Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo chuyên ngành tin học Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT
Chuyên đề thực tập tốt nghiệpLi núi u Trong quỏ trỡnh ton cu húa, khu vc húa ang din ra mt cỏch nhanh chúng thỡ cựng vi nú s trao i thụng tin gia cỏc quc gia , gia cỏc doanh nghip cng nh gia doanh nghip vi th trng vi ngi tiờu dựng ngy cng tr nờn nhanh chúng . Internet úng gúp mt phn ln trong quỏ trỡnh trao i thụng tin v gúp phn thỳc y quỏ trỡnh ton cu húa . V i kốm vi nú l mt lnh vc kinh doanh mi mang nhiu tim nng ú l phc v khai thỏc cỏc thụng tin v cung cp dch v Internet v . Inetrnet lm cho mi ngi trờn ton th gii co th cựng núi chuyn vi nhau cựng mt thi im v xúa i khong cỏch v khụng gian do ú quỏ trỡnh giao dch tr nờn thun tin v kp thi . c nhn nh nhng thp k tip theo l thp k ca Internet . Internet s tr thnh thụng dng trờn ton th gii v th trng cung cp dch v Inetrnet v dch v vin thụng s tr thnh mt trong nhng ngnh hng u mng li li nhun cao nht . Vit Nam lnh vc cung cp dch v internet v tuy khụng cũn mi m na tuy nhiờn nú vn cũn cha ng nhng bớ mt m cỏc doanh nghip Vit Nam ang khỏm phỏ v cng mang li nhiu khú khn v thỏch thc i vi doanh nghip . Nhu cu s dng Internet ca ngi dõn Vit Nam ngy cng cao c v s lng v cht lng ú cng l mt thi c v cng l mt thỏch thc ln cho nhng doanh nghip cung cp dch v Internet . Thc t thỡ hin nay Vit Nam cht lng cung cp dch v Internet cũn thp hn rt nhiu so vi cỏc nc trờn th gii ú l do nhiu nguyờn nhõn khỏc nhau mang li nh cụng ngh , nh trỡnh Bờn cnh ú chỳng ta cng cú nhiu li th m cỏc quc gia khỏc khụng cú . ngy cng ỏp ng cng cao nhu cu ca khỏch hng v ngang tm vi cỏc quc gia khỏc thỡ cn phi nõng cao cht lng cung cp dch v Internet .SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 441 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Trong quỏ trỡnh thc tp ti Cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT , em nhn thy hot ng cung cp dch v Internet ca cụng ty cũn nhiu hn ch v bt cp cha tha món c khỏch hng hin ti v thu hỳt thờm khỏch hng mi , tuy nhiờn c ỏnh gớa l mt cụng ty ln hng u Vit Nam trong lnh vc Cụng ngh thụng tin v l Cụng ty mnh v cú tc phỏt trin cao . thc hin chin lc phỏt trin ca cụng ty , trong nhng nm qua Cụng ty FPT ó ỏp dng h thng ISO 9001 nhm ngy cng nõng cao v th ca cụng ty trong lnh vc cung cp dch v Internet . Nhn thỳc c tm quan trong ca vic nõng cao cht lng cung cp dch v Interet ca cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT , em ó quyt nh la chn ti : Mt s gii phỏp nõng cao cht lng cung cp dch v Internet ti Cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT. Mc ớch nghiờn cu ti : - Lm rừ nhng vn chung v cht lng v cht lng cung cp dch v Internet . - xut mt s gii phỏp nhm nõng cao cht lng cung cp dch v Internet ca Cụng ty FPT. Phm vi nghiờn cu ti : - Nghờn cu kho sỏt tỡnh hỡnh cht lng cung cp dch v Internet ca Cụng ty FPT. Ni dung nghiờn cu ti gm 2 phn : Chng I: Thc trng cht lng cung cp dch v Internet v ti Cụng ty Phỏt trin u t Cụng ngh FPT Chng II: Mt s gii phỏp ch yu nhm nõng cao cht lng cung cp dch v Internet v ti Cụng ty FPT Cui cựng em xin chõn thnh cm n s hng dn tn tỡnh ca giỏo viờn hng dn Thc s V Anh Trng cựng cỏc cụ , cỏc bỏc v anh ch trong Cụng ty ó to iu kin giỳp em trong quỏ trỡnh thc tp v hon thnh ti ny .SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 442 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpCHNG ITHc trng cht lng cung cp dch v internet ti cụng ty phỏt trin u t cụng ngh fptI. Khỏi quỏt chung v cụng ty fpt1. Hon cnh ra i i hi ng ton quc ln th VI ó t ra mt trong nhng nhim v trc mt l xõy dng t nc , xúa b c ch quan liờu bao cp . Theo tinh thn ú Ngh nh ca chớnh ph ra i m ng cho cỏc c quan khoa hc c thc hin cỏc hot ng sn xut kinh doanh nhm to ra kinh phớ t gii quyt cụng vic , phỏt trin cỏc hot ng khoa hc . Theo tinh thn ca ngh nh , Vin c hc c phộp ký kt cỏc hp ng kinh t . Trong quan h lỳc by gi , hai Vin hn lõm khoa hc Liờn Xụ v Vin khoa hc Vit Nam ó ký hp ng trao i thit b , tinh thn ca hp ng l phớa Vin khoa hc Vit Nam chuyn cho Vin hn lõm khoa hc Liờn Xụ mỏy tớnh , ngc li phớa bn chuyn cho ta thit b khoa hc , cỏc nguyờn vt liu v phng tin vn ti . Vỡ vy Vin khoa hc Vit Nam ó giao cho Vin c hc thc hin hp ng ny v Vin c hc li giao cho nhúm trao Nhit Cht ca Vin thc hin . cú th thc hin tt hp ng ny thỡ ngy 13/ 9 / 1988 Cụng ty FPT ra i theo quyt nh s 80-88 Q/ VCN do Vin trng Vin cụng ngh Quc gia ký vi tờn gi ban u l Cụng ty cụng ngh thc phm , tờn giao dch l : Food Prossesing Technology Company vit tt l FPT do tin s Trng Gia Bỡnh lm Giỏm c .2. Quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin Quỏ trỡnh xõy dng v phỏt trin ca Cụng ty FPT tri qua hai giai on : Giai on 1988- 1990 :SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 443 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khi mi ra i Cụng ty cú tr s chớnh ti 30 Hong Diu- ba ỡnh H Ni . Trong giai on ny Cụng ty hot ng ch yu trong lnh vc Cụng ngh ch bin thc phm. Ngy 20/11/1988 cụng ty chuyn sang tr s Vin c hc ti 224 i Cn Ba ỡnh H Ni . Nm 1989 Cụng ty c Nh nc cp cho 3.150 một vuụng xõy dng nh cho cỏn b nhõn viờn v 2.700 một vuụng t xõy dng tr s chớnh l tr s lm vic hin nay ca Cụng ty . cú mỏy tớnh xut khu sang Liờn Xụ , Cụng ty ó quan h vi hóng mỏy tớnh Olivetti , õy l quan h u tiờn ca Cụng ty vi mt hóng mỏy tớnh thuc loi mnh phng tõy . Giai on 1990 ti nay : Ngy 31/ 3/ 1990 chi nhỏnh Cụng ty ti Thnh ph H Chớ Minh ra i ỏnh du mt bc phỏt trin v cht v lng ca Cụng ty . Ngy 5/ 6/ 1990 tr s c chuyờn sang mt tũa nh trng PTTH Ging Vừ . Thi k ny nh hng cho phng hng sn xut kinh doanh ca Cụng ty ó rừ rng , hng ch o vo lnh vc tin hc . Ngy 27/ 10/ 1990 Cụng ty i tờn thnh Cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT vi tờn giao dch quc t l : The Corporation for Financing and Promoting Technology v nm 1991 Cụng ty ó i Logo nh hin nay . Ngy 15/ 1/ 1992 Cụng ty chuyn tr s ra 25 Lý Thng Kit . Ngy 29/ 9/ 1993 Chớnh ph ra Ngh nh 65/ CP v vic sỏt nhp Vin nghiờn cu cụng ngh Quc gia v Vin nng lng nguyờn t Quc gia v B khoa hc cụng ngh v mụi trng , t õy Cụng ty chu s qun lý ca B khoa hc cụng ngh v mụi trng . Ngy 20/ 3/ 1995 Cụng ty chuyn tr s sang Yt Kiờu . Ngy 21/ 10/ 1995 Cụng ty FPT v s GD & T H Ni ký biờn bn tha thun v vic ph cp tin hc trong cỏc trng ph thụng . Thỏng 2 nm 1996 Cụng ty chuyn tr s sang 89 Lỏng H .SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 444 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngy 13/ 9/ 1997 Cụng ty FPT c Tng cc bu in cho phộp l nh cung cp thụng tin , sau ú l nh cung cp dch v Internet. Ngy 28/ 2/ 2002 theo Quyt nh 178/ Q- TT ca th Tng Chớnh ph v quyt nh chuyn doanh nghip Nh nc Cụng ty phỏt trin u t cụng ngh FPT thnh Cụng ty c phn. Mi sỏu nm xõy dng v trng thnh FPT ó thit lp mi quan h i tỏc chin lc , tr thnh nh cung cp , i lý phõn phi , dch v y quyn ca gn 200 Cụng ty hng u th gii nh : Inter , Microsoft , Oracle, HP, 3Com , Cisco, Apple Vi h thng i tỏc ny ca FPT cú th cung cp cỏc sn phm , gii phỏp v dch v tng th , ton din , ti u v hin i nht , ỏp ng nhu cu ngy cng cao ca khỏch hng . Phỏt trin tp trung theo xu hng Hi t s ( Digital Convergence ) , FPT la chn i tỏc ch yu cỏc lnh vc sau : Thit b cụng ngh thụng tin , cụng ngh bo mt , cụng ngh mng , cụng ngh v gii phỏp lu tr , thit b v gii phỏp chuyờn dng , phn mm , gii phỏp vin thụng , o to .3.Chc nng nhim v ca Cụng ty FPT Tri qua 16 nm hỡnh thnh , phỏt trin v trng thnh , tp on FPT ó liờn tc tr thnh tp on tin hc ln nht Vit Nam , to phỏt trin vng chc cho giai on tip theo . Tp on FPT cú lnh vc kinh doanh rng c bit chuyờn sõu vo lnh vc tin hc v chuyn giao cụng ngh. Lnh vc hot ng hin nay ca Cụng ty FPT l : + Tớch hp h thng cho cỏc d ỏn cụng ngh thụng tin ca khỏch hng . + Phõn phi cỏc sn phm tin hc . + Pht trin phn mm ng dng . + Sn xut phn mm ỏp ng th trng ni a v xut khu . + Cung cp cỏc gii phỏp , dch v vin thụng v Internet . + o to lp trỡnh viờn Quc t . + Sn xut mỏy tớnh thng hiu Vit Nam . + Phõn phi in thoi di ng .SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 445 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Cung cp thit b cụng ngh : in , vin thụng , du khớ + Nghiờn cu thit k , sn xut chuyờn giao cụng ngh Tin hc v ng dng vo cỏc cụng ngh khỏc , xut nhp khu thit b , sn phm cụng ngh tin hc v cỏc cụng ngh khỏc . + Ngiờn cu phỏt trin sn xut kinh doanh , t vn u t chuyờn giao cụng ngh trong lnh vc mụi trng . + T vn u t nc ngoi v o to + T vn qun lý ngun lc. Hot ng chớnh ca cụng ty l: + Ngiờn cu , thit k , sn xut chuyn dao cụng ngh tin hc v ng dng vo cỏc cụng ngh khỏc . + Sn xut phn mm mỏy tớnh . + Cung cp cỏc dch v Internet v gia tng tờn mng . + o to ngun nhõn lc chuyờn sõu cho cụng nghip phn mm + Mua bỏn thit b mỏy múc trong lnh vc Y t , giỏo dc o to , khoa hc k thut cụng ngh , cụng ngh mụi trng, Vin thụng vt liu xõy dng, hng tiờu dựng ụ tụ xe mỏy . + Dch v u t chuyn giao cụng ngh trong lnh vc mụi trng , giỏo dc o to , Y t . + Sn xut ch to lp rỏp t bng in . + i lý bỏn vộ mỏy bay . + i lý mua, i lý bỏn , ký gi hng húa . + T vn u t . + Sn xut ch to lp rỏp cỏc thit b cụng ngh thụng tin . + Kinh doanh dch v kt ni Internet (IXP) . Vi cỏc chc nng kinh doanh gm : + Nghiờn cu, thit k , sn xut , chun giao cụng ngh tin hc v ng dng cụng ngh , xut nhp khu thit b , sn phm cụng ngh tin hc v cỏc cụng ngh khỏc .SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 446 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + Xut nhp khu y thỏc + Nhp khu v kinh doanh cỏc thit b vin thụng + Nghiờn cu phỏt trin sn xut kinh doanh , t vn u t chuyn giao cụng ngh trong lnh vc mụi trng . II.Cỏc c im kinh t k thut ch yu nh hng ti cht lng cung cp dch v Internet v vin thụng 1. c im v sn phm .1.1 . Mt s khỏi nim liờn quan H thng thit b Internet l tp hp cỏc thit b in t , vin thụng , tin hc v cỏc thit b ph tr khỏc bao gm c phn cng ln phn mm c Cụng ty thit lp ti mt a im cú a ch v phm vi xỏc nh phc v trc tip cho vic cung cp v s dng dch v Internet. Kt ni l vic liờn kt cỏc h thng thit b Internet vi nhau v vi mng vin thụng cụng cng trờn c s cỏc ng truyn dn vin thụng t xõy dng hoc thuờ ca doanh nghip cung cp dch v vin thụng . Mng li thit b Internet l tp hp cỏc h thng thit b Internet ca n v , doanh nghip cung cp dch v Internet c kt ni vi nhau bng cỏc ng truyn dn vin thụng . Dch v truy nhp Internet l dch v cung cp cho ngi s dng kh nng truy nhp n Internet thụng qua h thng thit b Internet t ti im truy nhp Internet ca n v , doanh nghip cung cp dch v . Dch v kt ni Internet quc t phc v vic trao i lu lng thụng tin gia h thng thit b Internet ca cỏc n v , doanh nghip cung cp dch v Internet trong nc vi Internet quc t . Dch v kt ni Internet trong nc phc v vic trao i lu lng thụng tin gia cỏc h thng thit b Internet ca cỏc n v , doanh nghip cung cp dch v Internet trong nc vi nhau Tờn min ( Domain name ) l nh danh Website trờn Internet. Tờn min thng gn kốm vi tờn cụng ty , tờn doanh nghip v thng hiu ca doanh SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 447 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpnghip . Tờn min l duy nht v c cp phỏt cho ch th dng ký trc . Tờn min cú hai dng : + Tờn min quc t dng : (.net ;.biz ;.org) + Tờn min quc gia dng : ( hoc .net.vn; .biz.vn ) 1.2 . c im v sn phm dch v Internet a. Nhng giỏ tr s dng ca dch v Internet - Trao i thụng tin : gi, nhn th in t ( Email) - Tra cu thụng tin : dch v WWW ( World Wide Web) - Truyn d liu : dch v FTP ( File Transfer Protocol ) - Qung cỏo thụng tin trờn Internet : Dch v thit k Web - Internet cung cp cho ngi dựng phng tin truyn tin nhanh , chớnh xỏc, chi phớ thpb. Nhng sn phm v dch v trong lnh vc Internet + Internet thuờ bao + Internet Card + Gi 1280 + Internet Phone + Internet bng thụng rng ADSL Megahome, MegaNet, MegaBiz + Kờnh thuờ riờng + Th in t dựng riờng Mail relay + Th in t o Virtual mail + ng ký tờn min + Thit k Web + Gii phỏp in t + Lu tr Web + Thuờ ch t mỏy + Mỏy ch dựng riờng + Bo trỡ v cp nht Website + Qung cỏo InternetSV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 448 Chuyên đề thực tập tốt nghiệpc. Nhng c trng Dch v th tớn in t : Khỏch hng cú th nhn , gi th in t trờn quy mụ ton cu. Khi s dng dch v cung cp Internet ca Cụng ty FPT vi ng truyn bng thụng rng ADSL thỡ mi khỏch hng s cú mt hp th trờn mỏy ch ca FPT vi dung lng khụng quỏ 20 MB Dch v Mail relay : khỏch hng c cung cp 1 Email domain name, s lng a ch email khụng hn ch , hp th giao dch nm trờn mỏy ch ca khỏch hng . m bo tớnh bo mt v an ton thụng tin , v nh k mỏy ch ca khỏch hng c kt ni vi mỏy ch ca FPT thc hin truyn ti thụng tin. Dch v Virtual mail : khỏch hng c cung cp mt Email domain name , mt s lng a ch email nht nh , hp th giao dch nm trờn mỏy ch ca FPT, Vi dch v ny thỡ th c gi nhanh v m bo tớnh bo mt . Dch v kt ni Internet qua ng leased line : khỏch hng c s dng Internet 24/ 24 qua ng truyn riờng vi mi dch v hin ti ca Vit Nam Dch v truy nhp cỏc c s d liu World Wide Web : Ngi s dng cú th tỡm kim thụng tin di cỏc dng ngụn ng vn bn , hỡnh nh , ha v v . Ngi s dng s d dng truy cp cỏc trang Web khỏc nhau trờn ton th gii . Truyn d liu : Ngi s dng cú th download ( ly v ) cỏc d liu cn thit nh cỏc phn mm , trũ chi , sỏch hoc a cỏc d liu lờn mng ( upload) vi mc ớch chia s thụng tin . Cho thuờ ch trờn mỏy ch : Ngi s dng cú th thuờ mt khong trờn mỏy ch lu tr thụng tin ca mỡnh vi mc ớch qung cỏo. Dch v to tờn min : khỏch hng cú a ch riờng trờn Internet Thit k Web : thit k cỏc website trờn Internet nhm mc ớch qung cỏo sn phm , gii thiu thụng tin v t chc, cỏ nhõnSV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 449 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bỏo in t : Xut bn thụng tin trờn Internet trờn site cú a ch . Thụng tin trờn bỏo c cp nht 24/24 v tr thnh mt bỏo in t cú danh ting Vit Nam 2. c im v th trng cung cp dch v Internet Th trng cung cp dch v Internet ca Cụng ty FPT ch yu l th trng trong nc . Hin nay trong nc ngoi Cụng ty FPT cũn cú 6 Cụng ty khỏc cựng cung cp dch v Internet ú l : VNPT, Saigon Postel, Viettel, Hanoi Telecom, Vin thụng hng hi , Vin thụng in lc. Do vy s cnh tranh ca cỏc cụng ty rt cao . cú th cnh tranh mnh vi cỏc cụng ty khỏc thỡ Cụng ty FPT ó chia th trng trong nc thnh cỏc i tng khỏc hng nh khỏc nhau, ú l : + Th trng cỏc cỏ nhõn i lý + Th trng cỏc doanh nghip + Th trng cỏc c quan nh nc .i vi tng i tng khỏc nhau thỡ cú nhng chớnh sỏch v dch v cung cp cú s ni tri khỏc nhau ỏp ng yờu cu ca khỏch hng . Doanh thu t hot ng cung cp dch v Internet chim 4,6 % trong tng doanh thu t lnh vc hot ng kinh doanh tin hc . Tuy t l ny cũn thp so vi tng doanh thu trong lnh vc tin hc . Nhng so vi trờn th trng thỡ trong lnh vc cung cp dch v Internet thỡ Cụng ty FPT liờn tc tng trng v tr thnh doanh nghip cung cp dch v Internet hng u ti Vit Nam vi 600 000 thuờ bao Internet trong ú cú 20 000 thuờ bao Internet bng thụng rng v vi trm khỏch hng s dng kờnh thuờ bao ring , chim 30% th phn Internet Vit Nam. Ngoi ra Cụng ty FPT cng l nh cung cp thụng tin trờn mng Internet c cụng nhn ti Vit Nam . H thng bỏo in t VnExpress.net v cỏc trang thụng tin Ngoisao.net , Danduong.net , Sohoa.net ó tr thnh top 10 Website cú s lng ngi truy nhp ụng nht Vit Nam , trong ú SV: Nguyễn Quốc Trọng Lớp: Quản trị chất lợng 4410 [...]... xut khu phn mm FPT + FPT- USA : Vn phũng i din FPT ti M + FPT HCM : Cụng ty FPT chi nhỏnh H Chớ Minh + FPT- INDIA : Cụng ty FPT chi nhỏnh n Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức quản lý chất lượng Đại Diện Lãnh Đạo FPT Về Chất Lượng Đại Diện Lãnh Đạo Công Ty Con / Chi Nhánh Giám Đốc FQA Trưởng ban FQA công ty con Chi nhánh Cán bộ phụ trách chất Lượng bộ phận công ty Cán bộ phụ trách chất lượng Công ty con/ Chi nhánh... Viện Quốc Tế FPT TT Phát Triển Công Nghệ TT Đề án và chuyển giao Công Nghệ Ban Tổ Chức Cán Bộ Ban Đảm Bảo Chất Lượng Ban K.Hoạch Tài Chính SV: Nguyễn Quốc Trọng Ban C Nghệ Thông Tin 23 Ban Văn Phòng Lớp: Quản trị chất lợng 44 Ban Truyền Thống Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hội đông quản trị Tổng giám đốc C .Ty Hệ Thống Thông Tin Công Ty Phân Phối C .Ty CP Viễn Thông FPT C .Ty Công Nghệ Di Động C .Ty Cổ Phần... Cụng ty FPT , khi FPT bt u thc hin mụ hỡnh qun lý v kinh doanh theo hng tp on kinh t S 2: S T Chc Cụng Ty SV: Nguyễn Quốc Trọng 22 Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hội đông quản trị Tổng giám đốc C .Ty Hệ Thống Thông Tin Công Ty Phân Phối C .Ty CP Viễn Thông FPT C .Ty Công Nghệ Di Động C .Ty Cổ Phần Phần Mềm c .Ty Giải Pháp Phần mềm Hệ thống Trung Tâm Ban Chức Năng TT D .Vụ ERP... c .Ty Giải Pháp Phần mềm Hệ thống Trung Tâm Ban Chức Năng TT D .Vụ ERP Trung Tâm Bảo Hành TT Máy Tính Thương Hiệu Việt Nam Học Viện Quốc Tế FPT TT Phát Triển Công Nghệ TT Đề án và chuyển giao Công Nghệ Ban K.Hoạch Tài Chính Ban Tổ Chức Cán Bộ Ban Đảm Bảo Chất Lượng Ban C Nghệ Thông Tin Ban Văn Phòng Ban Truyền Thống Ban xây Dựng Cơ Bản Ban Kinh Doanh 6.2.c im v c ch v b mỏy qun lý Cỏc b phn ca Cụng ty. .. trỡnh cung cp dch v Internet Lu quy trỡnh cung cp dch v Internet S 1: Quỏ Trỡnh Cung Cp Dch V Internet Marketing Qun lý thụng tin khỏch hng Trin khai dch v m bo hot ng ca mng Thit k web H tr khỏch hng Biờn tp tin Thu tin t Khỏch hng Qua s trờn ta thy quỏ trỡnh cung cp dch v Internet bao gm 8 quy trỡnh khộp kớn Trong ú quy trỡnh trin khai dch v v bo m hot ng ca mng úng vai trũ quan trng , nõng cao. .. ti sn ca Cụng ty C phn Phỏt trin u t Cụng ngh FPT tng khỏ mnh qua cỏc nm, c bit l t nm 2004 n nm 2005 , tng ti sn ca FPT tng t 919.2 t lờn ti 1,565.1 t , tng 70% õy l n lc ca cụng ty vi mc ớch h tr tt nht , bo m cho hot ng kinh doanh Vn kinh doanh ca Cụng ty FPT tng mnh qua cỏc nm nhng c bit l nm 2003 n nm 2004, Vn kinh doanh t 30.0 ty lờn n 150 t v n nm 2005 thỡ s vn kinh doanh ca cụng ty t 288.5 t... Cụng ty cao, nguyờn nhõn l do ti sn ca Cụng ty tng nhanh hn s n ca cụng ty phi tr + Kh nng thanh toỏn nhanh ca Cụng ty thp , tuy cú tng qua tng nm nhng lng tng khụng ỏng k Nguyờn nhõn l do lng tin mt trong Cụng ty luụn nh hn n ngn hn v khụng cú khon u t ngn hn no Mt khỏc lng tin mt tng nhng tc tng khụng nhanh bng tc tng ca n ngn hn Do c tớnh kinh doanh ca Cụng ty cho nờn lng tin mt ca cụng ty ch... trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngun : S tay cht lng Cụng ty FPT Qua hai s trờn ta thy b mỏy qun lý v qun lý cht lng ca Cụng ty c trin khai theo kiu trc tuyn Ngi ng u b mỏy qun lý ca Cụng ty l Tng giỏm c do hi ng Qun tr quyt nh bu ra nhng ngi ng u b phn qun lý cht lng ca Cụng ty l i din lónh o FPT v cht lng do Tng giỏm c ch nh chu trỏch nhim trc Tng giỏm c v cỏc vn cht lng ca Cụng ty. .. cỏc lnh vc khoa hc cụng ngh ca Cụng ty Cỏc b phn nghiờn cu v phỏt trin ca cụng ty cú th c t chc theo mụ hỡnh cỏc vin , cỏc trng hoc cỏc trung tõm Ngoi ra cỏc phũng i din ca Cụng ty thc hin chc nng i din cho cụng ty ti cỏc a phng trong v ngoi nc Cỏc chi nhỏnh ca cụng ty thc hin mt phn hoc ton b chc nng ca Cụng ty ti cỏc a phng trong v ngoi nc B mỏy qun lý ca Cụng ty th hin trong s sau: S 3: C Cu... gda fsoft Fpt- hcm Fpt- usa Fpt- india fhr Chỳ thớch vit tt cỏc phũng ban : SV: Nguyễn Quốc Trọng 25 Lớp: Quản trị chất lợng 44 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp + HC & PT : Hnh chớnh v cỏc b phn phi tin hc + CL&TH:Cht lng v cỏc b phn d ỏn v dch v cụng ngh thụng tin + TC &PP : Ti chớnh v cỏc b phn phõn phi cụng ngh thụng tin + FAD : Vn phũng Cụng ty FPT + FSC : T th ký + FQA : Trung tõm bo m chõt lng FPT + FSM . cung cp dch v Internet Th trng cung cp dch v Internet ca Cụng ty FPT ch yu l th trng trong nc . Hin nay trong nc ngoi Cụng ty FPT cũn cú 6 Cụng ty. nhm nõng cao cht lng cung cp dch v Internet ca Cụng ty FPT. Phm vi nghiờn cu ti : - Nghờn cu kho sỏt tỡnh hỡnh cht lng cung cp dch v Internet
