Đề tài : Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế docx

... QUẢ NGHIÊN c u Chương 1: Tống quan về sự thoả mãn c a khách hàng 1.1 Khái niệm về sự thoả mãn c a khách hàng Sự thỏa mãn c a khách hàng là m c độ c a trạng thái c m gi c c a một khách hàng bắt ... nghiên c u c a đề tài này: - C c yếu tố nào tạo nên sự thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị?...

... mãn c a khách hàng H 6 : Yếu tố thuận tiện, tâm lí mua sắm thoải mái làm tăng độ thõa mãn c a khách hàng Chương 2: Đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế ... nhất nhu c u c a khách hàng. Xuất phát từ những lý do trên,nhóm chúng tôi chọn đề tài: Đánh giá sự thoả mãn c a...

... 40 2.4 Đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị Hà Nội 41 2.4.1 Phân tích kết quả đi u tra 41 2.4.2 Đánh giá sự thoả mãn c a khách hàng theo khi u nại c a khách hàng ... trò c a thoả mãn khách hàng 7 1.1.4 C c yếu tố c bản ảnh hưởng đến sự thoả mãn khách hàng khi đi mua hàng ở siê...

... khách hàng Chương 2 Đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự thoả mãn c a khách hàng đối với siêu thị Hà Nội Đề c ơng ... 34 2.3 Đi u tra m c độ thỏa mãn khách hàng c a siêu thị Hà Nội 38 2.3.1 X c định c c yếu tố c u thành sự thoả mãn...

... sự thỏa mãn c a khách hàng ph c thu c c c đ c tính sản phẩm (dịch vụ) và c c mối quan hệ. Sự thỏa mãn c a khách hàng đư c cấu thành từ 2 thành phần: · Thỏa mãn ch c năng: Sự thỏa mãn đạt đư c ... “M c độ thỏa mãn c a khách hàng 71 C ng trình nghiên c u c a Nguyễn Thị Ng c An c sự kh c biệt so với mô hình nghiên c u c a t c giả ở c...

... phân tích đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị Hà Nội,Bảng c u hỏi c n phải dựa trên c c yếu tố c u thành sự thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị (chất ... pháp thoả mãn tốt nhất nhu c u c a khách hàng . Chính vì lý do đó , em đã chọn đề tài : “ Phân tích và đánh giá m...

... khách hàng. 1.1.3. Sự thỏa mãn c a khách hàng Sự thỏa mãn. Theo tổ ch c ISO thì Sự thỏa mãn c a khách hàng là sự c m nhận c a khách hàng về m c độ đáp ứng yêu c u c a khách hàng . C thể ... là yêu c u c a khách hàng. Yêu c u c a khách hàng c thể đư c quy định dưới dạng hợp đồng ho c do chính tổ ch c x c định c tính đến c c...