Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo kỹ thuật công nghệ, chuyên ngành tin học Một số giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai
Chuyên đề tốt nghiệpMỤC LỤC ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,nnLỜI NÓI ĐẦU . CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM . 1.Tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin 1.1. Khái quát về sản phẩm phần mềm và phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm . 1.1.1. Lịch sử phát triển của máy tính điện tử 1.1.2. Nguyên nhân ra đời và sự phát triển của công nghệ phần mềm 1.1.3. Đặc điểm của quá trình sản xuất và sản phẩm phần mềm . 1.2. Vai trò của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin . 1.2.1. Vai trò của công nghệ thông tin trong đời sống kinh tế xã hội . 1.2.2. Vai trò của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm trong các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sản phẩm phần mềm . 1.2.3. Đánh giá sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm ở Việt Nam 2. Nội dung phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty kinh doanh sản phẩm phần mềm 2.1. Khái quát về kinh doanh và phát triển kinh doanh . 2.2. Hoạch định chiến lược kinh doanh ở các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm . Những nguồn lực tạo điều kiện cho phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm . 2.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệp2.2.3 Định hướng chiến lược kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp . 2.3. Các nhân tố tác động đến sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm . 2.3.1. Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 2.3.2. Các nhân tố bên trong doanh nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SAO MAI 1.Khái quát về công ty cổ phần Sao Mai 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty . 1.1.1. Sự ra đời của công ty cổ phần Sao Mai 1.1.2 Sự phát triển của công ty cổ phần Sao Mai trong những năm qua . . 1.2. Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức . 1.2.1.Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần Sao Mai . 1.2.2 Hệ thống tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban . 2. Khái quát thực trạng kinh doanh của công ty cổ phần Sao Mai . 2.1. Đặc điểm kinh doanh của công ty 2.1.1. Ngành nghề kinh doanh của công ty 2.1.2. Thị trường của công ty 2.1.3. Phân tích nguồn lực của công ty . 2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần Sao Mai những năm gần đây 3. Thực trạng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm của công ty cổ phần Sao Mai . 4. Đánh giá chung về thực trạng phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai . 4.1. Những thành tựu đạt được . 4.2. Những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân 4.2.1. Những vấn đề còn tồn tại 4.2.2. Nguyên nhân CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SAO MAI Chuyên đề tốt nghiệp1. Phương hướng phát triển của công ty trong những năm tới . 1.1. Định hướng phát triển của công nghệ phần mềm ở nước ta trong thời gian tới . 1.2. Phương hướng phát triển của công ty trong những năm tới 2. Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm của công ty cổ phần Sao Mai . 2.1. Nghiên cứu thị trường để xác định hướng phát triển sản phẩm . 2.2. Nghiên cứu khoa học và công nghệ . 2.3. Chiến lược phát triển nguồn nhân lực . 2.4. Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng một cách có hiệu quả 2.5. Mở rộng mạng lưới kinh doanh . 2.6. Xây dựng chiến lược kinh doanh các sản phẩm trọng điểm 2.7. Hoạch định chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả 3.Một số kiến nghị 3.1. Cải thiện môi trường đầu tư nhằm thúc đẩy việc thành lập và nâng cao hiệu quả hoạt động của các công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin . 3.2. Hoàn thiện hệ thống luật pháp và chính sách liên quan đến đầu tư nước ngoài 3.3. Những hỗ trợ đặc biệt cần thiết cho sự phát triển công nghiệp phần mềm . 3.3.1.Chống vi phạm bản quyền . 3.3.2.Hỗ trợ cho người lao động trong lĩnh vực công nghệ thông tin . 3.3.3.Cải thiện cơ sở hạ tầng cho ngành công nghệ thông tin . 3.3.4.Có biện pháp đào tạo nguồn nhân lực cho ngành công nghệ thông tin KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . Chuyên đề tốt nghiệpCỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúcLỜI CAM ĐOAN Kính gửi : Khoa Thương Mại Sinh viên : Vũ Tuấn Linh Lớp : QTKD Thương Mại 46A Sau một thời gian thực tập ở Công ty cổ phần Sao Mai và được sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Thanh Phong em đã hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp : "Một số giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai" . Chuyên đề tốt nghiệp của em không được sao chép từ bất kỳ công trình nghiên cứu, luận văn hay luận án nào, đó là công sức nghiên cứu và tìm hiểu của bản thân em, tuy em có sử dụng một số tài liệu nhưng chỉ mang tính chất để tham khảo phục vụ cho việc hoàn thành chuyên đề . Em xin cam đoan những điều trên đây là đúng sự thật, nếu vi phạm em xin chịu mọi hình thức kỷ luật của nhà trường.Hà Nội, ngày 05 tháng 05 năm 2008Người viết cam đoanVũ Tuấn Linh Chuyên đề tốt nghiệpLỜI NÓI ĐẦUTừ những năm 70 của thế kỷ 20, cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật bắt đầu có những đặc điểm mới. Đó là sự ra đời của máy tính điện tử thế hệ mới được sử dụng trong mọi hoạt động kinh tế và đời sống xã hội. Sau sự ra đời đó là một quá trình phát triển bùng nổ không ngừng của công nghệ thông tin làm thay đổi toàn bộ cuộc sống của con người. Với hàng loạt các ứng dụng phần mềm ngày càng đa dạng về số lượng và chất lượng, máy tính đang dần thay thế con người trong các hoạt động lao động trí óc, thế giới đang biến chuyển đến một nền kinh tế xã hội mới mà thông tin và tri thức được coi là nguồn lực chủ yếu. Ngành công nghệ thông tin của Việt Nam nói chung và công nghiệp sản xuất phần mềm nói riêng đã có những tiến bộ vượt bậc, từ việc chúng ta phải nhập khẩu 100% sản phẩm phần mềm đến nay chúng ta đã tự sản xuất thiết kế được rất nhiều sản phẩm chất lượng tốt. Vì vậy, ta có thể dễ dàng nhận thấy được tiềm năng phát triển hêt sức to lớn của ngành công nghệ thông tin nói chung và phát triến công nghệ phần mềm trong thời gian tới. Là một công ty hiện đang hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin với sản phẩm chủ yếu là các phần mềm ứng dụng trong đời sống kinh tế xã hội, công ty cổ phần Sao Mai đang có một điều kiện lý tưởng để phát triển. Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt, công ty Sao Mai cũng gặp không ít khó khăn đòi hỏi sự cố gắng nỗ lực không ngừng của công ty để có thể trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Sau quá trình thực tập tại công ty, với sự giúp đỡ của công ty và sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Thanh Phong đã giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai”Chuyên đề gồm có ba chương:Chương 1: Lý luận chung về phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm.5 Chuyên đề tốt nghiệpChương 2: Thực trạng kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai.Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai.6 Chuyên đề tốt nghiệpCHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM1.Tầm quan trọng của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin1.1. Khái quát về sản phẩm phần mềm và phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm1.1.1. Lịch sử phát triển của máy tính điện tửDo nhu cầu cần tăng độ chính xác và giảm thời gian tính tóan, con người đã quan tâm chế tạo các công cụ tính toán từ xưa: bàn tính tay của người Trung Quốc, máy cộng cơ học của nhà toán học Pháp Blaise Pascal (1623 – 1662), máy tính cơ học có thể cộng trừ nhân chia của nhà toán học Đức Gootfried Willhelmvon Leibniz (1646 – 1716), máy sai phân để tính đa thức toán học, máy phân tích điều khiển bằng phiếu đục lỗ của Charles Babbage (1792 – 1871)Tuy nhiên, máy tính điện tử thực sự hình thành vào thập niên 1950 và đến nay trãi qua 5 thế hệ được phân lọai theo sự tiến bộ về công nghệ điện tử và vi địên tử cũng như các cải tiến về nguyên lý , tính năng và loại hình của nó.* Thế hệ 1 (1950 – 1958): Máy tính điện tử sử dụng các bóng đèn điện tử chân không, mạch riêng rẽ, vào số liệu bằng phiếu đục lỗ, điều khiển bằng tay. Máy có kích thước rất lớn, tiêu thụ năng lượng nhiều, tốc độ tính tóan chậm khỏang 300 – 3.000 phép tính mỗi giây. Lọai máy tính điển hình thế hệ 1 như EDVAC( Mỹ) hay BESM (Liên Xô cũ) …* Thế hệ 2 (1958 – 1964): Máy tính dùng bộ xử lý bằng đèn bán dẫn, mạch in. Máy có chương dịch như Cobol, Fortral và hệ điều hành đơn giản. Kích 7 Chuyên đề tốt nghiệpthước máy còn lớn, tốc độ tính còn khỏang 10.000 đến 100.000 phép tính mỗi giây. Điển hình như lọai IBM – 1070 (Mỹ) hay MINSK (Liên Xô cũ), …* Thế hệ 3 (1965 – 1974): Máy tính được gắn các bộ xử lý bằng vi mạch điện tử cỡ nhỏ có thể có được tốc độ tính khỏang 100.000 đến 1 triệu phép tính mỗi giây . Máy đã có các hệ điều hành đa chương trình, nhiều người dùng đồng thời hoặc theo kiểu chia thời gian. Kết quả từ máy tính có thể xuất ra trực tiếp ở máy in. Điển hình như lọai IBM 360 (Mỹ) hay EC (Liên Xô cũ)…* Thế hệ 4 (1974 đến nay): Máy tính có các đa vi mạch xử lý có tốc độ tính đến hàng chục đến hàng tỷ phép tính mỗi giây. Giai đọan này hình thành 2 loại máy tính chính: máy tính cá nhân để bàn (Personal Computer – PC) hoặc xách tay (Laptop hoặc Notebook computer) và các lọai máy tính chuyên nghiệp thực hiện đa chương trình, đa xử lý,…hình thành các hệ thống máy tính (Computer Network), Internet và các ứng dụng phong phú đa phương tiện.* Thế hệ 5 (1990 – nay): Bắt đầu có các nghiên cứu tạo ra các máy tính mô phỏng các họat động của não bộ và hành vi con người, có trí khôn nhân tạo với khả năng tự suy diễn phát triển các tình huống nhận được và những hệ quản lý kiến thức cơ sở để giải quyết các bài toán đa dạng.1.1.2. Nguyên nhân ra đời và sự phát triển của công nghệ phần mềm1.1.2.1 Nguyên nhân ra đờiKhi máy tính chưa xuất hiện, thì việc lập trình chưa có khó khăn gì cả. Khi mới xuất hiện một vài chiếc máy tính chức năng kém thì việc lập trình bắt đầu gặp một vài khó khăn nho nhỏ. Giờ đây khi chúng ta có những chiếc máy tính khổng lồ thì những khó khăn ấy trở nên vô cùng lớn. Như vậy ngành công nghiệp điện tử không giải quyết khó khăn nào cả mà họ chỉ tạo thêm ra những khó khăn mới. Khó khăn mà họ tạo nên chính là việc sử dụng sản 8 Chuyên đề tốt nghiệpphẩm của họThực vậy, với sự phát triển không ngừng và vượt bậc của khoa học kỹ thuật trong nhiều lĩnh vực khác nhau của đời sống. Máy tính đã đóng một vai trò chủ đạo và không thể thiếu trong mọi họat động sản xuất, kinh doanh, thương mại, dịch vụ….Để thỏa mãn và phục vụ cho các họat động này, không gì có thể thay thế được đó chính là sự phát triển vượt bậc của ngành công nghệ thông tin. Trong đó, sự phát triển đòi hỏi phải có một hệ thống máy tính với các phần mềm chuyên dụng, hữu ích và chất lượng cao phục vụ cho họat động đời sống.Làm thế nào để hệ thống máy tính vừa có thể đảm bảo sự tương thích, hỗ trợ lẫn nhau giữa phần mềm và phần cứng trong đó yêu cầu cần khai thác được các yếu tố:Phần cứng phải có khả năng lưu trữ, phản ánh tiềm năng tính tóan.Phần mềm là cơ chế giúp chế ngự và khai thác các tiềm năng từ phần cứng.Do đó, để tăng sự tương thích giữa phần cứng và phần mềm, trong đó phần cứng luôn có sự phát triển và thay đổi một cách liên tục. Ngược lại, phần mềm trước đây chỉ được coi là nghệ thuật nhưng lại chưa có một phương pháp hệ thống và phát triển phần mềm chưa có hệ thống quản lý. Mặt khác, môi trường phần mềm còn mang tính chất cá nhân, thiết kế tiến trình không tường minh và không có tài liệu.Để khắc phục được sự việc này kỹ thuật tương tác mở ra một thế giới cho ứng dụng và mức độ mới, tinh vi hơn cho cả phần mềm và cả phần cứng, từ đó đã đưa ra khái niệm về hệ quản trị cơ sở dữ liệu và số lượng các hệ thống dựa trên máy tính tăng lên.9 Chuyên đề tốt nghiệpVì vậy, làm cho thư viện phần mềm được mở rộng phát sinh số lượng lớn các câu lệnh. Do đó, cần sửa chữa khi gặp lỗi và nâng cấp phần mềm khi yêu cầu người dùng thay đổi, thích nghi với những phần cứng mới. Chính vì những nhu cầu này mà đòi hỏi việc bảo trì phần mềm cho phù hợp với yêu cầu của người dùng và tương thích với cấu hình của phần cứng là cần thiết.Sự phát triển rộng khắp của hệ thống mạng máy tính với nhu cầu liên lạc, chia sẻ dữ liệu ngày càng tăng đòi hỏi sự phát triển của phần mềm đặc biệt các phần mềm hỗ trợ là không thể thiếu.Kỹ nghệ (công nghệ) sự vật là cách tiếp cận mới và nhanh chóng thay thế các tiếp cận cũ để từ đó phát triển các phần mềm truyền thống trong các lĩnh vực ứng dụng, các phần mềm này được đưa vào xử lý thực tế theo kiểu con người .Tóm lại, nguyên nhân sự ra đời của công nghệ phần mềm có thể khái quát sau:*Do sự tinh vi của phần cứng đã vượt quá khả năng do đó chúng ta cần xây dựng phần mềm đạt tới tìm năng của phần cứng.*Khả năng xây dựng chương trình mới không thể cùng nhịp với nhu cầu có các chương trình mới.*Khả năng bảo trì các chương trình mới rất khó khăn vì các thiết kế sơ xài và tài nguyên không thích hợp.*Để có một phần mềm thân thiện với con người, giúp con người dễ dàng điều khiển vận hành máy móc, các thuật tóan khó khăn trở thành mềm dẻo hơn nhờ sự trợ giúp của máy tính.1.1.2.2. Lịch sử của công nghệ phần mềm• Thập niên 1940: Các chương trình cho máy tính được viết bằng 10 [...]... lượng phần mềm khác 2 Nội dung phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm ở Công ty kinh doanh sản phẩm phần mềm 2.1 Khái quát về kinh doanh và phát triển kinh doanh Kinh doanh là việc thực hiện một hay một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu tư, từ sản xuất, tiêu thụ sản phẩm, hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích sinh lời Kinh doanh bao gồm hai loại: Sản xuất kinh doanh hoặc kinh. .. 32 doanh nghiệp biết nắm bắt những công nghệ mới, biết đi trước nghiên cứu, sản xuất ra những sản phẩm công nghệ cao, có ứng dụng rộng rãi Chuyên đề tốt nghiệp 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM Ở CÔNG TY CỔ PHẦN SAO MAI 1 Khái quát về Công ty cổ phần Sao Mai 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 1.1.1 Sự ra đời của Công ty cổ phần Sao Mai Kể từ năm 1986, khi Việt Nam chuyển... bao gồm hai loại: Sản xuất kinh doanh hoặc kinh doanh dịch vụ Ở công ty cổ phần Sao Mai, sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty là các sản phẩm phần mềm ứng dụng do công ty sản xuất ra Cũng như các doanh nghiệp khác, các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm thực hiện các hoạt động kinh doanh với mục tiêu trước mắt, lâu dài và thường xuyên của kinh doanh thương mại là lợi nhuận Nó cũng là nguồn... E-mail : smc@saomai_vn.com Website : Tên chi nhánh: Chi nhánh công ty cổ phần SaoMai Địa chỉ chi nhánh: tầng 7, số 3 lô B đường Nguyễn Tuân, Phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Hà Nội 1.1.2 Sự phát triển của Công ty cổ phần Sao Mai trong những năm qua Có thể tóm tắt sự phát triển của Công ty qua những giai đoạn sau: Bảng 2.1: Tóm tắt quá trình phát triển của công ty cổ phần Sao Mai NĂM Sự kiện 2002 Công. .. hoạt động kinh doanh của mình công ty cổ phần Sao Mai phải tự lựa chọn những chiến lược phù hợp với điều kiện của mình để đi tới một mục tiêu cao nhất là làm cho doanh nghiệp ngày càng phát triển mở rộng 2.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh ở các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm Những nguồn lực tạo điều kiện cho phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm Nguồn lực của doanh nghiệp được hiểu là tất... do công ty có nhiều người biết tiếng Nhật và giỏi lập trình Cho đến thời điểm này, hoạt động công ty được coi là ổn định và được đánh giá có triển vọng trở thành một trong những công ty hàng đầu về sản xuất phần mềm 1.2 Chức năng nhiệm vụ và cơ cấu bộ máy tổ chức 1.2.1.Chức năng và nhiệm vụ của công ty cổ phần Sao Mai 1.2.1.1 Chức năng của công ty Công ty cổ phần Sao Mai có chức năng kinh doanh các sản. .. kí kinh doanh Bởi vậy, công ty đã được cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 010 300 1255 vào ngày 2/8/2002 để bắt đầu đi vào hoạt động Sau đây là một vài nét khái quát về Công ty Cổ phần Sao Mai: Tên công ty: Công ty cổ phần Sao Mai Tên giao dịch đối ngoại: Sao Mai Joint Stock Company Chuyên đề tốt nghiệp 34 Tên giao dịch viết tắt: SMC.JSC Trụ sở chính: Số 2/B3 tổ 45 tập thể công ty Thiết kế: Điện... tố sau: Ổn định và tăng trưởng kinh tế Ổn định và tăng trưởng kinh tế là cơ sở cho mọi sự phát triển của một quốc gia, là điều kiện để phát trọng để phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm Sự tăng trưởng ổn định về kinh tế làm cho thu nhập tăng, nhu cầu tiêu dùng và tiết kiệm tư nhân cũng tăng Do đó nhu cầu đầu tư kinh doanh nói chung và nhu cầu kinh doanh sản phẩm phần mềm nói riêng cũng sẽ tăng Cùng... ba cổ đông đã cùng chung vốn và chung sức sáng lập nên Công ty cổ phần Sao Mai Công ty cổ phần Sao Mai có ngành nghề kinh doanh không thuộc đối tượng cấm kinh doanh; tên công ty được đặt đúng theo quy định tại điều 24.1 Luật Doanh Nghiệp 99: không nhầm lẫn các doanh nghiệp khác, không vi phạm truyền thống văn hóa của người Việt; công ty có hồ sơ đăng ký kinh doanh và nộp đủ lệ phí đăng kí kinh doanh. .. động Với hàng loạt các phần mềm chyên ngành giáo dục đào tạo ngừơi lao động có thể tự học tập tại nhà, đây đang là phương thức đào tạo ngày càng phổ biến tại các nước phát triển 1.2.2 Vai trò của việc phát triển kinh doanh sản phẩm phần mềm trong các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh sản phẩm phần mềm Các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam ra đời đã góp phần đáp ứng nhu cầu phần mềm của thị trường trong . phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phần mềm. 5 Chuyên đề tốt nghiệpChương 2: Thực trạng kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần. mềm ở công ty cổ phần Sao Mai. Chương 3: Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh sản phẩm phần mềm ở công ty cổ phần Sao Mai. 6 Chuyên đề tốt nghiệpCHƯƠNG
