đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động
đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động
... thức chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động + Phân tích, đánh giá tồn tại, nguyên nhân công tác chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động + Tổng hợp thông tin thu công tác chăm sóc khách ... lý luận khách hàng chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động Chương 3: Một số biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động CHƢƠNG ... nhằm đẩy mạnh chăm sóc khách hàng cho Công ty Thông tin di động Vì đẩy mạnh chăm sóc khách hàng Công ty Thông tin di động công trình nghiên cứu có tính độc lập không trùng lặp với công trình khác...
- 112
- 416
- 0
Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động
... 2 Công ty Thông tin di động (2012), Các báo cáo, thống kê, văn hướng dẫn nghiệp vụ Công ty Thông tin di động, Hà Nội Ngô Đình Dũng (2002), Chăm sóc khách hàng phát huy lợi cạnh ... Nghiên cứu mô hình trung thành khách hàng lĩnh vực Thông tin di động Việt Nam”, Tạp chí Bưu viễn thông & công nghệ thông tin Tùng Linh (1995), Nghệ thuật Chăm sóc khách hàng, Nxb Từ điển Bách khoa, ... (2005), Bí để có khách hàng trung thành, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội John, E.G.B (2002), Chăm sóc khách hàng vai trò kinh doanh nay, Nxb Thống kê Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống...
- 2
- 381
- 3
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... triển Công ty Thông tin di động VMS Mobifone trải qua giai đoạn sau: 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995: Công ty Thông tin di ... niệm khách hàng, thỏa mãn khách hàng ý nghĩa nó, dịch vụ đặc trưng dịch vụ, dịch vụ thông tin di động Ngoài ra, chương nêu lên nhìn tổng quan chăm sóc khách hàng nguyên tắc chăm sóc khách hàng, chăm ... chăm sóc khách hàng lĩnh vực viễn thông di động, tổng quan thị trường viễn thông di động Việt Nam, nội dung chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông di động nghiên cứu trước chăm...
- 120
- 1,343
- 6
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
... CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế ... chăm sóc khách hàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích công tác chăm sóc khách hàng • Tuy tồn số khách hàng phàn nàn thiếu sót công tác chăm sóc nhìn chung đa số khách ... vụ thông tin di động lớn nhà mạng có công tác chăm sóc khách hàng tốt Việt Nam • Muốn trì vị trí số một, Mobifone Mobifone Thừa Thiên Huế cần có công tác đánh giá thực trạng chăm sóc khách hàng...
- 36
- 1,059
- 4
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
... Chi nhánh Thông tin di động Bình Trị Thiên đơn vị hoạch toán trực thuộc Công ty Thông tin di động VMS, hoạt động theo quy chế Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam Công ty Thông tin di động phê duyệt ... việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV ... VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN ĐI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng dịch...
- 39
- 3,224
- 8
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
... dung chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 86 4.1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin thông ... HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty thông tin di động 3.1.1.1 Thông tin chung Công ty thông tin di động Tên công ty : Công ty thông ... dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ thông tin di động Đặc biệt, công tác chăm sóc khách hàng lĩnh vực viễn thông di động Khánh Hòa, cụ thể mạng MobiFone Công ty thông tin di động chưa...
- 140
- 1,494
- 9
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
... BN V PHNG PHP NGHIấN C U 3.1 Khỏi quỏt v cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone 3.1.1 Thụng tin chung v cụng ty Tờn cụng ty : Cụng ty thụng tin di ủ ng Tờn ti ng Anh: Viet Nam mobile telecom ... ty thụng tin di ủ ng ủó xỏc ủ nh rừ m c tiờu l xõy d ng v v n hnh m ng l i thụng tin di ủ ng v i ch t l ng cao nh t v hi u qu kinh t l n nh t M ng d ch v thụng tin di ủ ng c a Cụng ty thụng tin ... a Cụng ty thụng tin di ủ ng VMS Mobifone * Ph m vi nghiờn c u - Ph m vi n i dung: Nghiờn c u ch t l ng d ch v chm súc khỏch hng thụng tin di ủ ng - Ph m vi khụng gian: Cụng ty thụng tin di ủ ng...
- 131
- 2,829
- 29
Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động mobifone chi nhánh huế
... hệ thông xếp hàng • TIẾN TRÌNH DÒNG KHÁCH ĐẾN 2.2 Kiểm soát khách hàng • Khi khách hàng đến cửa hàng thấy số lượng khách hàng đông khách hàng từ bỏ không tham gia vào dịch vụ mobifone • Khách hàng ... Tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng công ty thông tin di động Mobifone chi nhánh Huế Mô hình hoạt động Hệ thống nhiều kênh nhiều pha Ngày thường Dòng ... phục vụ cách tốt => khách hàng niềm tin tưởng, hạnh phúc Nhân viên khách hàng => giảm thời gian chờ cho khách hàng, tạo uy tín nhận tin tưởng khách hàng Quản trị nhu cầu công suất Ưu điểm: •...
- 38
- 509
- 0
Giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty VINAPHONE
... sóc khách hàng Tư nhận thức chăm sóc khách hàng Đội ngũ người chăm sóc khách hàng Cơ sở vật chất cần thiết cho việc chăm sóc khách hàng Cơ chế sách chăm sóc khách hàng Các phương thức bán hàng ... trạng chăm sóc khách hàng công ty VinaPhone Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh CSKH công ty VinaPhone -5- Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng 1.1.1 ... song hành khách hàng chặng đường phát triển 2.2.2 Cơ chế sách chăm sóc khách hàng 2.2.2.1 Phân loại khách hàng Công ty VinaPhone: Để chăm sóc khách hàng cách tốt cần phải phân loại khách hàng thành...
- 26
- 701
- 1
Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile
... Mobile Lch s hỡnh thnh v phỏt trin Tng Cụng ty éin t thit b thụng tin, tin thõn ca Cụng ty Vin thụng Quõn i (Viettel) l doanh nghip trc thuc b T lnh thụng tin c thnh lp vo ngy 01/6/1989 theo quyt ... thnh mng di ng ph súng rng v dung lng ln nht ti Vit Nam Trong hot ng kinh doanh, Viettel Mobile l cụng ty u tiờn thc hin vic khuyn mi cho c khỏch hng mi v khỏch hng c (cỏc cụng ty thụng tin di ng ... CSKH ca cụng ty Ti Viettel Mobile, phũng CSKH c thnh lp c cụng ty v cỏc Trung tõm Khu vc tin hnh cỏc hot ng CSKH, xut chin lc nhm thc hin nhng mc tiờu ca cụng ty Phm Th Nga 40 Marketing 44B Website:...
- 104
- 1,278
- 6
Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm thông tin di động khu vực II ()Mobifone Luận văn thạc sĩ
... v (MobiFone) v v - Công ty D (VinaPhone) v Công ty C m ài Gòn (SaiGon Postel) v -Fone liên doanh v - Công ty Vi - Công ty Thông tin Vi - Công ty C ty SK Telecom Vietnam (Viettel Telecom) v (EVN ... V C II SO V I TOÀN CÔNG TY (Ngu 2.3 òng K – Bán hàng & Marketing) TH ÀNG T Th v NG sóc khách hàng t tìm hi ãn khách hàng (y D theo 03 nhóm y tr ày – 26 m ùng c Các k thông tin t c ò ý ki ph - ... àn Công ty 25 Hình 2.7: Doanh thu Trung tâm Thông tin Di – 2009 25 Hình 2.8: T àn Công ty 25 Hình 2.9: Thông tin v ngh ình àl 27 Hình 2.10: Thông...
- 159
- 547
- 1
Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình
... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan công ty thông tin di động VMS Mobifone – Chi nhánh thông tin di động Quảng Bình 2.1.1 ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Việt Nam 1.2.3 Tình hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động VMS Mobifone Hiện nay, nhu cầu khách hàng ngày cao, đa ... vụ chăm sóc khách hàng Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chi nhánh thông tin di động Quảng Bình Chương : Định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách...
- 27
- 815
- 5
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình
... nhiệm vụ chi nhánh thông tin di động Quảng Bình * Vị trí chức năng, nhiệm vụ : Chi nhánh thông tin di động Quảng Bình đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc công ty thông tin di động – VMS Mobifone ... quy định - Khuếch trương mạnh VMS công tác chăm sóc khách hàng địa bàn Chi nhánh - Thực công tác chăm sóc khách hàng theo định kì thường xuyên Công ty Trung tâm - Tổ chức công tác đăng ký thuê bao ... vực - Công ty Thông tin di động, có dấu riêng, hoạt động theo quy chế tập đoàn BC – VT Việt Nam công ty Thông tin di động phê duyệt Thống kê năm 2013 Mobifone ba doanh nghiệp viễn thông chiếm...
- 42
- 550
- 1
Tóm tắt LV Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình
... hàng thông tin di động - Quản lý hồ sơ khách hàng : Là công tác giúp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thông tin di động quản lý thông tin khách hàng trả trước, trả sau nhằm phục vụ khách hàng ... hài lòng khách hàng cao ngược lại 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan công ty thông tin di động VMS Mobifone ... khách hàng với hoạt động chăm sóc thấp, có khoảng 20 – 30% tạm hài lòng thôi” 1.2.3 Tình hình chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động VMS Mobifone Hiện nay, nhu cầu khách...
- 141
- 618
- 4
tìm hiểu hoạt động chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động thừa thiên huế
... hoạt động chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trung tâm hoạt động Marketing Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... vụ thông tin di động - 1993: Thành lập Công ty Thông Tin Di Động, giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II - 1995: Công ty Thông Tin Di Động ... tạo khách hàng trung thành có ý nghĩa quan trọng - Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm...
- 65
- 773
- 1
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động mobifone đăk lăk
... lớn dịch vụ chăm sóc khách hàng Và trình hoạt động công ty thông tin di động VMS – Mobifone không ngừng đầu tư, nghiên cứu phát triến dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu đem lại cho khách hàng thỏa ... gay gắt để Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk trì khách hàng tại, tăng thêm khách hàng mới, thu hút khách hàng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng sách chăm sóc khách hàng chi nhánh có vai ... thiện sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh thông tin di động Mobifone Đăk Lăk” chuyên đề thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu − Thực trạng sách chăm sóc khách hàng Chi nhánh thông tin di động Mobifone...
- 84
- 864
- 5
phát triển dịch vụ khách hàng tại công ty thông tin di động vms
... ch v chăm sóc khách hàng chuyên nghi p giá cư c h p lý ñ m i ñ i tư ng khách hàng tr sau 2.3 TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG khách hàng ñ u có th ti p c n ñư c T I CÔNG TY THÔNG TIN DI ... ng phát tri n d ch v khách hàng c a Công ty ñáp ng nhu c u khách hàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V D CH V KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRI N D CH V KHÁCH HÀNG 1.1 D CH V VÀ D CH V KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m ñ ... m c tiêu: T p trung CHƯƠNG TH C TR NG HO T Đ NG D CH V KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG - VMS 2.1 GI I THI U V CÔNG TY THÔNG TIN DI Đ NG- VMS vào m t phân ño n th trư ng, chuyên môn hoá...
- 13
- 395
- 3
Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động VMS
... quan hệ khách hàng với công ty - Khách hàng trung thành - Khách hàng tăng trưởng mạnh - Khách tiềm - Khách hàng cần quan tâm chăm sóc 1.1.2.6 Tiêu thức khác - Khách hàng nội - Khách hàng bên ... triển - 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II - 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp ... số doanh nghiệp Ứng dụng CRM Công ty A&M Mỹ Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) 2.1.1 Lịch sử hình...
- 21
- 689
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Thông tin Di động VMS chi nhánh Kon Tum
... TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển Công ty thông tin di động (Tên giao dịch:VMS ... QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Công ty áp dụng chiến lược quản trị quan hệ khách hàng hướng đến đối tượng khách hàng lớn khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng - Hoàn thiện sách Marketting sách quan hệ khách hàng 3.2 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 3.2.1 Xây dựng hoạt động CRM a Hoạt động khách...
- 26
- 455
- 0
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chăm sóc khách hàng Mặc dù hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm ... doanh nghiệp * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử...
- 98
- 1,071
- 13
- dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty vinamilk
- chuyên đề hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thương mại và dịch vụ lữ hành tân việt
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty lữ hành
- giải pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại công ty vinaphone
- hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty vmsmobifone pdf
- một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên doc
- giải pháp nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty vms mobifone chi nhánh nghệ an
- tai lieu đánh giá thực trang cham soc khach hang của công ty bảo hiểm
- nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty tnhh mtv viễn đông
- phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ tại công ty thông tin di động mobifone
- phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh kỹ thuật thời đại vật phẩm bao bì châu á
- hoan thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty sản xuất vật liệu xây dựng
- cham soc khach hang tai công ty quang cao
- tăng cường quản lý ngân quỹ tại công ty thông tin di động
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008