... vọng đánhgiákháchhàng sau tiêu dùng hàng hóa hay dịchvụ Sự hài lòngkháchhàngdịchvụ giao dịch hiểu thoả mãn kháchhàng khoảng thời gian giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp dịchvụ hiểu ... vụ hiểu giao dịchvới có mặt mặt nhân viên doanh nghiệp dịchvụDịchvụ giao dịchvới có mặt kháchhàng nhân viên doanh nghiệp dịchvụ gọi dịchvụ giao dịch trực diện, dịchvụ giao dịch không bao ... cung cấp dịchvụ viễn thông kháchhàng 16 Thời gian giao dịch cung cấp dịchvụ viễn thông thực hành + Mức độ hài lòngkháchhàng chất lượng dịchvụ Chất lượng dịchvụ coi hài lòngkháchhàng nhận...
... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánhgiá mức độ hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịchvụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổikháchhàng - Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề ... tài Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC – TP Huế , nhóm rút số kết luận sau: − Mục tiêu cuối chi n lược marketing nhằm tạo trungthànhkháchhàng thương hiệu Thu hút kháchhàng ... cho kháchhàng mua hàng hóa, dịchvụ công ty.” Theo định nghĩa MC Connel Huba (2002) thuộc tính kháchhàngtrungthành bao gồm: - Họ mua tin tưởng vào hàng hóa dịchvụ công ty - Họ trung thành...
... nghiên cứu: Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC Huế nhằm đư mức độ lòngtrungthành c khách h ng siêu th BigC Huế giải pháp để nâng cao lòngtrungthành c a kháchhàng Câu hỏi ... QUEN NGƯỜ MU U ĐƯỜNG Biểu đồ 1: Tháp lòngtrungthànhkháchhàng 12 Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàngvới siêu thị BigC 1.2.3 Xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng Để nâng c o n ng ực cạnh tranh ... để mua sắm hàng hố cho gi đình T ong cấ độ tuổi khách hàng, kháchhàngchi m độ tuổi 18 tuổi chi m tỷ lệ nhỏ 3.1% (tương ứng vớikhách hàng) 28 Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàngvới siêu thị...
... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đánhgiá mức độ hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịchvụ siêu thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổikháchhàng - Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề ... Không có kháchhàng doanh thu đồng nghĩa với doanh nghiệp tồn - Kháchhàng nguồn sống công ty tất công ty khác 1.1.2 Lý thuyết lòngtrungthành 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrungthànhLòngtrungthành ... thiệu cho kháchhàng mua hàng hóa, dịchvụ công ty.” Theo định nghĩa MC Connel Huba (2002) thuộc tính kháchhàngtrungthành bao gồm: - Họ mua tin tưởng vào hàng hóa dịchvụ công ty Họ trung thành...
... 2: Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ thơng tin di động Mobifone chinhánhThừaThiênHuế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòngtrungthànhkháchhàngdịch ... tiễn lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ thơng tin di động • Đánhgiá yếu tố cấu thànhlòngtrung thành, gồm: Niềm tin; Sự thoả mãn; Rào cản chuyển đổi; Xu hướng tiêu dùng kháchhàngdịchvụ thơng ... dựng lòngtrungthành cao kháchhàng nhân viên cơng ty trungthành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụkháchhàng bạn - Ngun tắc 80/20: Trong xây dựng lòngtrungthành khách...
... thái độ trungthành 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkháchhàng 1.1.2.1 Mối liên hệ thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng Sự thỏa mãn lòngtrungthànhkháchhàng có liên quan với cao ... thương Thành phố Huếthành lập Ngày 10/08/1993, Chinhánhngânhàng Ngoại Thương Huếthành lập, ngânhàng đầu địa bàn thành phố Huế, thức vào hoạt động ngày 02/11/1993 Tên giao dịchngânhàngChinhánh ... cứu cách khách quan cuối đề tài: Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàng cá nhân sử dụng dịchvụNgânhàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam- ChinhánhHuế hoàn thành Để hoàn thành đề tài...
... động đến lòngtrungthànhkháchhàngthẻ ghi nợ nội địa E-Partner Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam - Chinhánh Nam ThừaThiênHuế - Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàng việc sử dụng thẻ ghi ... ĐÁNHGIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤTHẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA EPARTNER CỦANGÂNHÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHINHÁNH NAM THỪATHIÊNHUẾ 2.1 Giới thiệu khái quát Ngânhàng ... chung Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam – Chinhánh Nam ThừaThiênHuế - Lòngtrungthànhkháchhàngthẻ ghi nợ nội địa E-Partner Ngânhàng TMCP Công thương Việt Nam - Chinhánh Nam ThừaThiên Huế...
... 2.2 Mục tiêu nghiên cứu Đánhgiá mức độ hài lòngkháchhàng sản phẩm, dịchvụ siêu - thị BigC - Tìm hiểu rào cản chuyển đổikháchhàng - Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC - Đề ... hài lòng chất lượng dịchvụ siêu thị Chính hài lòngkháchhàng chất lượng dịchvụ yếu tố khác siêu thị giá cả, chất lượng hàng hóa… tiền đề để hình thành nên lòngtrungthành siêu thị kháchhàng ... thuyết kháchhàng 12 1.1.2 Lý thuyết lòngtrungthành 13 1.1.2.1 Khái niệm lòngtrungthành 13 1.1.2.2 Tháp trungthành 14 1.1.2.3 Giá trị chi n lược lòngtrung thành...
... 2: Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ thơng tin di động Mobifone chinhánhThừaThiênHuế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòngtrungthànhkháchhàngdịch ... TÍCH, ĐÁNHGIÁ LỊNG TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG CỦA MOBIFONE CHINHÁNHTHỪATHIÊNHUẾ 2.1 Khái qt Cơng ty thơng tin di động Mobifone 2.1.1 Lịch sử hình thành ... tích, đánhgiálòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ thơng tin di động Mobifone chinhánhThừaThiênHuế 2.3.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu Tính đến q 4/2009, Chinhánh Mobifone TTH cung cấp dịchvụ thơng...
... 2: ĐÁNHGIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺCỦANGÂNHÀNGEXIMBANK – CHINHÁNHTHỪATHIÊNHUẾ (EXIMBANK – HUẾ) 2.1 Tổng quan Eximbank – Huế Sơ lược NgânHàng Thương Mại Cổ ... thànhkháchhàngdịchvụthẻNgânHàngEXIMBANK – HUẾ Câu hỏi nghiên cứu - Kháchhàng cảm nhận dịchvụthẻNgânHàngEXIMBANK – HUẾ ? - Các rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến lòngtrungthànhkhách ... lớn: Đánhgiákháchhàng điều kiện sở vật chất điểm giao dịch phát hành thẻEximbank – HuếĐánhgiákháchhàng chất lượng dịchvụthẻEximbank – HuếĐánhgiákháchhàng nhân viên phòng toán thẻ Eximbank...
... NGHỊ ĐÁNHGIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺCỦA VCB_HUẾ Thực trạng dịchvụthẻ VCB _Huế Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Đánhgiálòngtrungthànhkháchhàngdịchvụthẻ VCB _Huế ... QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNHGIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺCỦA VCB_HUẾ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺCỦA VCB_HUẾ KẾT LUẬN ... GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNGTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺCỦA VCB_HUẾ Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phát hành thẻ nâng cao hài lòngkháchhàngdịchvụthẻ VCB _Huế • Giải pháp phát...
... giá mức độ ảnh hưởng đến lòngtrungtrungthànhlòngtrungthànhthànhkháchhàngkháchhàngkháchhàngđối mua sắm siêu siêu thị với siêu thị thị BigC Huế BigC Huế BigC Huế Mục tiêu Mục tiêu Mục ... lượng dịchvụ siêu thị trì lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC Huế Mục tiêu I ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu: - Lòngtrungthànhkháchhàng siêu thị BigC HuếĐối tượng điều tra: - Kháchhàng ... tố LÒNGTRUNGTHÀNH 53.7% Các yếu tố khác Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu - Đánhgiálòngtrungthành Bảng: Lòngtrungthànhkháchhàng Chương 2: Nội dung kết nghiên cứu - Đánhgiálòng trung...
... kháchhàng H3: S l a ch n lòngtrungthành c a kháchhàng H4: Thói quen lòngtrungthành c a kháchhàng H5: u 2.3.2 lòngtrungthành c a kháchhàng l a ch n mô hình M t nhi tài nghiên c u v lòngtrung ... c a kháchhàng H1-2: Giá c s n ph th a mãn c a kháchhàng H1-3: D ch v s n ph th a mãn c a kháchhàng H1: S th a mãn lòngtrungthành c a kháchhàng H2: Chi phí chuy i lòngtrungthành c a khách ... n hàngtrung thành, công ty có th gi c 10% chi phí ho kháchhàng m i r t l n so v i vi nghi p t c 2% khách ng Chi phí thu hút ng kháchhàng hi n t c lòngtrungthành c a kháchhàng cao chi phí...
... hài lòng c a kháchhàng cá nhân nh m gi ñư c s trungthành c a kháchhàng cũ thu hút ñư c kháchhàng m i (2) Lê Duy Tu n, 2012 Nghiên c u s hài lòng c a kháchhàng doanh nghi p t i Ngânhàng ... i v i Ngânhàng thương m i - T o thu n l i cho kháchhàng thu hút thêm nhi u kháchhàng - V i kho n phí hàng năm kháchhàng n p cho vi c s d ng d ch v ngânhàng t o ngu n thu cho ngân hàng, - ... su t ti n g i mà kháchhàng ñư c ngânhàng tr g i ti t ki m ho c lãi su t ti n vay mà kháchhàng ph i tr cho ngânhàng vay ti n ho c phí d ch v mà kháchhàng ph i toán cho ngânhàng ñ ñư c cung...
... hài lòng c a kháchhàng l i ích c a ngânhàng 1.1.3.2 Các y u t quy n s hài lòng c a kháchhàngGiá c : - Giá c có vai trò quan tr ng vi c quy th u t quy kháchhàng nh l i nhu n c a ngânhàng ... ch v c a c ngân hàng, giá c lãi su t ti n g i mà kháchhàng c ngânhàng tr g i ti t ki m ho c lãi su t ti n vay mà kháchhàng ph i tr cho ngânhàng vay ti n ho c phí d ch v mà kháchhàng ph i ... ng giá c , giá tr giá c c m nh n Khi mua s n ph m, d ch v , kháchhàng ph i tr m giá tr s d ng mà c c g i giá c c giá tr mong mu n t s n ph m, d ch v N quan giá tr có ng hóa giá c ng c khách hàng...
... 4.2.2 Đánhgiá cảm nhận công nhân công ty lòngtrungthành họ công ty Sử dụng trị trung bình để đánhgiá cảm nhận công nhân công ty đánhgiálòngtrungthành công nhân công ty 4.2.2.1 Đánhgiá ... CHƯƠNG ĐÁNHGIÁLÒNGTRUNGTHÀNHCỦA CÔNG NHÂN VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNGTRUNGTHÀNHCỦA CÔNG NHÂN ĐỐIVỚI CÔNG TY CỔ PHẦN MÍA ĐƯỜNG BẾN TRE 4.1 THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA ... chưa mang lại hiệu 4.2.2.2 Đánhgiálòngtrungthành công nhân công ty Bảng 4.16: Thống kê mô tả Lòngtrungthành Tổng quan sát Giá trị thấp Giá trị cao Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Sẵn...
... nhiều lòngtrungthànhkháchhàng việc quan tâm lòngtrungthành nhân viên công ty yếu tố định họ kháchhàng bên trong, người truyền tạo lòngtrungthànhkháchhàng công ty Có lòngtrungthành ... 40 4.4 ĐÁNHGIÁ VỀ LÒNGTRUNGTHÀNHCỦA NHÂN VIÊN ĐỐIVỚI CÔNG TY 42 4.4.1 Mối quan hệ lòngtrungthành yếu tố (mô hình hồi quy) 42 4.4.2 Đánhgiá khác biệt ... Câu 1: Lòngtrungthành nhân viên có vai trò nào? Câu 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrung thành? Câu 3: Lòngtrungthành công nhân công ty nào? Câu 4: Những nhân viên khác có lòngtrung thành...
... (thẻ từ) chip (thẻ chip) lưu trữ thông tin tài khoản kháchhàng đăng ký ngânhàng Mặt trước thẻ: Tên biểu tượng Ngânhàng phát hành thẻ Số thẻ, tên chủ thẻ in Đánhgiácuảkháchhàngdịchvụthẻ ... nhận thẻ 17 triệu thẻ ATM lưu hành CHUƠNG II: ĐÁNHGIÁCỦAKHÁCHHÀNGĐỐIVỚIDỊCHVỤTHẺ TẠI NGÂNHÀNG No&PTNT CHINHÁNH BẮC SÔNG HƯƠNG - HUẾ : 2.1 Khái quát hoạt động Ngânhàng No&PTNT chinhánh ... chinhánh Bắc sông Hương - TT Huế 1.2.2 Đối tượng nghiên cứu: Kháchhàng sử dụng không sử dụng dịchvụthẻNgânhàng No&PTNT chinhánh Bắc sông Hương - TT HuếĐánhgiácuảkháchhàngdịchvụ thẻ...