đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cuả ngân hàng no

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại ngân hàng TMCP Bản Việt, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

... t khách hàng hài lòng H2: Phong cách ph c v t t s hài lòng t ng H3: Tính c nh tranh v giá cao khách hàng hài lòng H4: S tín nhi m cao khách hàng s hài lòng H5: Hình nh doanh nghi p t t s hài lòng ... c d ch v nhi u s hài lòng cao H4: Ti p xúc khách hàng nhi u s hài lòng khách hàng cao H5: Tính c nh tranh v giá cao khách hàng hài lòng H6: S tín nhi m cao khách hàng s hài lòng H7: Hình nh doanh ... nhi u h n mong i khách hàng s c m th y không hài i khách hàng s hài lòng i khách hàng s r t hài lòng thích Trong ó, Oliva, Oliver, Bearden (1995) l i cho r ng s hài lòng c a khách hàng m t nhi m...

87
450
0

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về dịch vụ khám chữa bệnh tại một số khoa của bệnh viện đa khoa đồng tháp năm 2011

Danh mục: Y dược - Sinh học

...

105
697
4

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI BỆNH nội TRÚ tại các BỆNH VIỆN TỈNH hòa BÌNH

Danh mục: Y học thưởng thức

... (*) Giá trị Cronbachs Alpha Sự hài lòng ngời bệnh chất lợng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Bảng Sự hài lòng ngời bệnh chất lợng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Cỡ Điểm Độ lệch mẫu trung bình chuẩn Sự hài lòng ... vọng, mong chờ khách hàng, làm khách hàng hài lòng bệnh viện đạt đợc chất lợng dịch vụ cung cấp [10;9;4] Để có tranh rõ nét hài lòng khách hàng chất lợng chăm sóc sức khoẻ cho nhân dân bệnh viện ... qua Khách hàng bao gồm tất cá nhân sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khoẻ Cũng nh sở y tế nói chung, mục tiêu bệnh viện công tác chăm sóc sức khoẻ làm hài lòng khách hàng, thoả mãn khách hàng nh khách...

6
1,085
10

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI BỆNH nội TRÚ và NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ y tế tại VIỆN TIM MẠCH – BỆNH VIỆN BẠCH MAI năm 2014

Danh mục: Y học thưởng thức

... 0,67 9.7 Hài lòng với buồng bệnh Hài lòng drap, gối, chăn, Hài lòng màn ,sự nhà vệ sinh12.3 với quần áo C2 C3 Điểm trung Độ lệch 4,23 0,73 4,24 0,76 Hài lòng với giường, chiếu, tủ Hài lòng với giường, ... tiếp tương tác với Bác sỹ Hài lòng Mã lòng với kết chẩn đoán, điều Hài Nội dung trị Bác sỹ thời gian nằm số viện Không hài lòng trung 5.1 bình Hài Hài lòng sỹ giải thích, tư với B1.1 lòng Bác giao ... luận 4.2.1 Hài lòng thời gian tiếp cận Hài lòng Mã số A1 Không hài lòng Hài lòng với thời gian chờ đợi làm thủ tục toán viện Độ lệch bình Nội dung Điểm trung chuẩn 91.3 9.7 Hài lòng với thời gian...

31
827
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng 2.2.2.1 ... Thuận Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách ... tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có điểm khác biệt vấn đề nhân quả” Zeithaml Bitner (2000) cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái...

96
6,304
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... lòng khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ Họ cho chất lượng dịch vụ đánh giá tổng thể dài hạn hài lòng khách hàng đánh giá giao dịch cụ thể Các nhà nghiên cứu khác lại cho chất lượng dịch vụ tiền ... đến với hoàn toàn không hài lòng, hoàn toàn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng...

177
5,869
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... scores) để đánh giá chất lượng dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng cảm nhận khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa năm thành phần: tin cậy, lực phục vụ, đáp ... tài: Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế” làm đối tượng nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu:  Tìm hiểu dịch vụ tiền gửi cụ thể Ngân hàng ... tích nhân tố để đánh giá hài lòng khách hàng Tóm lại, hệ số Cronbach Alpha nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi theo mô hình SERVQUAL (Parasuraman) mô hình ứng dụng Phó giáo...

57
4,452
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ xe buýt tại Trà Vinh

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nơi khác dịch vụ xe buýt trở nên thịnh hành Bên cạnh đó, dịch vụ xe buýt xe ôm khác biệt loại hình dịch vụ so với khách hàng dịch vụ đem lại an toàn, lợi ích cho khách hàng để biết khách hàng có ... đánh giá hày lòng khách hàng dịch vụ xe buýt, phân tích đưa phương pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ Tìm hiểu nghuyên nhân tác động đến không hày lòng khách hàng từ nguyên nhân tìm cách ... THUYẾT VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ XE BUÝT 2.1.1 Định nghĩa dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến có nhiều cách định nghĩa dịch vụ Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ hàng vi,...

21
3,084
17

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia ... nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt ... đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương tự phần cuối bảng câu hỏi Đối tượng để...

8
1,704
19

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Danh mục: Công nghệ thông tin

... lượng dịch vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia ... nhận hiệu dịch vụ hoàn toàn trùng với kỳ vọng khách hàng; (b) thất vọng hiệu dịch vụ không phù hợp với kỳ vọng/mong đợi khách hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt ... đa biến việc đánh giá thỏa mãn khách hàng sau Khách hàng đề nghị đánh giá cách tổng thể hài lòng câu hỏi cuối cách cho điểm số thang điểm Li-kert tương tự phần cuối bảng câu hỏi Đối tượng để...

8
2,294
33

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... TIỄN CỦA ĐỀ TÀI  Đối với công ty NANO: • Giúp công ty nhận biết mong đợi khách hàng công ty tốt • Giúp công ty hiểu ý kiến đánh giá khách hàng hàng hóa dòch vụ công ty, biết mức độ hài lòng khách ... giá dòch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vô hình dòch vụ yếu tố người dòch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh giá: Chương...

152
1,844
19

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu không * Mức hài lòng tổng quát Crosstabulation Mức hài lòng tổng quát Không hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Total Count Có tiếp tục mua hàng NANO có nhu cầu ... Mức giá mặt hàng phải Khuyến hấp dẫn 5 Dòch vụ hậu tốt Uy tín cao Sự nhiệt tình, phản hồi nhanh nhân viên Khả làm việc nhân viên Thái độ phục vụ khách hàng nhân viên 10 Sự quan tâm đến khách hàng ... HƯỞNG CỦA CÁC TIÊU CHÍ ĐẾN VIỆC CHỌN CÔNG TY N Uy tín cao Hàng hóa công ty có chất lượng cao Mức giá mặt hàng phải Khả làm việc nhân viên Dòch vụ hậu tốt Thái độ phục vụ khách hàng nhân viên Sự...

22
2,007
2

Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết về: 2.1 Khách hàng hài lòng Khách hàng nhu cầu họ Hành vi khách hàng mô hình đònh mua hàng Sự hài lòng khách hàng - khái niệm 2.2 Khái niệm dòch vụ tính chất đặc thù Khái niệm dòch vụ Những ... đánh giá khách hàng hàng hóa dòch vụ công ty, biết mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh cụ thể hàng hóa dòch vụ Qua đó, tác giả đề xuất biện pháp cải tiến, đưa cách thức tốt để nâng cao hài lòng ... giá dòch vụ khác với đánh giá hàng hóa Sự khác vô hình dòch vụ yếu tố người dòch vụ dẫn tới tính đa dạng cách thức đánh giá, chia thành ba hình thức [hình 2.3] mà khách hàng dùng để đánh giá: Chương...

150
1,240
10

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Danh mục:

... chất lượng dịch vụ “mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ 2.1.2 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ... ứng khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H3: Thành phần lực phục vụ có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa lực phục vụ khách hàng ... hài lòng khách hàng, điều ngày có nghĩa tin cậy khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cao ngược lại H2: Thành phần đáp ứng có mối quan hệ thuận chiều với hài lòng khách hàng, ...

112
3,011
41

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Hay chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ dã sử dụng qua dịch vụ (Parasuraman, 1985) 1.1.1.4 Mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng sản phẩm /dịch vụ định mức độ ... tới khách hàng - Được dánh giá nang lực hiệu công việc thông qua nhận xét khách hàng mức độ hài lòng 3.3.5 Ðánh giá khách hàng thông tin hướng dẫn từ nhân viên Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ ... khách hàng dang sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng Tuy vậy, tính chất ngẫu nhiên đối tượng vấn thể cách tuong đối đánh giá khách hàng thành phố Huế Theo thống kê có 51% khách hàng vấn hài lòng với chất...

44
1,482
9