đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dich vụ tiền gửi do ngân hàng

Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Sài Gòn

... tiến ngân hàng Cũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực ngân hàng mức độ hài lòng mức hài ... lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ngân hàng Tuy tìm cách mang lại hài lòng cao cho khách hàng so với đối ... LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ tiền gửi 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo lý thuyết Marketing sản phẩm hàng...

152
1,199
7

Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị big c huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... viên bán hàng Big C khách hàng đánh giá cao - NV cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm siêu thi: Đối với ý kiến mức đánh giá trung bình khách hàng 3.34 có 39.3% khách hàng đồng ý, 6% khách hàng đồng ... NV bán hàng phối hợp tốt với nhằm đáp ứng tốt tối đa nhu cầu khách hàng: yếu tố này, mức đánh giá trung bình khách hàng 3.33 34.7% khách hàng đánh giá đồng ý 8% khách hàng đánh giá đồng ý với ý ... quan tâm đến thái độ phục vụ khách hàng, cần trọng đến việc chào cảm ơn khách hàng sau khách hàng mua sắm, hướng mắt, tươi cười với khách hàng - Đánh giá khách hàng khả cung cấp thông tin giải...

60
1,823
0

Hoàn thiện và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên phục vụ hành khách xí nghiệp thương mại mặt đất Tân Sơn Nhất

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

69
547
1

một số nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên đối với ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... Cỏc liờn doanh vi nc ngoi: Ngõn hng Liờn doanh VID -Public (i tỏc Malaysia), Ngõn hng Liờn doanh Lo -Vit (vi i tỏc Lo) Ngõn hng Liờn doanh Vit Nga - VRB (vi i tỏc Nga), Cụng ty Liờn doanh Thộp ... nhõn viờn mt doanh nghip dch v ny chuyn qua doanh nghip dch v khỏc, nht l cỏc dch v cựng ngnh ngh vi H i mang theo c thụng tin, khỏch hng v th m c mt ca cụng ty õy l nhng thit hi m cỏc doanh nghip ... nõng cao hiu qu kinh doanh ca cỏc cụng ty con, cụng ty liờn kt, c cu li Danh mc u t trung vo lnh vc kinh doanh chớnh; (10) Bo v, trỡ v phỏt huy giỏ tr ct lừi; Xõy dng húa doanh nghip v phỏt trin...

134
995
13

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC DẪN ĐẾN SỰ CAM KẾT CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG Á CHÂU.PDF

Danh mục: Kinh tế

... i theo tiêu chu a Likert : (1) Hoàn toàn không hài lòng, (2) Không hài lòng, (3) hài lòng, (4) Hài lòng trung bình, (5) mt nv n th hi n m t hài lòng m cao 33 3.3.3 lý phân tích d li u D li u ... tr c a ngân hàng a, long nh s th a mãn công vi c d tài có th th c hi n h n ngh i v i nhà n s cam k t c a nhân nm hài u ch nh sách nhân s h viên chuyên nghi p, h t lòng ph c v ngân hàng hài long ... viên ngân hàng DT3 DT4 DT5 ngân hàng Chính s bên LT1 LT2 LT3 LT4 LT5 khác LT6 cho ACB LT7 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 cao 37 Ký QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 DN1 DN2 DN3 TH1 TH2 TH3 TH4 TH5 khách hàng...

125
274
1

Luận văn thạc sỹ Nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh hải dương

Danh mục: Kinh tế

... đến hoạt động kinh doanh ngân hàng + Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng: Khách hàng nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Khách hàng phân thành 29 nhóm: khách hàng cá ... đến hoạt động kinh doanh ngân hàng + Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng: Khách hàng nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Khách hàng phân thành nhóm: khách hàng cá nhân ... toán khách hàng cá nhân Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu mức độ nào? Năng lực cạnh tranh dịch vụ thẻ toán khách hàng cá nhân đánh giá, lực chọn dịch vụ qua tiêu thức góc độ khách hàng? ...

110
385
0

Nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ thẻ thanh toán đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương - Chi nhánh Hải Dương1

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đến hoạt động kinh doanh ngân hàng - Khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng: Khách hàng nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh ngân hàng Khách hàng phân 31 thành nhóm: khách hàng cá ... toán khách hàng cá nhân Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu mức độ nào? Sức cạnh tranh dịch vụ thẻ toán khách hàng cá nhân đánh giá, lực chọn dịch vụ qua tiêu thức góc độ khách hàng? Mức ... thái độ nhân viên bán hàng quan hệ tiếp xúc với KH hay tất hoạt động ngân hàng hướng khách hàng mục tiêu để phục vụ Ngân hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng, chu đáo làm cho khách hàng hài...

112
285
1

44 Phân tích năng lực phục vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam dưới tác động của tự do hóa tài chính

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hai loại hình Ngân hàng TCTD phi ngân hàng Loại hình Ngân hàng bao gồm dạng ngân hàng NHTM, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tư, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác Loại ... kinh doanh dịch vụ ngân hàng liên quan đến nhóm NHTM nước ngân hàng nước Việc so sánh hai nhóm ngân hàng sức mạnh tài chính, công 14 nghệ quản trị ngân hàng phần đánh giá lực phục vụ Ngân hàng ... 1.1.2.2 Nhóm Ngân hàng Thương mại Việt Nam: Nhóm ngân hàng Việt Nam bao gồm năm ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển 35 ngân hàng thương mại cổ phần Các ngân hàng thương...

106
660
2

các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận HOUSEKEEPING tại khách sạn Kingston Sài Gòn

Danh mục: Khoa học xã hội

... viên phục vụ sẵn sàng phục vụ khách với phương châm: "vui lòng khách đến, yên lòng ở, vừa lòng khách đi" Họ tạo cho khách cảm giác thoải mái, yên tâm lưu trú khách sạn, tạo cho khách cảm giác như: ... chất tổng hợp, dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng dịch vụ mang tính chất tổng hợp, chất lượng dịch vụ khách sạn có chất lượng tất dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách … Bài viết đề ... làm cho khách thấy yêu phòng quý mến khách sạn Quý khách đến với khách sạn phục vụ tận tình chu đáo Vì mà cung cách phục vụ khách tốt hay xấu đánh giá cao có ảnh hưởng lớn đến uy tín khách sạn...

45
1,888
8

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG – THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quản lý hoạt động trung máy truyền, quảng phối hợp hoạt người cungkhách sạn phục vụ khách cấp cáo hình dịch vụ việc đề động ảnh khách phận khác khách sạn hàng, nơi chàolược, chiến khách sạn bán ... buồng Bộ phận thu ngân Bộ phận tổng đài Trung tâm dịch vụ văn phòng Bộ phận quan hệ khách hàng Bộ phận hỗ trợ đón tiếp Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Nhân viên ... tương đối tốt hợp lý phần hài lòng khách thông qua phong thái nụ cười khách rời khỏi quầy lễ tân Điều góp phần làm cho khách thấy yên tâm khách sạn 2.3 Phục vụ khách thời gian khách lưu trú khách...

35
1,108
0

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn SÔNG HƯƠNG THÀNH PHỐ HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng dịch vụ khách sạn hay không Khách hàng đến với khách sạn tiêu dùng dịch vụ khách sạn họ đòi hỏi phục vụ tương xứng với giá trị mà họ phải bỏ Chính vậy, khách đánh giá chất lượng phục vụ thông ... Nếu dịch vụ cảm nhận vượt mức trông đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Nếu dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng + Chất lượng dịch vụ tồi: Nếu dịch vụ cảm nhận mức trông ... hoạt động có tác động qua lại với khách Sự tác động thể mối quan hệ yêu cầu phục vụ Sự phục vụ khách khách sạn diễn theo trình tự định gọi là: “Trình tự phục vụ khách Một Trình tự phục vụ khách...

72
1,103
0

Luận văn:Phân tích năng lực phục vụ của các ngân hàng Thương mại Việt Nam dưới tác động của tự do hóa tài chính ppt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... hai loại hình Ngân hàng TCTD phi ngân hàng Loại hình Ngân hàng bao gồm dạng ngân hàng NHTM, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tư, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác Loại ... kinh doanh dịch vụ ngân hàng liên quan đến nhóm NHTM nước ngân hàng nước Việc so sánh hai nhóm ngân hàng sức mạnh tài chính, công 14 nghệ quản trị ngân hàng phần đánh giá lực phục vụ Ngân hàng ... 1.1.2.2 Nhóm Ngân hàng Thương mại Việt Nam: Nhóm ngân hàng Việt Nam bao gồm năm ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng sách, ngân hàng phát triển 35 ngân hàng thương mại cổ phần Các ngân hàng thương...

106
761
0

giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận housekeeping tại khách sạn đồng khởi

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lượng phục vụ buồng phòng phận Housekeeping khách sạn 1.4.1 Khái niệm Chất lượng phục vụ mức độ hài lòng khách hàng phục vụ khách khách sạn, so với mong đợi trước họ Và chất lượng phục vụ phải đảm ... viên phận khách sạn Luôn nâng cao thỏa mãn khách hàng, lấy nhu cầu khách hàng mục tiêu để phục vụ, khách hàng thượng đế Luôn nâng cao cải thiện chất lượng phục vụ để làm hài lòng khách hàng Tập ... Sự cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Nhân tố khách quan có ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ cảm nhận khách hàng Họ phải đến tận nơi để tiêu dùng đưa đánh giá chất lượng phục vụ khách sạn thể...

50
5,035
114

Phân tích năng lực phục vụ của các ngân hàng thương mại Việt Nam dưới tác động của tự do hóa tài chính

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thu thu nh p doanh nghi p t i m t s doanh nghi p, nêu nh ng v ng m c khó kh n mà doanh nghi p g p ph i q trình th c hi n k tốn thu thu nh p doanh nghi p Nghiên c u k tốn thu thu nh p doanh nghi ... phÝ qu¶n lý kinh doanh c«ng ty ë n íc ngo i ph©n bỉ - Chi phÝ hỵp lý cđa ho¹t ®éng kinh doanh b¶o hiĨm, kinh doanh xỉ sè kiÕn thiÕt, kinh doanh chøng kho¸n v mét sè ho¹t ®éng kinh doanh ®Ỉc thï ... cho çc doanh nghiƯp ViƯt Nam ho¹t ®éng s¶n xt kinh doanh v ®¶m ngn thu th cho ng©n s¸ch qc gia Mét nh÷ng khã kh¨n hiƯn t¹i çc doanh nghiƯp l c«ng t¸c kÕ to¸n t¹i doanh nghiƯp m×nh, çc doanh...

70
212
0

giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông cửu long

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đ c chƠo đón, Khách hƠng t ic Khách hàng yêu c u ph i t n tâm, Khách hàng c n đ gi i quy t nhanh, Khách hàng ch đ i, Khách hàng h i đ c thông báo, Khách hàng v i c xin l i, Khách hàng phàn nàn ... ng ngân hàng ch x p sau Vietcombank ngăbìnhăquơnăthángăc a nhân viên Ngân hàng (Ngu n: BCTC quý II/2014 ngân hàng. Trên c s kho n m c L ng chi phí liên quan t i thuy t minh báo cáo tài ngân hàng) ... c v khách hàng ho t đ ng kinh doanh c a MHB i v i khách hàng: MHB tri n khai ch ng trình 10K, đ a 10 nguyên t c ng x v i khách hàng mà t t c nhân viên ph i tuân theo, n i dung 10K bao g m: Khách...

129
360
2

Nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân khách sạn home

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... khách khía cạnh sau phận lễ tân Xin đánh dấu vào ô tương ứng với mức độ hài lòng quý khách theo thang điểm Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng Không hài lòng SVTH: Nguyễn Hoài Nam Chuyên ... Bảng 8: Đánh giá mức độ hài hòa trang thiết bị đại sảnh Mức độ đại Số Rất Chưa Chỉ tiêu % Hài Bình lượng hài hài lòng thường lòng lòng - Tổng 80 68 12 - Tỉ lệ 30 100 0% 85% 15% 0% - Khách nội ... doanh thu hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty nên cần quan tâm mức để khách hàng ngày hài lòng với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Đối với nhóm khách hàng 18 tuổi, đa số học...

56
946
3

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận bàn tại nhà hàng nhật ginpei

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... nhà hàng cung cấp cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng 2.2.2 Ý nghĩa 2.2.2.1 Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng Chất lượng phục vụ cao giúp nhà hàng giữ chân khách ... chân khách hàng cũ tạo nhiều khách hàng chung thủy thu hút thêm nhiều khách hàng Chúng ta biết phục vụ nhà hàng khó đo lường đánh giá chất lượng Khách hàng đến với nhà hàng thường dựa vào độ tin ... nhà hàng sau khách ăn xong Hàng ngày đến dọn dẹp nhà hàng Thực hành đón tiếp tiễn khách Phục vụ khách ăn nhà hàng Đưa cơm văn phòng đến địa khách hàng yêu cầu Dọn vệ sinh nhà hàng Phục vụ đoàn khách...

28
1,047
3

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận bàn tại nhà hàng nhật ginpei

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nhà hàng cung cấp cho khách hàng làm cho khách hàng hài lòng 2.2.2 Ý nghĩa 2.2.2.1 Chất lượng phục vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng Chất lượng phục vụ cao giúp nhà hàng giữ chân khách ... chân khách hàng cũ tạo nhiều khách hàng chung thủy thu hút thêm nhiều khách hàng Chúng ta biết phục vụ nhà hàng khó đo lường đánh giá chất lượng Khách hàng đến với nhà hàng thường dựa vào độ tin ... phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo…; Nhân viên nắm vững quy trình phục vụ, làm việc tuân thủ nghiêm túc quy định nhà hàng để phục vụ khách hàng cách tốt 1.3.2 Hạn chế Đội ngũ lao động nhà hàng...

29
1,196
5

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận bàn tại nhà hàng lẩu minh quỳnh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... điều tra có 18 khách hàng cảm thấy hài lòng, 21 khách cảm thấy hài lòng lại bình thường - Khi khách hàng đến với nhà hàng điều mà khách hàng quan tâm tạo cảm giác thoải mái phục vụ nhân viên, ... phận bàn Do đặc điểm đội ngũ lao động kinh doanh ăn uống phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng họ tiêu chí để khách hàng đánh giá doanh nghiệp Ngay từ bắt đầu kinh doanh, nhà hàng có đội ngũ ... nên hài lòng khách hàng - Chất lượng phục vụ không đánh giá qua phong cách phục vụ nhân viên mà đánh giá qua hệ thống sở vật chất kĩ thuật Nhà hàng trang bị đầy đủ thiết bị tiện nghi phục vụ cho...

29
614
0

Làm thế nào để nâng cao năng lực đàm phán của nhân viên

Danh mục: Kỹ năng đàm phán

... tàng người khác gây tác động mạnh nhiều tới thành tích bạn so với kỳ vọng, động lực tự tin thân bạn, Đó lý bạn đừng bao đánh giá người có quyền lực công ty quản lý sơ cấp hay nhân viên hành có ... tạo cho nhân viên tự tin định vào khả họ, đặc biệt khả đàm phán Những thước đo đánh giá nhân viên nên phù hợp, khách quan không thiên vị Trao quyền cho nhân viên, phê bình cách ôn hòa đặt tiêu ... người có quyền lực công ty quản lý sơ cấp hay nhân viên hành có kỹ quan tâm thành tích so với người vị trí cấp cao Hãy ghi nhớ điều lần tới bạn dự định phê phán kết tồi đàm phán, làm dịu bớt lời...

2
1,204
0

đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với dich vụ tiền gửi do ngân hàng cung cấp