... ng, ngân hàng ñã gi i thi u th trư ng d ch v Internetbanking (IB) nh ng năm g n ñây S n ph m IB ñ i ñã kh ng ñ nh kh c a ngân hàng n m b t h i mà Internet mang l i Hi n khách hàng ñã b t ñ u ... ng thúc ñ y khách hàng s d ng 5 1.7 C u trúc nghiên c u G m chương CHƯƠNG - CƠ S Chương 1: Gi i thi u Chương 2: Cơ s lý lu n v ñ ng tiêu dùng Chương 3: Th c tr ng c a d ch v IB t i Vi t Nam ... trư ng m t cách nhanh chóng ph bi n c a IB c a khách hàng ñã s d ng d ch v IB Nghiên c u không Internet ñã ñem ñ n h i cho công ty nhi u ngành, lĩnh th c hi n ki m ñ nh m i quan h gi a bi n s...
... độ sẵn sàng sửdụng tiếp dịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân Thống kê mức độ sẵn sàng sửdụng tiếp dịchvụ Sẵn sàng sửdụng tiếp dịch Số người Tỷ lệ % % lũy tiến vụInternetBankingCó ... sàng sửdụng tiếp dịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân Khảo sát lý khách hàng ý định sửdụngdịchvụ Lý Cảm thấy không cần thiết Không yên tâm tính an toàn dịchvụ Khó khăn sửdụngdịchvụ ... (Sig ) SửdụngInternetBanking an toàn chuyển tài khoản 0,023 SửdụngInternetBanking đảm bảo bí mật thông tin giao dịch 0,080 SửdụngInternetBanking cho cảm giác an toàn so với dịchvụ khác...
... Có yếu tố độngsửdụngdịchvụ IB hình thành Nhìn chung việc sửdụng IB xuất phát từ giá trị mặt chức dịchvụ hữu ích, tính linh động, giảm rủi ro Ngồi việc sửdụngdịchvụ IB bị tác động số yếu ... giao dịchsửdụng IB Sửdụng IB đảm bảo bí mật thơng tin giao dịch tơi Sửdụng IB cho tơi cảm giác an tồn so với dịchvụ khác ngân hàng Ảnh hưởng xã hội Tơi sửdụng IB người xung quanh tơi sửdụng ... sửdụng IB người xung quanh tơi sửdụng Tơi phải sửdụng IB người xung quanh tơi nghĩ tơi nên sửdụng Linh độngSửdụng IB tơi tiếp cận tin tức đâu Sửdụng IB tơi tiếp cận tin tức thời gian Sử...
... trạng sửdụngdịchvụInternetBanking khách hàng 38 2.2.2.1 Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận dịchvụInternetBanking 38 2.2.2.2 Thời gian sửdụngdịchvụ 39 2.2.2.3 Mục đíchsửdụng ... tố động ảnh hưởng đến việc sửdụngdịchvụInternetBanking khách hàng - Đánh giá mức độ sẵn sàng sửdụng tiếp dịchvụ IB tương lai - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sửdụngdịchvụ ... sàng sửdụng tiếp dịch cụ InternetBanking tương lai - Y: sẵn sàng sửdụng IB - Y nhận giá trị: Y = 1: cósửdụng tiếp Y = 0: không sửdụng tiếp X yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sẵn sàng sửdụng dịch...
... NHẬN (TC) Sửdụng IB dù không hướng dẫn cách sửdụng TC1 Sửdụng IB dù trước chưa sửdụng hệ thống TC2 Sửdụng IB với hỗ trợ từ chức hỗ trợ trực tuyến TC3 Sửdụng IB hệ thống giao dịchcó thay ... CỨU Cơ cấu mẫu phân theo thu nhập Thời gian giao dịch với Ngân hàng Nhận lương qua kênh TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU SửdụngInternetBankingSửdụng thường xuyên InternetBankingDịchvụInternet ... sửdụng IB TĐ1 Anh (Chị) cảm thấy tự hào sửdụng IB TĐ2 Anh (Chị) cảm thấy thoải mái sửdụng IB TĐ3 Anh (Chị) cảm thấy yên tâm sửdụng IB TĐ4 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬDỤNGDỊCH VỤ...
... pháp luật liên quan đến InternetBankingSửdụngInternetBanking dù không hướng dẫn cách sửdụngSửdụngInternetBanking dù trước chưa sửdụng hệ thống SửdụngInternetBanking với hỗ trợ từ ... trợ trực tuyến SửdụngInternetBanking hệ thống giao dịchcó thay đổi Cảm thấy học cách sửdụngInternetBanking dễ dàng Dễ dàng sửdụngInternetBanking để làm muốn InternetBanking tương tác ... nhân tố biến ý định sửdụngInternetBanking .58 Bảng 2.19: Kiểm định KMO ý định sửdụngInternetBanking 58 Bảng 2.20: Phân tích nhân tố biến ý định sửdụngInternetBanking 59 Nguyễn...
... nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Thái độ sửdụng Ý định sửdụng Thói quen sửdụng thực tế Sự rủi ro cảm nhận Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận Sự tự tin sửdụng cảm nhận ... hoạt độngdịchvụ VIB InternetBanking VIB Huế giai đoạn 20102012 Mục tiêu nghiên cứu Phát nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụng Từ khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sửdụngdịch ... động đến ý định sửdụngdịchvụ Trương Thu Hiền – K43 Marketing Tìm hiểu ý định sửdụngdịchvụ VIB InternetBanking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định sửdụng tìm hiểu lý cụ thể Đề xuất...
... trạng hoạt độngcởdịchvụ 4.1.2 Số liệu sơ cấp Phỏng vấn số cán ngân hàng số khách hàng sửdụngdịchvụ VIB InternetBanking nhân tố tác động đến ý định sửdụngdịchvụ VIB InternetBanking nhằm ... hành vi người tiêu dùng, hành vi sửdụngdịchvụinternet banking, thực trạng dịchvụinternetbanking - Kết hoạt động kinh doanh thu từ dịchvụ VIB InternetBanking cấu tổ chức hành VIB Huế ... dịchvụ EBanking với gói dịchvụ hấp dẫn bao gồm dịchvụinternetbanking Vì định lựa chọn VIB Huế để thực đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụngdịchvụinternet banking...
... internetbankinginternetbankinginternet banking, internetbanking 21 internetbankingcó cá internetbanking 1.5.2 internetbankinginternetbankinginternetbanking ích internetbankinginternet ... bankinginternetbankinginternetbankinginternet banking, ngân hàng Malaysia hàng 1.5.3 internetbanking ng hút khách hàng internetbankinginternetbankinginternetbankinginternetbanking giúp ... ngân hàng có 22 Q tính internetbanking , chi phí internetbankinginternet ban ) Trong c internetbankinginternetbankinginternetbankinginternetbanking tài Các internetbanking ích, 23 I NGÂN...
... di động 1.3 Tổng quan dịchvụInternetBanking 1.3.1 Đặc điểm tiện ích dịchvụInternetBankingInternetBankingdịchvụ ngân hàng thực thông qua mạng Internet Khách hàng đăng ký sửdụngdịchvụ ... số lượng khách hàng sửdụngdịchvụInternetBanking Eximbank 37 2.2.2 Tần suất sửdụngdịchvụInternetBanking khách hàng 42 2.2.3 Các gói dịchvụInternetBanking Eximbank ... phát triển dịchvụInternetBanking Ngân hàng Thƣơng mại “Phát triển dịchvụInternetBanking tăng trưởng quy mô cung ứng dịchvụInternetBanking gia tăng tỷ trọng thu nhập từ dịchvụ tổng thu...
... định sửdụngdịchvụ IB Giả thuyết H5: Quy chuẩn chủ quan có quan hệ đồng biến với ý định sửdụngdịchvụ IB Giả thuyết H6: Tính dễ sửdụngcó quan hệ đồng biến với ý định sửdụngdịchvụ IB ... 2001) cho thấy “tính dễ sửdụngcó tác động tích cực đến việc sửdụngdịchvụ IB khách hàng Ấn Độ Njuguna “tính dễ sửdụng khuyến khích việc chấp nhận tiếp tục sửdụngdịchvụ IB Kenya (International ... định nhân tác động đến ý định sửdụngdịchvụ IB khách hàng cá nhân Ngân hàng PN, đối tƣợng nghiên cứu tập trung vào chủ tài khoản cá nhân (các cá nhân chƣa sửdụngsửdụngdịchvụ IB) chi nhánh,...
... www.msb.com.vn - Đăng ký mật mã giao dịch cho dịchvụ Mobile Banking; Tạm ngừng sửdụngdịchvụInternetBankingcó thời hạn vĩnh viễn Để sửdụngdịchvụInternetBanking Quý khách cần mở tài khoản ... tuyến Ong vàng; Dịchvụ kiều hối: Nhận tiền kiều hối Online; Truy vấn giao dịch, In chứng từ; Dịchvụ khách hàng: - Đăng ký sửdụngdịchvụ Mobile Banking; Hướng dẫn sửdụngInternetBanking Trang ... thống InternetBanking để đổi mật lần đầu, Quý khách bắt đầu sửdụngdịchvụInternetBanking gói truy vấn Maritime Bank Đăng ký dịchvụInternetBanking quầy giao dịch Quý khách đến điểm giao dịch...
... thói quen sửdụngdịchvụ IB chấp nhận dịchvụ IB Estonia Đại học Đà Nẵng - 2008 Sự dễ sử dụng, hữu ích cảm nhận tự tin ảnh hưởng đến ý định sửdụng Biến tin cậy ảnh hưởng Sự dễ sử dụng, hữu ... định sửdụngdịchvụ IB Kiểm định mô hình đề xuất liệu thực tế Việt Nam 2.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu ý định sửdụngdịchvụ IB Việt Nam Đối tượng nghiên cứu người chưa sửdụng IB, có giao dịch ... đặc điểm hệ thống IB, lợi ích làm để sửdụng Tăng cường nhận thức lợi ích sửdụng hệ thống, đa dạng hoá loại hình dịch vụ, cải thiện dịch vụ, cung cấp dịchvụ gia tăng trả tiền điện nước, thực...
... định sửdụngdịchvụInternetBanking Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự định sửdụngdịchvụInternetBanking KH cá nhân Xây dựng mô hình đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến dự định sửdụng ... nhưngIB dàng có kỹ để sửdụng không bắt buộc với học cách sửdụng IB không nhiều thời gian thuận lợi mong đợi sửdụng IB người xung quanh sửdụng thể sửdụng IB trọng trợ nghĩ nên sửdụng IB Ảnh hưởng ... liệu: sửdụng phần mềm SPSS 16.0 SVTH: Lê Thị Nhung Cơ sở lý thuyết Khái niệm dịchvụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) Là kênh phân phối sản phẩm dịchvụ NHTM, cho phép KH thực giao dịch...
... InternetBanking số quốc gia giới .27 1.2.3 Tình hình triển khai dịchvụInternetBanking NHTM Việt Nam28 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH SỬDỤNGDỊCHVỤINTERNETBANKING ... 47 2.3.4.2 Dự định sửdụngInternetBanking khách hàng tương lai .48 2.3.5 Tình hình sửdụngInternetBanking khách hàng 49 2.3.5.1 Mức độ thường xuyên sửdụngInternetBanking khách hàng ... định sửdụngdịchvụInternetBanking - Xác định nhân tố có khả ảnh hưởng đến dự định sửdụngdịchvụ SVTH: Lê Thị Nhung – K42_QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Internet Banking...
... hiểu ý định sửdụngdịchvụ lý KHCN ý định sửdụngdịchvụ Xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sửdụngdịchvụ I2B KHCN Đánh giá mức độ tác động nhân tố đến ý định sửdụngdịchvụ I2B KHCN ... dịchvụ ngân lý luận dịchvụ ngân hàng điện tử dịchvụ hàng điện tử dịchvụInternet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình yếu tố tác mô hình yếu tố tác động đến ýýđịnh sửdụngđộng ... gia tăng ýýđịnh sửdụng gia tăng định sửdụng số lượng khách số lượng khách hàng sửdụngdịchvụ hàng sửdụngdịchvụ Tìm hiểu tình hình hiểu biết thực trạng sửdụngdịchvụ I2B KHCN SVTT: Trần...
... lợi ích dịchvụ IB cho khách hàng trước đăng ký sửdụngdịchvụ KẾT LUẬN - Có nhân tố tác động đến ý định sửdụngdịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân là: nhận thức tính dễ sử dụng, nhận ... ảnh hưởng đến ý định sửdụngdịchvụInternetBanking KHCN Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Thừa Thiên Huế Từ đề xuất giải pháp để nâng cao ý định sửdụngdịchvụInternetBanking KHCN Ngân hàng ... thiệu cách đăng ký sửdụngdịchvụ NHTT cách rõ ràng dễ hiểu Đơn giản hóa tiến trình đăng nhập sửdụngdịchvụ NHTT giúp khách hàng cảm thấy không nhiều thời gian cho việc sửdụng IB Lập phận phụ...
... hướng dẫn cách sửdụngSửdụngInternetBanking dù trước chưa sửdụng hệ 12 thống SửdụngInternetBanking với hỗ trợ từ chức hỗ 13 trợ trực tuyến SửdụngInternetBanking hệ thống giao dịchcó thay ... lệ sửdụngInternetBanking lần/ tháng tương đối cao có đến 22 người lựa chọn chiếm tỷ lệ 44,9% 2.2.2.5 DịchvụInternetBanking thường sửdụng Bảng 2.7: DịchvụInternetBanking thường sửdụng ... đổi Cảm thấy học cách sửdụngInternetBanking dễ dàng Dễ dàng sửdụngInternetBanking để làm muốn InternetBanking tương tác cách linh hoạt Sửdụng thành thạo InternetBanking không nhiều thời...
... định sửdụngdịchvụInternetBanking khách hàng cá nhân sau: Sự hữu ích cảm nhận Sự dễ sửdụng cảm nhận Sự tin cậy cảm nhận Ý định sửdụngdịchvụInternetBankingSự tự tin sửdụngInternetBanking ... cá nhân chưa sửdụngdịchvụcó ý định sửdụngdịchvụInternetBanking I2B hay không? Nếu không tìm hiểu lý cụ thể - Xác định nhân tố tác động đến ý định sửdụngdịchvụInternetBanking I2B ... động đến ý định sửdụngdịch vụ, điều khiến người sửdụng e ngại, đâu rào cản thực họ? để có biện pháp thúc đẩy hữu ích việc sửdụngdịchvụ Do việc tìm hiểu ý định sửdụng khách hàng dịch vụ...
... khó khăn sửdụngdịchvụInternetBanking (IB) David & Cách sửdụngdịchvụ IB rõ ràng dễ hiểu cộng sự, Có thể dễ dàng sửdụng thành thạo dịchvụ IB Sự tự tin 1989 IB dễ sửdụng các dịchvụ toán ... Không có khó khăn sửdụngdịchvụInternetBanking (IB) Sự tự tin Cách sửdụngdịchvụ IB rõ ràng dễ hiểu Có thể dễ dàng sửdụng thành thạo dịchvụ IB IB dễ sửdụng các dịchvụ toán điện tử khác ... phá Sửdụng IB ý kiến hay IB đáng để sửdụngSửdụng IB thú vị Sửdụng IB ý tưởng khôn ngoan Sửdụng IB nhiều người xung quanh sửdụng Gia đình, bạn bè ảnh hưởng đến ý định sửdụng IB Sử dụng...