. một hệ thống
CTI ứng dụng cho
ngân hàng
Với mục đích
Là lí do lựa
chọn đề tài
công nghệ CTI
và khả năng
ứng dụng
trong hệ thống
Bank – by – Phone. công nghệ CTI
1
Các đặc điểm công nghệ
2
Phân tích hệ thống Bank – by – Phone
3
Mô phỏng quá trình chuyển khoản của khách
hàng trong hệ thống Bank – by
. đưa ra các lời chào mừng vào hệ thống và một
dải các ứng dụng được triển khai trên hệ thống. Các hệ
thống như thế đã được áp dụng cho các dịch vụ chăm. lịch trình công
tác, qu
ản lý hợp đồng, ứng dụng cơ sở dữ liệu, ứng dụng kế toán
vv…
Các nhà tích hợp hệ thống CTI:
Các nhà tích hợp hệ thống CTI là một
. Chương 3:
CÁC ỨNG DỤNG SỬ DỤNG
HỆ THỐNG CTI
1.2.1 Các kỹ thuật truy nhập với các ứng dụng CTI
Gần hai thập kỷ qua, công nghệ CTI (Computer Telephony. ứng
dụng đặc trưng của mình.
Các truy nhập cơ bản
Những khả năng cơ bản của công nghệ CTI và hệ thống xử lý
cuộc gọi được mô tả sau đây:
- Kh
ả năng
. hội lựa chọn
công nghệ. Tuy nhiên không giống công nghệ máy tính luôn bị bắt
buộc bởi những yêu cầu về chức năng, khả năng tương thích cao
và các tiêu. hình chức năng các
hệ thống điện thoại. Trong khi không có giới hạn trên cho số lượng
thiết bị trong một hệ thống điện thoại, một hệ thống chức năng đòi
. ACD sử dụng để cho việc
định tuyến và thống kê.
Kết luận: chương I em đã trình bày tổng quan về công nghệ, các
lợi ích thu được từ CTI, một số ứng dụng. trong công nghệ CTI. Các vấn đề
được đề cập đến ở chương I chủ yếu được trình bày dưới dạng khái
niệm hoặc được xét tổng quan. Các đặc điểm về công nghệ
. CỦA
CÔNG NGHỆ CTI
Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khả
năng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy nhi
ên phần lớn người sử
dụng. nguyên và các thực thể trong hệ thống điện thoại.
Chức năng giám sát và đặc tả này không phải là một chức năng
trực tiếp của việc thực hiện một hệ thống
. server, máy tính client hay CTI
server.
Tổ chức các thành phần trong hệ thống CTI
Cách tổ chức đơn giản nhất nhiều thành phần vào hệ thống là
s
ắp xếp chúng. Chương 9:
Ranh giới giữa các thành phần
bên trong hệ thống
Như đã nói thì hệ thống CTI được ghép từ nhiều thành phần
riêng biệt. Vì vậy người
. việc giám sát và điều khiển các tài nguyên điện thoại
trong miền chuyển mạch
2.4 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG
Chức năng quản trị hệ thống là một chức năng cơ bản nhưng. quản trị hệ
thống phải đảm bảo kết hợp được với các yếu tố như xử lý gọi,
các dịch vụ truyền thông, hệ thống chuyển mạch.
Quản trị hệ thống CTI mà chúng
. chức năng cấp trong quyền
của mình.
+ B
ảo vệ tính nguyên vẹn: hệ thống CTI sử dụng công nghệ
này sẽ chống lại sự xâm nhập bằng cách chèn thêm vào các. thao tác với hệ thống.
Các thông tin quản trị này phải được thống kê trên toàn bộ hệ
thống vì vậy hệ thống phải được cung cấp chức năng thống kê các
thông
. 12: ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG
BANK- BY- PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ
CTI
3.1 T
ỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BANK – BY – PHONE
3.1.1 Khái ni
ệm về dịch vụ Bank. của công nghệ CTI và công nghệ xử lý thoại, của sự kết
hợp giữa hệ thống máy tính và hệ thống điện thoại của Ngân hàng
v
ới mạng điện thoại công cộng.
Bank