Thông tin tài liệu
1
LOGO
www.tueba.edu.vn
Chương II: Quản lý
chất lượng
Trường ĐH KT&QTKD
Thái Nguyên
Bài giảng: QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
2
Khoa QTKD
Contents
Khái niệm và vai trò của
quản lý chất lượng
1
Nguyên tắc và chức
năng QLCL
2
Các phương pháp QLCL
3
Quản lý chất lượng dịch vụ
4
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
3
Khoa QTKD
I.Khái niệm và vai trò của QLCL:
1.1 Khái niệm quản lý
chất lượng?
Chất lượng chỉ đạt được khi
kiểm soát được toàn bộ các
yếu tố ảnh hưởng Hay
cần quản lý các yếu tố này –
quản lý chất lượng.
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
4
Khoa QTKD
1.1 Khái niệm QLCL:
- Hoạt động quản lý trong chất
lượng gọi là quản lý chất
lượng.
- Là một hoạt động có chức
năng quản lý chung nhằm
mục đích đề ra chính sách,
mục tiêu và thực hiện bằng
biện pháp KSCL, ĐBCL,
HĐCL, CTCL trong HTCL.
I.Khái niệm và vai trò của QLCL:
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
5
Khoa QTKD
Hệ thống
Chất lượng
Chính sách
chất lượng
Hoạch định
Chất lượng
Kiểm soát
Chất lượng
Đảm bảo
Chất lượng
K
h
á
i
n
i
ệ
m
I.Khái niệm và vai trò của QLCL:
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
6
Khoa QTKD
1
Mục tiêu là đảm
bảo chất lượng,
cải tiến chất
lượng phù hợp
yêu cầu thị
trường, chi phí
tối ưu.
2
-Là tổng hợp các
hoạt động: hoạch
định, tổ chức, kiểm
soát, điều chỉnh
chất lượng
- Gồm các biện
pháp hành chính,
tổ chức, kinh tế, kỹ
thuật, xã hội và
tâm lý.
3
-
Là nhiệm vụ
của mọi người
trong tổ chức,
trách nhiệm của
mọi bộ phận,
phòng ban.
-
Được thực hiện
trong toàn bộ
các hoạt động
của tổ chức.
I.Khái niệm và vai trò của QLCL: Đặc điểm
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
7
Khoa QTKD
K
i
ể
m
t
r
a
K
i
ể
m
s
o
á
t
Đ
ả
m
b
ả
o
Q
u
ả
n
l
ý
C
L
1920 1940 1960
1990
T
Q
M
1980
I.Khái niệm và vai trò của QLCL:
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
8
Khoa QTKD
1.2 Vai trò của QLCL:
-
Là một bộ phận trong
hệ thống quản lý của
DN.
-
Vai trò của chất lượng
trong việc nâng cao
khả năng cạnh tranh
của DN.
I.Khái niệm và vai trò của QLCL:
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
9
Khoa QTKD
Nguyên
Tắc
Coi trọng
con người
Định hướng bởi
khách hàng
Thực hiện đồng
thời với đảm bảo
và cải tiến CL
Nguyên tắc
Kiểm tra
Thực hiện toàn
diện, đồng bộ
Quản lý
theo quá trình
II. Các nguyên tắc của quản lý chất lượng:
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng Quang Hưng
10
Khoa QTKD
II. Các nguyên tắc, chức năng của QLCL:
2.1 Các nguyên tắc quản
lý chất lượng:
a) Định hướng bởi khách
hàng:
- Các sản phẩm, dịch vụ
được sản xuất để đáp
ứng các yêu cầu khách
hàng Các yêu cầu
chất lượng cũng phải
xuất phát từ khách hàng
[...]... tiến, hoàn thiện chất lượng - Đổi mới công nghệ - Thay đổi, hoàn thiện quá trình để giảm khuyết tật www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD III Các phương pháp quản lý chất lượng Quản lý chất lượng toàn diện Đảm bảo chất lượng Kiểm soát chất lượng Kiểm tra chất lượng www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD III Các phương pháp quản lý chất lượng 3.1 Phương kiểm tra chất lượng: - Bắt đầu từ... QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: b)Coi trọng con người: - Áp dụng các biện pháp huy động mọi nguồn lực con người tại mọi cấp quản lý vào hoạt động quản lý chất lượng (lãnh đạo, cấp trung, công nhân) www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: b)Coi trọng con người: - Lãnh... năng quản lý chất lượng: a) Chức năng hoạch định: Nhiệm vụ: - Nghiên cứu thị trường, xác định yêu cầu khách hàng xác định yêu cầu chất lượng, thông số kỹ thuật; thiết kế sản phẩm - Xác định mục tiêu CL www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: b) Chức năng tổ chức: - Tổ chức xây dựng hệ thống quản lý chất lượng - Tổ chức... quản lý chất lượng Điều chỉnh, phối hợp www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: a) Chức năng hoạch định: Các hoạt động xác định mục tiêu, các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm đạt mục tiêu chất lượng www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.2 Các chức năng quản lý. .. Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: b)Coi trọng con người: - Quản lý cấp trung: Có quan hệ trực tiếp với công nhân, trực tiếp chỉ đạo, đôn đốc người lao động thực hiện các biện pháp www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: b)Coi trọng con người: - Công nhân: Phải... chức năng quản lý chất lượng: c) Chức năng kiểm tra, kiểm soát: Theo dõi, giám sát, đánh giá việc thực hiện các mục tiêu, kế hoạch chất lượng đảm bảo chất lượng thỏa mãn các yêu cầu www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: c) Chức năng kiểm tra, kiểm soát: - Đo lường các chỉ tiêu phản ánh chất lượng - So sánh với các tiêu... Kết quả mong muốn: Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ Khách hàng thỏa mãn www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: f) Nguyên tắc kiểm tra: Nhằm ngăn ngừa các sai sót, đề ra các giải pháp hoàn thiện chất lượng, nâng cao chất lượng sản phẩm,dịch vụ www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc,... Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: e) Chức năng điều chỉnh: Các hoạt động phối hợp, khắc phục các tồn tại, cải tiến, nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn khách hàng ở mức cao nhất www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: e) Chức năng điều chỉnh: - Nhiệm vụ chính:... QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: d)Thực hiện đồng thời với đảm bảo và cải tiến chất lượng: - Đảm bảo và cải tiến là 2 hoạt động quan trọng của QLCL, muốn tồn tại và phát triển, mọi tổ chức phải tập trung vào 2 hoạt động chính này www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.1 Các nguyên tắc quản lý chất lượng: ... tiêu chuẩn, mục tiêu - Đề ra các giải pháp khắc phục nếu có sai lệch www.tueba.edu.vn Ths.Đặng Quang Hưng Khoa QTKD II Các nguyên tắc, chức năng của QLCL: 2.2 Các chức năng quản lý chất lượng: d) Chức năng kích thích: - Áp dụng các biện pháp để kích thích người lao động trong tổ chức đạt được các mục tiêu, kế hoạch chất lượng - Nhà nước kích thích các tổ chức đảm bảo và nâng cao chất lượng www.tueba.edu.vn . 1
LOGO
www.tueba.edu.vn
Chương II: Quản lý
chất lượng
Trường ĐH KT&QTKD
Thái Nguyên
Bài giảng: QUẢN LÝ
CHẤT LƯỢNG
www.tueba.edu.vn
Ths.Đặng. niệm quản lý
chất lượng?
Chất lượng chỉ đạt được khi
kiểm soát được toàn bộ các
yếu tố ảnh hưởng Hay
cần quản lý các yếu tố này –
quản lý chất lượng.
Ngày đăng: 25/01/2014, 15:20
Xem thêm: Tài liệu Bài giảng chất lượng quản lý - chương II - Quản lý chất lượng pptx, Tài liệu Bài giảng chất lượng quản lý - chương II - Quản lý chất lượng pptx, I.Khái niệm và vai trò của QLCL:, I.Khái niệm và vai trò của QLCL: Đặc điểm, II. Các nguyên tắc, chức năng của QLCL:, III. Các phương pháp quản lý chất lượng, IV. Quản lý chất lượng dịch vụ: