... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... MứcĐộHàiLòngKháchHàngĐốiVớiGiá Cả Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sp nước suối VH giá sp Công ty nước suối VH hợp lý, biến động hoàn toàn không hàilòng không hàilòng Hơi hàilòng 2 ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hàihàihàihàilònglònglònglònglòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65%...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụkhách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịchvụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách ... tin dịchvụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hài lòng...
... Đối tượng nghiên cứu dịchvụ chăm sóc kháchhàng mà BVNT triển khai mứcđộhàilòngkháchhàng BVNT dịchvụ • Vấn đề đặt - Kháchhàngđánhgiádịchvụ chăm sóc kháchhàng công ty ? - Mứcđộhài ... thẻ dành cho kháchhàng lên hàng đầu Đánhgiákháchhàngdịchvụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hàilòng Không hàilòngHàiLòng Rất hàilòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánhgiákháchhàngdịchvụ thẻ ưu đãi ... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI...
... 14: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Hình 15: Mứcđộhàilòngkháchhàng phí phát hành thẻ 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng ... Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Do nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng ngân hàng, với thời gian thực tập Ngân hàng ... Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre đâu, đánhgiá vấn đề dựa bề nó, ngân hàng cần phải nghiêm túc đánhgiá lại thân mình, phải dịchvụ mà Ngân hàng cung...
... dịchvụ doanh nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòng ... lạc vớikháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá 1 .Mức độhàilòngkhách ... trì phát huy dịchvụkháchhàng - Có 83% kháchhàng nhận lịch treo tường công ty 100% hàilòngvớidịchvụ Bên cạnh 17% kháchhàng chưa nhận dịchvụ Đây dịchvụ thực với tất kháchhàng tham gia...
... không Hơi hàihài không hàihàihàilònglònglònglònglòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hàilòng Không hàilòng Hơi hàilòngHàilòng Rất hàilòng Tổng ... Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàngĐốiVới Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hàihàihàilònglònglòng ... Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàngĐốiVới Thương Hiệu Nước Suối Vĩnh Hảo Mứcđộhàilòng sản phẩm nước Vị thương hiệu Công ty Vĩnh Hảo Hoàn Không Hơi Rất toàn Hàihàihàihài không lònglònglòng lòng...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịchvụkhách sạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịchvụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách ... tin dịchvụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hài lòng...
... Sự hàilòngkháchhàng trạng thái chủ quan Để đánhgiáhàilòngkháchhàng phải hiểu khoảng cách dịchvụkháchhàng mong đợidịchvụkháchhàng nhận thức 2.3.1.2 Tại phải làm hàilòngkhách hàng? ... chưa hàilònghàilòng yếu tố dịchvụ homephone? Và mứcđộhàilòng họ dịchvụ này? Để giúp Viettel trả lời câu hỏi đó, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng ... độhàilòngkháchhàngdịchvụ điện thoại cố định không dây homephone, kháchhànghàilòng không hàilòng yếu tố dịchvụ để từ cải thiện sản phẩm tốt nhằm nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng sản...
... lai Với tiêu chí “có trách nhiệm vớikháchhàng đa số kháchhànghàilòng Điều thể 38 kháchhàngđánhgiámứcđộhàilòng chiếm 31,7%, 26 kháchhàngđánhgiá “rất hàilòng chiếm 21,7 % 42 khách ... 40 kháchhàngđánhgiámức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 kháchhàngđánhgiámứcđộ “rất hàilòng chiếm 22,5% 28 kháchhàngđánhgiámứchàilòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 kháchhàngđánh ... thuyết hàilòngdịchvụ tín dụng chất lượng dịchvụ tín dụng - Ý nghĩa thực tiễn hàilòngkháchhàngdịchvụ tín dụng hệ thống Ngân hàng thương mại Chương 2: Đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng...
... tổng giá trị khách h àng tổng chi phí kháchhàng Tổng giá trị kháchhàng toàn lợi ích mà kháchhàng trông đ ợi sản phẩm hay dịchvụ định Giá trị sản phẩm Giá trị dịchvụ Tổng giá trị kháchhàngGiá ... chuẩn MứcđộHàilòng 100 3,94 0,776 Hàilòng 100 3,94 0,862 Hàilòng 100 3,74 0,812 Hàilòng 100 3,84 0,884 Hàilòng 100 4,33 0,817 Rất hàilòng 100 3,55 0,744 Hàilòng 3,89 0,816 Hàilòng Cách ... 0,971 Hàilòng 100 3,76 0,866 Hàilòng 0,849 Hàilòng 3,90 Rất hàilòngHàilòng (Nguồn: Điều tra trực tiếp khách h àng) GVHD: Thầy Trần Ái Kết 44 SVTH: Lâm Ẩn Tâm Nghiên cứu mứcđộhàilòng khách...
... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân viên ... thực giaodịch 44% % 45 40% 40 35 30 25 20 15 10 14% 2% 0% HT Hơi hài Bình Hài Rất hài không lòng thường lònglònghàilòng Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ THỜI GIAN GIAODỊCHĐánhgiá thời gian giao ... Ngân hàng áp dụng kháchhànghài lòng, phàn nàn Phong cách phục vụ nhân viên % 50 48% 48% 40 30 20 10 0% 4% 0% HT Hơi hài Bình Hài lòngRất hài không lòng thường lònghàilòng Hình 15: MỨCĐỘ HÀI...
... thực tiễn hàilòngkháchhàng -Đánh giámứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ connect24 -Đề xuất phương hướng biện pháp để nâng cao mứcđộhàilòngkháchhàng thẻ connect24 tương lai Đối tượng ... -Đánh giákháchhàng nhân viên giaodịch Vietcombank Huế -Đánh giákháchhàng tính bảo mật an toàn hệ thống -Đánh giákháchhàng hệ thống quầy ATM -Đánh giákháchhàng thủ tục mở thẻ -Đánh giá ... cho NH mứcđộ trung thành sử dụng dịchvụ thẻ VCB-Huế cao.Và điều thuận lợi cho việc đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngdịchvụ thẻ connect 24 đề tài 3.2.2.Kết thống kê đánhgiámứcđộ nhận...
... cấp dịch vụ, lại hàilòngkháchhàngđánhgiá sau sử dụng dịchvụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu kháchhàng không kháchhànghàilòngvớidịchvụDo đó, sử dụng dịch vụ, kháchhàng ... mứcđộhài lòng: Nếu kết thực tế thấp kỳ vọng kháchhàng không hàilòng Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng kháchhànghàilòng Nếu kết thực tế cao kỳ vọng kháchhànghàilòng Kỳ vọng khách ... mãn kháchhàng cao đối thủ cạnh tranh Như hài hòa lợi ích kháchhàng lợi nhuận doanh nghiệp Yếu tố thực định lòng trung thành kháchhànggiá trị dành cho kháchhàngGiá trị kháchhàng tạo hài lòng, ...