... vụ khách hàng tốt hơn, làm cho họ
luôn được thỏa mãn khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đề tài
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam –
Chi nhánh ... cứu chỉ trong tỉnh Khánh Hòa – địa bàn thuộc sự
quản lý Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa.
Vẫn biết việc nâng cao sự...
... PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI
NHÁNH TPHCM - 68 -
4.1 Định hướng phát triển dịch vụ của BIDV Chi Nhánh TPHCM giai đoạn 2008-2010 - 68 -
4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng ... lượng thỏa mãn nhu cầu của họ thì ngân hàng đó đã bước đầu làm
cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng của khách hàng,...
... chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ của ngân hàng 25
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27
CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
TẠI AGRIBANK ... 36
- Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng
- Số lượng ngân hàng giao dịch
- Tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng
- Mức độ hài lòng...
... ng, khách hàng s hài lòng. N u hi u qu s n ph m d ch v ớ ớ ọ ẽ ế ệ ả ả ẩ ị ụ
mang l i cao h n c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng và vui m ng. ạ ơ ả ọ ẽ ế ứ ừ
Th nh ng khách hàng h nh th nh ... hàng hài lòng. Do đó, mu n nâng cao s hài lòng c a khách hàng, ố ự ủ
nh cung c p d ch v ph i nâng cao ch t l ng d ch v . Nói cách khác, ch t ấ ị ụ ả...
... lòng của khách hàng về các nhân tố đó?
(3) Mức độ ưa thích của khách hàng về thẻ Connect24 của Vietcombank so
với một số thẻ của ngân hàng khác?
(4) Biện pháp nào để nâng cao sự hài lòng của khách ... những ngân hàng định hướng theo khách
hàng, sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành...
... sau:
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
HOÀNG XUÂN BÍCH LOAN
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
- CHI NHÁNH ... PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI BIDV CHI
NHÁNH TPHCM - 68 -
4.1 Định hướng phát triển dịch vụ của BIDV Chi Nhánh TPHCM giai đoạn 2008-2010 - 68 -
4.2 Giải pháp nâng cao...
... chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng về chất
lượng dịch vụ của ngân hàng 25
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 27
CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
TẠI AGRIBANK ... giao dịch với AGRIBANK.
36
- Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng
- Số lượng ngân hàng giao dịch
- Tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân...
...
gọi: Nâng cao sự hài lòng khách hàng về thẻ Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại
thương – Chi nhánh TP.HCM”.
35
CHƯƠNG 3
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THẺ
CONNECT24 CỦA ...
(Loyalty)
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
19
H5: Tài sản hữu hình của thẻ Connect24 sẽ tỷ lệ thuận với mức độ hài
lòng của khách hàn...
... Nh n xét v v s hài lòng c a khách hàng ậ ề ề ự ủ - 64 -
3.3.3.1 Mong đ i c a khách hàng ợ ủ - 64 -
3.3.3.2 M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ - 65 -
3.3.3.3 Vi c duy trì khách hàng ệ - 65 -
3.4 ...
nh m nâng cao hi u qu ho t đ ng c a ngân hàng và giúp cho khách hàng luônằ ệ ả ạ ộ ủ
c m th y hài lòng m i khi tìm đ n ngân hàng. ả ấ ỗ ế
5. K t c u...
... giải pháp nhằm nâng cao
hiêu quả hoạt động kinh doanh tại Công ty đầu t và Phát triển Công nghệ
truyền hình Việt Nam làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn cải thiện tình hình
kinh doanh hiện nay, ... giao cho công ty VTC.
Công ty đầu t và Phát triển Công nghệ truyền hình Việt Nam (VTC) là một
doanh nghiệp nhà nớc l...
... hoạt động kiểm tra kiểm soát nội bộ tại
BIDV Việt Nam theo hướng đối phó với rủi ro hoạt động
4
CHƯƠNG 1:
HỆ THỐNG KIỂM SOÁT NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TIẾP
CẬN THEO RỦI RO HOẠT ĐỘNG ... riêng trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế nên việc chọn đề tài Hoàn
2
thiện hệ thống kiểm soát nội bộ tại ngân hàng Đầu...