QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC

Câu hỏi 1. Anh chị hãy trình bày 8 nguyên tắc quản lý chất lượng? Cho ví dụ minh hoạ việc vận dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng vào công việc anhchị đang đảm nhiệm. 2. Anh chị hãy nêu tầm quan trọng của kiểm định chất lượng giáo dục. Anhchị hãy cho biết những thuận lợi, khó khăn của công tác tự đánh giá trong kiểm định chất lượng giáo dục tại nhà trường anh chị đang công tác và biện pháp khắc phục. Bài làm Câu 1: 8 nguyên tắc quản lý chất lượng Chất lượng giáo dục đại học là sự đáp ứng mục tiêu đề ra của cơ sở giáo dục, đáp ứng các yêu cầu của Luật giáo dục, Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật giáo dục và Luật giáo dục đại học, phù hợp với nhu cầu sử dụng nhân lực cho sự phát triển kinh tế xã hội của địa phương và cả nước. Quản lý chất lượng trong giáo dục đai học là thuật ngữ được sử dụng để miêu tả các phương pháp hoặc quy trình nhằm kiểm tra đánh giá xem sản phẩm của quá trình thực hiện tất cả nội dung công việc thuộc các lĩnh vực quản lý của nhà trường có đảm bảo các tiêu chuất chất lượng đã xác lập từ trước hay không. 8 nguyên tắc quản lý chất lượng là những quy tắc cơ bản và toàn diện để lãnh đạo và điều hành tổ chức, nhằm cải tiến liên tục hoạt động của tổ chức trong một thời gian dài bằng cách tập trung vào khách hàng trong khi vẫn chú trọng đến nhu cầu của các bên liên quan, cụ thể: 1. Hướng vào khách hàng Mọi tổ chức đều phụ thuộc vào khách hàng bởi khách hàng là người chấp nhận và tiêu thụ sản phẩm. Vì thế, tổ chức cần biết rõ khách hàng của mình, nhu cầu hiện tại và tương lai của họ, đặc biệt là những nhu cầu tiềm ẩn để từ đó hướng vào khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Các trường đại học cần xác định đối tượng khách hàng, bao gồm khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Trong giáo dục đại học, khách hàng bên trong là giảng viên, nhân viên, sinh viên được biểu hiện thông qua quá trình đào tạo. Khách hàng bên ngoài là phụ huynh sinh viên, cựu sinh viên và các bên liên quan như: doanh nghiệp sử dụng lao động, các tổ chức giáo dục. Phương thức quản lý chất lượng xác định khách hàng ngày càng quan trọng đối với việc thành bại của một tổ chức. Một tổ chức muốn phát triển bền vững thì phải hướng tới khách hàng, nghĩa là tổ chức phải hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng; thiết lập mối quan hệ với khách hàng một cách liên tục, đẩy mạnh sự tham gia của các thành viên vào việc thiết lập các quá trình chính yếu để hiểu rõ và đáp ứng các vấn đề quan tâm của khách hàng một cách chính xác và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, cần thông báo những nhu cầu, kỳ vọng của khách hàng đến tất cả các thành viên của tổ chức cũng như thực hiện đo lường, đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng để có cơ sở áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng. Các trường đại học cần thường xuyên thực hiện các hoạt động điều tra khảo sát nhu cầu của khách hàng, xây dựng và thực hiện chính sách chất lượng, mở mới các ngành chuyên ngành đào tạo cũng như điều chỉnh, cải tiến chương trình đào tạo ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong quá trình quản lý và triển khai thực hiện các nội dung công việc ở tất cả các lĩnh vực quản lý của nhà trường, các trường đại học phải luôn xác định việc phục vụ, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng là một trong những mục tiêu ưu tiên hàng đầu. 2. Sự lãnh đạo