Tài liệu Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Tài liệu Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doc

... Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Viết bởi Administrator Thứ tư, 10 Tháng sáu 2009 11:16 Giảm chi phí dịch vụ khách hàng đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng và ... dịch vụ với giá trị của khách hàng và lợi nhuận cận biên. Duy trì hiệu quả dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Nhà quản l...

Ngày tải lên : 21/12/2013, 21:15

2
406
1

Phân tích mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c đà nẵng

... 43 2.4. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng: 63 2.5. Hồi quy sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến mức độ hài lòng đối với siêu thị ... cao chất lượng và sự hài lòng 78 đối với siêu thị Big C trên thành phố Đà Nẵng 78 3.1. Cơ sở đề ra giải pháp: 78 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...

Ngày tải lên : 12/12/2013, 13:06

134
1.1K
8

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng

... Nghi Nghi Nghi Nghi ê ê ê ê n n n n c c c c ứ ứ ứ ứ u u u u đị đị đị đị nh nh nh nh l l l l ượ ượ ượ ượ ng ng ng ng Nghi ê n c ứ u ch í nh th ứ c đượ c th ự c hi ệ n v ớ i m ẫ u bao g ồ m 289 kh á ch h à ng s ử d ụ ng d ị ch v ụ th ô ng qua b ả n c â u h ỏ i đượ c ch ỉ nh s ử a t ừ k ế t qu ả nghi ê n c ứ u s ơ b ộ (Phi ế u kh ả o s á t v ề ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ , ph ụ l ụ c 2), nh ằ m t...

Ngày tải lên : 20/03/2013, 10:51

90
1.1K
7

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

... 12 vụ. Mặt khác, Zeithaml và Bitner (2000) cho rằng giá của dịch vụ có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng, mức độ hài lòng và giá trị dịch vụ, bởi vì dịch vụ có tính ... chất lượng dịch vụ của tổ chức, và điều này đóng góp trực tiếp vào sự thỏa mãn chung của khách hàng đối với tổ chức kinh doanh dịch vụ. Bởi vì dịch...

Ngày tải lên : 18/04/2013, 10:43

67
7K
26

Chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng

... thiết giữa dịch vụ ngân hàng trực tuyến, sự hài lòng của khách hàng và việc duy trì khách hàng. Tổng quan lý thuyết II II 13 2. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng: - ... đến chất lượng của dịch vụ như: mức độ sai số cho phép về dịch vụ của khác hàng /miền chấp nhận dịch vụ của khách hàng, trình đ...

Ngày tải lên : 15/03/2014, 11:19

34
407
2

Tài liệu Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng… doc

... thị“ như vậy giữa những khách hàng của bạn và tạo điều kiện để họ vận động cho sản phẩm và dịch vụ của bạn. Biến khách hàng thành những người liên quan Thành lập một ban đại diện khách hàng hay ... riêng cho khách hàng lâu năm có thể làm khách hàng hiểu họ được xem trọng như thế nào. Cá nhân hoá và làm theo yêu cầu của khách hàng Hãy nghĩ về cảm giá...

Ngày tải lên : 09/12/2013, 17:22

3
1.1K
4

Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng

... ả nh n c a khách hàng và s hài lòng c a khách hàng ậ ủ ự ủ nh gi thuy t c a H2 (r = 0,5). Nói cách khác, giá tr ư ả ế ủ ị c m nh n c a khách hàng có m t tác đ ng đáng k ả ậ ủ ộ ộ ể và tích c c ... công vi c c a khách hàng, l ng ệ ư ớ ệ ủ ắ nghe khách hàng, đ a ra nh ng gi i thích c n thi t cho khách hàng ữ ả ầ ế Giá cả Chi phí ti n t , chi phí th i gian, và nh n...

Ngày tải lên : 12/12/2013, 20:50

23
1.3K
5

Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam

... Tổng số dư Nợ và Tổng số dư Có của các tài khoản trên Bảng Cân đối số phát sinh phải bằng nhau, và số dư của từng tài khoản trên Bảng Cân đối số phát sinh phải bằng số dư của từng tài khoản tương ... đầu vào được khấu trừ, đã khấu trừ và còn lại được khấu trừ. - Kế toán công ty chia tài khoản này có 2 tài khoản cấp 2 là: + Tài khoản 1331 “Thuế GTGT được khấu...

Ngày tải lên : 23/04/2014, 18:12

38
681
0

Tài liệu Cân bằng giữa shopper marketing và quảng cáo pptx

... Quảng cáo giúp khách hàng định hướng việc lựa chọn thương hiệu trước khi bước vào cửa hàng, kế đến shopper marketing sẽ đảm nhiệm chức năng của nó. Và đó là sự cân bằng giữa quảng cáo và marketing ... cứu của Quirk” đưa ra nghi vấn về NPS và giá trị của nó như người tiên đoán chủ yếu về lòng trung thành của khách hàng. Tác giả là Bob E. Hayes, PhD, bài báo...

Ngày tải lên : 13/12/2013, 03:15

7
447
1

Tài liệu Cân bằng giữa shopper marketing và quảng cáo –phần2 docx

... cứu của Quirk” đưa ra nghi vấn về NPS và giá trị của nó như người tiên đoán chủ yếu về lòng trung thành của khách hàng. Tác giả là Bob E. Hayes, PhD, bài báo cung cấp sự lên án đầy ý nghĩa và ... Cân bằng giữa shopper marketing và quảng cáo –phần2 Trong thể loại phim về các thảm họa, có một khoảnh khắc thảm khốc khi thiên thạch lao thẳng vào trái đất. Ở thời điểm...

Ngày tải lên : 15/12/2013, 13:15

8
441
0