... đề của quản trị dịchvụ công. Chương này cũng nêu bản chất của dịchvụ công. Nội dung chính : Khái niệm cơ bản về dịchvụ công Vai trò của dịchvụcông trong nền kinh tế Các lý thuyết ... trị của dịchvụ Chiến lược của tổ chức Mô hình chiến lược dịchvụ cạnh tranh***I. MÔ HÌNH GÍA TRỊ CỦA DỊCHVỤ Một triết lýquảnlýdịchvụ hoàn chỉnh thể hiện qua tam giác dịch vụ. Ba ... thông tin từ nhân viên đến nhà quản lý, và số cấp quảnlý giữa nhân viên có thông tin và nhà quản lý. 36 Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận được Cung cấp dịchvụ (trước và sau khi cung cấp) Thông...
... thìviệc sử dụng công cụ tài chính ngày càng được coi trọng. Theo đó, cải cách quản lý TCC ngày càng đóng vai trò quan trọng trong cải cách hành chính Nhà nước.3. Đổimớiquảnlý tài chính công là cần ... trò của nó ra sao và tầm quan trọng của đổimớiquảnlý tài chính công trong cảicách hành chính nhà nước.1. Tài chính công và vai trò của nó:Tài chính công là các hoạt động và quan hệ tài chính ... TCC.Vì vậy mà đổimớiquảnlý tài chính công là nội dung cơ bản của cải cách hànhchính Nhà nước. Trong điều kiện kinh tế thị trường, khi mà Nhà nước dần từ bỏ việcsử dụng các công cụ hành chính...
... tưởng vào dịchvụcông họ sử dụng. Bốn là, kiện toàn bộ máy quảnlý khu vực công. Không thể cung ứng dịchvụ công tốt với một bộ máy quảnlý khu vực công hoạt động kém hiệu quả. Việc đổi mới này ... kết quả cung ứng dịchvụcông của Nhà nước trong một số lĩnh vực tiêu biểu trong cung ứng dịchvụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích và hành chính công. I.1. Dịchvụ sự nghiệp công Trong những ... chất và tác dụng của dịchvụ được cung ứng, có thể chia dịchvụ công thành các loại như sau: - Dịchvụ hành chính công: Đây là loại dịchvụ gắn liền với chức năng quản lý nhà nước nhằm đáp...
... nghiệp công; quảnlý các dịch vụ công ích. * Căn cứ vào các bước của dịchvụcông có thể phân thành: quảnlý việc cung cấp dịchvụ công; quảnlý chất lượng sản phẩm dịchvụ công; quảnlý các ... triển dịch vụ công, Chính phủ đã xác định và phân biệt các nội dung của lĩnh vực dịch vụ công, dịchvụcông gồm ba bộ phận: dịchvụ hành chính công; dịchvụ sự nghiệp công; dịchvụcông ích. ... quảnlýdịchvụ công. * Căn cứ vào khu vực cung cấp dịchvụ công, có thể chia thành: quảnlý khu vực cung cấp dịchvụcông thuần túy (nhà nước độc quyền) và quảnlý khu vực cung cấp dịch vụ...
... CUNG CẤP DỊCH VỤ 10 SỰ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ CÔNG NNPTNT 11 3.1.1. Dịch vụ KNL 11 3.1.2. Dịch vụ thú y 16 3.1.3. Dịch vụ BVTV 20 3.1.4. Quản lý thủy nông ... Quảnlý và Hỗ trợ Chương trình (PMSU) ñã họp với các bên liên quan, lãnh ñạo và cán bộ các ñơn vị cung cấp dịchvụcông ở cấp tỉnh và huyện ñể xác ñịnh và thống nhất về quy mô của dịchvụcông ... ñối với dịchvụ thủy nông tại hai tỉnh, năm 2007 & 2009 23 Hình 19: trách nhiệm về quảnlý chung, sửa chữa bảo dưỡng công trình, lịch tưới tiêu 24 Hình 20: chất lượng quảnlý các công trình...
... cho khu chung cư.1.2.2.2. Nội dung quảnlýdịchvụ nhà chung cư Công tác quảnlýdịchvụ nhà chung cư bao gồm các nội dung chủ yếu sau:- Quảnlý các dịchvụ chung ca khu chung c nh:ã Dch v ... chức dịchvụ chỉ có thể hoạt động kho khách hàng chuyển đến căn hộ đó sinh sống.- Đặc điểm của dịchvụ Đặc thù của công tác quảnlý và cung cấp dịchvụ tại các chung cư là nhà cung cấp dịchvụ ... hưởng đến công tác quảnlýdịchvụ nhà chung cư 43 2.1.5.1. Các nhân tố khách quan: 43 2.1.5.2. Nhân tố chủ quan 47 2.2. Thực trạng công tác quảnlýdịchvụ nhà chung cư tại chi nhánh – công...
... TÀI THỰC HIỆN1.2.1 Bài toán quảnlýdịchvụ chăm sóc khách hàng Các chức năng hệ thống thông tin quảnlýdịchvụ chăm sóc khách hàng đề cập: Chức năng quảnlýdịchvụ phát triển phần mềm “may ... TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢNLÝDỊCHVỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG3.1.1 Phân ... những luật mới của chính phủ mới ban hành, việc ký kết một hợp tác mới, đa dạng hoá các hoạt động của doanh nghiệp bằng sản phẩm mới hoặc dịchvụ mới. Sự thay đổi của công nghệ Thay đổi sách...
... Tröông Kieàu Giang Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quảnlýdịchvụ khách hàng Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1. Giới thiệu ứng dụng Hệ thống quảnlýdịchvụ khách hàng được xây dựng với ... Giang 14 Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quảnlýdịchvụ khách hàng 1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng 1.2.1. Đối tượng Hệ thống quảnlýdịchvụ khách hàng (eSupport) ... Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢNLÝDỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 3.1. Đối tượng sử dụng Việc trao đổi thông tin diễn ra giữa khách hàng và doanh nghiệp liên quan đến sản phẩm và dịchvụ của doanh nghiệp....
... để đảm đơng đợc vai trò của mình, Công ty Xăng dầu Lào cần đổimớiquản lý. Để đóng góp vào công cuộc tiếp tục đổimới đó, đề tài: " ;Đổi mới quản lý ở Công ty Xăng dầu Lào" đợc chọn ... dung quảnlý kinh doanh xăng dầu1.2.1. Quảnlý kinh doanh 1.2.1.1. Quảnlý đầu vào trong kinh doanh xăng dầu* Chiến lợc mua hàng là công cụ quảnlýquan trọng nhằm tối đa hoá lợi ích cho công ... Công ty Xăng dầu Lào, từ đó đề xuất hớng đổimớiquảnlý ở Công ty trong thời gian tới.- Nhiệm vụ của luận văn:+ Khái quát cơ sở lý thuyết của quảnlýcông ty kinh doanh xăng dầu trong điều...
... gọn nhẹ và quảnlý và đánh giá theo công việc cho phép ngời lao động phát huy tính sáng tạo. - Quảnlý theo hiệu quả công việc: có bảng mô tả công việc cho mỗi cá nhân và có bảng quản lí theo ... kết quả công việc.- Cho phép ngời lao động phát huy tính sáng tạo:Ví dụ: Bảng quản lí theo kết quả công việc: Quảnlý theo kết quả công việc dựa trên bảng phân tích công việcBản mô tả công việc ... quả công việc bằng mục tiêu- Cách quản lí: quản lí theo quá trình và quản lí theo kết quả công việc.VD: Bảng đánh giá kế hoạch công việc của cán bộ công nhân viênBảng phân tích, đánh giá công...
... nhất sau: 1) Dịchvụcông là một loại dịchvụ chứ không phải là hàng hóa (vật dụng, tiện ích công cộng). 2) Dịchvụcông là dịchvụ mang đặc tính công. 1.2. Phân loại dịchvụcông Có nhiều ... thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịchvụcông và quảnlý nhà nớc đối với cung ứng dịchvụ công. Tham khảo kinh nghiệm quảnlý nhà nớc đối với cung ứng dịchvụcông của một số nớc trên ... loại dịchvụcông và quản lý nhà nớc đối với cung ứng dịchvụcông của một số quốc gia; - Đánh giá thực trạng nhận thức về dịchvụcông và quảnlý nhà nớc đối với cung ứng dịchvụcông của Nhà...