... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
... được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... 22 % khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhài lòng...
...
4.2.1. Mứcđộhàilòng về thắng cảnh tự nhiên 51
4.2.2. Mứcđộhàilòng về điều kiện an ninh 52
4.2.3. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về an toàn vệ sinh thực phẩm 53
4.2.4. Mứcđộhàilòng ... thiện của người dân địa phương 54
4.2.5. Mứcđộhàilòng về hàng lưu niệm/sản vật của địa phương 55
4.2.6. Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về hệ thống giao thông 57
4.2.7. Mứcđộhàilòngcủa ...
Bảng 24 : Mứcđộhàilòng về hệ thống Nhà hàng - Khách sạn 58
Bảng 25: Mứcđộhàilòng về các hoạt động vui chơi giải trí 60
Bảng 26: Mứcđộhàilòngcủakhách về phong cách phục vụ của nhân...
...
4.2. PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNGCỦA DU KHÁCH 55
4.2.1. ĐánhGiá Chung Về MứcĐộHàiLòng 55
4.2.2. Phân tích mứcđộhàilòngcủa du khách 57
4.3. ĐÁNHGIÁMỨCĐỘ THỎA MÃN CŨA DU KHÁCH THÔNG QUA
CHI ... Dương Quế Nhu – Cần Thơ – Tháng 4.2003 – Đánhgiámứcđộ
hài lòngcủa du khách quốc tế đối với du lịch Cần Thơ”: Để đánhgiá về mức
độ hàilòngcủa du khách về loại hình DLST Cần Thơ, tác giả ... Travelling Cost. Qua đó tác giả đã đánhgiá được mứcđộhàilòngcủa du
khách còn bị phụ thuộc bởi nhiều yếu tố và tác động của các nhân tố đến nhu cầu
đi du lịch của du khách.
o Tiềm năng phát triển...
... ích của thẻ dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánhgiácủakhách ... sau này.
Biểu 5: Đánhgiácủakháchhàng về dịch vụ Rút thăm trúng
thưởng
16%
40%
35%
9%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.8 : Đánhgiácủakháchhàng v dch v Rỳt ... vào sự đánhgiácủakhách hàng. Chất lượng được đánhgiá
trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị
phần của thị trường và trong tâm trí củakhách hàng. Khách hàng...
... tế.
Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre
GVHD: ThS. Lê Quang Viết 30 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ
Chương 4
ĐÁNH GIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG ... các ngânhàng 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngânhàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòngcủa ... hàilòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách...
... những
khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay ... tiêu đánhgiá chất lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánhgiá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng
và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng...
... khách hàng.
Để đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... nữa mức
độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.
3
Tháng 01/2011
ii
4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài
lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 0%
Không hài lòng
4 8 1
13 69%
Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47%
Hài lòng 9 76 75 10 170 50%
Rất hài...
... khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng về chất lượng dịch vụ củakhách ...
giữa mức chi phí mà kháchhàng sẵn sàng trả với mức thực chi của khách. Đây
chính là mứcđộ thỏa mãn thật sự của du khách.
Mức độ thỏa mãn = Giá trị mà kháchhàng - Thực chi
của kháchhàng ... 22 % khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhài lòng...
...
5.2.2. Đánhgiámứcđộhàilòngcủakháchhàng
Bảng 16: ĐÁNHGIÁMỨCĐỘHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG
(Nguồn: Kết quả thống kê từ mẫu điều tra 2009)
STT
Chỉ tiêu
Hoàn toàn
không hàilòng
Hơi hài ...
0%
18%
24%
28%
30%
0
5
10
15
20
25
30
%
HT
không
hài lòng
Hơi hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
Hình 12: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ LÃI SUẤT VAY
Có 9 người trong 50 người không hàilòng lắm về mức lãi suất cho vay của
Ngân hàng ...
2%
14%
40%
44%
0%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
%
HT
không
hài lòng
Hơi hài
lòng
Bình
thường
Hài
lòng
Rất hài
lòng
Hình 16: MỨCĐỘHÀILÒNG VỀ THỜI GIAN GIAO DỊCH
Đánh giá về thời gian giao dịch có nhiều kháchhàng phàn nàn, không hài
lòng. ...
... sự
hài lòngcủakháchhàng về sản phẩm tín dụng đối với yếu tố chất lượng của
SPTD.
Y= Mứcđộhàilòngkhách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3:
Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) .
X= ... hình). Với
các biến:
Y= Đánhgiá chất lượng sản phẩm tín dụng củangânhàng BIDV, nhận 5 giá
trị(1:Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4 :Hài lòng; 5:Rất hài
lòng)
X1= Sự tín cậy
X2= ... Likert. Dựa vào các cấp trong thang đo khách
hàng sẽ cho biết ý kiến đánhgiácủa mình bằng cách đánh dấu vào các phân cấp
thích hợp về mứcđộhàilòngcủakháchhàng kỳ vọng và thực tế cảm nhận khi
được...
... để đánhgiámứcđộhàilòng
của kháchhang thông qua mức chênh lệch giữa số tiền thực chi và số tiền sẵn lòng
chi trả của du khách.
Bảng 2: Mứcđộhàilòngcủakhách nội địa về giá cả
Khách ... sung.
4.2.3 Mứcđộhàilòngcủa du khách đối với du lịch Sóc Trăng
Thang đo Likert 5 cấp độ (từ 1-Rất không hàilòng đến 5-Rất hài lòng) được dùng
để đánhgiámứcđộhàilòngcủa du khách đối ... cho việc đánhgiámứcđộhài
lòng của du khách đối với du lịch Sóc Trăng.
Czepiel, Solomo và Gutman (1985) đã chỉ ra rằng, mứcđộhàilòngcủa du khách
là một hàm số củamứcđộhàilòng về...