... SỰ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI
VPCT TỈNH KON TUM
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng ñối với
dịch vụ hành chính thuế tại Văn phòng cục thuế ... vấn ñề nghiên cứu, tác giả chọn ñề
tài: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp ñối với
dịch vụ hành chính thuế...
... chất lượng dịch vụ của doanh
nghiệp.
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng
(Cronin ... cung cấp dịch vụ của doanh nghiệp. Vì
vậy, những khách hàng này tỏ ra dễ chịu, có sự tin tưởng cao đối với doanh
nghiệp và rất sẵ...
... lượng dịch vụ của doanh
nghiệp.
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng
(Cronin ...
13
1.2.3 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Theo Oliver (1993), tuy có quan hệ chặt chẽ với nhau nhưng c...
... Phân loại sự hài lòng của khách hàng:
2.2.3. Sự cần thiết của việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng
2.3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của KH
Chất lượng dịch vụ là nhân ... Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài lòng của KH là sự so sánh chủ quan giữa mức ñộ
mong muốn của KH với thự...
... lượng dịch vụ của doanh
nghiệp.
1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng
(Cronin ...
13
1.2.3 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Theo Oliver (1993), tuy có quan hệ chặt chẽ với nhau nhưng c...
... XUẤT CHÍNH SÁCH
4.1. Bình luận kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng:
4.1.1. Tóm t
ắt kết quả nghiên cứu:
Nghiên cứu ñã xác ñịnh ñược các nhân tố tác ñộng ñến sự hài
lòng của DN ... mềm (với β = 0.632).
4.1.2. Ý nghĩa của nghiên cứu:
+ Phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này bổ sung vào hệ
thống ño lường sự hài lòng của khách...
... dịch vụ của Ngân hàng và sự thỏa
mãn đối với dịch vụ Ngân hàng.
1.3.1.3. Lòng trung thành đối với Ngân hàng.
Lòng trung thành của khách hàng đối với Ngân hàng nói lên xu hướng của khách
hàng sử ... động của các Doanh nghiệp kinh doanh là phải thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng vì khách hàng là nguồn doanh thu, lợi nhuận của d...
... số kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng của khách hàng
đối với dịch vụ ngân hàng
-
Kết quả của một số nghiên cứu liên quan
PHẦN 2
Chương 2: Đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu
2.1. Khái quát về ... định các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ bằng phân
tích nhân tố khám phá EFA
2.2.4. Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của...