Quản trị tổ chức quá trình cung ứng và phục vụ khách hàng dịch vụ lưu trú tại Intercontinental Đà Nẵng Sun Peninsula resort

Đối với những khu resort lớn, khối lượng công việc cần phải xử lý là rất nhiều. Do đó, việc quản lý vận hành là điều cần thiết. Để quản lý, giám sát và đảm bảo hệ thống vận hành tốt, chủ đầu tư cần chia nhỏ thành nhiều bộ phận và hạng mục. Việc quản lý vận hành resort sẽ thúc đẩy các hoạt động ngoại giao với khách hàngđối tác, hay đơn giản là xử lý các sự cố, khiếu nại từ khách hàng. Qua đó tăng cường, mở rộng hệ thống đối tác và khách hàng, trực tiếp tác động vào sự tăng trưởng của resort. Bên cạnh đó, hoạt động quản lý còn trực tiếp đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho các hoạt động vận hành của resort. Đây là những người trực tiếp phục vụ khách hàng. Khi được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản, những cá nhân này sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng. Quản lý vận hành resort đúng cách sẽ góp phần xây dựng được phương án, định hướng phát triển cho khu resort một cách phù hợp, tối đa hóa hiệu quả kinh doanh của mô hình bất động sản này. Từ đó nhóm 4 đã tiến hành nghiên cứu đề tài “Quản trị tổ chức quá trình cung ứng và phục vụ khách hàng dịch vụ lưu trú tại Intercontinental Đà Nẵng Sun Peninsula resort” với mục đích nghiên cứu là đánh giá được công tác quản trị tổ chức và phục vụ khách hàng dịch vụ lưu trú và đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hơn chất lượng phục vụ của khu nghỉ dưỡng. uá trình cung ứng