàn công ty. Bộ phận lễ tân- Trực tổng đài điện thoại công ty: nhận và xử lí thông tin các cuộc gọi đến. - Gọi điện đến các nơi được yêu cầu. - Đón tiếp khách đến giao dịch tại công ty. - Giao, nhận văn thư bên ngoài và trong nội bộ.SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL478 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Lập kế hoạch công tác và đặt vé cho Ban Giám đốc Công ty theo yêu cầu.- Quản lý, mua sắm đồ dùng văn phòng.- Các công việc văn phòng khác. PHÒNG KỸ THUẬT CĐTPhát triển các hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và công cụ thanh toán trực tuyến tại Việt Nam; quản lý, bảo vệ, đảm bảo chất lượng hoạt động, nâng cấp và phát triển hệ thống hạ tầng CNTT (trên 20 máy chủ và thiết bị mạng) cho hệ thống dịch vụ TMĐT của eBay/ChợĐiệnTử và các công cụ thanh toán trực tuyến tại thị trường Việt Nam:- Tham gia thiết kế và lập trình phát triển website Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.vn; xây dựng và triển khai các sản phẩm dự án lớn cho đối tác và khách hàng trên nền tảng công nghệ Web-Portal của ChợĐiệnTử.vn;- Nghiên cứu các công nghệ về Thương mại Điện tử trong và ngoài nước, Portal/CMS, SMS, web-GIS, thanh toán trực tuyến, bảo mật dữ liệu, các hệ thống phân tán…- Hỗ trợ đồ họa cho website Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.vn;- Thiết kế giao diện các phần mềm & website TMĐT cho Công ty và các Khách hàng;- Phát triển các sản phẩm đồ họa dùng cho mục đích Maketing như: Poster, Banner quảng cáo, Logo, Brochure, Catalogue, giấy tờ văn phòng (Letter head, Name card .);- Tham mưu cho GĐKT trong việc quy hoạch và bảo mật kỹ thuật hệ thống mạng, máy chủ của website Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.vn;- Triển khai, quản trị, bảo vệ an toàn và đảm bảo sự hoạt động ổn định cho hệ thống máy chủ các dịch vụ (bao gồm Web, Email, CSDL .) của công ty và các khách hàng; PHÒNG MARKETING- Xây dựng và phát triển các chương trình Affiliate (ads.chodientu.vn, banner exchange, cộng tác viên v.v )SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL479 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp- Phụ trách quản lý và triển khai hoạt động quảng bá qua các công cụ search (Search Engine Marketing)- Phối hợp với kỹ thuật, triển khai các giải pháp SEO (Search Engine Optimization)- Xây dựng, lên kế hoạch, tổ chức và triển khai thực hiện các hoạt động phát triển cộng đồng của ChợĐiệnTử- Tham gia vào xây dựng thiết kế hệ thống ma trận đo lường cho các hoạt động kinh doanh và marketing, kiểm soát chất lượng hoạt động của hệ thống báo cáo, thống kê;- Tổng hợp các chỉ số tài chính, tiến hành tổng hợp, thống kế, phân tích các chỉ số và báo cáo hiệu quả hoạt động của tòan bộ hoạt động kinh doanh và marketing và trên từng dòng sản phẩm, dịch vụ, thị trường; PHÒNG GIAO DỊCH & CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGLà bộ phận tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc tham gia các hoạt động giao dịch mua bán trên chợ điện tử, giải quyết các thư khiếu nại của khách hàng (giải quyết những thắc mắc cho KH, phản ánh của KH về những bất cập còn gặp phải khi tham gia giao dịch trên chợ, về đánh giá uy tín, về vấn đề thanh toán…) , hỗ trợ khách hàng mở shop bán hàng trên chợ và upload các sản phẩm của họ lên trang web của chợ. Mục đích hoạt động của phòng là thu hút thêm khách hàng mới, duy trì các khách hàng trung thành đến với chợ điện tử. Các hoạt động giao dịch và chăm sóc khách hàng của công ty chủ yếu phần lớn là thực hiện qua mạng internet và qua điện thoại. PHÒNG KINH DOANH Trưởng phòng kinh doanh (Sales manager):- Xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai hoạt động phát triển thị trường, đảm bảo mục tiêu sức ép phát triển thị trường;- Đưa ra chiến lược phát triển thị trường cho từng thị trường trọng điểm khác nhau;- Tổ chức nhân sự, tham gia vào quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên;- Tổ chức và triển khai các chương trình đào tạo (quy mô lớn, nhỏ);SV: Nguyễn Thị Hải Yến Lớp: QTCL4710 [...]... web; các dịch vụ đấu giá + Về sản phẩm: điểm mạnh của công ty là tập trung vào các mặt hàng điện tử, hàng công nghệ cao, ngoài ra thị trường đầu vào mà công ty hướng tới còn là rất nhiều các chủng loại sản phẩm như sách, đĩa CD, phim ảnh, quần áo, đồ trang sức, mỹ phẩm, dược phẩm… b Các khách hàng chính của công ty Các trường đại học: PeaceSoft đã thiết lập và duy trì mối quan hệ vững chắc, lâu bền và. .. bảo, môi trường pháp lý chưa hoàn thiện, môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích, nguồn nhân lực CNTT còn SV: Nguyễn Thị Hải Yến 24 Lớp: QTCL47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thiếu và yếu về kỹ năng và cuối cùng là hạ tầng CNTT và viễn thông chưa đáp ứng được yêu cầu 1.3.2.2 Về thị trường chính và khách hàng chính của công ty a Về thị trường chính của công ty - Thị trường đầu ra: các đối... + Ngoài ra công ty cũng chú trọng hướng tới một thị trường đặc biệt hơn đó là các du khách du lịch nước ngoài tới Việt Nam và thị trường tiêu thụ ở nước ngoài - Thị trường đầu vào: là các dịch vụ và sản phẩm có thể triển khai được trên mạng; đối với công ty PeaceSoft tập trung chú trọng vào các loại hình dịch vụ và sản phẩm như sau: + Về dịch vụ: các phần mềm và dịch vụ máy tính; thiết kế và bảo trì... chốt của công ty Qua kinh nghiệm xây dựng và vận hành thành công ChợĐiệnTử, đội ngũ chuyên gia TMĐT lâu năm ở PeaceSoft nắm được với đặc thù kinh doanh, quy mô và thị trường của khách hàng thì áp dụng hình thức TMĐT nào là hiệu quả và tiết kiệm nhất; làm thế nào để sản phẩm của của doanh nghiệp dễ tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng nhất với chi phí thấp nhất Peacesoft là một trong những công ty. .. dùng, các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa dịch vụ trên mạng máy tính Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo, America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng Các trang web này đã trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên internet Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng. .. Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển thị trường; - Giám sát và đánh giá công việc; Nhân viên kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng các dịch vụ Website gian hàng trực tuyến, quảng cáo trực tuyến và các dịch vụ khác trên Cổng TMĐT ChợĐiệnTử.Com; đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng; triển khai hợp đồng, quản lý & chăm sóc khách hàng sau bán hàng PHÒNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG... Thị trường đầu ra: các đối tượng tiêu thụ sản phẩm mà công ty hướng tới gồm: + Người Việt Nam có thu nhập khá, ổn định, có hiểu biết về internet và TMĐT; + Các công ty, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu tham gia TMĐT để giới thiệu hàng hóa/sản phẩm hoặc dịch vụ của mình; tìm hiểu, nghiên cứu và mở rộng thị trường; xây dựng quan hệ trực tuyến với khách hàng; mở kênh tiếp thị trực tuyến; tìm đối tác cung... có các hệ thống nhỏ như sau: - Hệ thống thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiot, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, hỏi đáp thông tin; - Hệ thống thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị, các doanh nghiệp); - Hệ thống thanh toán nội. .. lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo với nhiều các khách hàng trong và ngoài nước, trong đó có các gương mặt tiêu biểu của các tổ chức và doanh nghiệp lớn Một số khách hàng trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo: SV: Nguyễn Thị Hải Yến 25 Lớp: QTCL47 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (NEU): Tư vấn & cung cấp giải pháp Cổng thông tin điện tử tích hợp trên Internet và trong Intranet;... trong cơ cấu vốn còn có sự đóng góp của các cổ đông công ty (trong số các cổ đông có bao gồm cả các nhà đầu tư) Tổng số vốn điều lệ của Công ty được chia thành 11.100.000.000 (mười một tỷ) với mệnh giá là 10.000 VNĐ/cổ phiếu Tất cả nguồn vốn này được Công ty sử dụng một cách triệt để và có hiệu quả Tình hình tài chính của công ty được thể hiện qua bảng cân đối kế toán và bảng phân tích dưới đây: Biểu . trợ khách hàng mở shop bán hàng trên chợ và upload các sản phẩm của họ lên trang web của chợ. Mục đích hoạt động của phòng là thu hút thêm khách hàng mới,. khách hàng mới, duy trì các khách hàng trung thành đến với chợ điện tử. Các hoạt động giao dịch và chăm sóc khách hàng của công ty chủ yếu phần lớn là thực
