ảnh hưởng của 3 yếu tố công bằng tương tác công bằng phân phối và quytrình phục

Ảnh hưởng của tính công bằng dịch vụ, tình bằng hữu và niềm tin đến lòng trung thành khách hàng trong lĩnh vự dịch vụ ngân hàng tại TPHCM

... hưởng yếu tố công tương tác, công phân phối quy trình phục vụ đến tình hữu khách hàng nhân viên ngân hàng 36 4.5.2 Ảnh hưởng yếu tố công tương tác, công phân phối quy trình phục vụ, ... vụ, tình hữu đến niềm tin khách hàng ngân hàng 37 4.5 .3 Ảnh hưởng yếu tố niềm tin đến lòng trung thành khách hàng 38 4.6 So sánh mức độ trung thành khách hàng ngân hàng ... biến công tương tác (IFA) có tác động đến tình hữu (CF) mạnh nhiều so với biến công phân phối quy trình phục vụ (DFA) 𝛽 IFA = 0.6 03 > 𝛽 DFA = 0. 138 4.5.2 Ảnh hưởng yếu tố công tương tác, công phân...

93
1,415
1

Nghiên cứu mức độ trung thành của khách hàng đối với mạng di động MobiFone tại Q.Ninh Kiều TP. Cần Thơ.doc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 016 039 038 400 690 -.062 0 93 076 037 914 1.09 -. 430 116 - .39 6 -3. 70 000 -.661 -.200 -.4 73 - .36 6 - .33 8 730 1 .37 -.044 108 -.040 -.405 686 -.259 171 -.209 -.0 43 -. 037 8 43 1.19 060 045 133 1 .32 0 ... 3. 3 52.9% 9.4% 5.1 45.8% 11.5% 10 7 .3 53. 1% 53. 1% 29 29.0 13. 8% 10 .3% 20.7% 10 .3% 34 .5% 100% 30 .0% 3. 1% 1.7 20.0% 4.2% 3. 3 21.4% 3. 1% 2 .3 54.5% 6 .3% 1.8 17.6% 3. 1% 2.8 41.7% 10.4% 4.0 30 .2% 30 .2% ... 53. 1% 53. 1% 29 29.0 13. 8% 34 .5% 27.6% 13. 8% 10 .3% 100.0% 25.0% 4.2% 2.7 29.4% 10.4% 5.7 38 .1% 8 .3% 3. 5 26.7% 4.2% 2.5 30 .0% 3. 1% 1.7 30 .2% 30 .2% 16 16.0 31 .3% 31 .3% 12.5% 25.0% 0% 100.0% 31 .3% 5.2%...

44
1,482
12

Tiêu đề " Đo lường mức độ trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di độngNghiên cứu tại thị trường TP.HCM" doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (mean =3. 55), Giá cước rẻ (mean =3. 64) Danh tiếng/Hình ảnh (mean =3. 41) khách hàng đánh giá cao Khách hàng đánh giá Sự thỏa mãn thấp (mean =3. 1) Sự trung thành lại đánh giá cao (mean =3. 64) 3. 2 Đánh ... đoạn thông tin liên lạc Ngược lại, biến “Quan hệ khách hàng (mean =3. 01) “Sự quan tâm nhà cung cấp” (mean=2.75) giá thấp cho thấy nhà cung cấp chưa trọng công tác chăm sóc khách hàng Đối với “Sự ... thích thoả mãn (.66) Rào cản (.17) tương ứng với 79% 21% 3. 6 Đánh giá khác biệt có ý nghĩa nhóm khách hàng (Bảng 2) Bảng 2: Kết phân tích ANOVA nhóm khách hàng YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI ĐÁNH GIÁ...

8
453
0

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BIÊN HÒA ĐỒNG NAI.PDF

Danh mục: Kinh tế

... 2010 2011 605. 936 631 .481 602 .39 9 1.218 .37 7 1. 238 .37 7 1.027.005 39 .33 8 39 .33 8 32 .675 782.488 792.488 1.117.714 17.675 17.675 1.2 93 268 268 267.694 77. 432 2.664.082 2.719.627 3. 0 93. 570 M ùng chi ... Xuân L c S T 1,122,426 430 ,6 53 57 ,36 1 60,170 48,509 68,941 114,085 56,679 52,552 85,9 63 71,551 43. 56% 54.09% 42.88% 33 .51% 39 .07% 33 .85% 44 .39 % 34 .36 % 34 . 23% 45 .32 % 34 .09% Tóm l àt Nai nói riêng ... 33 ,762,960 29.11% 34 , 233 ,36 0 36 .72% 43, 182,720 100.00% 117,600,000 Thuê bao 602 ,39 9 1,027,005 1,117,714 2,747,118 T 21. 93% 37 .38 % 40.69% 100.00% HVTH: Nguy n Tu n Khanh Trang 2/69 1 .3: S B [11] S...

126
440
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Danh mục: Tiến sĩ

... 52 CHNG 3: PHNG PHP NGHIấN CU . 53 3.1 Thit k nghiờn cu 53 3.1.1 Cỏc bc nghiờn cu 53 3.1.2 Tng th v mu nghiờn cu 54 3. 1 .3 Thang o 55 3. 2 Mụ hỡnh ... Bộ GIáO DụC Và ĐàO ĐàO TạO Trờng đại học kinh tế quốc dân trần đức thắng nghiên cứu mối quan hệ chất lợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam ... 41 Hỡnh 3. 1: Mụ hỡnh o lng 63 Hỡnh 3. 2: Mụ hỡnh cu trỳc 64 Hỡnh 3. 3: Mụ hỡnh xỏc lp .64 Hỡnh 3. 4: Mụ hỡnh khụng xỏc lp 65 Hỡnh 3. 5: Mụ hỡnh bóo...

170
410
2

LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Danh mục: Tiến sĩ

... hàng: dịch vụ ngân hàng điện tử mở kênh phân phối cho dịch vụ ngân hàng Đối với khách hàng: Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, với phương tiện điện tử có kết nối mạng viễn thông khách hàng thực ... thương mại với khu vực giới 2.2 .3 Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử Các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến gồm: Dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet banking) Dịch vụ ngân hàng ... hệ với Ngân hàng * Sự tin tưởng khách hàng: đo biến quan sát Mã SỰ TIN TƯỞNG CỦA KHÁCH HÀNG Tr_1 Tôi tin tưởng vào dịch vụ ngân hàng điện tử cung cấp Ngân hàng Tr_2 Tài khoản cho giao dịch ngân...

12
483
0

So sánh mức độ trung thành của các nhóm khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm ngân hàng

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

8
219
0

Mức độ tác động của các yếu tố không gian dịch vụ quán cà phê lên xu huớng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kinh tế

... trọng vào khách hàng nhân viên phục vụ (SB_CO) 20 SB_CO1 Nhân viên phục vụ nhiệt tình với khách hàng 21 SB_CO2 Nhân viên phục vụ thân thiện với khách hàng 22 SB_CO3 Nhân viên phục vụ chu đáo với khách ... thành khách hàng với quán 21 2 .3. 3 Hành vi nhân viên 2 .3. 3.1 Sự trọng vào khách hàng Tổ chức trọng đến khách hàng tổ chức đặc biệt quan tâm đến phối hợp nội bộ, nắm bắt rõ thông tin khách hàng ... 26 3. 3 Các thang đo 28 3. 4 Thiết kế nghiên cứu .31 3. 3.1 Nghiên cứu sơ 31 3. 3.1.1 Thảo luận nhóm .31 3. 3.1.2 Thang đo thức 32 v 3. 3.1 .3 3 .3. 2...

119
1,738
15

Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 150 32 .7 67 .3 100.0 32 .7 100.0 Phân loại nhóm khách hàng Khách hàng cá nhân Khách hàng công ty Khách hàng cá nhân công ty Tổng 112 25 13 150 74.7 16.7 8.7 100.0 74.7 91 .3 100.0 Phân tích nhân tố ... phẩm” ngân hàng Do đó, điều cốt yếu ngân hàng tìm kiếm giữ chân khách hàng Nếu ngân hàng có khách hàng trung thành gần chắn khách hàng chọn sản phẩm ngân hàng thay sản phẩm đối thủ cạnh tranh Khách ... cho ngân hàng cho khách hàng Một ngân hàng lớn có đến ba vị phó tổng giám đốc chịu trách nhiệm việc quản lý tài sản ngân hàng lại phụ trách lĩnh vực liên quan đến công tác phục vụ khách hàng...

49
786
0

Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự trung thành của khách hàng với công ty cổ phần truyền thông tương tác việt

Danh mục: Kế toán

... 45,02 139 .114.400 37 ,17 64.511.825 93. 556.475 128 .34 0 .30 0 29.044.650 45,02 34 .7 83. 825 37 ,18 1 93. 535 .475 280.669.425 38 5.020.900 87. 133 .950 45,02 104 .35 1.475 37 ,18 17,48 % 24,86 % 28,12 % 7 ,38 % ... c công ty l ng nghe ý ki n đóng góp c a khách hàng, 29% khách hàng đ ng ý, 48% khách hàng th y bình th ng, 13% khách hàng c m th y công ty ch a th c s l ng nghe ý ki n khách hàng có 2% khách hàng ... dây nóng ph c v khách hàng : 20% khách hàng hoàn toàn đ ng ý v i vi c công ty có đ ng dây nóng ph c v khách hàng, 32 % khách hàng đ ng ý, 41% khách hàng th y bình th ng v i vi c công ty l p đ t...

60
430
1

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Dapung3 Nhân viên h tr k thu t t xa r t t t (đi n tho i, email…) - 39 - Dapung4 Dapung5 TINCAY Tincay1 Tincay2 Tincay3 Tincay4 Tincay5 Tincay6 Tincay7 Công ty s n sàng đáp ng m i yêu c u c a khách ... ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng M t d ch v t t c n ph i có đ tin c y cao cho khách hàng, đ c ... Dapung4 Dapung3 Tincay3 Tincay2 Tincay7 Tincay6 Huuhinh5 Huuhinh6 Huuhinh4 Huuhinh3 Huuhinh7 Nangluc1 Nangluc3 Nangluc4 Nangluc2 Huuhinh1 Tincay5 Tincay1 Huuhinh2 Tincay4 Giaca2 Giaca1 Giaca3 Eigen-value...

96
4,190
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Dapung3 Nhân viên h tr k thu t t xa r t t t (đi n tho i, email…) - 39 - Dapung4 Dapung5 TINCAY Tincay1 Tincay2 Tincay3 Tincay4 Tincay5 Tincay6 Tincay7 Công ty s n sàng đáp ng m i yêu c u c a khách ... ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng M t d ch v t t c n ph i có đ tin c y cao cho khách hàng, đ c ... Dapung4 Dapung3 Tincay3 Tincay2 Tincay7 Tincay6 Huuhinh5 Huuhinh6 Huuhinh4 Huuhinh3 Huuhinh7 Nangluc1 Nangluc3 Nangluc4 Nangluc2 Huuhinh1 Tincay5 Tincay1 Huuhinh2 Tincay4 Giaca2 Giaca1 Giaca3 Eigen-value...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Dapung3 Nhân viên h tr k thu t t xa r t t t (đi n tho i, email…) - 39 - Dapung4 Dapung5 TINCAY Tincay1 Tincay2 Tincay3 Tincay4 Tincay5 Tincay6 Tincay7 Công ty s n sàng đáp ng m i yêu c u c a khách ... ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng M t d ch v t t c n ph i có đ tin c y cao cho khách hàng, đ c ... Dapung4 Dapung3 Tincay3 Tincay2 Tincay7 Tincay6 Huuhinh5 Huuhinh6 Huuhinh4 Huuhinh3 Huuhinh7 Nangluc1 Nangluc3 Nangluc4 Nangluc2 Huuhinh1 Tincay5 Tincay1 Huuhinh2 Tincay4 Giaca2 Giaca1 Giaca3 Eigen-value...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Play) 32 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách cho công ty cung cấp dịch vụ Đối với yếu tố lực phục vụ (COMP) : Yếu tố lực phục vụ (COMP) yếu tố có mức độ tác động yếu đến thỏa mãn khách hàng, có ... quang đến nhà khách hàng (mạng GPON) 27 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách cho công ty cung cấp dịch vụ Đối với yếu tố Tin cậy (RELIA) : Yếu tố tin cậy (RELIA) yếu tố có mức độ tác động mạnh thứ đến ... bán hàng giảm cước hay tặng quà khách hàng trung thành… 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hàm ý sách cho công ty cung cấp dịch vụ Đối với yếu tố Giá (PRICE) : Yếu tố giá (PRICE) yếu tố có mức độ tác...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
374
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Dapung3 Nhân viên h tr k thu t t xa r t t t (đi n tho i, email…) - 39 - Dapung4 Dapung5 TINCAY Tincay1 Tincay2 Tincay3 Tincay4 Tincay5 Tincay6 Tincay7 Công ty s n sàng đáp ng m i yêu c u c a khách ... ng đư c khách hàng đánh giá tăng ho c gi m s th a mãn khách hàng s tăng ho c gi m tương ng 2 .3. 1.5 S tin c y s th a mãn khách hàng M t d ch v t t c n ph i có đ tin c y cao cho khách hàng, đ c ... Dapung4 Dapung3 Tincay3 Tincay2 Tincay7 Tincay6 Huuhinh5 Huuhinh6 Huuhinh4 Huuhinh3 Huuhinh7 Nangluc1 Nangluc3 Nangluc4 Nangluc2 Huuhinh1 Tincay5 Tincay1 Huuhinh2 Tincay4 Giaca2 Giaca1 Giaca3 Eigen-value...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

36
771
5

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÁC NGÂN HÀNG TMCP.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

107
722
1

Sự ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến lòng trung thành của cán bộ nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn t&t

Danh mục: Quản trị kinh doanh

48
1,151
8

Slide NGHIÊN cứu ẢNH HƯỞNG của văn hóa DOANH NGHIỆP đến LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN

Danh mục: Quản trị kinh doanh

11
731
0

ảnh hưởng của 3 yếu tố công bằng tương tác công bằng phân phối và quytrình phục vụ tình bằng hữu đến niềm tin của khách hàng đối với ngân hàng