... điểm mà kháchhàng khó biết trước sản phẩm dịchvụ mua có chất lượng Đốivớidịchđiệnthoạidiđộng vậy, kháchhàng hình dung chất lượng dịchvụ mà nhà mạng diđộng mang đến cho họ mà kháchhàng ... mãn kháchhàng phản ứng mang tính cảm xúc kháchhàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịchvụ Một quan niệm khác cho thỏa mãn kháchhàng đáp ứng kháchhàng sản phẩm dịchvụ Nó đánhgiá ... hài lòng kháchhàngdịchvụđiệnthoạidiđộng Vinaphone tỉnh Long An 3.2.1 Phân tích mục tiêu, nguyên tắc, chức việc sử dụng yếu tố tác động đến hài lòng kháchhàngdịchvụđiệnthoạidiđộng Vinaphone...
... ng di c quy n ch có nh t MobiFone m ng di ng th ng có chương trình t ng hoa ho c quà cho kháchhàng tr sau nhân ngày sinh nh t c a kháchhàng Trong m ng di ng khác thu ti n c a kháchhàng g i vào ... i kháchhàng không i theo xu hư ng “bão khuy n mãi” hi n nay, ch y u t p trung vào nhóm kháchhàng nh t nh doanh nghi p, gia ình, công nhân, sinh viên…, nhóm kháchhàng thư ng xuyên, kháchhàng ... thông di ng không ch s c i ti n, nâng cao ch t lư ng c m nh n c a kháchhàng d a ch t lư ng m ng, mà s trì kháchhàng thông qua vi c gi m giá tr c ti p hay gián ti p gi m b t chi phí khách hàng...
... 59 B B n giá tr c m nh n a kháchhàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a kháchhàng 60 61 B a kháchhàng v giá c c m nh n 62 B a kháchhàng v Danh ti ng nhà cung c p 62 B a kháchhàng v giá c hành ... n cho kháchhàng nh ng giá tr ý mu n c a kháchhàngdành cho kháchhàng Thêm n a, nh ng giá tr i có nh ng tính ch t, n i ng giá tr th c nb y, giá tr mà doanh nghi p mu n cho kháchhàng không ph ... nhi u thu t ng a kháchhàng Ch ng h nh c m nh n(perceived value), giá tr c a kháchhàng (customer value), giá tr c m nh n c a kháchhàng (customer perceived value), giá tr kháchhàng c m nh n (perceived...
... cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng u nh ng nghiên c t b c v giá tr m c hình a ... thu c cung ng giá tr cho kháchhàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr kháchhàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr kháchhàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? Và c th c vi ... t c a khái ni m giá tr , giá tr kháchhànggiá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a kháchhàng 2.2 D ch...
... vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiácảmnhậngiádịchvụ (nhân tố 2); X8 đánhgiácảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảmnhận chất lượng dịchvụ (Nhân tố 1) Cảmnhậngiádịchvụ (Nhân tố 2) Cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... cho đánhgiá kỳ vọng kháchhàng trước định mua dịchvụ thỏa mãn mà họ cảmnhận sau sử dụng dịchvụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1 )và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánhgiákhách hàng...
... vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiácảmnhậngiádịchvụ (nhân tố 2); X8 đánhgiácảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảmnhận chất lượng dịchvụ (Nhân tố 1) Cảmnhậngiádịchvụ (Nhân tố 2) Cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... cho đánhgiá kỳ vọng kháchhàng trước định mua dịchvụ thỏa mãn mà họ cảmnhận sau sử dụng dịchvụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1 )và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánhgiákhách hàng...
... vụ hiểu giao dịchvới có mặt mặt nhân viên doanh nghiệp dịchvụDịchvụ giao dịchvới có mặt kháchhàngnhân viên doanh nghiệp dịchvụ gọi dịchvụ giao dịch trực di n, dịchvụ giao dịch không bao ... thông[23] Dịchvụ viễn thông bao gồm: + Dịchvụ + Dịchvụgiá trị gia tăng + Dịchvụ cộng thêm + Dịchvụ kết nối Internet + Dịchvụ truy nhập Internet + Dịchvụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch ... vọng đánhgiákháchhàng sau tiêu dùng hàng hóa hay dịchvụ Sự hài lòng kháchhàngdịchvụ giao dịch hiểu thoả mãn kháchhàng khoảng thời gian giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp dịchvụ hiểu...
... luyện kỹ tiếp khách cho phận giao dịch trực tiếp vớikhách hàng: Tại nhiều cơng ty, phận giao dịch trực tiếp vớikháchhàng trung tâm dịch vụ, nơi nhân viên giao dịch trực tiếp vớikháchhàng Các ... thành kháchhàngdịchvụ thơng tin diđộng • Đánhgiá yếu tố cấu thành lòng trung thành,gồm: Niềm tin; Sự thoả mãn; Rào cản chuyển đổi; Xu hướng tiêu dùng kháchhàngdịchvụ thơng tin diđộng ... dịchvụ thơng tin diđộng khơng hạn chế cho kháchhàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịchvụ cho người Điệnthoạidiđộng số loại hình thơng tin có triển vọng phát triển đảm bảo cho khách hàng...
... vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiácảmnhậngiádịchvụ (nhân tố 2); X8 đánhgiácảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảmnhận chất lượng dịchvụ (Nhân tố 1) Cảmnhậngiádịchvụ (Nhân tố 2) Cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... cho đánhgiá kỳ vọng kháchhàng trước định mua dịchvụ thỏa mãn mà họ cảmnhận sau sử dụng dịchvụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1 )và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánhgiákhách hàng...
... Phân tích, đánhgiá lòng trung thành kháchhàngdịchvụ thơng tin diđộng Mobifone 2.3.4.1 Đánhgiá thỏa mãn kháchhàng mạng diđộng Mobifone Qua thăm dò ý kiến, chúng tơi nhận thấy kháchhàng địa ... tới nhận thức họ, coi dịchvụ tốt Sự phổ biến Internet làm thay đổinhận thức kháchhàng khái niệm phục vụ nhanh Ngày nhiều kháchhàng mong đợi phục vụ khơng kể ngày đêm - Biết kháchhàng hiểu giá ... dịchvụ thơng tin diđộng khơng hạn chế cho kháchhàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịchvụ cho người Điệnthoạidiđộng số loại hình thơng tin có triển vọng phát triển đảm bảo cho khách hàng...
... vụ (nhân tố 1); X7 đánhgiácảmnhậngiádịchvụ (nhân tố 2); X8 đánhgiácảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảmnhận chất lượng dịchvụ (Nhân tố 1) Cảmnhậngiádịchvụ (Nhân tố 2) Cảmnhậndịchvụgiá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảmnhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... biệt dịchvụ viễn thông diđộng so với ngành khác chỗ: làm kháchhàng thỏa mãn cần phải có phương thức riêng, gắn liền với chất lượng dịchvụ viễn thông di động, mà thường kháchhàng dễ cảm nhận...
... hạ tầng dịchvụđiệnthoạidiđộng Đến 15/10/2004 Trung tâm Viễn thông Kiên Giang thức triển khai dịchvụđiệnthoạidiđộngvới đầu số 098 - Tháng 06/2005 bắt đầu kinh doanh dịchvụInternet ... lượng dịchvụkháchhàngcảmnhận Chất lượng dịchvụ xác định dựa vào nhận thức hay cảmnhậnkháchhàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985) chất lượng dịch ... hài lòng kháchhàng phản ứng mang tính cảm xúc kháchhàng sau sử dụng sản phẩm hay dịchvụ - Theo Zeithaml Bitner (2000) “Sự hài lòng kháchhàngđánhgiákháchhàng sản phẩm hay dịchvụ đáp ứng...
... chấp thuận 2.1 Mạng diđộng Viettel Viettel mạng điệnthoạidiđộng công ty viễn thông quân đội Sau 15 năm thành lập, vào năm 2004 xác định rõ dịchvụđiệnthoạidiđộngdịchvụ viễn thông bản, ... trường dịchvụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịchvụ ĐTDĐ: “Thị trường dịchvụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịchvụ trao đổi thị trường dịchvụ ĐTDĐ, dịchvụthoại ... khai trương dịchvụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điệnthoạidiđộng 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giádịch vụ, nâng...
... chấp thuận 2.1 Mạng diđộng Viettel Viettel mạng điệnthoạidiđộng công ty viễn thông quân đội Sau 15 năm thành lập, vào năm 2004 xác định rõ dịchvụđiệnthoạidiđộngdịchvụ viễn thông bản, ... trường dịchvụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịchvụ ĐTDĐ: “Thị trường dịchvụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịchvụ trao đổi thị trường dịchvụ ĐTDĐ, dịchvụthoại ... khai trương dịchvụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điệnthoạidiđộng 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giádịch vụ, nâng...
... chấp thuận 2.1 Mạng diđộng Viettel Viettel mạng điệnthoạidiđộng công ty viễn thông quân đội Sau 15 năm thành lập, vào năm 2004 xác định rõ dịchvụđiệnthoạidiđộngdịchvụ viễn thông bản, ... trường dịchvụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịchvụ ĐTDĐ: “Thị trường dịchvụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịchvụ trao đổi thị trường dịchvụ ĐTDĐ, dịchvụthoại ... khai trương dịchvụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điệnthoạidiđộng 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giádịch vụ, nâng...