... chọn: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụ kháchhàng • Giá cao hơn: kháchhàng có mứcđộhàilòng ... để đánh giá hàilòngkháchhàng với sản phẩm xe máy Honda Air Blade 4.1.2 Kết nghiêncứumứcđộhàilòngkháchhàng Khi đánh giá hàilòngkháchhàng sản phẩm xe máy Air Blade, có 91,7 % hàilòng ... đánh giá thành công sức lan toả mức tiêu thụ Vậy kháchhànghàilòng sản phẩm câu hỏi mà nghiêncứu tìm câu trả lời 1.3 Vấn đềnghiêncứu câu hỏi nghiêncứu a Vấn đềnghiên cứu: Nghiêncứu mức...
... dương với Sự hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình kháchhàng đánh giá cao mứcđộhàilòng chất lượng lớn ngược lại H2: Độ tin cậy quan hệ dương với Sự hài lòng, nghĩa độ tin cậy cao hàilòng chất ... kháchhànghàilòng (Lin, 2003) Sự hàilòngkháchhàng vấn đề chủ yếu thành công hệ thống doanh nghiệp, truyềnt thống, trực tuyến (Ho, Wu 1999) Sự hàilòngkháchhàng nghĩa nhu cầu thỏa mãn khách ... chất lượng dịch vụ hàilòng 1.3.1 Sự hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàngnghiêncứu nhận thức nhân tố quan trọng lý thuyết quản trị marketing vài thập niên qua Để hiểu hài lòng, cần có hiểu...
... 1.5.2 Hàilòngkháchhàng ĐKKD - Hàilòngkháchhàng ĐKKD s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a kháchhàng ĐKKD v i th c t ñáp ng s hàilòng ñ i v i d ch v ĐKKD c a quan h u quan - Hàilòngkhách ... s hàilòngkháchhàng v d ch v ĐKKD H2: S ph n h i t l thu n v i s hàilòngkháchhàng t l thu n v i s hàilòngkháchhàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hàilòngkhách ... LU N VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 1.1 Lý thuy t v hàilòngkháchhàng 1.1.1 Khái ni m Hàilòngkháchhàng s so sánh ch quan gi a m c ñ mong mu n c a kháchhàng v i th c t ñáp ng s hàilòng ñ i v i m...
... cG Trong ñó, nPn tGng xác ñ‚nh sR hàilòngkháchhàng mô hình ch™ sF hàilòng cNa kháchhàng khái niLm hàilòng SR hàilòng cNa kháchhàng ñư[c hiTu mot sR ñánh giá toàn diLn cNa hx vP viLc s} ... s} dYng, kháchhàng ñưa nhtn ñ‚nh chung vP mIc ño hàilòng cNa H•u hCt nghiên cIu s} dYng ñ‚nh nghĩa sR hàilòng cNa kháchhàng phGn Ing cNa kháchhàng sau trình ñánh giá ð{c biLt, nghiên cIu ... mIc ño hàilòng cNa kháchhàng lĩnh vRc ngân hàngNghiên cIu cNa Hoàng Xuân Bích Loan (2008): “Nâng cao m c ñ/ hàilòng cIa kháchhàng tEi Ngân hàng ñ3u tư phát triCn Vi+t Nam – Chi nhánh thành...
... Bảng 2.2.11.1: Mứcđộhàilòngkháchhàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mứcđộhàilòngkháchhàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ kháchhàng Yame 31 ... thời hàilòng với số điểm 2.89 Bên cạnh kháchhànghàilòng tương đối, phận kháchhàng hoàn toàn không hàilòng (mức điểm 1) số kháchhàng hoàn toàn hàilòng với dịch vụ kháchhàng Yame (mức điểm ... điểm Mứcđộhàilòng chung nhãn hiệu Yame 3.335 Với mức điểm Yame làm hàilòngkháchhàngmức bình thường Bởi vậy, Yame cần tìm vấn đề tồn đề giải pháp để nâng cao mứcđộhàilòngkhách hàng...
... mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng bánh 41 4.2.2 Phân tích mứcđộhàilòngkháchhàng thương hiệu 42 4.2.3 Phân tích mứcđộhàilòngkháchhàng giá 43 4.2.4 Phân tích mứcđộhàilòngkhách ... Ngoài việc phân loại hàilòngkháchhàngmứcđộhàilòng củng ảnh hưởng lớn đến hành vi kháchhàng Ngay kháchhàng có hàilòng tích cực nhà cung ứng mứcđộhàilòngmứchàilòng họ tìm đến nhà ... chọn: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu • Giảm chi phí: kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụ kháchhàng • Giá cao hơn: kháchhàng có mứcđộhài lòng...
... Chi – square Độ tự (df) 37.238 Sig 0.000 Goup statistics Mứcđộhàilòng cao 34.37 4.35 3.47 0.58 Các nhân tố Độ tuổi (X1) Trình độ (X2) Mức thu nhập (X3) Giới tính (X4) Mứcđộhàilòng thấp 30.30 ... tươi cuối 4.2 Nội dung nghiêncứu giới hạn đề tài: Do hạn chế thời gian, tài nên đề tài tập trung đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng mứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ cung ứng hoa ... hợp mức chênh lệch mean cột (1) kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá kháchhànghàilòng hay không hàilòng yếu tố cấu thành dịch vụ cung ứng hoa tươi địa bàn TP.Cần Thơ Tất khách hàng...
... ừong nghiêncứuhãilòng bối cảnh kinh doanh loại hinh thương mại điên từ kháchhàng cá nhân VỠ1 kháchhàng cá nhân (C2C - Customer to Customer) Vi vậy, luân án tiến hành nghiêncứumứcđộhàilòng ... ngliiên cứu Việt Nam 1.1.1 Tính cấp thiết cùađề tài nghiên cíni 1.1.1.1 vè lý thuyết Sư hàilòngkháchhãng kểt tích cưc hành vi trao đổi, mua bán doanh nghiệp kháchhàngNghiêncứuhàilòng ừong ... mua/bán VỚI nhân) Kháchhàng loại hình kinh doanh trực tuyển nói phân thãnh hai loai: kháchhãng tổ chức vã kháchhàng cá nhân Các yểu tố ảnh hưởng tới hàilòng tạo mứcđộhàilòngkhách hàng...
... tác động đến hàilòngkháchhàngĐo lường mứcđộhàilòngkháchhàng Kiến nghị số giải pháp nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng 1.3 Đối tượng nghiêncứu Phạm vi nghiêncứu Đối tượng nghiên cứu: ... vụ 2.1.2 Phân loại hàilòngkháchhàng Sự hàilòngkháchhàng chia làm loại: Hàilòng tích cực: Hàilòng ổn định Hàilòng thụ động 2.1.3 Các nhân tố định hàilòngkháchhàng Chất lượng dịch ... hình nghiêncứu 2.1 Sự hàilòngkháchhàng 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại hàilòngkháchhàng 2.1.3 Các nhân tố định hàilòngkháchhàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & hàilòngkhách hàng...
... mãn khách luu trú Giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊNCỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUNghiêncứu thiết ... hệ thống khách sạn - nhà hàng Cần Thơ cần làm để đáp ứng năm du lịch đến cách tốt hàilòngĐó lý mà chọn đề tài: Nghiêncứumứcđộhàilòng du khách nội điạ chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn ... nhà hàng 77 2,10 0,82 Hàilòng Địa điểm tạo lạc 99 2,37 0,55 Rất hàiLòng 100 2,25 0,66 Hàilòng Thực đơn ăn 80 1,76 0,80 Hàilòng Mùi vị ăn 77 1,79 0,80 Hàilòng Vệ sinh ăn 76 2,07 0,79 Hài lòng...
... Một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao có khả thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: phục vụ kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí phục vụ kháchhàng 9 - Gía cao hơn: Một kháchhàng có mứcđộhài ... cạnh tranh Mứcđộhàilòng cao đem lại nhiều lợi ích bao gồm: - Lòng trung thành: Một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao có khả trở thành kháchhàng trung thành cao Một kháchhànghàilòng khả trở ... đánh giá hài lòng, sở nghiêncứu đặc thù yếu tố ảnh hưởng đến nghiêncứuhàilòngkhách hàng, kết hợp với nghiêncứu khám phá, từ rút mô hình lý thuyết nhân tố cho tác động đến đánh giá du khách...
... phố cần Thơ “ Mục tiêu nghiêncứuMục tiêu nghiêncứu tìm hiểu mứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng taxi người dân thành phố Cần Thơ 2.1 Mục tiêu chung Nghiêncứumứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng taxi ... ngày am hiểu làm hàilòngkháchhàng 2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu thực trạng mứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng phương tiện taxi người dân thành phố Cần thơ Nghiêncứumứcđộhàilòng nhu cầu sử ... Thơ Khoa Kinh Tế - Quản trị Kinh Doanh Bài Tập Nhóm Môn: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU KINH TẾ Đề Cương Đề Tài: NGHIÊNCỨUMỨCĐỘHÀILÒNG VỀ NHU CẦU SỬ DỤNG TAXI CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Giáo Viên...
... mãn khách luu trú Giải pháp nâng cao mứcđộhàilòng du khách nội địa chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊNCỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUNghiêncứu thiết ... hệ thống khách sạn - nhà hàng Cần Thơ cần làm để đáp ứng năm du lịch đến cách tốt hàilòngĐó lý mà chọn đề tài: Nghiêncứumứcđộhàilòng du khách nội điạ chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn ... nhà hàng 77 2,10 0,82 Hàilòng Địa điểm tạo lạc 99 2,37 0,55 Rất hàiLòng 100 2,25 0,66 Hàilòng Thực đơn ăn 80 1,76 0,80 Hàilòng Mùi vị ăn 77 1,79 0,80 Hàilòng Vệ sinh ăn 76 2,07 0,79 Hài lòng...