Lý thuyết về dịch vụ khách hàng

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG TẠO LẬP LỢI THẾ CẠNH TRANH

... dịch vụ khách hàng Nhưng dịch vụ khách hàng làm tăng hài lòng khách hàng nhân tố tạo doanh thu, doanh thu tiêu để đo lường xác chất lượng kết dịch vụ khách hàng, đặc biệt phần dịch vụ khách hàng ... trúc dịch vụ hay chuỗi dịch vụ bao gồm loạt dịch vụ khách hàng cần thiết mà doanh nghiệp lựa chọn cung ứng cho nhóm khách hàng giai đoạn đị...

Ngày tải lên : 30/06/2015, 19:46

23
1.4K
1

Bài giảng lý thuyết về dịch vụ khách hàng trong Logistic

... vị hàng tồn kho * Dịch vụ giao nhận vận tải gom hàng: -Dịch vụ giao nhận -Dịch vụ gom hàng * Dịch vụ hàng không * Dịch vụ kho bãi – phân phối: -Nhận hàng, kiểm hàng, xếp hàng vào kho -Xử lý hàng ... sản phẩm hay dịch vụ Nó bao gồm hoạt động liên quan đến việc giải đơn hàng, vận tải, dịch vụ hậu khác… 2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÂN BIỆT DỊCH...

Ngày tải lên : 12/06/2016, 21:22

44
971
10

6 Kinh nghiệm quản lý của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng potx

... lõi công ty Theo Bob Livingston, cựu giám đốc kinh doanh Công ty Lipton - công ty Unilever, sáng lập kiêm tổng giám đốc điều hành Công ty REL Communications chia sẻ kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách ... nhiệm vụ Một kinh nghiệm quản lý dịch vụ khách hàng thành công tập thể đặt lên thành công cá nhân Công nhận thành tích khen thưởng công...

Ngày tải lên : 24/03/2014, 21:21

4
506
1

Thực trạng và giải pháp về dịch vụ khách hàng của 1 doanh nghiệp-trần anh.doc

... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh giải vấn đề khiếu nại khách hàng liên quan đến khâu toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt Các dịch CSKH sau bán hàng ... QTKD1-K3 Thực trạng giải pháp dịch vụ khách hàng công ty cổ phần giới số Trần Anh Vào lúc Chúng nhanh chóng giải có thông tin phản hồi kịp thời cho...

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:52

10
1.5K
15

Đôi điều về dịch vụ khách hàng

... cao với dịch vụ chất lượng nhiều khía cạnh sống Cung cấp dịch vụ khách hàng trội với giá hợp lý tôn hoạt động phần lớn công ty Điều thật quan trọng suốt trình cung cấp dịch vụ khách hàng hàng ngày ... báo cho khách hàng sản phẩm dịch vụ khách hàng liên hệ, doanh nghiệp thu giá trị, chuyển đổi trung tâm chi phí sang trung tâm lợi nhuận Điều thực doanh nghiệp...

Ngày tải lên : 18/10/2012, 17:17

3
621
1

Logistic dịch vụ khách hàng :Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.

... người mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay trở lại ... thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao 1.3 Các loại dịch vụ...

Ngày tải lên : 23/07/2013, 14:13

13
745
4

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

... cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng, qua gián tiếp giới thiệu hình ảnh thương hiệu ngân hàng cho nhiều người, giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có liên quan ... dụng cá nhân, ngân hàng áp dụng tính lãi theo lãi suất thị trường 2.1.3 Vai trò ngân hàng bán lẻ 2.1.3.1 Đối với hoạt động ngân hàng Trong hoạt động ng...

Ngày tải lên : 02/11/2013, 09:20

17
679
7

Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx

... rời Tính không ổn định Tính tổng hợp đồng cao III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ ... II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ ...

Ngày tải lên : 22/12/2013, 14:17

11
681
0

Tài liệu Các câu chuyện khó tin về dịch vụ khách hàng potx

... sớm bình phục Cũng hai ngày sau đó, vị khách hàng, chị gái người mẹ nâng hạng lên khách hàng VIP Zappos giúp họ chuyển hàng nhanh miễn phí cho tất đặt hàng Southwest Airlines Trong chuyến công ... ngoái, nữ khách hàng bị viên kim cương nhẫn cưới thử đồ cửa hàng thời trang Nordstrom Nhân viên bảo vệ cửa hàng huy động nhóm nhỏ giúp bà tìm viên kim cương Họ chí bới máy hút bụi...

Ngày tải lên : 23/02/2014, 12:20

4
669
1

Quan niệm về dịch vụ khách hàng pot

... - Quan niệm dịch vụ khách hàng doanh nghiệp không giống nhau, phản ánh mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Nếu nghĩ dịch vụ khách hàng đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, chắn ... cách hiểu truyền thống khách hàng, khách hàng này, doanh nghiệp tồn Bên cạnh khách hàng này, có khách hàng nội bộ: nhân viên khách hàng doanh nghiệp, nhân viên k...

Ngày tải lên : 20/03/2014, 02:20

4
544
1

những câu chuyện về dịch vụ khách hàng

... khách hàng bạn Nhưng bạn cần nhớ - khách hàng thoả mãn không kể lại với người xung quanh điều họ vừa trải qua Thế nên nhiệm vụ bạn đón lấy hội để bổ sung giá trị dịch vụ khách hàng, làm cho khách ... sai sót lập tức, bạn cần cho khách hàng thấy bạn nỗ lực để giải vấn đề ông ta Bước 4: Có đồng ý khách hàng: Việc đề nghị đồng thuận từ phía khách hàng đảm bảo khách...

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:40

5
1.2K
3

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng ppt

... xứng với yêu cầu dịch vụ Xem khách hàng nội quan trọng Ở công ty làm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cảm thấy tầm quan trọng mình, tôn trọng đối xử tốt Các công ty hiểu thái độ cách ứng xử yếu tố ... để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân viên để họ thỏa mãn thật tốt nhu cầu...

Ngày tải lên : 05/07/2014, 17:20

6
413
1

6 nguyên tắc của các công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng doc

... năng làm việc cần thiết Các nhân viên trao nhiều quyền để chủ động phục vụ khách hàng thật tốt Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, công ty thường trao nhiều quyền cho nhân ... để hoàn thành nhiệm vụ Sự thành công tập thể đặt lên thành công cá nhân Công nhận thành tích khen thưởng công cụ quan trọng Trong văn hóa doanh nghiệp chuyên làm dịch vụ, công nh...

Ngày tải lên : 13/07/2014, 08:20

3
428
0

Giáo Trình về dịch vụ khách hàng Nguyễn Hoàng Phương

... Hãy thể cho khách hàng biết bạn lắng nghe hành động hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   2, Dịch vụ khách hàng bật công cụ bán hàng hiệu   Dịch vụ khách hàng theo đuổi ... Dịch vụ khách hàng   II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại hoangphuong@marketing-‐studies.vn I, Dịch vụ khách hàng   1, Những sai l...

Ngày tải lên : 04/10/2014, 20:49

35
1.5K
1

Báo cáo cá nhân về dịch vụ khách hàng của siêu thị big c đà nẵng và đưa ra các kiến nghị nhằm giúp bộ phận dịch vụ hiệu quả hơn

... Dịch vụ khách hàng phận quan trọng siêu thị Big C Đà Nẵng Bên c nh mặt tích c c phân số hạn chế định Chính vây mà em làm đề tài báo c o c nhân dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng đưa kiến ... ch c phận dịch vụ khách hàng siêu thị Big C Đà Nẵng Phạm Thị Thảo Uyên 23 BÁO C O C NHÂN GVHD: Trương Văn Bảo 2...

Ngày tải lên : 05/06/2015, 15:49

59
1.1K
4