BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH LỚP: CQ54/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE Ô TÔ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC Chuyên ngành: Tài - Bảo hiểm Mã số : 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: Th.S ĐOÀN THỊ THU HƯƠNG HÀ NỘI: 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Ngọc Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE Ô TÔ 1.1 Tổng quan bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô .5 1.1.1 Đặc điểm hoạt động xe ô tô cần thiết bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô 1.1.2 Vai trò bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tơ……7 1.1.3 Tính pháp lý bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô………………………………………………………………………………8 1.1.4 Nội dung bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô…9 1.2 Tổng quan khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô 1.2.1 Khái niệm vai trị cơng tác khai thác hoạt động kinh doanh bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô 17 1.2.2 Các kênh khai thác bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe ô tô 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE Ô TÔ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC GIAI ĐOẠN 2017-2019 21 2.1 Giới thiệu Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Công ty Bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch miền Bắc 21 2.1.1 Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long .21 2.1.2 Sở giao dịch miền Bắc 26 2.2 Thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô tạị Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2017-2019 .30 2.2.1 Quy trình khai thác .30 2.2.2 Kênh khai thác sở giao dịch……………………………………….33 2.2.3 Kết khai thác ………………………………………………… 34 2.3 Đánh giá chung hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2017-2019 38 2.3.1 Kết đạt 38 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE Ô TÔ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONGSỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 41 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc 41 3.2 Những thuận lợi - khó khăn tiến hành hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc .42 3.2.1 Thuận lợi .42 3.2.2 Khó khăn .46 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo LongSở giao dịch miền Bắc 48 3.4 Một số kiến nghị ……………………………………………………… 52 KẾT LUẬN………………………………………………………………….54 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ Bảo hiểm bắt buộc trách BHBBTNDS nhiệm dân DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm Hoạt động kinh doanh bảo HĐKDBH hiểm STBT Số tiền bồi thường TNGT Tai nạn giao thông TNDS Trách nhiệm dân VCXCG Vật chất xe giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bảo Long giai đoạn 20172018………………………………………………………………………….25 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Bảo Long giai đoạn 20182019………………………………………………………………………….25 Bảng 2.3: Doanh thu phí bảo hiểm gốc Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Long - Sở Giao Dịch Miền Bắc từ năm 2017-2019 29 Bảng 2.4: Kết khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch Miền Bắc giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 2.5: Tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân xe ô tô Tổng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Long - Sở Giao Dịch Miền Bắc giai đoạn 2017-2019 36 Bảng 2.6: Hiệu khai thác BH BBTNDS xe ô tô Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long - Sở Giao Dịch Miền Bắc giai đoạn 2017-2019 37 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhu cầu lại từ lâu nhu cầu thiết yếu người Và với phát triển ngày cao khoa học kỹ thuật, phương tiện sử dụng ngành giao thông vận tải cải tiến ngày phát triển Từ phương tiện để di chuyển thô sơ từ thời xa xưa xe ngựa, xe kéo,…đến có phương tiện giao thông vận tải đại với tốc độ di chuyển nhanh chóng, rút ngắn thời gian hành trình tơ, máy bay, tàu hỏa,… Sự phát triển ngành giao thơng vận tải nói chung xe giới nói riêng đóng góp phần không nhỏ vào phát triển chung xã hội loài người, đặc biệt xu hướng phát triển giới xu hướng toàn cầu hóa Tuy nhiên, phát triển nhanh chóng phương tiện giao thông đặc biệt xe ô tô dẫn đến tình trạng giao thơng đường ngày trở nên phức tạp Sự phát triển bất hợp lý mức độ tăng nhanh phương tiện xe giới với tốc độ phát triển sở hạ tầng với thiếu ý thức người tham gia giao thông làm cho tai nạn giao thông xảy ngày nhiều, làm thiệt hại đến tính mạng sức khỏe, tinh thần, tài sản người toàn xã hội, gây nên khó khăn kinh tế cho người bị hại Và người gây thiệt hại phải có trách nhiệm khắc phục thiệt hại Nhưng việc bồi thường gặp nhiều khó khăn khả tài người gây thiệt hại không đạt thỏa thuận hai bên Qua đó, để đảm bảo lợi ích cho người bị hại giảm bớt gánh nặng cho chủ xe đồng thời bảo vệ lợi ích hoạt động kinh doanh, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long triển khai loại hình bảo hiểm “Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô” Tổng Công ty Cổ phần Bảo Hiểm Bảo Long công ty cổ phần hoạt động lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Trải qua chặng đường 24 năm hình thành phát triển, Bảo Long sớm khẳng định vị thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô công ty không ngừng phát triển, đóng góp phần khơng nhỏ vào tổng doanh thu, lợi nhuận hàng năm công ty đồng thời khơng ngừng nâng cao uy tín công ty thị trường bảo hiểm Tuy nhiên, q trình hoạt động cơng ty khơng thể tránh khỏi khó khăn, hạn chế từ khâu khai thác khâu giám định, bồi thường Nhận thức vai trò quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô, thời gian thực tập Sở giao dịch miền Bắc em lựa chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc” cho Luận văn tốt nghiệp Đối tượng mục đích nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tập trung nghiên cứu hoạt động khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô Sở giao dịch Bảo Long giai đoạn 2017-2019 - Đánh giá khái quát nghiệp vụ Bảo Hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch miền Bắc - Đánh giá công tác khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc - Đề xuất số giải pháp đẩy mạnh khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch miền Bắc Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: thu thập số liệu thơng qua báo cáo tài Sở giao dịch miền Bắc cung cấp - Phương pháp phân tích số liệu: sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối; tương đối để đánh giá hoạt động khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô Sở giao dịch miền Bắc - Dùng số để đánh giá hoạt động khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe ô tô Sở giao dịch miền Bắc Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn chia làm chương: Chương 1: Lý luận chung khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Chương 2: Thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc giai đoạn 2017-2019 Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc Để hoàn thiện đề tài này, em nhận giúp đỡ tận tình anh chị Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc đặc biệt quan tâm bảo tận tình giáo hướng dẫn thạc sĩ Đoàn Thị Thu Hương Em xin bày tỏ lòng biết ơn quan tâm giúp đỡ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE Ô TÔ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG- SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC 3.1 Phương hướng mục tiêu hoạt động Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc Cùng với phát triển kinh tế xã hội, đời sống người ngày nâng cao mặt, hiểu biết họ loại hình bảo hiểm nâng cao hơn, họ nhận thấy ý nghĩa cần thiết bảo hiểm đời sống người Trong thời gian gần đây, nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Sở giao dịch miền Bắc ngày hoàn thiện mặt từ quy trình khai thác đến thụ lý hồ sơ giải bồi thường Qua đó, khách hàng ngày tín nhiệm hài lịng sản phẩm Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc Tuy nhiên, Sở giao dịch miền Bắc- thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long thành lập không lâu nên khó để cạnh tranh với cơng ty lớn có thời gian hoạt động dài tạo chỗ đứng thị trường bảo hiểm phần vào tiềm thức người dân Chính thế, cơng tác khai thác hoạt động kinh doanh Sở giao dịch miền Bắc gặp nhiều khó khăn Trước tình hình đó, để tạo nên khác biệt cạnh tranh với DNBH lớn, Sở giao dịch miền Bắc cần có định hướng mục tiêu xác định Mục tiêu, phương hướng Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long là: “Trở thành cơng ty Bảo hiểm tín nhiệm hàng đầu Việt Nam.” Với sứ mệnh: “Luôn đồng hành mang đến an tâm cho khách hàng, đóng góp thiết thực vào phát triển bền vững thịnh vượng cho cộng đồng xã 42 hội” Đồng thời, để phát huy thành mà công ty đạt năm qua để phục vụ khách hàng cách tốt nữa, Sở giao dịch miền Bắc đề mục tiêu sau nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô: + Tiếp tục giữ vững thị phần, đồng thời đẩy mạnh khâu thai thác nhằm tìm hiểu khách hàng để mở rộng thị phần + Cố gắng hoàn thành vượt mức kế hoạch đề ra, doanh thu năm sau cao năm trước + Nâng cao chất lượng nghiệp vụ Tăng cường đào tạo nhân viên có chun mơn giỏi vào lĩnh vực giám định – bồi thường Tiến hành bồi thường cách nhanh chóng, kịp thời góp phần khơng nhỏ làm tăng uy tín cơng ty thị trường bảo hiểm Đồng thời xây dựng hình ảnh Bảo Long cơng ty bảo hiểm uy tín, chun nghiệp, hướng tới khách hàng, có trách nhiệm cao với cộng đồng + Xây dựng chế độ đãi ngộ cạnh tranh môi trường làm việc tốt để thu hút nguồn nhân lực giỏi thị trường + Đầu tư, xây dựng nâng cấp, xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại, tiên tiến để phục vụ tốt cho việc khai thác công việc khác kinh doanh + Hợp tác hiệu với đối tác để phát triển đóng góp xây dựng cộng đồng 3.2 Những thuận lợi - khó khăn tiến hành hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở giao dịch miền Bắc 3.2.1 Thuận lợi  Thuận lợi chung thị trường bảo hiểm Thứ nhất, Thị trường bảo hiểm Việt Nam thị trường bảo hiểm tiềm năng: 43 + Việt Nam thị trường tiềm năng, hứa hẹn phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh bảo hiểm dịch vụ bảo hiểm Hiện nay, đời sống nhu cầu sống người dân ngày nâng cao Khi ăn mặc khơng cịn nỗi lo an tồn, sức khỏe cho thân thứ mà người hướng đến Do đó, nhu cầu mua bảo hiểm tất hình thức gia tăng nhanh thành phần, đối tượng Thu nhập từ bảo hiểm cho GDP số, lớn nhiều quốc gia Hơn nữa, ý thức mua bảo hiểm, bảo hiểm y tế, giáo dục, nhân thọ… người dân ngày cào cao phổ biến Bảo hiểm ngành Việt Nam, có tốc độ phát triển nhanh Thêm vào gần đây, thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày có nhiều cơng ty nước ngồi tham gia với loại hình bảo hiểm đa dạng, phong phú Vì vậy, ngành bảo hiểm có nhiều hội để phát triển + Theo đánh giá Bộ tài kể từ năm 1994 tới nay, tốc độ tăng trưởng doanh thu thị trường bảo hiểm năm gần đạt 20%/năm, số lượng công ty bảo hiểm mở rộng đáng kể với nhiều hình thức sở hữu Năm 2019, với khởi sắc kinh tế Việt Nam, thị trường bảo hiểm tiếp tục tăng trưởng tích cực Tính đến cuối năm 2019, thị trường bảo hiểm có 66 doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm gồm: 30 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, doanh nghiệp tái bảo hiểm, 16 doanh nghiệp môi giới bảo hiểm chi nhánh doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ nước ngồi Theo đó, tổng tài sản ước tính doanh nghiệp bảo hiểm năm 2019 đạt 454.379 tỷ đồng, tăng 15,03% so với năm trước Trong đó, tổng tài sản doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 89.447 tỷ đồng, bảo hiểm nhân thọ ước đạt 364.932 tỷ đồng Đặc biệt, tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 160.180 tỷ đồng, tăng 20,54%, đó, doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 52.387 tỷ 44 đồng nhân thọ đạt 107.793 tỷ đồng Các doanh nghiệp bảo hiểm chi trả quyền lợi bảo hiểm ước đạt 44.006 tỷ đồng Đối với doanh nghiệp môi giới bảo hiểm, tổng doanh thu hoạt động kinh doanh năm 2019 ước đạt 794 tỷ đồng, tăng 3,7% so với năm 2018 Trong thị trường BHPNT, xét theo nghiệp vụ, bảo hiểm sức khỏe (chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu 17.403 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 33,22%), bảo hiểm xe giới (16.010 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 30,56%), bảo hiểm tài sản bảo hiểm thiệt hại (6.502 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 12,41%), bảo hiểm cháy nổ (5.412 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 10,33%), bảo hiểm hàng hoá vận chuyển (2.540 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 4,85%) Thứ hai, Pháp luật ngày hồn thiện mang tính tương thích với Ngày 14/06/2019, Quốc hội thông qua Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Kinh doanh bảo hiểm, Luật Sở hữu trí tuệ 42/2019/QH14 nhằm tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước, phát huy tính chủ động, sáng tạo DNBH bảo vệ tốt quyền lợi bên mua bảo hiểm, yếu tố thuận lợi giúp cho thị trường bảo hiểm phát triển Điểm đáng ý Luật Kinh doanh bảo hiểm việc đưa dịch vụ phụ trợ bảo hiểm vào Cụ thể, cá nhân cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm phải mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho việc cung cấp dịch vụ tư vấn bảo hiểm; tổ chức cung cấp dịch vụ phải mua bảo hiểm trác nhiệm nghề nghiệp phù hợp với loại hình dịch vụ phụ trợ bảo hiểm Ngồi ra, cá nhân, tổ chức nói cịn có trách nhiệm sử dụng mục đích thơng tin khách hàng, không cung cấp thông tin cho bên thứ không khách hàng đồng ý… Mặt khác, tổ chức cung cấp dịch vụ phụ trợ bảo hiểm không cung cấp dịch vụ giám định tổn thất bảo hiểm hỗ trợ giải bồi thường bảo hiểm cho hợp đồng mà bên mua bên bảo hiểm người thụ hưởng Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm không cung 45 cấp dịch vụ giám định tổn thất bảo hiểm cho hợp đồng mà thu xếp thực Thứ ba, Đời sống người dân ngày nâng cao Nền kinh tế thị trường Việt Nam ngày phát triển hội nhập xã hội văn minh, đại, đời sống người dân cải thiện nâng cao mức thu nhập bình quân đầu người ngày tăng, qua người dân có điều kiện quan tâm đến việc tham gia sản phẩm bảo hiểm nhằm đảm bảo cho sống an toàn Thứ tư, Nhận thức hiểu biết người dân vai trò, ý nghĩa bảo hiểm ngày nâng cao Khi ngành bảo hiểm vừa thâm nhập vào thị trường Việt Nam, nhu cầu hiểu biết người dân chưa cao nên bảo hiểm chưa người dân tin tưởng đón nhận Nhưng nay, thông qua công tác tuyên truyền ngành bảo hiểm , thông qua tập quán mua bảo hiểm giới chủ đầu tư nước ngoài, hay kinh tế xã hội phát triển nhận thức người dân nâng cao, việc nâng cao chất lượng sống thông qua việc tiêu dùng hưởng thụ người dân Việt Nam nhận thức hiểu rõ vai trò, tác dụng ngành bảo hiểm đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh Chính điều khiến cho nhu cầu tham gia bảo hiểm người xã hội lớn  Thuận lợi riêng Sở giao dịch miền Bắc - Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam Trải qua 24 năm hình thành phát triền công ty tạo dựng uy tín thị trường bảo hiểm nên Bảo Long phát huy lợi ích từ vị - Ban lãnh đạo phịng ban cơng ty có thâm niên, kinh nghiệm quản lý kinh doanh ngành bảo hiểm Các nhân viên đào tạo bản, có 46 khả thích ứng với cơng việc đáp ứng u cầu giao Phịng xe giới có đội ngũ cán nhân viên trẻ, động, nhiệt tình với cơng việc - Nghiệp vụ khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô trọng phát triển sau nhiều lần đánh giá rút kinh nghiệm, nghiệp vụ tương đối hoàn thiện vào ổn định - Văn phòng làm việc trang bị đầy đủ thiết bị đại phục vụ tốt cho công việc như: hệ thống máy tính có kết nối mạng, máy in, … Đồng thời công ty tiến hàng áp dụng tiến khoa học kỹ thuật để tăng suất chất lượng khai thác 3.2.2 Khó khăn  Những khó khăn chung Bên cạnh thuận lợi giúp Công ty ngày phát triển thực công tác khai thác bảo hiểm nói chung bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe tơ nói riêng cách có hiệu cịn tồn nhiều khó khăn mà cần phải tìm cách vượt qua để phát huy vai trò đảm bảo rủi ro cho xã hội Những khó khăn phải đối mặt là: Thứ nhất, Số lượng DNBH cấp phép hoạt động ngày gia tăng Các tổ chức, cá nhân ngồi nước có đủ điều kiện theo luật định có quyền xin phép thành lập DNBH, có DNBH nước ngồi theo cam kết WTO Việc có nhiều DNBH đời hay xâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam khiến DNBH phải cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh thị phần Kết khảo sát DNBH Vietnam Report cho thấy, 92% số doanh nghiệp nhận định "cạnh tranh ngành ngày gay gắt" khó khăn lớn doanh nghiệp Đối với lĩnh vực BHNT, có đến 18 cơng ty đa phần cơng ty nước ngồi, phải chia miếng bánh nhỏ Ngược lại, lĩnh vực BHPNT hấp dẫn nhà đầu tư nhu cầu bảo hiểm xe giới bảo hiểm sức khỏe 47 ngày gia tăng, sản phẩm chất lượng cho khách hàng thiếu, đặc biệt cho đối tượng khách hàng cá nhân Ngoài ra, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước điều đáng lo ngại DNBH nước Bởi vì, DNBH hoạt động nước biết thông tin đối thủ cạnh tranh họ đồng thời DNBH hoạt động Việt Nam phải đóng nhiều loại thuế cho Nhà nước thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế môn bài, thuế sử dụng đất…trong DNBH nước ngồi khơng phải đóng góp khoản thuế Thứ hai, Kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm chưa chuyên nghiệp Có nhiều kênh phân phối sản phẩm thực nước giới như: kênh truyền thống bao gồm đại lý, môi giới, ; kênh trực tiếp bao gồm cán bảo hiểm, điện thoại,… kênh gồm ngân hàng, cơng ty tài chính, cửa hàng hợp tác, Hiện nay, bên canh số DNBH đẩy mạnh phát triển kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm thơng qua ngân hàng thương mại hầu hết DNBH áp dụng kênh phân phối qua đại lý, môi giới đại diện thương thương mại vào công tác khai thác Tuy nhiên, DNBH lại chưa thực trọng vào xây dựng phát triển đội ngũ cách chuyên nghiệp; quan tâm nhiều đến việc hỗ trợ (về tài chính, phương tiện, kỹ thuật) nhằm nâng cao khả khai thác từ kênh phân phối Điều dấn đến tượng công ty môi giới, đại lý bảo hiểm cạnh tranh lẫn nhau, làm việc thiếu chuyên nghiệp, tự ý bổ sung điều kiện, điều khoản bảo hiểm… Chính điều gây bất lợi cho DNBH thị trường BH mà rủi ro cao so với mức phí mà họ nhận  Những khó khăn riêng 48 - Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Bảo Long - Sở giao dịch miền Bắc công ty bảo hiểm thành lập không lâu, nên thị phần giữ mức khiêm tốn, số phận người chưa biết đến chưa tin tưởng vào cơng ty - Đội ngũ nhân viên cịn ít, quy mơ hoạt động cịn hạn chế - Các kênh khai thác mà Sở giao dịch sử dụng chưa đạt hiệu tối đa dẫn đến số lượng xe tơ tham gia bảo hiểm cịn khiêm tốn 3.3 Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác phù hơp, hiệu Khai thác khâu quan trọng định số lượng chất lượng hợp đồng bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe ô tô So với doanh nghiệp bảo hiểm lớn có chỗ đứng vững vàng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc tồn nhiều khó khăn vốn, đội ngũ nhân viên mạng lưới phân phối Do đó, Sở giao dịch cần có chiến lược khai thác phù hợp nhằm nâng cao doanh số hiệu kinh doanh Để xây dựng chiến lược khai thác phù hợp, hiểu Sở giao dịch miền Bắc cần phải xây dựng số vấn đề sau: Thứ nhất, Xây dựng phát triển nguồn cán có lực cho nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân Công ty cần thường xuyên, tăng cường công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên, sử dụng phương pháp truyền với nhân viên công ty Đặc biệt trọng đến nâng cao khả tiếp cận thuyết phục khách hàng cho đội ngũ khai thác Đánh giá lực nhân viên, để phân cơng cơng việc cách hợp lý, khai thác tiềm người mạnh 49 họ Tạo cho nhân viên môi trường làm việc thoải mái, tạo động cho nhân viên có chế độ đãi ngộ phù hợp để công ty ngày phát triển Thứ hai, Hồn thiện quy trình chăm sóc khách hàng Vì mức phí bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Nhà Nước quy định nên Sở giao dịch cần có sách để thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm bên Trong đó, Sở giao dịch cần trọng đến khách hàng truyền thống, khách hàng có mối quan tâm, hay sử dụng sản phẩm công ty Công ty cần đề chiến lược marketing, công tác chăm sóc khách hàng thường xuyên để thể quan tâm đến khách hàng Đồng thời thực theo nguyên tắc “số đơng bù số ít” để thực q trình bảo hiểm rộng khắp Thứ ba, Hướng tới phát triển thị trường Mục tiêu hoạt động doanh nghiệp kinh doanh, suy cho xuất phát từ mục tiêu lợi nhuận Để có lợi nhuận sản phẩm phải phù hợp với thị hiếu khách hàng, khách hàng chấp nhận Câu hỏi đặt với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng phải làm để mở rộng phát triển thị trường, thu hút khách hàng Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp bảo hiểm để chiếm lĩnh thị phần nên để mở rộng thị trường doanh nghiệp khó khăn, với doanh nghiệp nhỏ Trước tình hình đó, Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc cần đào sâu khai thác vào khách hàng có công ty, giữ chân khách hàng, nghiên cứu mang đến khách hàng tiềm năng, khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm cơng ty Để từ hướng tới mục tiêu phát triển thị trường Thứ tư, Xác định mục tiêu khai thác 50 Xác định mục tiêu khai thác khai thác triệt để nhóm khách hàng từ khách hàng cũ đến khách hàng tiềm Đối với bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe tơ 100% xe phải tham gia Nhưng vấn đề đặt để khách hàng tin tưởng lựa chọn bảo hiểm công ty mà tất doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Hiện nay, nguồn khách hàng Sở giao dịch miền Bắc chủ yếu tập trung khu vực Hà Nội, quy mơ cịn nhỏ nên cơng ty chưa mở rộng thị trường khai thác nhiều tỉnh miền Bắc Đây khó khăn Sở giao dịch doanh nghiệp bảo hiểm lớn dễ dàng lấy lòng tin khách hàng nên khai thác khu vực định cơng ty khó để phát triển nâng cao hiệu kinh doanh 3.3.2 Hoàn thiện, phát triển kĩ trình khai thác + Công ty cần phải phối hợp với quan chức phịng Cảnh sát giao thơng, phận đăng kiểm xe xơ giới để nắm bắt số lượng xe lưu hành địa bàn mà khai thác + Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng: xem xét đối tượng sử dụng phương tiện xe giới, họ có muốn tham gia bảo hiểm xe giới hay không Công tác nghiên cứu thị trường phải coi trọng tiến hành thường xuyên để nhanh chóng đám ứng nhu cầu khách hàng + Đa dạng hóa kênh khai thác: khai thác trực tiếp, khai thác qua đại lý, công tác viên, mạng internet, qua Bancassurance … phải tiến hành đồng loạt có phối hợp với Tuy nhiên, kênh phải phát huy mạnh mình, linh hoạt tiếp xúc với khách hàng Các kênh nên trao đổi thông tin với nhau, để rút kinh nghiệm học hỏi kinh nghiệm để từ rút thuận lợi khó khăn cơng tác khai thác 51 + Cần tìm hiểu đánh giá rủi ro thật kỹ lưỡng trước định bảo hiểm đối tượng Để đảm bảo cho cơng tác sau khai thác khơng khó khăn, giảm mức độ rủi ro khai thác viên cần tiếp xúc trực tiếp, đánh giá xác tình trạng thời xe + Để chiến thắng cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác cơng ty bảo hiểm nước ngồi địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng đổi chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng, thường xuyên cập nhập chương trình dịch vụ, chăm sóc khách hàng đối thủ cạnh tranh để từ có chương trình hợp lý có tính chiến lược 3.3.3 Hoàn thiện phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên Công ty cần nâng cao chất lượng khai thác đại lý - cộng tác viên việc mở rộng đào tạo chuyên môn cho đại lý, hướng tới đào tạo đại lý chuyên nghiệp Việc phát triển đội ngũ đại lý chuyên nghiệp giúp công ty hoạt động hiệu nhiều Ngoài ra, nguồn nhân lực cho việc tuyển dụng cán bảo hiểm sau Công tác tuyển dụng đại lý, cộng tác viên phải trọng vào chất lượng cở sở hiệu làm việc Để từ ngày hoàn thiện phát triển mạng lưới đại lý cộng tác viên Sở giao dịch miền Bắc 3.3.4 Nâng cao nhận thức, hiểu biết người dân bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân Trong q trình khai thác, Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc cần tích cực tuyên truyền quảng cáo, giáo dục cách sâu rộng cho tầng lớp dân cư chủ phương tiện để họ thấy việc tham gia bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân không nghĩa vụ mà cịn lợi ích, quyền lợi để qua tăng cường số lượng đầu xe tham gia bảo hiểm bắt buộc công ty Ngoài giao kết hợp đồng bảo hiểm, cán bảo hiểm có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm, giải thích 52 cho khách hàng hiểu rõ quy tắc, điều khoản hợp đồng để tránh xảy hiểu lầm khách hàng công ty 3.4 Một số kiến nghị Trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường dậm chân chỗ tổ chức kinh doanh đồng nghĩa với tụt hậu thất bại Chính vậy, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi hồn thiện mình, tìm biện pháp nhằm khắc phục hạn chế phát huy mặt mạnh Việc thực mục tiêu đề với nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân khơng có ý nghĩa nâng cao doanh thu hàng năm mà cịn mang lại mục đích xã hội lớn, góp phần tạo an toàn, ổn định cho xã hội, tạo ổn định tài cho người bị thiệt hại Hiện nay, thị trường có cạnh tranh gay gắt DNBH nhằm lôi kéo khách hàng phía Đối với nghiệp vụ bảo hiểm BBTNDS chủ xe ô tô, Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc chưa chiếm thị phần lớn Nên vấn đề đặt doanh nghiệp phải để nâng cao dịch vụ mà cung cấp tạo khác biệt với DNBH khác để mở rộng thị phần Trong thời gian học tập, tích lũy kiến thức ghế nhà trường thực tập Sở giao dịch miền Bắc – Bảo Long, em xin mạnh dạn đưa số ý kiến đề xuất để góp phần hoàn thiện nâng cao hiệu khai thác bảo hiểm BBTNDS chủ xe ô tô sau: Thứ nhất, Các cán bộ, nhân viên Sở giao dịch miền Bắc cần tích cực nữa, ln tích lũy kinh nghiệm trình độ nghiệp vụ Cần áp dụng biện pháp khác để tìm kiếm khách hàng mới, tích cực củng cố mạng lưới đại lý – cộng tác viên bảo hiểm có chế độ khen thưởng kỷ luật hợp lý Đồng thời, mở khóa nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cơng nhân viên để đáp ứng nhu cầu Bởi vì, người bán bảo hiểm giỏi khơng người bán nhiều hợp đồng, thu nhiều phí mà cịn phải hướng 53 dẫn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ quyền lợi nghĩa vụ tham gia bảo hiểm Thứ hai, Để trì giữ mối quan hệ thân thiện tin tưởng với khách hàng Sở giao dịch miền Bắc nên phân cơng cán quản lý theo địa bàn khu vực Việc trả lương theo doanh thu phải cân bằng, hợp lý tạo động thúc đẩy họ ý thức trách nhiệm cơng việc khuyến khích họ làm việc hiệu Thứ ba, Công ty cần có tăng cường phối hợp với quan chức cảnh sát giao thông, sở giao thông tiến hành kiểm sốt việc tham gia bảo hiểm chủ xe Các quan chức cần có hình thức xử phạt nghiêm khắc chủ phương tiện chưa mua bảo hiểm, phải xem giấy bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô giấy tờ bắt buộc đưa xe vào hoạt động Thứ tư, Cần phối hợp với quan thống kê để xác định đầy đủ số lượng xe ô tô lưu hành Qua đó, giúp Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc dự đoán thị trường mở rộng thị phần 54 KẾT LUẬN Khai thác bảo hiểm khâu quy trình triển khai bảo hiểm Nó có ý nghĩa định đến thành bại doanh nghiệp bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng Với gia tăng nhanh chóng chủng loại số lượng ô tô nay, bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô nghiệp vụ có ý nghĩa thiết thực việc ổn định tài cho người tham gia, đồng thời làm giảm gánh nặng cho cộng đồng, góp phần đảm bảo trật tự an toàn xã hội Nhận thức tầm quan trọng bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long – Sở giao dịch miền Bắc không ngừng nỗ lực để ngày hoàn thiện đưa sản phẩm đến tay nhiều khách hàng Trong năm vừa qua, BH BBTNDS chủ xe ô tô Sở giao dịch miền Bắc bước phát triển không ngừng thời gian tới công ty đặt mục tiêu phương hướng để phát huy mạnh mình, bước khẳng định vị thị trường bảo hiểm Việt Nam 55 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long Báo cáo tổng hợp thu chi kinh doanh Sở giao dịch miền Bắc Giáo trình bảo hiểm phi nhân thọ: NXB Tài chính, 2010 Số liệu thị trường bảo hiểm Thông tư 22/2016/TT-BTC Thông tư quy định quy tắc, điều khoản, biểu phí mức trách nhiệm bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Trang web https://baohiem.bhbl.vn/ 56 ... TNDS chủ xe ô tô công ty bảo hiểm 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE Ô TÔ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM BẢO LONG – SỞ GIAO DỊCH MIỀN BẮC... luận chung khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Chương 2: Thực trạng hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bảo Long- Sở... BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CỦA CHỦ XE Ô TÔ 1.1 Tổng quan bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô 1.1.1 Đặc điểm hoạt động xe ô tô cần thiết bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe ô tô 1.1.1.1