... MINHLỜI C M ƠNSự thoả mãn c a khách hàng không chỉ kà chìa khoá thành c ng, mà c n là lá bùa tính mạng c a mọi doanh nghiệp. Nghiên c u, đánh giá m c độ thoả mãn khách hàng đối với siêu thị Big C Huế ... môn h c, nhóm chúng tôi th c hiện đề tài nghiên c u th c tế xoay quanh vi c tìm hiểu, phân tích m c độ thoả mãn c a khách hàng khi...
... 2.3 Đi u tra m c độ thỏa mãn khách hàng c a siêu thị Hà Nội 38 2.3.1 X c định c c yếu tố c u thành sự thoả mãn c a khách hàng. ...........38 2.3.2 Thiết lập bảng c u hỏi đánh giá sự thoả mãn khách ... X c định c c yếu tố c u thành sự thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị. Dựa vào nguồn thông tin thứ c p và...
...
và đư c gọi chung là yêu c u c a khách hàng. Yêu c u c a khách hàng c thể đư c
quy định dưới dạng hợp đồng ho c do chính tổ ch c x c định c tính đến c c yêu
c u c a khách hàng hay c c chế định. ...
Sự thỏa mãn. Theo tổ ch c ISO thì Sự thỏa mãn c a khách hàng là sự
c m nhận c a khách hàng về m c độ đáp ứng yêu c u c a khách hàng...
... x c. Để đo lường và đánh giá sự thoả mãn c a khách hàng người ta đo lường và đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng về c c yếu tố c u thành sự thoả mãn khách hàng tổng thể .Sự thoả mãn c a khách ... đến c c yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị .C c yếu tố c ảnh hưởng đến...
... giá c a khách hàng về yếu tố mặt bằng siêu thị
ĐÁNH GIÁ T C ĐỘNG C A C C YẾU
TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG
TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG
MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ
Sinh viên th c hiện Giáo ... thiệu cho bạn bè,
người thân đến mua sắm tại
siêu thị Big C
0.0 2.9 15.2 54.3 27.5 4.07 4 0.300
Bảng 10: Đánh giá lòng trung thành c a khách hàng
S...
... M c tiêu 2: X c định c c yếu tố t c động đến sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại c c siêu thị ở TP .C n Thơ. - M c tiêu 3: Đánh giá sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại c c siêu ... đến sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại c c siêu thị ở TP C n Thơ. Vì vậy vi c đánh giá, đo lường sự hài lòng...