đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ ký túc xá tại trường cđn du lịch thương mại nghệ an về các thang đo được rút ra từ kết quả phân tích hồi qui
... quan ñến dịchvụkýtúcxá thành nhóm riêng độc lập 1.2.6.3 ThangđohàilòngsinhviênĐo lường hàilòngsinhviên ñược nhiều nhà nghiên cứu ngồi nước thực với nhiều loại thangđo khách Sựhài ... lượng dịchvụkýtúcxá Mối quan hệ giữu hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụkýtúcxá ñược chuyển biến hàng năm 1.2.6 Nghiên cứu hàilòngsinhviên Phương pháp khảo sát hàilòngsinhviên bao ... tập KýtúcxátrườngĐối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: vấn ñề liên quan đến chất lượng hàilòngsinhviêndịchvụKýtúcxá - Phạm vi nghiên cứu: sinhviên ñang trọ Kýtúc xá...
... thangđo phục vụ cho nghiên cứu định lượng Trên sở kết định tính, tác giả tiến hành xây dựng thangđođánhgiáhàilòngsinhviênhàilòngsinhviêndịchvụkýtúcxátrường cao đẳng thươngmại ... quality): kết trình cung cấp dịchvụkýtúc xá, giá trị mang lại việc thuê sử dụng dịchvụkýtúcxá “Hình ảnh” (Image): cảm nhận đánhgiásinhviên hoạt động dịchvụkýtúcxá nhà trường (quy ... ảnh hưởng đến hàilòngsinhviênđánhgiá mức độhàilòngsinhviêndịchvụKýtúc xá, đồng thời đề xuất số biện pháp để đáp ứng tốt nhu cầu sinhviên sống học tập KýtúcxátrườngĐối tƣợng phạm...
... Nội dung Khái quát dịchvụ karaoke Tình hình chung dịchvụ karaoke Huế Đánhgiáhàilòng khách hàng dịchvụ karaoke Huế Một số giải pháp nâng cao dịchvụ karaoke Huế Khái quát dịchvụ karaoke Lịch ... biệt giới sinhviênĐó lý nhóm chúng tơi lựa chọn đề tài “ Đánhgiáhàilòngsinhviêndịchvụ Karaoke TP.Huế” Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình sử dụng dịchvụ Karaoke sinhviên Đại học ... mức độhàilòngsinhviêndịchvụ Karaoke Đưa nhận định đánh giá, và số giải pháp nhóm dịchvụ Karaoke thị trường Huế 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phạm vi ngiên cứu Địa bàn thành phố Huế Đối tượng...
... hoạt động kể giáo dục đại học quan trọng 20 Chương II ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNĐỐIVỚIDỊCHVỤ ĐÀO TẠO TẠITRƯỜNG ĐH KTCN THÁI NGUYÊN 2.1 THỰC TRẠNG DỊCHVỤ ĐÀO TẠO CỦATRƯỜNG ĐẠI HỌC ... với 50 mẫu nghiên cứu, có 30/50 mẫu hàilòngvớidịchvụ đào tạo trường 2/50 mẫu chưa hàilòngvớidịchvụ đào tạo 26 nhà trường Như vậy, quađánhgiá chung mẫu điều tra dịchvụ đào tạo nhà trường ... có 5/13 sinhviênhàilòngvớidịchvụ đào tạo trường, người có khả tài tỏ hàilòngvớidịchvụ đào tạo nhà trường có 9/14 sinhviên có mức chi tiêu từ 1,5-2 triệu đồng/tháng; 9/15 sinhviên có...
... 20,21) - Các loại thang đo: + Thangđo định danh + Thangđo thứ bậc + Thangđo khoảng 2.1.2 Thu thập liệu: - Tổng thể: Toàn sinhviên nội trú Kí túcxá Đây tổng thể bộc lộ để có danh sách sinhviên ... dụng dịchvụDịchvụ quán cafe: sinhviênsử dụng dịchvụ Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánhgiá mức độhàilòngsinhviên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Dịchvụ ... 16: Mức độhàilòng sở vật chất dịchvụ ktx Trang thiết bị phòng ở: phần lớn chưa hàilòng tạm hàilòng Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánhgiá mức độhàilòngsinhviên CSVC...
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN HẢILONGĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN MẮT NGHỆAN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH ... cấp dịchvụ khám chữa bệnh Bệnh viện Mắt NghệAn thời gian qua - Đo lường hàilòng khách hàng dịchvụdịchvụ khám chữa bệnh Bệnh viện; phântích nhân tố ảnh hưởng tầm quan trọng chúng tới hàilòng ... Thống kê mô tả thangđo Cơ sở vật chất 76 Bảng 3.31: Thống kê mơ tả thangđoSựhàilòng .76 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịchvụ Parasuraman ctg 18...
... SERVPERF Kết nghiên cứu Parasuraman ctg (1988) thangđo SERQUAL dùng để nhận khoảng cách thực dịchvụ doanh nghiệp năm hướng chất lượng dịchvụvới 22 biến quan sát Dựa kiểm tra thực nghiệm vớithang ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ĐỖ PHẠM QUỲNH ANH ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚIDỊCHVỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÌNH AN – KIÊN GIANG LUẬN VĂN ... khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 10 Mơ hình chất lượng dịchvụ Prasuraman & ctg (1985) tranh tổng thể chất lượng dịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chất lượng dịchvụ cảm...
... quan hệ chất lượng dịchvụhàilòngSựhàilòng khách hàng chất lượng dịchvụhai khái niệm phân biệt có quan hệ gần gủi với Chất lượng dịchvụ khái niệm mang tính khách quan, nhận thức, đánh giá, ... TT3 Sựhàilòng chung khách hàng Đơn vị/Ơng/ Bà hàilòngvớidịchvụ hành cơng HL1 Đơn vị/Ơng/Bà h an t anhàilòngvới cung cách phục vụ KBNN Hậu Giang HL2 Nhìn chung Đơn vị/Ơng/ Bà hàilòng ... 5: Kết nghiên cứu Thực bước phântích đưa kết nghiên cứu như: Đánhgiáđộ tin cậy thangđo hệ số tin cậy Cronbach Alpha; Phântích nhân tố khám phá (EFA); Phântíchhồi quy đa biến; Phântích ANOVA...
... Kiểm định giá trị thang đo: kiểm định giá trị phân biệt giá trị hộitụthangđophântích yếu tố khám phá EFA (Exporatory Factor Analysis) Bước – Phântíchhồi quy bội: thực phântíchhồi quy bội ... ứng dịchvụ Người sử dụng dịchvụđánhgiá chất lượng dịchvụ cung ứng thông quađánhgiá nhân viên đứng phục vụqua cảm giác chủ quan Cùng loại dịchvụ nhân viên khác nhau, người sử dụng dịchvụ ... SERVQUAL thangđo đạt độ tin cậy giá trị Thangđo áp dụng loại hình dịchvụ khác nhà hàng, khách sạn, bệnh viện, trường học, hãng hàng không, du lịch, vv Thangđo SERVQUAL đo lường chất lượng dịch vụ...
... viện Weisman kết luận hàilòng điều dưỡng viên liên quan vớihàilòng người bệnh… 1.3 Chỉ tiêu đánh giá[ 10]: Mức độhàilòng dựa thangđo Likert với mức độtừ khơng hàilòng mức hài lòng: + Mức ... hàilòng b Khơng hàilòng c Chấp nhận d Hàilòng e Rất hàilòng 12 Ơng (bà) có hàilòng tinh thần, thái độ NVYT khơng? a Rất khơng hàilòng b Khơng hàilòng c Chấp nhận d Hàilòng e Rất hàilòng ... nhân hàilòngdịchvụ khám chữa bệnh khoa cao, đạt 84.2%, mức độhài lòng: 5.7%, hài lòng: 21.4%, hàilòng chủ yếu dừng lại mức chấp nhận được: 57.6% Biểu đồ 3.5: Đánhgiá chung người bệnh dịch vụ...
... cấp dịchvụhàilòng ch đƣợc đánhgiá sau sử dụng dịchvụSựhàilòng khách hàng xem nhƣ kết quả, chất lƣợng dịchvụ xem nhƣ ngun nhân, hàilòng có tính dự báo mong đợi, chất lƣợng dịchvụ chuẩn ... Thangđo định danh (Nonimal scale), thangđo thứ bậc (Ordinal scale), thangđo khoảng (Interval scale), thangđo tỷ lệ (Ratio scale) Theo nội dung nghiên cứu thangđo khoảng đƣợc sử dụng để đo ... hình nghiên cứu hàilòng khách hàng cá nhân Sự tin cậy Sự đảm bảo Sự hữu hình Chất lƣợng dịchvụ H1 Sựhàilòng khách hàng Sự cảm thông Sự đáp ứng Thangđo Trong hệ thống cấp thangđo thƣờng đƣợc...
... thangđo chất lượng dịchvụ hành cơng 47 4.7.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thangđoSựhàilòng 51 4.8 ĐÁNHGIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦACÁC NHÂN TỐ 51 4.8.1 Phântích EFA cho thang ... 51 4.8.1 Phântích EFA cho thangđo chất lượng dịchvụ 51 4.8.2 Phântích EFA cho thangđohàilòng 55 4.8.3 Phântích ảnh hưởng nhân tố đến hàilòng người dân 55 4.9 GIẢI PHÁP ... Phântích EFA SựhàilòngCác nhân tố ảnh hưởng đến hàilòng người dân dịchvụ hành cơng -xi- 52 52 53 53 54 55 56 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ hình chất lượng dịch...
... 10 Anh/chị vui lòngđánhgiá mức độ quan trọng yếu tố sau (theo thang điểm từ -5) định gửi tiền tiết kiệm Anh/Chị Ngân hàng: Yếu tố (thang điểm) ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thủ tục gửi tiền Khoảng cách từ ... Bình thườngHàilòng Rất hàilòng Hồn tồn khơng hàilòng Khơng hàilòng Bình thườngHàilòng Rất hàilòng Page Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại, quảng cáo GIÁ CẢ Lãi suất sổ tiết kiệm ... quan trọng dịch 12 Sựtư vấn nhân viên ngân hàng 13 Chính sách chăm sóc khách hàng sau gửi Cơ sở hạ tầng ngân 14 hàng Hình ảnh nhân viên 15 giao dịch 11 Anh/Chị vui lòngđánhgiá mức độhài lòng...
... 61 3.6.4 SựhàilòngSựkết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy 63 3.6.5 SựhàilòngSự nhiệt tình giảng viên 64 3.6.6 SựhàilòngSự quan tâm giảng viên đến sinhviên ... CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN BÍCH NHƯ ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNĐỐIVỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊNTRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM SÓC TRĂNG Chuyên ngành: Đo lường đánhgiá giáo dục (Ngành ... Sựkết hợp hài hòa phương tiện, nội dung phương pháp giảng dạy, (5) Sự nhiệt tình GV, (6) Sự quan tâm GV (7) Sựhàilòng hoạt động giảng dạy 3.4 Phântíchhồiqui Mơ hình lý thuyết sau phân tích...
... xuất thangđohàilòngsinhviêndịchvụkýtúcxátrườngCĐNDulịch – ThươngmạiNghệAnKết nghiên cứu định tính cho thấy hàilòngsinhviên chất lượng dịchvụkýtúcxátrườngCĐNDulịch – Thương ... 3.3.3.2 Phântíchhồi quy kiểm định giả thuyết 80 3.3.4 ĐánhgiáhàilòngsinhviêndịchvụkýtúcxátrườngCĐNDulịch - ThươngmạiNghệAnthangđorúttừkếtphântíchhồiqui ... nhóm ĐÁNHGIÁ CHUNG VỀSỰHÀILÒNGCỦA BẠN VỀDỊCHVỤKÝTÚCXÁTRƯỜNGCĐNDULỊCH - THƯƠNGMẠINGHỆAN Tơi cảm thấy hàilòngvới phong cách thái độ phục vụ 28 cán nhà trường hoạt động khu ký túc...
... là: - Sựhàilòng phương tiện giảng dạy GV sử dụng - Sựhàilòng nội dung giảng dạy GV - Sựhàilòng phương pháp giảng dạy GV - Sựhàilòng nhiệt tình GV - Sựhàilòng quan tâm GV - Sựhàilòng ... 61 3.6.4 SựhàilòngSựkết hợp phương tiện, nội dung, phương pháp giảng dạy 63 3.6.5 SựhàilòngSự nhiệt tình giảng viên 64 3.6.6 SựhàilòngSự quan tâm giảng viên đến sinhviên ... CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC NGUYỄN BÍCH NHƯ ĐÁNHGIÁSỰHÀILÒNGCỦASINHVIÊNĐỐIVỚI HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊNTRƯỜNG CAO ĐẲNG SƯ PHẠM SÓC TRĂNG Chuyên ngành: Đo lường đánhgiá giáo dục (Ngành...
... quy trình đánhgiátừ ba phía: GV tựđánh giá, đánhgiá đồng cấp SV đánhgiá GV Kếtđánhgiátừ ba phía thường xem xét, đối chiếu để thấy rõ chất lượng giảng dạy GV Từ thúc đẩy GV quan tâm tới ... việc đánhgiáhàilòng SV hoạt động giảng dạy GV hạn chế Đề tài nghiên cứu Đánhgiáhàilòngsinhviên hoạt động giảng dạy giảng viênTrường Cao đẳng Sư phạm Sóc Trăng‖ thực với mong muốn đo lường ... dụng thangđo SERVPERF để đánhgiá chất lượng đào tạo đại học trường Đại học An Giang, Báo cáo nghiên cứu khoa học, Trường Đại học An Giang 19 Lê Phước Lượng (2011), ―Sử dụng mơ hình thangđo SERVPERF...
... 30 3.2 THIẾT KẾ THANGĐO 31 3.2.1 Thangđohàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo 32 3.2.2 Thangđohàilòngsinhviên 35 3.2.3 Điều chỉnh thangđo mẫu thử nghiệm ... Long (2006) sử dụng thangđo Servperf đánhgiáhàilòngsinhviên chất lượng dịchvụ đào tạo trường đại học An Giang, từ thành phần chất lượng dịchvụ ban đầu theo thangđo phương tiện hữu hình, ... Lý chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụhàilòngđánhgiá sau sử dụng dịchvụSựhàilòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịchvụ xem nguyên nhân, hàilòng có tính dự báo...