Giáo trình vắn tắt Văn hóa kinh doanh quốc tế Xây dựng hoạt động kinh doanh quốc tế bạn thơng qua nhận thức văn hóa Sách chun đề thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt chủ đề thương mại quốc tế Charles MITCHELL Giáo trình vắn tắtvề chủ đề thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt đàm phán quốc tế Giáo trình vắn tắt Marketing quốc tế Giáo trình vắn tắt Thanh tốn quốc tế Giáo trình vắn tắt Hợp đồng quốc tế Giáo trình vắn tắt Kinh tế quốc tế Giáo trình vắn tắt Văn hóa kinh doanh quốc tế Giáo trình vắn tắt Giao dịch thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt Chứng từ thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt sai lầm marketing quốc tế Giáo trình vắn tắt Văn hóa kinh doanh quốc tế Charles Mitchell Dịch từ nguyên tiếng Anh: Lê Triệu Dũng Hiệu đính : Nguyễn Cảnh Cường Mục lục Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương Chương 10 Chương 11 Chương 12 Chương 13 Chương 14 Chương 15 Chương 16 Chương 17 Chương 18 Chương 19 Chương 20 Chương 21 Hiểu biết khác biệt văn hóa Những loại văn hóa Tác động văn hóa Tồn cầu hóa kinh doanh Lễ tân nghi lễ truyền thống Giao tiếp văn hóa Giao tiếp phi ngơn ngữ Giao tiếp văn Những “bẫy” văn hóa phụ nữ Tặng quà Khái niệm hài hước dân tộc Giao lưu đa văn hóa Đàm phán đa văn hóa Văn hóa doanh nghiệp Đạo đức doanh nghiệp Nhóm đa văn hóa Marketing đa văn hóa Các tư vấn gia đa văn hóa Thuật ngữ Các tài nguyên (nguồn thông tin) Sách Chương I Hiểu biết khác biệt văn hóa Đau khổ thực xảy hai văn hóa xung đột với -Hermann Hesse Bất kỳ tiến hành hoạt động kinh doanh quy mô quốc tế biết nhìn chằm chằm, nụ cười nửa miệng gượng ép, lời nhận xét xì xào thứ tiếng mà khơng thể hiểu mang lại cảm giác khủng khiếp - bạn nói khơng liên kết với nhau, dường có điều bị bỏ sót Việc nghi ngờ khơng tránh khỏi Bạn có danh sách điều nên làm khơng nên làm xét mặt văn hóa thực danh sách thứ tôn giáo Khơng làm điều bị coi cấm kỵ, khơng thực điều bị coi hớ văn hóa, khơng làm tức giận - bạn không khai thông công việc Tại sao? Khoảng cách thời gian thời coi rào cản lớn kinh doanh quốc tế Nhưng nay, chúng lại yếu tố gây lo ngại cho tổ chức họ định tiến vào thị trường giới Ngày nay, thương nhân quốc tế ngày phải làm việc nhiều môi trường kinh doanh đa văn hoá, phải đối mặt với khác biệt thực thứ, từ phong cách giao tiếp tới nghi thức xã hội giá trị tảng Trong nhiều thương khách quốc tế khơng đưa định nghĩa giáo khoa sở tạo văn hóa, họ biết văn hóa tiếp xúc với Và họ biết tốt nên chuẩn bị sẵn để xử lý vấn đề văn hóa cách thấu đáo Nói tóm lại, giành chấp nhận từ đồng nghiệp nước biến khác biệt văn hóa thành lợi cạnh tranh không việc làm để biết cách đón nhận danh thiếp từ đồng nghiệp Nhật tránh mời chủ nhà băng người Hồi giáo uống rượu cocktail Con người từ văn hóa khác xử lý thông tin theo cách khác nhau, đánh giá cao đặc điểm khác xem xét khái niệm thời gian không gian theo xu hướng khác Tại kiến thức hiểu biết khác biệt văn hóa lại quan trọng vậy? Một khách đồng thời nhà phát minh người Mỹ, ông Benjamin Franklin viết thời gian tiền bạc Những doanh nhân liên tục phải lại khắp giới bổ sung thêm nhận biết khác biệt văn hóa điều tế nhị tiền bạc Việc khơng nắm bắt tinh tế ẩn sâu sau hình thức biểu văn hóa nghi lễ chào đón cách xếp chỗ ngồi làm thất bại giao dịch kinh doanh quố tế, mà lẽ thành cơng Văn hố ảnh hưởng tới hình thức giao tiếp kinh doanh giao tiếp cá nhân nhất, từ việc định tới phong cách quản lý Đến lượt mình, văn hóa quốc gia định văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng tới cấu trúc bên hãng, tới hành vi marketing quan điểm hãng đối tác kinh doanh nước hợp đồng Dự án kinh doanh “quốc tế” mà khơng vượt qua rào cản văn hóa khơng thể thực thành cơng Hãy xem dự án kinh doanh táo bạo tập đoàn Disney Pháp- dự án EuroDisney, bạn cịn hồi nghi mối liên hệ không nhạy cảm văn hóa rắc rối lớn kinh doanh Ngài Mickey (Monsieur Mickey) Đem điều kỳ diệu Disneyland đến nước khác phải xem giống việc giữ nguyên mũ cũ cho Disney Chỉ vài năm trước, sau công ty khai trương thành công công viên Disney Nhật bản, rút ngắn khoảng cách lớn khác biệt văn hóa Mỹ văn hóa Nhật lúc đầu EuroDisney chứng tỏ dự án hoàn tồn khác Dường cơng ty khơng thực việc chuẩn bị thứ mặt văn hóa, từ phong cách đàm phán kinh doanh người Pháp tới linh hoạt nhân viên từ thói quen ăn mặc tới xu hướng chi tiêu người tiêu dùng sở thích ăn uống Cơng ty có hệ thống hoạt động tốt Mỹ Nhật bản- hai văn hóa khác nhau-và rõ ràng thấy khơng có lý cần phải thay đổi để thích ứng với phong cách nhạy cảm người châu Âu Ngày thứ thực ác mộng Người Pháp, người có xu hướng coi trọng văn hóa dân tộc la ó phản đối chủ nghĩa thực dân Mỹ (Yankee) Disney mua 1950 héc ta đất nông nghiệp màu mỡ với giá thấp giá thị trường nhiều sau phủ sử dụng quyền lấy tài sản riêng cho mục đích cơng, đền bù thích đáng cho người chủ đất, để dành đất cho “Mickey người bạn” địa điểm tốt Những nông dân có gia đình lao động mảnh đất từ nhiều kỷ phải rời bỏ nơi họ Các báo chí Pháp cơng khai cơng, lên án kẻ xâm lược Mỹ với thái độ tức giận lăng nhục Như vậy, trước móng cho cơng trình khởi cơng, hay trước đặt viên gạch xây dựng đầu tiên, công ty tạo mâu thuẫn với cộng đồng, phần công ty đánh giá thấp mối liên quan mảnh đất với phận xã hội Pháp Giác quan tế nhị Tiếp theo, Disney chọc tức tính nhạy cảm người Pháp tạo bầu khơng khí tiêu cực cơng ty sử dụng luật sư thay nhà điều hành để đàm phán việc xây dựng hợp đồng thực EuroDisney Đây đơn giản cách làm theo kiểu Pháp Pháp, luật sư coi công cụ đàm phán cuối Việc sử dụng luật sư từ giai đoạn đầu tín hiệu khơng tin tưởng từ chối khéo cách thức tiến hành kiểu Pháp Sau đó, theo báo chí thương mại báo chí thịnh hành Pháp, trình xây dựng khách sạn Disney điều hành, cơng ty kiên địi phải gắn hệ thống phun nước cứu hoả Trong theo luật Mỹ hệ thống bắt buộc, theo luật Pháp hệ thống khơng thiết phải có Luật Pháp yêu cầu có đủ đường hiểm hoả hoạn, có hệ thống báo cháy có nguồn nước cứu hoả Việc Disney khăng khăng địi có hệ thống phun nước coi cơng ty xem thường tiêu chuẩn an toàn Pháp khẳng định “cách người Mỹ” tốt Cuộc tranh cãi làm cho đối tác Pháp ban quản lý Disney tức giận, tạo thêm hình ảnh xấu trước cơng chúng công ty, thể báo mang tính tiêu cực xuất Pháp Khi hoạt động, việc Disney phớt lờ văn hoá châu Âu chuẩn mực làm việc Pháp gây thêm nhiều vấn đề Công ty này, vốn tự hào ngoại hình bong kiểu Mỹ nhân viên, đưa quy định ngặt nghèo trang phục cho nhân viên địa, mày râu nhẵn nhụi, áp đặt độ dài tối đa móng tay, hạn chế kích thước khuyên tai Nhân viên cơng đồn phản đối quy định này, coi can thiệp trang phục thường ngày người Pháp Tinh thần người bị sụt giảm Hiểm họa lớn tiểu tiết Disney mắc phải vài sai lầm chi tiết quan trọng Ví dụ, công ty tin người châu Âu thường không ngồi chỗ để ăn sáng Điều người làm hàng ngày xe buýt Nhưng kỳ nghỉ người châu Âu lại xảy điều ngược lại Do nhận thức khơng xác mà tất phịng ăn khách sạn Disney nhỏ, gây nhiều tắc nghẽn làm khách hàng tức giận phòng 400 chỗ ngồi phải cố gắng phục vụ tới 2.500 khách ngồi ăn sáng Khoảng thời gian ăn trưa địa điểm EuroDisney gần gặp phải thảm họa Trong người Mỹ đến thăm Disneyland thích nhấm nháp, ăn vào khoảng thời gian bất qui tắc họ thăm quan công viên, người châu Âu lại quen ăn trưa bữa Do đó, nhà hàng cơng viên trở nên tắc nghẽn vào ăn trưa người muốn ăn lập tức, vắng ngắt suốt khoảng thời gian khác ngày Khách hàng phàn nàn phải xếp thành hàng dài bị ép phải ăn nhanh Nhân viên kêu ca phải làm việc tải vào ăn trưa ngồi nhàn rỗi thời gian lại ca làm việc Tồi tệ nữa, Disney, để cố gắng gắn kết chủ đề “gia đình thân thiện”, ngăn cản việc phục vụ rượu- có lẽ điều xúc phạm lớn nhất-ỏ nước mà việc dùng rượu vang bữa ăn coi đương nhiên truyền từ đời sang đời khác Những vấn đề đau đầu kinh doanh dịch vụ ăn, nghỉ bán đồ lưu niệm Công ty lại mắc phải khuyết điểm marketing Trong công viên đạt mục tiêu ban đầu số khách tham quan 10 triệu người năm đầu tiên, dự tính doanh thu lại ngược lại Lý do: khơng giống người Mỹ hay người Nhật đến thăm cơng viên Disney nước mình, du khách châu Âu tới EuroDisney không tiêu tiền vào việc mua đồ tặng phẩm Dường người châu Âu quen với việc nghỉ kéo dài hàng tháng khơng ngắn ngày để chi tiêu thỏa thích người Mỹ người Nhật họ thăm công viên chuyên đề Cuối cùng, Disney phát doanh thu khách sạn thức biến thành ác mộng khuynh hướng khác người tiêu dùng Không giống du khách người Mỹ hay người Nhật, du khách châu Âu tới EuroDisney có xu hướng nghỉ đêm khách sạn, ba bốn đêm công viên Disney khác Kết khách sạn có q máy tính để phục vụ khách hàng giận tất họ cố gắng trả phòng lúc sau nghỉ đêm Một nhà phân tích chứng khốn Mỹ chun theo dõi cơng ty nói “bình thường Disney khơng mắc q nhiều chi tiết sai lầm thế, có lẽ rốt giới khơng hồn tồn nhỏ người ta nói Sự thiếu nhạy cảm mặt văn hóa công ty khiến họ phải tốn nhiều tiền thiện chí Tơi nghĩ lời nhắc nhở tốt cho công ty hay cá nhân làm ăn kinh doanh nước ngoài- hiểm hoạ thường nằm chi tiết văn hóa Chúng khiến bạn thành cơng hay thất bại” Đối với Disney cuối việc kết thúc tốt đẹp Sau thực số “điều chỉnh văn hóa” lớn, EuroDisney khơng cịn bị thua lỗ Chú ý văn hoá: Cần phải ghi nhớ tất sai lầm rắc rối Disney, phủ Pháp muốn cơng ty lập sở kinh doanh nước Chính phủ Pháp chịu phần trách nhiệm khơng làm cho q trình chuyển giao Disney diễn sn sẻ Người Pháp từ lâu cho nhiều kỷ người Mỹ khơng có sắc văn hóa, ngày dường người Pháp lại cho người Mỹ có nhiều văn hóa cần phải xuất số rốt Văn hóa gì? Xem rõ ràng văn hóa khiến cho người Nhật mang tính cách Nhật, người Đức mang tính cách Đức, người Braxin mang tính cách người Braxin Một nhà văn, nhà học giả Hà Lan tiếng Geert Hofstede đề cập đến văn hóa “phần mềm trí óc”- chương trình xã hội vận hành theo cách suy nghĩ, hành động nhận thức thân nhận thức người khác Nói cách khác, não bạn đơn giản phần cứng chạy chương trình xã hội nói ý nghĩa điều chỗ văn hóa khơng phải bẩm sinh Khơng có gen bắt người Mỹ phải coi trọng chủ nghĩa cá nhân ngạo mạn, bắt người Đức phải đề cao trât tự cứng nhắc Đây hành vi học thay đổi Chỉ cần điều chỉnh chương trình nội bạn suy nghĩ người Mỹ, người Anh người Cô oét Rõ ràng phép ẩn dụ hữu ích mang tính khích lệ cho tham gia vào hoạt động kinh doanh toàn cầu, việc thực thi lại khó nhiều Điều đòi hỏi nghiên cứu, quan sát say mê, hết, ý chí học hỏi từ bỏ khái niệm văn hóa xứ người hết Lần cuối bạn nghe thấy người đồng nghiệp nước thừa nhận cách thức thực thứ họ cách thức bạn vào nào? Điều khơng xảy Khi phải đối mặt với mơi trường đa văn hóa, triết lý “thích nghi chết” triết lý tốt cần ghi nhớ Một định nghĩa thống cho văn hóa tập hợp giá trị bản, niềm tin, tiêu chuẩn, kiến thức, đạo đức, luật pháp hành vi thừa nhận, cá nhân xã hội chia xẻ nhân tố định hành động, cảm giác, quan điểm thân người khác Nền văn hóa xã hội truyền từ hệ qua hệ khác, khía cạnh ngơn ngữ, tôn giáo, hải quan, luật pháp liên hệ chặt chẽ với nhau- có nghĩa quan điểm quyền lực, đạo đức chủng tộc xã hội cuối tự phản ánh thân cách thức mà cá nhân tiến hành kinh doanh, đàm phán hợp đồng xử lý quan hệ kinh doanh tiềm Hiểu bối cảnh văn hóa ghi nhớ đối tác đối thủ kinh doanh nước tiềm giúp xây dựng chiến lược hiệu cho đàm phán ký kết hợp đồng Những điều coi bí ẩn trở nên dễ dự báo cuối sử dụng để đem lại lợi cho bạn Các yếu tố cấu thành văn hóa Xem xét văn hóa quốc gia từ bên ngồi cơng việc đầy thử thách Nhưng chia nhỏ văn hóa thành yếu tố cấu thành hiểu xem yếu tố liên hệ với tổng thể giúp giải thích điều khó hiểu cho hiểu số nguyên nhân động lực phía sau hành vi, bao gồm hành vi kinh doanh Ba yếu tố cấu thành văn hóa quan trọng liên quan tới giao dịch thương mại gồm: Ngôn ngữ Thông thường, bạn nói mà bạn khơng nói có ý nghĩa Ngơn ngữ khơng từ nói viết Tất hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ, cử chỉ, ngôn ngữ thể, nét mặt chuyển tải thông điệp định Khi hai người khơng có chung ngơn ngữ bắt buộc phải sử dụng người phiên dịch, hình thức giao tiếp phi ngơn ngữ dạng tiếp xúc trực tiếp phương pháp để cá nhân giao tiếp trực tiếp với Nếu không hiểu bối cảnh văn hóa giao tiếp phi ngơn ngữ dạng xảy ra, bạn khơng gặp phải rủi ro không hiểu người đối thoại với mà cịn phát tín hiệu hồn tồn sai lạc Điều chí tình mà hai người nói gần ngơn ngữ-như trường hợp sau doanh nhân nữ người Mỹ doanh nhân nam người Anh Nữ doanh nhân người Mỹ nói “ dường hiểu qua điện thoại Thật giải thoát sau năm phải sống Đông Âu để 10 thực làm ăn với người Anh chúng tơi nói ngơn ngữ, chúng tơi suy nghĩ giống Tôi tin tưởng anh ta” Mọi việc diễn xuôn sẻ doanh nhân người Mỹ bay tới Luân đôn gặp trực tiếp anh chàng đồng nghiệp người Anh để ký hợp đồng nghiên cứu phát triển Cuộc gặp khơng diễn cách sn sẻ Cơ nói “có điều khơng ổn, suốt buổi thuyết trình, khơng số đối tác Anh, kể người mà thường xuyên gọi điện thoại, nhìn vào mắt chúng tơi Dường họ che giấu điều Sau nhiều thảo luận nội bộ, định ký hợp đồng, nhiều người số cảm thấy khơng thoải mái Thậm chí chúng tơi nói chuyện điện thoại sau đó, tơi khơng thể qn việc họ khơng nhìn vào mắt Việc gần phá huỷ mối quan hệ chúng tơi st làm hỏng cơng việc” Tất nghi ngờ tránh doanh nhân người Mỹ nhận thức khác biệt tinh tế văn hóa: Trong người Mỹ cho nhìn trực tiếp vào mắt người đàm phán thể chân thành thành thực, người Anh lại cho chưa thiết lập mối quan hệ quen thuộc hành động thể bất lịch Doanh nhân người Mỹ nói “Tơi đốn tơi khơng nên có suy diễn cá nhân vậy, tơi hiểu, tơi có cảm giác khơng thích” Tín ngưỡng Chúa có ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanh nhiều bạn nghĩ Triết lý tơn giáo văn hóa có ảnh hướng mạnh tới phương thức kinh doanh cá nhân, chí vượt xa suy nghĩ hầu hết người-ngay cá nhân khơng phải tín đồ sùng đạo tôn giáo định Trong giới Arập, đối thoại chứa đầy cụm từ Inshallala- theo ý Chúa Sự tôn trọng, thái độ tuân theo quyền lực cao hơn, thiếu kiểm soát nhiều vấn đề trái đất, coi đến đến mà cụm từ thể đưa vào thứ từ lịch trình máy bay tốc độ đàm phán thương mại Hãy lấy trường hợp chủ ngân hàng người Đức gần cử sang Việt Nam để đàm phán thỏa thuận tài cho nhà máy chế tạo đất nước -một đất nước có ý thức hệ xã hội cộng sản bị ảnh hưởng mạnh mẽ triết lý Khổng Tử tồn từ nhiều kỷ, triết lý Khổng Tử nhấn mạnh vào việc hoà thuận coi hài hoà, cân có ý nghĩa quan trọng hàng đầu Sau cùng, việc thắp hương bàn thờ gia đình công việc quan trọng đời sống 11 người Việt Nam đương thời, quan trọng việc xem băng hình hay tham gia họp Đảng địa phương Người chủ ngân hàng nói “người đàm phán với tự hào thân cộng sản mình, đồng thời tuyên bố người thập niên 90, chuyển theo phong cách kinh doanh phương Tây Các đàm phán dường phải kéo dài hàng tháng không sẵn sàng đưa định Tôi cho khơng hiệu người cộng sản Tôi bắt đầu kiên nhẫn Dường họ không hiểu thoả thuận đem lại nhiều tiền cho nhà máy họ, cho ngân hàng cho Tôi lớn tiếng bày tỏ quan điểm Tơi đập mạnh nắm đấm xuống bàn, tơi kiểm sốt Những ngày sau bên Việt Nam ngừng đàm phán gợi ý nên nước Thật người cộng sản điển hình, tơi nghĩ, họ khơng cả” Nhưng khơng phải chủ nghĩa cộng sản hay chí khơng phải khơng hiệu nước thuộc giới thứ ba phá hoại chuyến tơi Chính việc không hiểu ảnh hưởng tư tưởng Khổng Tử nhận thức người Việt Nam Việt Nam việc định thường chậm phần tín đồ Khổng giáo đưa định theo nguyên tắc đồng thuận Sự kiên nhẫn bình tĩnh cần thiết tình khó khăn-và nói chuyện liên quan đến hợp đồng Cuối cùng, người Việt Nam thường không đề cao người kiên nhẫn (sai lầm thứ người chủ ngân hàng Đức) bề ngồi ích kỷ (sai lầm thứ hai người chủ ngân hàng Đức-thông qua việc nhấn mạnh kiếm bao nhiều tiền thoả thuận ký kết) Nếu người chủ nhà băng chịu nghiên cứu trước chút bối cảnh văn hóa phải đối mặt đạt thỏa thuận Chú ý văn hóa: Người Việt Nam, giống xã hội cộng sản tiền cộng sản, hiểu khái niệm tư người mua nhà đầu tư có vị lớn người bán người tìm vốn Những thái độ mâu thuẫn Rõ ràng, giá trị văn hóa có tác động to lớn tới cách tiến hành kinh doanh Hai số khác biệt giá trị cần phải xem xét liệu văn hóa có nhấn mạnh vào chủ nghĩa cá nhân hay không, Mỹ, có nhấn mạnh vào chủ nghĩa tập thể hay khơng, Trung quốc, liệu xã hội mang tính định hướng cơng việc, Mỹ Canađa- hay mang tính định hướng quan hệ- Mỹ la tinh, hay không (các xã hội coi trọng cá nhân tập thể thảo luận chi tiết Chương II) 12 Những giá trị văn hóa thể đời sống hàng ngày phản ánh kinh doanh mà đơi cịn phóng đại lên Nếu người khơng hiểu tảng văn hố, khiến giao dịch trở thành thất bại trước bắt đầu đàm phán Du khách thường phải gãi đầu gãi tai tự hỏi thứ tuột khỏi tay Một người đại diện xuất sắc công ty sản xuất hàng tiêu dùng Canađa gặp phải tình trạng tương tự Trung quốc Hăng hái lập thành tích, người đại diện công ty cử tới Thượng Hải để bắt đầu đàm phán việc thiết lập mạng lưới phân phối bán hàng chế tạo Trung quốc Khoản đầu tư lên tới hàng trăm triệu đô la Trong lần trao đổi thư từ ban đầu, phía Trung quốc dường nhiệt tình tham gia Một nhóm nhà quản lý cấp cao đến thăm trụ sở công ty Canađa giám đốc điều hành ban quản lý cao cấp công ty chào mừng Sai lầm xuất họ cử người quản lý trẻ tới Trung Quốc để thảo luận kỹ hợp đồng Người đại diện phía Canađa nói “từ thư từ họ, tơi nói họ mong muốn hợp tác, tiến hành công việc kinh doanh tới Trung quốc tơi đối xử thành viên hồng gia, sau vài ngày làm việc, thái độ họ bắt đầu lạnh nhạt Họ bắt đầu đối xử với tơi người nước ngồi gây phiền tối Sự khác biệt cách đối xử họ tới Canađa tới Trung quốc khác trời vực Tôi hiểu nổi” Sự bí hiểm giải nhóm người quản lý cấp trung Trung quốc đưa người đại diện phía Canađa ngồi giải thích Họ nói với có phẩm chất tốt, ban quản lý cấp cao hãng Trung quốc tin cịn q trẻ để thực công việc kinh doanh quan trọng “Họ giải thích theo văn hóa Trung quốc, tuổi kinh nghiệm đánh giá cao nhà lãnh đạo Trung quốc hay coi thường nhà đàm phán trẻ tuổi Họ làm việc nghiêm túc với người trẻ tuổi Họ nói rằng, việc –một người trẻ-được lựa chọn cử tới Trung quốc, công ty Ca na đa chừng mực đánh giá thấp mối quan hệ kinh doanh công việc Sai lầm sửa chữa công việc kinh doanh thực trụ sở công ty cử người quản lý nhiều tuổi, cao cấp sang Trung quốc để đại diện cho công ty làm việc với nhà quản lý cao cấp Trung quốc Người quản lý trẻ chịu trách nhiệm công việc hàng ngày với vị trí thấp Chú ý văn hố: Ví dụ minh hoạ việc thiếu hiểu biết hai phía gây nhầm lẫn Phía Trung quốc phải hiểu văn hóa phương Tây 13 dựa vào việc sử dụng nhân tài thực người quản lý trẻ tuổi phương Tây đào tạo nhiều có tinh thần trách nhiệm cao đối tác Trung quốc lứa tuổi nhiều Những yếu tố quan trọng khác Việc quen thuộc với yếu tố cấu thành khác văn hóa cho bạn nhìn việc hy vọng bàn đàm phán mối quan hệ với đối tác đồng nghiệp nước Mỗi phận nhỏ đóng góp vào tổng thể văn hóa quốc gia văn hóa khu vực Rất nhiều số thơng tin rõ ràng phát cách đơn giản thông qua việc đọc sử số ấn phẩm hành, thông qua quan sát chung Chỉ cần tự rèn luyện cách quan sát đặt quan sát vào bối cảnh phù hợp bạn tìm thấy số học miễn phí hữu ích đặc tính văn hóa đường phố Phong tục tập quán Những quy tắc nghi lễ xã giao, việc tiếp xúc trực tiếp tới mức chấp nhận, người thường giữ khoảng cách nói chuyện với nhau, việc chào hỏi cần phải nào- thông tin đầu mối cho tất yếu tố văn hóa dân tộc nhận biết bạn đặt chân tới đất nước xa lạ nghệ thuật Kịch, âm nhạc, văn học kiến trúc hình thức biểu văn hóa Các loại hình nghệ thuật cho bạn nhìn xu hướng suy nghĩ xã hội, rồi, suy nghĩ xã hội lại cho nhìn suy nghĩ cá nhân mà bạn tiếp xúc Những thơng tin thái độ biến đổi mức độ khoan hồng lượng thứ thường tìm thấy văn hóa dân gian đương thời Chú ý văn hóa: nên tránh sai lầm thường mắc cố gắng tìm hiểu văn hóa Mỹ hay ấn độ mà dựa vào việc đọc sách xem phim Ngành cơng nghiệp giải trí khơng phải lúc phản ánh thực tế Giáo dục Một số văn hóa coi trọng giáo dục qui hình thức giáo dục khác Hiểu thái độ điều chỉnh thuyết trình hay chí thiết kế danh thiếp kinh doanh (liệt kê chứng giáo dục 14 cấp cao) khiến cho bạn giành kính trọng Tuy nhiên, bạn hãnh diện cấp văn hóa kinh doanh không quan tâm nhiều tới yếu tố này, bạn có nguy bị coi người ba hoa kiêu căng Hiểu xã hội đánh giá giáo dục giúp bạn xác định đối tác kinh doanh xử lý thông tin bạn cần phải chuẩn bị thuyết trình đoạn rao hàng Một công ty xuất thân từ xã hội coi trọng giáo dục quan tâm đến loại hình đào tạo đặc biệt mà doanh nghiệp nước ngồi cung cấp Hài hước Một số xã hội dễ tính số xã hội khác có nhiều khả hài hước Những thơng tin tính hài hước bẩm sinh dân tộc thường phản ánh chiến dịch quảng cáo địa phương phương tiện thơng tin đại chúng Ví dụ chương trình truyền hình Anh chứa đầy hài kịch tình loại hình chương trình Đức Như vậy- người Anh tán thưởng chút đùa công việc kinh doanh họ Cịn người Đức cho kinh doanh việc nghiêm túc, chuyện để vui đùa Các tổ chức xã hội Mơ hình Chính phủ, cấu tổ chức công ty cổ phần, xu hướng cá nhân tập hợp thành nhóm phương thức lãnh đạo nhóm cho thơng tin q trình định văn hóa cụ thể Những yếu tố lại cung cấp cho bạn nhìn tồn cảnh việc bạn hy vọng định kinh doanh đưa đối tác đàm phán bạn có quyền tự đến đâu Một văn hóa có cấu trúc thứ bậc thường khiến cho thời gian định lâu người đàm phán có quyền tự Các văn hóa có tiến hóa khơng? Văn hóa xã hội hồn tồn khơng trì trệ mà liên tục tiến hóa đổi Trong số phong tục văn hóa truyền thống định khơng thay đổi mức độ khoan hồng lượng thứ việc áp dụng niềm tin lâu đời, bảo thủ lại có thay đổi Có điều bị cấm đốn cách thập kỷ xã hội lại tập qn chấp nhận chuẩn mực ngày Có lẽ thay đổi nhanh chóng tồn diện thái độ văn hóa kinh doanh xảy kỷ diễn Nga Đồng thời, Nhật Bản, ngày có nhiều dấu hiệu thay đổi thái độ truyền thống xã hội hàng kỷ liên quan tới kinh doanh việc làm 15 Hiện tượng Matxcơva Nga, cách vài năm, quyền trung ương tổ chức kinh doanh Họ sở hữu thứ từ nhà máy vũ khí tới cửa hàng bán lẻ Đến nay, vụ bán tháo (một số người tranh luận cho khơng) kỷ gần kết thúc Hơn 120.000 doanh nghiệp tư nhân hóa, bao gồm 75% hãng chế tạo 85% ngành bán buôn bán lẻ Nhiều triệu phú đời bên cạnh giai cấp người Nga nghèo khổ Ngày nay, quan điểm “bạn ăn mà bạn giết” kinh tế thị trường Nga, với tâm trạng đề phòng cảnh giác phổ biến thành phố lớn cho điều xảy ra, đặc biệt tiền bạc tình dục, trái với tập tục chế độ cộng sản Đến năm 1991, qua đêm, trật tự xã hội 70 năm trước Nga bị xố Có việc trước bị coi tội phạm- đầu kinh tế sở hữu tài sản tư nhân- lại việc tốt Khả suy nghĩ hành động cách độc lập, đặc điểm mà chí tổ tiên người Nga né tránh, tảng thành cơng mà cịn sống cịn Thật khó tìm doanh nhân nước ngồi làm việc Nga mà khơng gặp khó khăn Sự nhầm lẫn xáo trộn chuyển đổi tảng văn hóa phổ biến Nga không hẳn đồng nghĩa với nhận định người Nga cỏi điều hành doanh nghiệp tư nhân, mà họ làm quen với hình thức Những người tham gia vào hoạt động thương mại tầng lớp thượng lưu mới, thay cho tầng lớp trí thức trợ cấp bảo vệ mạnh mẽ trước kia, tầng lớp “có ăn để” thời kỳ trước Các nhà văn, giáo sư trí thức có sống quý phái, họ thường ghé thăm cửa hàng đặc biệt bán đầy hàng hóa nhập khẩu, có vi la nghỉ hè tôn trọng xã hội Xơ Viết xã hội Nga trước Ngày nay, người gần tầng đáy xã hội Một doanh nhân Italian sống Nga từ đầu năm 70 nói “những xảy Nga vượt thay đổi hệ thống thị trường hay kinh tế Sự thay đổi diễn sợi tơ dệt nên tính cách Nga văn hố Nga Đây cơng tổng lực vào văn hóa, chí vào ngơn ngữ, vào nhận thức khái niệm xấu tốt Hệ thống giá trị nước Nga thay đổi; giáo dục qui- trừ quản trị kinh doanh trường đại học Âu châu đó- xem chứng tơn vinh chí tài sản vật chất có giá trị lớn Hiện nay, người ngưỡng mộ nhà văn hay nghệ sỹ múa mà doanh nhân” 16 “Văn hóa Nga mà nghiên cứu chung sống vài thập kỷ biến Thành thật mà nói Matscơva trở thành giống thành phố châu Âu lớn nào, nhan nhản nhà hàng McDonald” Nhật vậy, “thời đại thay đổi” Ngày khơng có quốc gia lại khỏi vịng ảnh hưởng q trình tồn cầu hố kinh tế giới Nhật Bản, nước có tảng kinh doanh dựa vào nguyên tắc giri ninjo- chứa đựng danh dự, lịng trung thành thơng cảm - có dấu hiệu hướng tới giá trị phương Tây, nữa- giá trị toàn cầu phương thức kinh doanh lao động Một thuật ngữ quản lý thơng dụng nóng bỏng Nhật “chủ nghĩa khả năng” Các cơng nhân ngày khơng cịn cất nhắc đề bạt nhờ vào lão làng, thâm niên công tác hay độ tuổi (yếu tố thể tôn trọng người già nước này, theo Khổng giáo) Đúng là, thăng chức tăng lương nhiều doanh nghiệp ngành nghề dựa vào phẩm chất kỹ Mặc dù chuẩn mực lâu nước tư ngồi châu á, thực biến chuyển Nhật Bản Một dấu hiệu thay đổi: tàn lụi cửa hàng bán lẻ Những cửa hàng này-rất phổ biến Nhật, nước có dân số nửa Mỹ có số lượng cửa hàng bán lẻ nhiều gấp đôi Mỹ-là xương sống cấu kinh tế Mặc dù chúng không hiệu bán với giá cao, người tiêu dùng Nhật Bản từ lâu ủng hộ cửa hàng địa phương này, chí việc mua hàng hóa có giá trị lớn lị đun tủ lạnh, theo cảm giác giri ninjo họ Bây điều thay đổi, với việc ngày có nhiều người Nhật mua sắm siêu thị, cửa hàng bán lẻ lớn (một khái niệm du nhập từ Mỹ châu Âu) bán hàng với giá chiết khấu (bán hàng giảm giá) Kết nhiều cửa hàng bán lẻ nhỏ phải đóng cửa Một dấu hiệu tinh vi thời kỳ thay đổi công nhân trẻ người Nhật ngày miễn cưỡng đeo biểu tượng công ty thời họ hãnh diện để xác định nơi làm việc thể trung thành họ Sự miễn cưỡng cho thấy công nhân trẻ bắt đầu tự xa rời truyền thống cha anh nào, liên quan tới ước muốn việc làm ba số cơng ty tiếng Nhật – Ngân hàng Tokyo, Mitsui Mitshubishi-đã đồng thời ngừng phát hành biểu tượng khơng bắt đính biểu tượng vào đồng phục công ty Kể từ kết thúc chiến II, người Nhật mô tả toàn giới người nghiện làm việc, cống hiến cho công việc công ty Cả điều bắt đầu thay đổi Một khảo sát Viện nghiên cứu người Dentsu tiến hành năm 1998 phát so với văn hóa châu 17 khác, người Nhật bị ám ảnh công việc nhiều so với người Trung quốc người Thái lan Chỉ có 28% cơng nhân Nhật nói “họ sống cơng việc”, 74% người Trung quốc, 70% người Thái lan , 49% người In đô nê xi a 48% người ấn độ trả lời họ thực bị cơng việc chiếm hữu “sống cơng việc” Một nhà quản lý kinh doanh Mỹ thường xuyên sang Nhật nói “chúng ta chứng kiến số biến chuyển tinh tế văn hóa kinh doanh cơng việc Nhật Các bạn đừng cho tơi lầm, văn hóa kinh doanh khác xa nhu cầu phải có khả cạnh tranh quy mơ tồn cầu thực ảnh hưởng tới doanh nghiệp văn hoá kinh doanh Nhật Quy định Chính phủ khơng cịn bảo vệ doanh nghiệp Nhật trước Việc thúc ép hãng cạnh tranh nghĩa họ phải có cấu chi phí khả thi Các cơng ty khơng cịn sử dụng nhân viên làm việc không hiệu tưởng thưởng người xuất sắc Nhiều người Nhật hối tiếc nhìn thấy thay đổi này, họ thấy đường phát triển giới Nhật Bản phần giới Một điểm đối lập Có phải người phóng đại ảnh hưởng khác biệt văn hóa đề cập tới việc thực giao dịch thương mại quốc tế? Liệu có phải mưu mô cổ điển người tư vấn – nghĩ vấn đề không tồn tại, ngụy tạo đa nghi cộng đồng kinh doanh việc nhấn mạnh tác động kết cuối sau làm giàu việc tư vấn phương thức giải đa nghi theo cách vô hại Khi đề cập tới kinh doanh quốc tế, khác biệt văn hoá thường lý chung để bào chữa cho thất bại Có nguy hiểm tồn công ty cá nhân không xem xét kỹ lý “những khác biệt văn hóa” yếu tố bên lý để phát gốc rễ thật thất bại Một nhà tư vấn kinh doanh người châu Âu kể câu chuyện nhà sản xuất châu mở nhà máy sản xuất hàng điện tử tiêu dùng Đông Âu Người giám đốc châu cử sang điều hành nhà máy làm việc năm trước bị chuyển chỗ khác chất lượng sản phẩm tồi suất thấp Nhà tư vấn kinh doanh nói “người giám đốc giải thích vấn đề gặp phải với lý văn hóa đạo lý công việc châu Đông Âu q khác Cơng nhân khơng hiểu sách thông điệp công ty” Sự thật người giám đốc thực sách giao tiếp tồi thiếu tôn trọng công nhân Chỉ đơn giản có giai đoạn thất bại mặt giao tiếp Đây việc giao tiếp văn hóa khác Người giám đốc thất bại nhà máy 18 tồn người có quốc tịch tảng văn hóa làm việc đất nước Người giám đốc khơng phải người xử lý văn hóa khác nhau; người giám đốc tồi văn hóa Bằng chứng Người thay viên giám đốc châu á, người công ty mẹ cử sang, vực nhà máy dậy giúp nhà máy đạt thành tích ấn tượng suất chất lượng vòng 18 tháng Thực có nhiều chứng gợi ý người thường tìm kiếm phóng đại cách vơ thức khác biệt văn hóa Thường xem xét hành vi người văn hóa chúng ta, thường không coi trọng việc lắm, thấy hành vi tương tự người đến từ văn hóa khác thường áp dụng khác biệt văn hóa sâu sắc để giải thích hành vi Thật nực cười người ta sẵn sàng đổ lỗi cho khác biệt văn hóa nguyên nhân khó khăn thất bại kinh doanh quốc tế Và nực cười người đối lập phủ định khác biệt văn hóa sâu sắc thực khơng tồn khơng có ảnh hưởng tới giao dịch kinh doanh toàn cầu Thực khác biệt văn hóa thật Lờ chúng bạn gặp rủi ro lớn Phóng đại chúng, bạn gặp rủi ro tương tự đối mặt với văn hóa khác Một nhà báo Anh chuyên viết châu Phi vào cuối thập niên 70 đầu năm 80 có câu thần đơn giản để đối mặt với vượt qua vô số khác biệt văn hóa châu lục này: “không thể sợ hãi-và nói ngơn ngữ người địa phương” WAWA, hay Tây Phi lại thắng (West Africa Wins Again), cụm từ phổ biến dường áp dụng nước Nigeria, nơi mà có thứ trật tự Nếu chuyến bay bạn bị huỷ bỏ nhiều ngày trước khơng hãng hàng không bận tâm báo cho bạn, lặp lặp lại cụm WAWA việc quan trọng việc chấp nhận khác biệt văn hóa tránh ẩu đả Hãy chấp nhận nó-và rút học kinh nghiệm Mọi người hay nhấn mạnh khác biệt tương đồng văn hóa xem khác biệt mối hiểm họa mang tính đe doạ tiêu cực nhiều hội giải pháp sáng tạo Đây bẫy dễ bị mắc Hãy nhớ, xử lý thành cơng mối quan hệ đa văn hóa nhờ vào nhớ tốt Tất điều bạn phải làm thay đổi “đĩa máy tính” tư bạn tự lập trình lại thân 19 Chú ý văn hóa: Liên quan tới ví dụ trên, đương nhiên phủ Nigeria phải có trách nhiệm nỗ lực để khắc phục không hiệu xã hội họ muốn thu hút đầu tư nước ngồi tư Họ khơng thể chịu đựng lâu tình trạng WAWA Tơn giáo ngân hàng hồi giáo Sau nhiều kỷ ngủ đông, ngân hàng Hồi giáo tái lập năm gần giành chấp nhận ngày tăng Trung Đông khu vực châu Đây số lĩnh vực thương mại quốc tế nơi mà triết lý tôn giáo thực điều khiển yếu tố quan hệ kinh doanh Các ngân hàng Hồi giáo quản lý 100 tỷ đô la toàn giới tốc độ tăng trưởng vốn ngân hàng hồi giáo vượt 10%/năm thập kỷ 90 Thậm chí số ngân hàng phương Tây lớn Citibank Mỹ có chi nhánh khu vực theo đạo Hồi Các sản phẩm dịch vụ tài Hồi giáo dựa nguyên tắc chia sẻ lợi nhuận, nhờ khơng phá vỡ luật cấm người Hồi giáo riba, lãi suất cao Đặc điểm hệ thống ngân hàng Hồi giáo việc toán lãi suất bị kinh Koran, sách thánh Đạo hồi cấm Nói chung, luật Hồi giáo yêu cầu rủi ro phải chia sẻ nhà tài chủ doanh nghiệp Các học giả Hồi giáo lập luận mơ hình ngân hàng Hồi giáo đóng góp vào phân phối thu nhập tài sản bình đẳng hơn, gia tăng tham gia người dân bình thường vào kinh tế Các ngân hàng Hồi giáo không trả lãi suất xác định trước theo định kỳ cho người gửi tiền, họ khơng tính lãi suất xác định trước người vay tiền Ngược lại, ngân hàng chia sẻ khoản lợi nhuận (hoặc thua lỗ) sau lại chia sẻ với người gửi Yếu tố tạo nên chia sẻ lợi nhuận phép đạo Hồi, không giống lãi suất, tỷ lệ chia sẻ lợi nhuận thân lãi suất, xác định trước điều cần ghi nhớ đối mặt với khác biệt văn hố Sự khác biệt có thật Hãy chấp nhận điều tiếp tục tiến lên Mỗi văn hóa có ưu tiên nhận thức khác Có mà bạn cho phản ứng hợp lý logic kiện hịan tồn trái ngược với người từ văn hóa khác Có dường chi tiết quan trọng bạn xem nhỏ người khác Lo sợ thiếu tự tin cảm giác phổ biến cá nhân giới thiệu với văn hóa khác Đừng để cảm giác điều khiển kết kinh doanh bạn Hãy tìm cách vượt qua chúng 20 Trật tự kinh tế Khái niệm ngân hàng Hồi giáo phần mà học giả Trung Đông gọi Trật tự Kinh tế Hồi giáo, trật tự dựa điều răn dạy kinh Kô ran nhằm cố gắng xây dựng xã hội dựa cơng xã hội, bình đẳng tiết độ Tất hoạt động phải tuân thủ theo Shariah- Đạo luật pháp lý Hồi giáo Theo Shariah, tất nguồn lực dành cho người phải sử dụng cách tối ưu, không ai- chí Chính phủ- có quyền găm giữ, lãng phí để nguồn lực nhàn rỗi Hoạt động ngân hàng Hồi giáo dựa vào bốn kỹ thuật để giữ cho kinh tế thương mại phát triển: Murabaha, Musharaka, Ijara Mudaraba Phổ biến Murabaha, việc cung cấp vốn theo chi phí - lợi nhuận gia tăng Nó hợp đồng ba bên ngân hàng, khách hàng ngân hàng người mua hàng biên lợi nhuận tất bên đồng ý Hầu hết hoạt động ngân hàng Hồi giáo dựa Murabaha Musharaka đơn giản thoả thuận liên danh tất bên đóng góp vào việc cung cấp vốn, lợi nhuận thua lỗ chia theo phần đóng góp bên Ijara thoả thuận thuê mua ngân hàng mua thuê thiết bị tài sản khác chủ doanh nghiệp trả phí 21 Mudaraba thoả thuận hai bên bên cung cấp 100% vốn bên quản lý liên doanh Lợi nhuận phân chia theo tỷ lệ xác định trước Thua lỗ người cung cấp vốn chịu Các quy tắc hoạt động ngân hàng hồi giáo Các quy tắc liên quan tới tài Hồi giáo đơn giản tóm tắt sau: Cấm khoản toán xác định trước vượt nhiều tiền vốn Người cho vay phải chia sẻ lợi nhuận thua lỗ phát sinh từ doanh nghiệp vay tiền Đạo hồi khuyến khích người Hồi giáo đầu tư tiền trở thành đối tác nhằm chia sẻ lợi nhuận thua lỗ từ công việc kinh doanh thay việc trở thành người cho vay Hiểu theo thuật ngữ ngân hàng, người vay, ngân hàng người gửi tiền chia sẻ rủi ro kết khoản kinh doanh tài Điều khác với hệ thống ngân hàng thương mại cho vay lấy lãi, tất áp lực dồn lên người vay Kiếm tiền từ tiền chấp nhận đạo Hồi Tiền phương tiện trao đổi trung gian, khơng có giá trị tự thân khơng phép đẻ thêm tiền, thơng qua tốn lãi suất cố định Những nỗ lực, sáng kiến rủi ro người gắn kết công việc kinh doanh sản xuất quan trọng đồng tiền sử dụng cho công việc Gharar (đầu mạo hiểm khơng cần thiết) bị cấm Theo luật cấm này, giao dịch nên có rủi ro gắn với phát triển kinh doanh thông thường Các bên ký kết hợp đồng cần phải có kiến thức đầy đủ giá trị phản hồi dự định đem trao đổi kết giao dịch Các khoản đầu tư nên ủng hộ hoạt động thực tiễn sản phẩm không bị kinh Koran cấm Ví dụ, khơng ngân hàng Hồi giáo cấp vốn cho sở sản xuất rượu bia sòng bạc 22 ... Chương Chương Chương Chương Chương 10 Chương 11 Chương 12 Chương 13 Chương 14 Chương 15 Chương 16 Chương 17 Chương 18 Chương 19 Chương 20 Chương 21 Hiểu biết khác biệt văn hóa Những loại văn hóa. .. quốc tế Giáo trình vắn tắt Kinh tế quốc tế Giáo trình vắn tắt Văn hóa kinh doanh quốc tế Giáo trình vắn tắt Giao dịch thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt Chứng từ thương mại quốc tế Giáo trình. . .Giáo trình vắn tắtvề chủ đề thương mại quốc tế Giáo trình vắn tắt đàm phán quốc tế Giáo trình vắn tắt Marketing quốc tế Giáo trình vắn tắt Thanh tốn quốc tế Giáo trình vắn tắt Hợp đồng quốc tế