... . Chính vì lý do đó , em đã chọn đề tài :“ Phân tích và đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội”2Bước 1 : Nghiên cứu cơ bản là xác định những vấn đề chính ... tố của vấn đề là mức độ quan trọng và mức độ thoả mãn của khách hàng.Mô hình 1.2 : Ma Trận thoả mãn mục tiêu Mức độ quan trọng thấp Mức độ thoả mãn caoDuy trì và giảm đầu tư vào yếu tố nàyhoặc ... lượng , giá cả, thái độ phục vụ củađội ngũ nhân viên ,chủng loại hàng hoá ,trưng bày hàng hoá ,dịch vụ hậu mãi và hoạt động xúc tiến thương mại ) để khách hàng đánh giá tầm quan trọng và mức độ thoả...