ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi

ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang

... gi a hình nh thương hi u, ch t lư ng c m nh n, giá tr c m nh n, s hài lòng m c chi tiêu th c t c a khách hàng c v n d ng c th vào d ch v thông tin di ng MobiFone t i TP Nha Trang Hình nh thương ... MobiFone n giá tr c m nh n, s hài lòng m c chi tiêu c a khách hàng t i thành ph Nha Trang, thông qua ó xem xét , tìm hi u ý ki n óng góp th c t c a khách hàng i v i d ch v thông tin di ng MobiFone, ... gi n Hình nh thương hi u , ni m tin, s hài lòng hành vi c a ngư i tiêu dùng Hình nh thương hi u c xem nh ng thông tin g i ý h u ích cho c nh ng khách hàng hi n t i khách hàng ti m Nó c hình thành...

120
1,013
5

Tiêu đề " Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di độngNghiên cứu tại thị trường TP.HCM" doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tác chăm sóc khách hàng Đối với Sự hấp dẫn mạng khác” chất lượng (mean=3.55), Giá cước rẻ (mean=3.64) Danh tiếng /Hình ảnh (mean=3.41) khách hàng đánh giá cao Khách hàng đánh giá Sự thỏa mãn thấp ... không thông qua thoả mãn, Sự hấp dẫn mạng khác có tác động tiêu cực đến thoả mãn trung thành khách hàng mạng tại; tác động nhân tố Sự thoả mãn chi m 79% so với Rào cản chuyển mạng chi m 21% lên Sự ... (tương quan) với cách ý nghĩa đạt độ giá trị phân biệt, nghĩa Chất lượng gọi, Cấu trúc giá cước, Dịch vụ khách hàng Sự thuận tiện thành phần tạo nên CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Chi phí thích nghi, Sự hấp dẫn...

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Xu hướng tiêu dùng khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone Qua đánh giá lòng trung thành khách hàng • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng mạng di động Mobifone Phương ... thành khách hàng thương hiệu, bao gồm: Khách hàng phải hài lòng với thương hiệu (nhưng có lúc, hài lòng thơi chưa đủ) Niềm tin khách hàng vào lợi ích mà cơng ty đem lại.Nó thể việc khách hàng ... cách: số lần đặt hàng gần nhất, thường xun, số tiền khách hàng chi cách chi tiêu khách hàng Một thơng tin khách hàng ghi nhận lại, chia khách hàng thành nhóm đặc biệt xây dựng chi n lược tiếp...

khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Xu hướng tiêu dùng khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone Qua đánh giá lòng trung thành khách hàng • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng mạng di động Mobifone Phương ... đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế 2.3.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu Tính đến q 4/2009, Chi nhánh Mobifone TTH cung cấp dịch vụ thơng tin ... mạng Mobifone dần sử dụng rộng rãi với đa dạng khách hàng 2.3.2 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu Mobifone Thương hiệu khách hàng nghĩ tới (Top of mind Brand) hỏi loại sản phẩm, dịch vụ thương...

MỘT SỐ HÀM Ý NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BẾN TRE.PDF

Danh mục: Kinh tế

... ng s h i quy Mô hình 50 B ng 5.1 Các y u t 59 B B n giá tr c m nh n a khách hàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a khách hàng 60 61 B a khách hàng v giá c c m nh n 62 B a khách hàng v Danh ti ... ng nhà cung c p 62 B a khách hàng v giá c hành vi 63 DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mô hình nghiên c xu t Hình 4.1: Mô hình nghiên c u ch CH VI T T T, KÍ HI U B Thông Tin Truy n Thông: BTTTT Ch ng c m ... t o giá tr dành cho khách hàng ph i xu t phát t khách hàng Công ty ph i th u hi hàng khái ni m giá tr c nhu n chi n th nào, t xây d c khách c nh ng chi c v ng ch c nh m n m gi thu hút thêm khách...

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng vùng nông thôn đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tỉnh đăk lăk

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Quc Chất lợng cảm nhận (Perceived Quality) Chất lợng mong đợi (Expected Quality) Giá trị cảm nhận (Perceived Value) Sự hài lòng khách hàng Sự trung thnh (Loyalty) Hình ảnh thơng hiệu (Brand Image) ... Đặc trng khách hàng (Custom er Characteristics) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Đánh giá giá trị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Custom er voice) Sự hài lòng khách hàng (CS) Lòng trung ... t tin thõn hỡnh thnh nờn mụ hỡnh MCSI Trng i hc Nụng nghip H Ni Lun thc s kinh t 20 Chất lợng cảm nhận (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài...

PHÂN TÍCH các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ đối với DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dịch vụ thông tin di động Mobifone Thông qua việc phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng nhằm đánh giá yếu tố quan trọng để đưa chi n lược marketing thích hợp, nhằm trì lòng ... đánh giá nhân tố tác động đến lòng trung thành sinh viên dịch vụ mạng di động Mobifone mức độ ảnh hưởng nhân tố nhằm đưa mô hình phù hợp để đánh giá mức độ trung thành đối tượng sinh viên dịch vụ ... thống dịch vụ gia tăng di động cho phép cung cấp dịch vụ liệu cao dịch vụ tương tác tư vấn thông tin, cung cấp dịch vụ hình ảnh, quảng cáo, tin ngắn Theo chuyên gia viễn thông, triển khai hiệu dịch...

99
1,485
2

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng? H4: Giá cước có quan hệ chi u với hài lòng khách hàng? 41 H5: Dịch vụ hỗ trợ khách hàng có quan hệ chi u với hài lòng khách hàng? H6: Chương trình khuyến có quan hệ chi u với hài lòng khách ... lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động vinaphone Chi nhánh VNPT Long An 1.4 Mục tiêu nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Như đề cập trên, hài lòng ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Khái niệm, chất vai trò yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng yếu tố tác động đến hài lòng họ 2.1.1.1Khái niệm hài lòng khách hàng: Sự...

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II (MOBIFONE KHU VỰC II)

Danh mục: Kinh tế

... telecommunicationservices) Thang khách hàng GTGT GTGT Nhân viên thân 23 khách hàng khách hàng Chi phí thích nghi Chi phí sóc khách hàng khách hàng hàng hàng hàng Lòng trung khách hàng 24 Tóm t : y ut lý thuy n lòng trung ... nh (Ngu u ch nh sau ph ng v n chuyên gia) thuê bao khách hàng nhanh chóng, xác khác sóc khách hàng khách hàng 30 hàng hài lòng Lòng trung khách hàng iv iy ut ch v c tác gi xây d ng b ng ng v n ... a mãn S th a mãn khách hàng trung thành khách hàng có m i quan h ch t ch S th a mãn khách hàng gi m thi u vi c a khách hàng, v ng s t quan tr l i n lòng trung thành khách hàng (Fornell, 1992;...

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng ở thành phố cần thơ đối với dịch vụ thông tin di động

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

Thực trạng việc áp dụng nguyên tắc định hướng khách hàng đối với công ty thông tin di động

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dịch vụ thông tin di động 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995: Công ty Thông tin di động ... tâm thông tin di động Khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến ... thuê bao mạng di động với nhiều thông tin chương trình chăm sóc khách hàng, dịch vụ MobiFone * Chương trình cung cấp thông tin chăm sóc khách hàng trực tiếp dành cho tất khách hàng MobiFone chương...

13
1,116
4

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng khách hàng hoạt động toán thẻ Agribank Đắc Lắc sao? • Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại Agribank? Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách ... cứu dựa sở mô hình Servperf, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng biến phụ ... khách hàng * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG...

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... ng d ch v n s hài lòng c a khách hàng ng c a giá c n s hài lòng c a khách hàng Giá c hình th c bi u hi ng ti n c a giá tr hàng hóa d ch v c nh d a giá tr s d ng c m nh n c a khách hàng v s n ph ... hài lòng khách hàng Trong nh nh m i quan h gi a ch khách hàng, Spreng Mackoy kh ng d ch v s hài lòng c a nh ch ng d ch v ti c a s hài lòng khách hàng. Mô hình quan h th hi n Hình 2.11 2.3 MÔ HÌNH ... u h n s hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v Nghiên c u ch c phí giao d n s hài lòng c a khách hàng T mô hình lý thuy t nghiên c u s hài lòng v nghiên c xu t mô hình nghiên c n s hài lòng c...

CÁC YẾYU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP.PDF

Danh mục: Kinh tế

... s￣ mô hình v Jánh giá sぇ hài lòng c﹁a khách hàng 1.1.3.1 Mô hình ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (CSI model) 1.1.3.1.1 Mô hình c﹁a Mィ v ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (ACSI) 1.1.3.1.2 Mô hình c﹁a ... M⋮t s￣ mô hình v Jánh giá sぇ hài lòng c﹁a khách hàng 1.1.3.1 Mô hình ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng (CSI model) Ch s￣ hài lòng c﹁a khách hàng J ︿c hình thành t︻ nhi u bi n, m‖i bi n J ︿c hình thành ... nh h ［ng J n sぇ hài lòng c﹁a khách hàng v d ch v︽ truy n hình cáp ? - T m nh h ［ng c﹁a t︻ng y u t￣ J n sぇ hài lòng c﹁a khách hàng truy n hình cáp? - M﹃c J⋮ Jánh giá c﹁a khách hàng J￣i v︵i t︻ng...

phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 30 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG ... dịch vụ thẻ có từ khoản thu phí dịch vụ mà nguồn vốn nhàn rỗi huy động từ số dư tài khoản thẻ khách hàng CHƯƠNG PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ... HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG...

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế

... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng 14 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 14 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 16 2.3 Ảnh hưởng giá đến hài lòng ... lượng dịch vụ yếu tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng Hình ... hài lòng - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn thích thú Như vậy, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ cảm nhận khách...

106
1,386
8

Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh chợ lớn TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... tăng hài lòng khách. hàng H4: Sự cảm thông tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng. Gia tăng độ cảm thông làm tăng hài lòng khách hàng H5: Phương tiện hữu hình tỷ lệ thuận với hài lòng khách hàng. Gia ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, chứng chất lượng dịch vụ tốt làm tăng hài lòng, mức ảnh hưởng cao hài lòng độ tin cậy, thấp hài lòng cảm thông 2.3.1.2 Vijay M Kumbhar (2011), “Các yếu tố ảnh hưởng ... rằng: Sự hài lòng xác định sở so sánh kết nhận từ dịch vụ mong đợi khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008