... xét trungthànhkháchhàng đòi hỏi phải đánh giá niềm tin, cảm giác ý định kháchhàng khung cấu trúc kháchhàng Hiện lòng trungthànhkháchhàng mối quan tâm nhiều nhà nghiên cứu Lòng trungthành ... loại quanhệthành viên (Membership) Mỗi kháchhàng cần đăng ký thông tin trở thànhthành viên ngân hàng Việc đăng ký thành viên giúp ngân hàng lưu trữ, kiểm soát giao dịch cho ngân hàngkháchhàng ... rõ ảnh hƣởng kháchhàng khác đến giá trị dịch vụ mang lại cho khách hàng, giả thuyết đƣợc đặt nghiên cứu là: H3: Ảnhhưởngkháchhàng khác có tác động tích cực đến giá trị dịch vụ mà khách hàng...
... TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trungthànhkháchhàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNH ... thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trungthànhkháchhàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Kháchhàng đƣợc xem trungthành với thƣơng hiệu họ có ... Lòng trungthành thể thái độ khách hàng, kháchhàng tin tƣởng có ấn tƣợng tốt thƣơng hiệu ƣu tiên tìm mua sản phẩm thƣơng hiệu (Yoo cộng sự, 2000) Qua nghiên cứu mức độ trungthành thƣơng hiệu khách...
... TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU 2.1.1 Tính cách thƣơng hiệu 2.1.2 Lòng trungthànhkháchhàng thƣơng hiệu 2.2 LÝ THUYẾT VỀ TÍNH CÁCH THƢƠNG VÀ SỰTRUNGTHÀNH ... thƣơng hiệu Khái niệm: Lòng trungthànhkháchhàng thƣơng hiệu khái niệm quan trọng nghiên cứu hành vi kháchhàng (Day, 1969; Huang Yu, 1999) Kháchhàng đƣợc xem trungthành với thƣơng hiệu họ có ... Lòng trungthành thể thái độ khách hàng, kháchhàng tin tƣởng có ấn tƣợng tốt thƣơng hiệu ƣu tiên tìm mua sản phẩm thƣơng hiệu (Yoo cộng sự, 2000) Qua nghiên cứu mức độ trungthành thƣơng hiệu khách...
... hiệu điện ảnhhưởngđến lòng trungthànhkhách hàng? Giớ thiệu chung Mục tiêu nghiên cứu • Xác định nhân tố tính cách thương hiệu điện thoại động tác động đến lòng trungthànhkháchhàng • Từ ... tác động dương đến lòng trungthànhkháchhàng Khi tính cách thương hiệu khẳng định rõ lòng trungthànhkháchhàng tăng lên Đề xuất phƣơng án • Xác định rõ nét tính cách kháchhàng thị trường ... Chân thành (Sincerity) Sôi động (Excitement) Có lực (Competence) Sự tinh tế (Sophistication) Phong trần (Suggedness) Cơ sở lý thuyết • Lòng trungthànhkháchhàng thương hiệu: Kháchhàng xem trung...
... trungthành c a kháchhàng 12 2.2.1 Khái ni m s trungthành c a kháchhàng 12 2.2.2 2.3 trungthành c a kháchhàng 13 ng c a marketingquan h n s trungthành c a kháchhàng ... s trungthành c a kháchhàng 16 2.4.2 S cam k t s trungthành c a kháchhàng 17 2.4.3 Truy n thông s trungthành c a kháchhàng 18 vi 2.4.4 Qu n tr t s trungthành c a kháchhàng ... v i s trungthành c a kháchhàng ngành ngân hàng Vi c nghiên c u tác ng y u t cu n v i s trungthành c a kháchhàng s h tr cho ngân hàng qu n lý t nâng c i quan h gi a kháchhàng v trung thành...
... lòng c a kháchhàng s trungthành c a kháchhàng có m i quan h ch t ch M c đ hài lòng c a kháchhàng gi m thi u kháchhàng thay đ i vƠ t ng c ng s l i c a khách hàng, v y đóng góp r t quan tr ... toàn nhu c u c a khách hàng, ta m i kháchhàng 1.1.2 S trungthành c a kháchhàng 1.1.2.1 Khái ni m v s trungthành c a kháchhàng Engel vƠ Blackwell (1982) đ nh ngh a lòng trung thƠnh lƠ thái đ ... đóng góp c a kháchhàng : 8% kháchhàng hoàn toàn đ ng ý v i vi c công ty l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, 29% kháchhàng đ ng ý, 48% kháchhàng th y bình th ng, 13% kháchhàng c m th...
... dịch vụ cá nhân vào mức độ thỏa mãn kháchhàng dịch vụ 2.5 Giá trị dịch vụ cá nhân trungthànhSựtrungthànhkháchhàng liên quanđến xu hướng trì sở thích kháchhàng dịch vụ/sản phẩm thực hành ... khác có ảnhhưởng lên trungthành người mua hàng Ví dụ, Gan et al (2006) hình ảnh doanh nghiệp, giá trị kháchhàng việc tháo dỡ rào cản tiền đề quan trọng cho trungthành thỏa mãn kháchhàng không ... giả marketing đồng ý trungthànhkháchhàngquan trọng nhãn hàng nhiều so với thỏa mãn (Cooil et al., 2007; Pleshco and Baqer, 2008) Ngoài hành vi tiếp tục mua hàng, trungthành khiến khách hàng...
... với kháchhàng với khách hàng. " Kháchhàngtrungthành hay từ bỏ việc mua hàng công ty tổng số nhiều đánh giá nhỏ kháchhàng công ty Để đánh giá nói tác động tích cực đếntrungthànhkháchhàng ... kéo kháchhàng công ty Việc tạo dựng lòng trungthành cho kháchhàng mạnh mẽ gọi MarketingquanhệMarketingquanhệ gồm công việc mà công ty phải thực để hiểu rõ cung cấp giá trị kháchhàng ... quanhệ thường xuyên không thiết phải lâu dài Việc thiết lập quanhệ với kháchhàng chia làm phần: thu hút kháchhàng xây dựng mối quanhệ với kháchhàng để đạt mục tiêu kinh tế từ mối quan hệ...
... thụ hàng hóa thúc đẩy bán hàng Do đó, khuyến nhân tố quan trọng ảnhhưởng trực tiếp đếntrungthànhkháchhàng II.4 a) Những nhân tố ảnhhưởng tới trungthành từ phía kháchhàng Thị hiếu kháchhàng ... nhận trungthành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ mà họ sử dụng II.5 Ảnhhưởng cạnh tranh từ phía doanh nghiệp đếntrungthànhkháchhàng Ngoài nhân tố từ phía nhà cung ứng NTD trungthànhkháchhàng ... mối quanhệ gắn bó, chia sẻ với họ, phát triển họ thànhkháchhàngtrungthành ưu tiên hàng đầu đội ngũ marketing c) Tăng doanh thu Chìa khoá thành công kinh doanh đại việc trì số lượng khách hàng...
... giá mức độ thỏa mãn kháchhàng sau sử dụng dịch vụ Đánh giá lòng trungthànhkháchhàng công ty Phân tích mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng Giải pháp Khái ... tố ảnhhưởng nhiều đến thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng Hiểu mong muốn yêu cầu kháchhàng từ đề xuất số giải pháp Đặt vấn đề Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: Những kháchhàng ... công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng dịch vụ Internet ADSL Về không gian: Kháchhàngsử dụng dịch...
... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước ... vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn kháchhàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trungthànhcủakháchhàng công ty - Lòng trungthànhkháchhàng công ty nói lên xu hướngkháchhàngsử dụng dịch vụ công ty lặp ... lường lòng trungthànhkháchhàng đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Nghiên cứu đo lường lòng trungthànhkháchhàng công ty theo thái độ, bao gồm: Anh/chị cho kháchhàngtrungthành công...
... (du, du) kết luận mô hình tự tương quan dương âm www.albavietnam.com Ảnhhưởng thỏa mãn đến lòng trungthành Phân tích tương quan TRUNGTHANH Hệ số tương quan (r) TRUNGTHANH THOAMAN Sig (2 – tailer) ... 0.575F1 F1: thỏa mãn kháchhàng F2: Lòng trungthành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnhhưởng thỏa mãn đến lòng trungthành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNGTHANH VIF 1.000 ... T H DAPUNG TRUNGTHANH O A TINCAY M A GIACA N KHONGGIAN www.albavietnam.com Kiểm định giả thuyết mô hình Ảnhhưởng chất lượng dịch vụ dến thỏa mãn Ảnhhưởng thỏa mãn đến lòng trungthành www.albavietnam.com...
... cung cấp mà Mối quanhệ thỏa mãn kháchhàng lòng trungthành dịch vụ ảnhhưởngđến doanh nghiệp Tổng thể thỏa mãn với kinh nghiệm kháchhàng nguyên nhân làm dẫn đếntrungthànhkhách hàng. Bearden ... thỏa mãn kháchhàng có quanhệ đồng biến: H1-6:Khi cảm nhận giá kháchhàng thỏa mãn cao thấp thỏa mãn kháchhàng tăng giảm tương ứng 1.2.7 Mối quanhệ thỏa mãn kháchhàng lòng trungthành dịch ... trực tiếp đến việc thỏa mãn nhu cầu, trungthànhkháchhàngảnhhưởng lớn đến doanh nghiệp Từ vấn đề trên, đề tài: “Mối quanhệ thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng chất lượng dịch vụ Alba Resort...
... Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng Mối quanhệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trungthànhkháchhàng đề cập đến nhiều nghiên cứu trước ... vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn kháchhàng dịch vụ 2.1.3 Lòng trungthànhcủakháchhàng công ty - Lòng trungthànhkháchhàng công ty nói lên xu hướngkháchhàngsử dụng dịch vụ công ty lặp ... lường lòng trungthànhkháchhàng đo lường theo thái độ đo lường theo hành vi Nghiên cứu đo lường lòng trungthànhkháchhàng công ty theo thái độ, bao gồm: Anh/chị cho kháchhàngtrungthành công...
... 2003) Ngoài việc ảnhhưởng trực tiếp đến hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ có mối quanhệ với lòng trungthànhkhách hàng, tác động trực tiếp chiều đến lòng trungthànhkháchhàng (Phạm & Kullada, ... đề marketing Ngoài ra, lòng trungthànhkháchhàng chịu ảnhhưởng nhiều yếu tố khác nhau, đề tài giới hạn xem xét ảnhhưởng chất lượng dịch vụ hài lòng kháchhàngđến lòng trungthànhkháchhàng ... trường thành phố Cần Thơ giả thuyết H1: Có mối quanhệ chiều chất lượng dịch vụ siêu thị hài lòng kháchhàng H2: Sự hài lòng kháchhàng có mối quanhệ chiều với lòng trungthànhkháchhàng dịch...
... Những kháchhàngtrungthành phương tiện truyền thông tốt công ty, nhận xét tốt kháchhàng với người giúp nâng cao uy tín hình ảnh công ty 11 Sự thỏa mãn kháchhàng Sự thỏa mãn kháchhàng phụ ... lợi nhuận kháchhàng có khuynh hướng gia tăng theo mức độ trungthànhkháchhàng phương pháp gia tăng trungthànhkhách hàng: 1) tạo rào cản vững chuyển đổi; 2) mang đến cho kháchhàng thỏa mãn ... cao cho kháchhàng Định đề giá trị công ty tuyên bố kinh nghiệm mà kháchhàng có từ sản phẩm mối quanhệ họ nhà cung cấp Nó hứa hẹn kháchhàng có từ hình thành kỳ vọng củakháchhàng Việc...