Quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT đà nẵng

... thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Đà Nẵng. 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1. Khái niệm về khách hàng 1.1.1. Khái niệm Khách hàng là những ... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2: Tổng quan về VNPT Đà Nẵng và thực trạng về hoạt ñộng quản trị quan...

... về quản trị quan hệ khách hàng - Chương 2 : Tình hình hoạt động kinh doanh và các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại VNPT Bình Định - Chương 3 : Hoàn thiện công tác quản trị quản trị quan ... VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN HỮU AN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VNPT BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.05 TÓM TẮT LU...

... GIANG Đài VT Bắc Quang Đài VT Quang Bình Đài VT Hoàng Su Phì Đài VT Xín Mần Đài VT Bắc Quang Đài VT Quang Bình Đài VT Hoàng Su Phì Đài VT Xín Mần Phòng KTTKTC TT ĐHVT Đài VT Thị xã Đài ... GIANG Đài VT Bắc Quang Đài VT Quang Bình Đài VT Hoàng Su Phì Đài VT Xín Mần Phòng KTTKTC TT ĐHVT Đài VT Thị xã Đài VT Quản Bạ Đài VT Vị Xuyên Đài VT Bắc Mê Trung tâm Dịch vụ khách...

... trì khách hàng hiện tại của ngân hàng. 1.2.2.7 Chính sách hỗ trợ, liên lạc với khách hàng: Chính sách hỗ trợ khách hàng ñược thực hiện thông qua các dịch vụ sau bán hàng. Các ngân hàng thường ... ngân hàng mà họ ñang giao dịch. 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK ĐÀ NẴNG Thực chất hoạt ñộng chăm sóc khách hàng là thỏa mãn tốt nhất nhu c...

... với khách hàng 1.2. Các yêu cầu đối với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng: - Quản lý thông tin chi tiết tới từng khách hàng - Phân loại từng loại khách hàng - Cơ sở dữ liệu về khách hàng ... cầu của phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng liên doanh VID Public chi nhánh Hải Phòng 2.1. Sơ đồ ngữ cảnh Hình 13: Sơ đồ ngữ cảnh hệ qu...

... SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1. Khái quát về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng 1.1. Khái niệm và phân loại khách hàng 1.1.1. Khái niệm về khách hàng Khách hàng của một tổ ... Nguyễn Thanh Liêm 1.2. Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng (CRM...

... dựng quản trị quan hệ khách hàng tại các doanh nghiệp nói chung và tại ngân hàng nói riêng. - Đánh giá thực trạng xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại BIDV Đắk Lắk hiện tại để từ ... 2010 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG 1.1 Các nội dung cơ bản của quản trị quan hệ khách hàng 1.1.1 Khái niệm Quản trị...