Khám phá chuỗi giá trị ảo Mổi ngành kinh doanh hiện nay cạnh tranh trên 2 thế giới:một thế giới vật chất mà người quản lý có thể thấy và chạm tới được và một thế giới được tạo nên từ thông tin. Thế giới thứ hai được tạo ra từ thế giới thương mại điện tử,một nơi tạo giá trị mới. Để phân biệt 2 thế giới này,chúng ta có cụm từ marketplace và marketspace. Ví dụ,khi khách hàng sử dụng dịch vụ tin nhắn thoại,nghĩa là họ sử dụng một dịch vụ được tạo ra và bán ở thế giới vật chất,nhưng khi họ mua nhưng dịch vụ trả lời điện tử từ công ty điện thoại ,họ đang sử dụng marketspace - một lĩnh vực ảo nơi mà sản phẩm và dịch vụ tồn tại như thông tin số và được chuyển thông qua các kênh thông tin. Các nhà quản trị phải chú ý làm thế nào để cong ty của họ tạo ra giá trị trên cả 2 thế giới vật chất và thế giới ảo.Nhưng quá trình tạo ra giá trị ở 2 thế giới là khác nhau. Bằng cách hiểu sự khác nhau và tác động lẫn nhau giữa quá trình tạo giá trị tăng thêm của thế giới vật chất và thế giới thông tin, nhà quản trị có thể nhìn thấy rõ ràng và am hiểu hơn những chiến lược đưa ra cho tổ chức của họ. Những viện nghiên cứu,nhà tư vấn,và các nhà quản lý đã từng mô tả quá trình tạo ra giá trị trong thế giới vật chất, bao gồm các giai đoạn thuờng gọi là chuỗi giá trị.Chuỗi giá trị là một mô hình mô tả các công đoạn của các hoạt động tạo ra giá trị tăng thêm liên quan đến mặt cung của cty (nguyên liệu,hậu cần mua,sản xuất) và mặt cầu của cty(hậu cần bán,marketing,và bán hàng). Bằng cách phân tích các giai đoạn của chuỗi giá trị, nhà quản trị có thể thiết kế lại các qui trình bên trong,bên ngoài để nâng cao hiệu quả. Mô hình chuỗi giá trị xử lý thông tin như một yếu tố hỗ trợ qui trình giá trị gia tăng,ko phải là nguồn tạo ra giá trị bởi chính nó. Nhà quản trị thường sử dụng những thông tin mà họ lấy được từ sáng chế, sản xuất hoặc hậu cần để giúp giám sát hoặc điều khiển các qui trình, nhưng họ hiếm khi sử dụng thông tin để tạo ra giá trị mới cho khách hàng. Tuy nhiên, FEDEX đã làm điều đó khi họ cho phép khách hàng theo dõi kiện hàng bằng www site trên internet. Khách hàng có thể định vị gói hàng ở điểm trung chuyển bằng cách online FEDEX site và nhập số không vận đơn vào. Sau khi gói hàng đã được giao, họ có thể xác định tên của người ký nhận nó. Mặc dù FEDEX đã cung cấp miễn phí dịch vụ này nhưng nó đã tạo ra giá trị cho khách hàng và vì thế nâng cao lòng tin của khách hàng. Để tạo ra và tận dụng giá trị với thông tin,nhà quản trị phải quay về hướng thế giới marketspace ảo. Cách tạo ra giá trị trong các giai đoạn của chuỗi giá trị ảo,liên quan thứ tự đến 5 hoạt động sau:tập hợp, tổ chức,lựa chọn ,tổng hợp, và phân phối thông tin. Thích nghi vào thế giới ảo: 1 Ví dụ về Geffen Records đã sử dụng thông tin để tạo ra giá trị. Sản xuất âm nhạc theo các truyền thống không theo kịp thế giới thông tin như ngày nay. Các tập đoàn sản xuất có thể có thể bán, quảng cáo và phân phối sản phẩm hoàn toàn trên marketspace,nó nhanh hơn,tốt hơn và rẻ hơn cách truyền thống.Cái này đã thách thức Geffen Records. Công ty đã có trang web dành hết cho các ban nhạc có tên tuổi và sử dụng nó để phân phối các bài hát và các đoạn phim mẫu và cung cấp thông tin về các tour diển của các ban nhạc. Trang web đã trở thành showroom của Geffen trên marketspace và là một kênh bán lẻ tiềm năng mới. Dựa vào việc sử dụng trang web riêng của mình, Geffen có thể phát hiện ra những tài năng mới ở trang home IUMA’s tốt hơn là ở phòng thu âm. Mỗi hoạt động là một giai đoạn trong chuỗi giá trị ảo và giống với một giai đoạn trong thế giới vật chất. Giống hầu hết những công ty khác,Geffen phải chơi trên cả 2 “place” và “space”.Các nhà quản trị của công ty tiếp tục tìm tòi chuỗi giá trị thực thể - làm và bán CD – nhưng họ cũng xây dựng và khám phá chuỗi giá trị ảo(post bài hát lên trang web,khan giả nghe,bình chọn,chỉnh sửa theo phong cách của họ và Geffen nghiên cứu chúng để sản xuất những CD hiệu quả hơn). Chúng ta đã quan sát thấy được rằng những công ty hòa nhập vào qui trình “thong tin giá trị gia tăng” theo 3 giai đoạn.Ở giai đoạn 1, “khả năng nhìn thấy”, những công ty đạt được khả năng “nhìn thấy” những vận hành thực thể(physical operations) hữu hiệu hơn thông qua thông tin. Ở giai đoạn này, nhà quản trị sử dụng hệ thống công nghệ thong tin rộng khắp để điểu phối các hoạt động trong chuỗi giá trị thực thể của họ và trong quá trình tạo lập ra chuỗi giá trị ảo. Ở giai đoạn 2,”khả năng có thể bắt chước”,công ty bắt đầu tạo ra chuỗi giá trị trên marketspace tương tự các hoạt động trong chuỗi giá trị thực thể.Cuối cùng, hoạt động thương mại sử dụng thông tin để thiết lập mối quan hệ khách hàng mới. Ở giai đoạn thứ 3 này,nhà quản trị vẽ ra một dòng thông tin trong chuỗi giá trị ảo của họ để mang đến giá trị cho khách hàng theo cách thức mới. Thực ra, họ áp dụng những hoạt động giá trị gia tăng hỗn hợp vào chuỗi giá trị ảo và do đó khám phá ra những gì họ gọi là ma trận giá trị. New customer relationships Sau cùng, cty phải làm 1 điều quan trọng hơn việc tạo ra giá trị trong space: cty phải rút ra giá trị từ đó. Thường thường cty sẽ thiết lập được mối quan hệ với cus trong space. Một khi cty có thể quản lý hoạt động tạo gtrị qua cả 2 chuỗi, thì nó can phát triển mối quan hệ khách hàng mới. Ví dụ như ngày nay, hàng ngàn cty thiết lập website để quảng bán sp và gợi ra nhu cầu từ cus. Một số cty còn đi xa hơn nữa, họ thiết lập giao diện tự động với cus , vì vậy đã xác định và thỏa mãn đầy đủ các mong muốn của cus với chi phí thấp. Cty Digital Equipment Corporation, đã thực hiện 1cuộc lội ngược dòng ngoạn mục thoát khỏi sự đình trệ vào cuối 1980s bằng cách phát triển 1 kênh dịch vụ khách hàng mới trên Internet. WWW của DEC cho phép các khách àhng tiềm năng sd máy tinh cá nhân đẩ liên hệ với đại diện bán 2 hàng , tìm kiến sp và dvụ, và dùng thử máy DEC. Tương tự như vậy, cty Oracle, 1 cty sx phần mềm, now phân phối sản phẩm mới thông qua Internet và kênh thực tế. Ví dụ thêm: USAA Value matrix Những mối quan hệ khách hàng mới có nguồn gốc từ ma trận cơ hội giá trị. Mỗi một đoạn trong chuỗi giá trị ảo- như là tấm gương của chuỗi giá trị thực- có thể cấu thành sản phẩm và dịch vụ mới. Nếu nhà quản lý muốn tận dụng bất kỳ cơ hội này, họ cần phải thực hiện 1 quy trình 5 bước tạo ra giá trị tăng thêm trong thế giới ttin: tổng hợp ttin, tổ chức ttin cho cus, lựa chọn ttin có gtrị, tổng hợp và phân phối ttin. Trong thực tế, những bước gia tăng giá trị này , kết hợp với chuỗi gtrị ảo, làm thành ma trận gtrị, cho phép cty nhận dạng nhu cầu khách hàng và đáp ứng hiệu quả hơn. HÀM Ý CHO NHÀ QUẢN LÝ Để thành công trong môi trường kinh doanh mới, nhà điều hành phải hiểu sự khác biệt của việc tạo ra giá trị, rút trích giá trị giữa thị trường vật chất và thị trường ảo; họ phải quản lý hiệu quả cả hai chuỗi và có liên hệ với nhau. Hơn nữa, nàh điều hành DN phải đi theo những nguyên tác hướng dẫn mới, bởi vì trong thị trường thực có nhiều nguyên lý kinh doanh ko còn phù hợp nữa. Ở đây có 5 nguyên tắc: 1. Luật lệ của tài sản kỹ thuật số ( the law of Digital Assets) Tài sản số, không giống như tài sản vật chất, không hết đi trong tiêu dùng. Cty có thể tạo ra giá trị với tài sản số để gặt hái vô số các thương vụ tiềm năng, do đó thay đổi tính cạnh tranh trong ngành CN. Ví dụ: khi Image Tech thu thập và tổ chức hàng triệu hình ảnh trong hardware, nó sẽ có 1 tài sản số khổng lồ trong ngành CN đó. Những cty sử dụng phương pháp hóa chất truyền thống sẽ kh1o khăn cạnh tranh với Image bởi vì chi phí tạo giá trị sử dụng tài sản KT số thông tin là Zero hặc rất ít. Vì vậy các nhà cung cấp định giá sản phẩm theo chi phí ( dựa theo tiêu hao nguyên vật liệu) sẽ cạnh tranh rất gay go với các cty đã khai thác chuỗi giá trị ảo, các cty này có thể định gia 1thấp nhưng vẫn có lời. 2. Nền kinh tế trình độ mới Chuỗi gai 1trị ảo xác định lại trình độ nề kinh tế, cho phép các cty nhỏ đạt đc chi phí thấp trong thị trường thống trị bởi các cty lớn. Cty U.S Postal Service chưa bao giờ phải nỗ lưc xây dựng 1 trạm bưu điện nào trên tgiới. FedEx đã làm chính xác trong marketspace với việc cho phép khách hàng đăng nhập vào website theo dõi kiện hàng. 3 Nền kinh tế mới của trình độ cho phép FedEx có khả năng đáp ứng hàng triệu yêu cầu của khách hàng cùng 1 lúc. 3. Nền kinh tế quy mô mới Trong marketspace, DN có thể định nghĩa lại quy mô nền kinh tế bằng việc sử dụng tài sản KTsố để cung cấp gái trị đến các thị trường riêng biệt và khác nhau. USSA thống lĩnh thị trường bảo hiểm vớ 97% thị phần, trình đợ điều hành hnày đc xdựng dựa trên marketing trực tiếp. Bây giờ, thông qua mối quan hệ khách hàng mới đc tạo a từ tài sản KTsố ( ttin về cus USAA thu thập đc, cty đã mở rộng thêm quy mô. Bằng cách sdụng chuỗi giá trị ảo, USSA can phối hợp các thị trường và cung cấp sản phầm, dvụ một cách rộng rãi hơn. 4. Chi phí giao dịch giảm: Chi phí giao dịch trong VVC thấp hơn trong PVC, và nó tiếp tục giảm xuống khủng khiếp vì khả năng xử lý trên mỗi đơn vị chi phí mạch vi xử lý tăng gấp đôi mỗin 18 tháng. Trong 1960s, tốn khoảng 1$ d8ể lưu thông tin về cá nhân 1khách hàng. Ngày nay, chỉ tốn ít hơn 1 cent cho 1 cus. Chi phí giao dịch giảm cho phép cty quản lý và theo dõi ttin, mà điều này cách đây vài năm thì tốn kém chi phí rất nhiều. Ex: chính bởi chi phí giao dịch thấp cho phép cty Frito giám sát chuỗi giá trị từ việc bốc bắp lên tàu đến việc kiểm kê lưu kho. 5. Cân bằng lại giữa cung và cầu Kết hợp 4 nguyên lý trên, cta có nguyên lý thứ 5. Khi 1 cty tập hợp, tổ chức, lựa chọn, tổng hợp và phân phối ttin trong marketspace trong khi quản lý nguyên liệu và sx hàng hóa trong marketplace, cty có cơ hội khám phá và pứng các mong muốn của khách hàng hơn là chỉ sx và bán hàng hóa, dvụ. Thế giới hôm nay là tg sx vượt công suất, cầu hiếm, các nàh quản lý phải nhìn vào chiến lược của cung. Nhà quản trị cấp cao phải đánh giá việc kinh doanh: mạnh- yếu; cơ hội- thách thức- trong cả 2 chuỗi, VVC và PVC. Ngày nay, việc này có thể tạo thành or phá vỡ 1 DN. 4 . “space”.Các nhà quản trị của công ty tiếp tục tìm tòi chuỗi giá trị thực thể - làm và bán CD – nhưng họ cũng xây dựng và khám phá chuỗi giá trị ảo( post bài hát lên. áp dụng những hoạt động giá trị gia tăng hỗn hợp vào chuỗi giá trị ảo và do đó khám phá ra những gì họ gọi là ma trận giá trị. New customer relationships Sau