... thể khách hàng của bạn đã bình tĩnh hơn chút ít và hiểu rằng
bạn đang ở đây để giải quyết vấn đề giúp họ.
Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng ... vị khách này.
Nhiều công ty đã đánh mất cơ hội có được các khách hàng trung thành chỉ bởi họ không
biết phải làm thế nào để biến những khách hàng...
... Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành
Chắc hẳn không có người bán hàng nào ưa những khách hàng khó
tính, bởi vì sẽ phải dành ra rất nhiều ... ngắt lời khách hàng, đừng thúc giục họ bình tĩnh trở lại, thay vào đó bạn hãy chăm chú
lắng nghe xem đâu là vấn đề cần giải quyết.
Hãy biến khách hàng
khó tính thành khách
hàng...
... lắng nghe khách hàng.
- Một khi khách hàng đưa ra cho bạn những chi tiết - bạn hãy tổng kết lại và cho
khách hàng thấy bạn đã hiểu rõ vấn đề.
- Nếu bạn không hiểu vấn đề của khách hàng là ở ... trí của khách hàng: tại sao khách hàng lại quan
tâm đến vấn đề này, tại sao họ lại phàn nàn? Sau đó bạn hãy tự hỏi: phải làm thế
nào để giải quyết vấn đề của khách hàng...
... vụ khách hàng của bạn nên hướng tới một giải pháp có thể giúp ích hiệu
quả nhất cho cả công ty bạn và khách hàng. Nếu bạn thành công, bạn sẽ níu giữ được khách
hàng, vượt mọi mong đợi của khách ... tới khách hàng thông qua Quy trình 5
bước.
Bước 1 - Hoạch định chiến lược: Chiến lược của chúng ta là nhằm giữ chân các khách
hàng bất cứ lúc nào có thể. Chúng ta muốn đưa...
... xử với khách hàng khó tính
Bạn làm thế nào nếu gặp phải một vị khách hàng khó tính và
khó chịu? Hãy tham khảo một vài nguyên tắc sau:
Nguyên tắc 1: Không bao giờ cãi vã với khách hàng
Bạn ... giờ cãi vã với khách hàng
Bạn sẽ chẳng bao giờ thắng trong một cuộc cãi vã với khách
hàng bởi khách hàng luôn có hàng tá lựa chọn. Thậm chí, họ còn
có lựa chọ...
... là khách hàng chỉ cần giá thật rẻ.
Khách hàng quen ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Ngoài chất lượng và giá thành của sản
phẩm, mọi dịch vụ đi kèm với nó sẽ quyết định sự sống còn của công ty.
Khách ... sao
khách hàng chấm dứt hợp tác với các công ty? Kết quả là:
1. Thiếu sự quan tâm
92% số khách hàng được hỏi cho biết sẽ chấm dứt hợp tác nếu không nhận được sự quan
tâm. Ví...
... trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách
hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết
sau đây.
Khách hàng khó tính nhất bao gồm:
Khách hàng cố chấp. ... thân, người thích tán phét chiếm tới
17% trong những loại khách hàng khó tính nhất.
Khách hàng có tính tự kiêu tự đại. Loại khách hàng này mong muốn
bạ...
... của khách hàng. Khi xét thấy
cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp
đón khách hàng và đề phòng những trục trặc trong việc bán hàng.
Nếu khách hàng ... Tiếp đón khách hàng khó tính trong
mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng
khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên .....
... với khách hàng khó tính
Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những
khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem
những chi tiết sau đây.
Những Khách hàng ... những
khách hàng khó tính nhất.
1
2% còn lại khi gặp phải những sự việc xảy ra tình cờ hoặc là trạng
thái bất bình thường mới trở nên khó tính.
Biện pháp giải qu...
...
Mặc dù vậy, một khách hàng khó tính đúng kiểu sẽ tiếp tục làm việc với bạn cho
đến khi ra được sản phẩm hoàn chỉnh cho dù bạn rất khó chịu. Nếu bạn mất ngủ
giữa đêm hay liên tục khó chịu vì điện ... thoại, bạn cần nhận ra rằng bạn đang là một
đối tác chính của khách hàng đó.
Đây không phải là một khách hàng mang đến lợi nhuận? Hãy cố tạo uy tín của bạn
trong mắt ng...