... tài: “ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀSẢNPHẨMNƯỚCSUỐIVĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung ĐánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngsảnphẩmnướcsuốiVĨNHHẢO Công ty ... MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Giá Cả NướcSuốiVĩnhHảoMứcđộhàilòng sp nướcsuối VH giá sp Công ty nướcsuối VH hợp lý, biến động hoàn toàn không hàilòng không hàilòng Hơi hàilòng 2 ... Thống Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Kiểu Dáng NướcSuốiVĩnhHảoMứcđộhàilòngsảnphẩmnước khoáng VĩnhHảo Kiểu dáng sảnphẩm Công ty nước khoáng VĩnhHảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không...
... tài: “ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀSẢNPHẨMNƯỚCSUỐIVĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung ĐánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngsảnphẩmnướcsuốiVĨNHHẢO Công ty ... ĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Thương Hiệu NướcSuốiVĩnhHảoMứcđộhàilòngsảnphẩmnước Vị thương hiệu Công ty VĩnhHảo Hoàn Không Hơi Rất toàn Hàihàihàihài không lònglònglònglònghài ... Thống Kê MứcĐộHàiLòngKháchHàng Đối Với Kiểu Dáng NướcSuốiVĩnhHảoMứcđộhàilòngsảnphẩmnước khoáng VĩnhHảo Kiểu dáng sảnphẩm Công ty nước khoáng VĩnhHảo Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ kháchsạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách...
... giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng 1.3 Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá 1.3.1 Mứcđộhàilòngkháchhàng Một sản phẩm, hay dịch vụ đưa ... Bảo hiểm nhân thọ mứcđộhàilòngkháchhàng hoạt động chăm sóc kháchhàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng công tác chăm sóc kháchhàng công ty BVNT ... - KTQD chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer...
... 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng chất ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ DỊCH VỤ ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... họ hàilòng cao Một sảnphẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng kháchhàng làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn Chính vậy, mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá chất lượng sản phẩm, ... với kháchhàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá 1 .Mức độhàilòngkhách hàng...
... Hưng Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ kháchsạn Hòa Bình hài long, có % kháchhàilòng Nhưng lại có 22 % khách không hài lòng, % không hàilòng % không hàilòng Giữa hàilòng ... dịch vụ này, giá cao bên - Mứcđộhàilòng nhà hàng Bảng 21: Mứcđộhàilòng nhà hàng STT Mứcđộhàilòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hàilòng 2,0 2,0 Hơi không hàilòng 2,0 4,0 Hàilòng 11 22,0 ... có mứcđộhàilòngkhách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % kháchhài lòng, 17,9 % khách không hàilòng 3,6 % khách không hàilòng Theo nhận xét khách...
... hàngđánhgiámứcđộ “rất hàilòng chiếm 22,5% 28 kháchhàngđánhgiámứchàilòng chiếm 23,3% Bên cạnh có 16 kháchhàngđánhgiá “không hàilòng chiếm 13,3% kháchhàngđánhgiá “rất không hài ... Điều thể 38 kháchhàngđánhgiámứcđộhàilòng chiếm 31,7%, 26 kháchhàngđánhgiá “rất hàilòng chiếm 21,7 % 42 kháchhàngđánhgiámức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ kháchhàngđánhgiá cao ... 45 kháchhàngđánhgiáhàilòng chiếm 37,5%, có 27 kháchhàngđánhgiá “rất hàilòng chiếm 22,5% 32 kháchhàngđánhgiámức “bình thường” chiếm 26,7% Như vậy, nhìn chung kháchhàngđành giá...
... 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng chất ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ DỊCH VỤ ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát...
... trường Thông qua việc đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngsảnphẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm kháchhànghàilòng chưa hàilòng dịch vụ Phần nhiều kháchhàng có lòng tin lớn vào uy ... hệ hàilòngkháchhàngsảnphẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch ... 3: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàngsảnphẩm tín dụng Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam, chi nhánh Cần Thơ Áp dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ hàilòngkhách hàng...
... 48 Hình 16: Mứcđộhàilòngmức lãi suất 50 Hình 17: Mứcđộhàilòngkháchhàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mứcđộhàilòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mứcđộhàilòng chất ... thoại di động) GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ DỊCH VỤ ... dụng thẻ Ngân hàng Công Thương –VietinBank 45 Bảng 12: Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng thủ tục làm thẻ 46 Bảng 13: Mứcđộhàilòng thời gian làm thẻ 47 Bảng 14: Mứcđộhàilòng phí phát...
... nghiệp mà lòngkháchhàng sở tạo kháchhàng trung thành Chỉ tiêu đánhgiámứcđộhàilòngkhách hàng: Chỉ số hàilòngkháchhàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hàilòngkháchhàng CSI ... họ hàilòng cao Một sảnphẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng kháchhàng làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn Chính vậy, mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá chất lượng sản phẩm, ... để giải đáp khúc mắc kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho kháchhàng III Mứcđộhàilòngkháchhàng tiêu đánhgiá 1 .Mức độhàilòngkháchhàng Một sản phẩm, hay dịch vụ đưa...
... qua câu hỏi khảo sát Đối tượng khảo sát – Phạm vi nghiên cứu Khảo sát học viên theo học sở hệ thống Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ, thông qua đánhgiá phần mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng ... Mỹ” Đối tượng khảo sát học viên theo học sở hệ thống Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ, thông qua đánhgiá phần mứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ trung tâm CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ... Phân tích kháchhàng Đánhgiá nhu cầu kháchhàng Trong xu phát triển hội nhập năm gần đây, nhu cầu học tiếng Anh nước ta ngày lớn Đối tượng học tiếng Anh ngày phong phú độ tuổi trình độ Từ em...
... đổi mứcđộhàilòngkháchhàngsảnphẩm bột giặt OMO - Chỉ có Độ quần áo, Mứcgiá Hiệu suất giặt có ý nghĩa thống kê với p =0.05, có ý nghĩa độc lập giải thích thay đổi mứcđộhàilòngkháchhàng ... trình yếu tố có ảnh hưởng lớn đến mức khuyến Hàilòng số lần xả nướcđộhàilòngkháchhàng -Cần có chiến lược giá hiệu qủa Cải thiện yếu tố chưa đạt hàilòngkhách - OMO cần có nghiên cứu chuyên ... tình cảm Đánhgiámứcđộhàilòngkháchhàng chất lượng bột giặt OMO” điều để thay đổi cải tiến chất lượng sảnphẩm I PHẦN MỞ ĐẦU PHẠM VI PHƯƠNG PHÁP MỤC ĐÍCH Các đối tượng kháchhàng Sử dụng...
... Thị Phương Thảo Các yếu tố ảnh hưởng tới mứcđộhài - Khảo sát online lòngkháchhàng - Bảng câu hỏi lúc giao Thông tin Mứcđộhàilòngkháchhànghàng sơ cấp: Sự ảnh hưởng mứcđộhàilòng tới doanh ... định mứcđộhàilòngkháchhàng việc mua hàng online website: Zalora Thông qua đó, đánhgiámứcđộ ảnh hưởng nhân tố đến hàilòngkháchhàng sử dụng dịch vụ nhằm đề xuất giải pháp nâng cao mứcđộ ... hợp sảnphẩm - Giá trị sảnphẩm - Đặc tính, chức sảnphẩm - Độ xác chất lượng sảnphẩm - Bảo hành sảnphẩm - Dịch vụ tư vấn bán hàng Chất lượng dịch vụ - Dịch vụ giao hàng - Dịch vụ sau bán hàng...