0

đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động và internet của vnpt

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Thạc sĩ - Cao học

... điểm mà khách hàng khó biết trước sản phẩm dịch vụ mua có chất lượng Đối với dịch điện thoại di động vậy, khách hàng hình dung chất lượng dịch vụ mà nhà mạng di động mang đến cho họ mà khách hàng ... mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Một quan niệm khác cho thỏa mãn khách hàng đáp ứng khách hàng sản phẩm dịch vụđánh giá ... hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone tỉnh Long An 3.2.1 Phân tích mục tiêu, nguyên tắc, chức việc sử dụng yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ điện thoại di động Vinaphone...
  • 90
  • 880
  • 5
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động vinaphone trên địa bàn tỉnh long an

Thạc sĩ - Cao học

... NřŖŞřŘ,Đ,PŜŏš,Ē=ģģ=ē,ōũŘő,đề,ŘőŒị,ŜằŘő,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř,ō㚈,Ŗœ㙿Ř,śşŋŘ,đếŘ,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ, vụ: ,`Ŝướō,đ㚈Ė,cřřŎŝœŎŏ,ŏŞ,ŋŖ:,Ē=ģĢģē,ủŘő,Œộ,ŗốœ,śşŋŘ,Œệ,ŘŒ㙷Ř,śşả,őœữŋ,ōŒấŞ,ŖượŘő,ŎịōŒ, vụ, Š㙵,ŝự,ŞŒỏŋ,ŗ㙸Ř,ŌằŘő,Ŏữ,Ŗœệş,ŞŒş,ŞŒậŚ,ŞŜřŘő,ŖĩŘŒ,Šựō,ōŒăŗ,ŝ㚈ō,ŝứō,ŕŒỏŏ:, ... độŘő,ōủŋ,bœŘŋŚŒřŘŏ,ĶřŘő,MŘ:, Nộœ,ŎşŘő,ğĤ,ķộŞ,ŝố,őœảœ,ŚŒ㙶Ś,Ř㙷Řő,ōŋř,ŝự,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ōủŋ,ŕŒ㙶ōŒ,Œ㙵Řő,ŝử,ŎụŘő,ŎịōŒ, vụ điệŘ,ŞŒřạœ,Ŏœ,độŘő,ŠœŘŋŚŒřŘŏ,ŞŜ㙿Ř,địŋ,Ō㙵Ř,ŞỉŘŒ,ĶřŘő,MŘ:, =:Ġ:,ĺŒươŘő,ŚŒNjŚ,ŠNJ,ŚŒạŗ,Šœ,ŘőŒœǔŘ,ōứş,Šề,ōNjō,ţếş,Şố,ŞNjō,độŘő,đếŘ,ŝự,ŒNJœ, ... ĐịŘŒ,ŘőŒĩŋ,Ř㙵ţ,ō㚈,Œ㙵ŗ,㚒,ŜằŘő,ŝự,ŞŒỏŋ, ŗ㙸Ř,ōŒ㚂ŘŒ,Ŗ㙵,ŝự,Œ㙵œ,Ŗ㚇Řő,ōủŋ,Řőườœ,Şœ㙿ş,Ŏ㚎Řő,ŞŜřŘő,Šœệō,Şœ㙿ş,Ŏ㚎Řő,ŝảŘ,ŚŒẩŗ,Œřặō,ŎịōŒ, vụ, Ŏř, Ř㚈, đ㙶Ś, ứŘő, ŘŒữŘő, ŗřŘő, ŗşốŘ, ōủŋ, ŒọĖ, Ōŋř, őồŗ, ōả, ŗứō, độ đ㙶Ś, ứŘő, ŞŜ㙿Ř, ŗứō, ŗřŘő,ŗşốŘ,...
  • 90
  • 498
  • 1
ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng và mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang

ảnh hưởng của hình ảnh thương hiệu đến giá trị cảm nhận sự hài lòng mức chi tiêu của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tp nha trang

Kinh tế

... ng di c quy n ch có nh t MobiFone m ng di ng th ng có chương trình t ng hoa ho c quà cho khách hàng tr sau nhân ngày sinh nh t c a khách hàng Trong m ng di ng khác thu ti n c a khách hàng g i vào ... i khách hàng không i theo xu hư ng “bão khuy n mãi” hi n nay, ch y u t p trung vào nhóm khách hàng nh t nh doanh nghi p, gia ình, công nhân, sinh viên…, nhóm khách hàng thư ng xuyên, khách hàng ... thông di ng không ch s c i ti n, nâng cao ch t lư ng c m nh n c a khách hàng d a ch t lư ng m ng, mà s trì khách hàng thông qua vi c gi m giá tr c ti p hay gián ti p gi m b t chi phí khách hàng...
  • 120
  • 1,013
  • 5
MỘT SỐ HÀM Ý NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BẾN TRE.PDF

MỘT SỐ HÀM Ý NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI BẾN TRE.PDF

Kinh tế

... 59 B B n giá tr c m nh n a khách hàng v ch ng d ch v n ng c m xúc c a khách hàng 60 61 B a khách hàng v giá c c m nh n 62 B a khách hàng v Danh ti ng nhà cung c p 62 B a khách hàng v giá c hành ... n cho khách hàng nh ng giá tr ý mu n c a khách hàng dành cho khách hàng Thêm n a, nh ng giá tr i có nh ng tính ch t, n i ng giá tr th c nb y, giá tr mà doanh nghi p mu n cho khách hàng không ph ... nhi u thu t ng a khách hàng Ch ng h nh c m nh n(perceived value), giá tr c a khách hàng (customer value), giá tr c m nh n c a khách hàng (customer perceived value), giá tr khách hàng c m nh n (perceived...
  • 120
  • 320
  • 0
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... cho nghiên c u 2.1 Giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.1 Khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng u nh ng nghiên c t b c v giá tr m c hình a ... thu c cung ng giá tr cho khách hàng m c tiêu Doanh nghi p cung c p giá tr khách hàng nhi u nh t s chi n th ng trình c nh tr nh V y giá tr khách hàng gì? Y u t t o giá tr khách hàng? c th c vi ... t c a khái ni m giá tr , giá tr khách hàng giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.2 Giá tr c m nh n c a khách hàng 2.1.3 Các y u t c a giá tr c m nh n c a khách hàng 2.2 D ch...
  • 118
  • 404
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên - huế

Công nghệ thông tin

... vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... cho đánh giá kỳ vọng khách hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1 )và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng...
  • 8
  • 1,704
  • 19
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại thừa thiên huế

Công nghệ thông tin

... vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... cho đánh giá kỳ vọng khách hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1 )và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng...
  • 8
  • 2,294
  • 33
Đánh giá so sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền thông di động việt nam tại thừa thiên huế

Đánh giá so sánh sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ truyền thông di động việt nam tại thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... vụ hiểu giao dịch với có mặt mặt nhân viên doanh nghiệp dịch vụ Dịch vụ giao dịch với có mặt khách hàng nhân viên doanh nghiệp dịch vụ gọi dịch vụ giao dịch trực di n, dịch vụ giao dịch không bao ... thông[23] Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy nhập Internet + Dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thông - Dịch ... vọng đánh giá khách hàng sau tiêu dùng hàng hóa hay dịch vụ Sự hài lòng khách hàng dịch vụ giao dịch hiểu thoả mãn khách hàng khoảng thời gian giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp dịch vụ hiểu...
  • 127
  • 654
  • 0
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Quản trị kinh doanh

... luyện kỹ tiếp khách cho phận giao dịch trực tiếp với khách hàng: Tại nhiều cơng ty, phận giao dịch trực tiếp với khách hàng trung tâm dịch vụ, nơi nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng Các ... thành khách hàng dịch vụ thơng tin di độngĐánh giá yếu tố cấu thành lòng trung thành,gồm: Niềm tin; Sự thoả mãn; Rào cản chuyển đổi; Xu hướng tiêu dùng khách hàng dịch vụ thơng tin di động ... dịch vụ thơng tin di động khơng hạn chế cho khách hàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịch vụ cho người Điện thoại di động số loại hình thơng tin có triển vọng phát triển đảm bảo cho khách hàng...
  • 19
  • 586
  • 1
đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động

PR - Truyền thông

... vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... cho đánh giá kỳ vọng khách hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1 )và kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá khách hàng...
  • 7
  • 607
  • 0
khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

khóa luận tốt nghiệp đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Kinh tế - Thương mại

... Phân tích, đánh giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone 2.3.4.1 Đánh giá thỏa mãn khách hàng mạng di động Mobifone Qua thăm dò ý kiến, chúng tơi nhận thấy khách hàng địa ... tới nhận thức họ, coi dịch vụ tốt Sự phổ biến Internet làm thay đổi nhận thức khách hàng khái niệm phục vụ nhanh Ngày nhiều khách hàng mong đợi phục vụ khơng kể ngày đêm - Biết khách hàng hiểu giá ... dịch vụ thơng tin di động khơng hạn chế cho khách hàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịch vụ cho người Điện thoại di động số loại hình thơng tin có triển vọng phát triển đảm bảo cho khách hàng...
  • 72
  • 773
  • 2
BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

BÁO CÁO KHOA HỌC : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI THỪA THIÊN - HUẾ potx

Báo cáo khoa học

... vụ (nhân tố 1); X7 đánh giá cảm nhận giá dịch vụ (nhân tố 2); X8 đánh giá cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng (nhân tố 3); X9 (nhân tố 4) đo lường cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng; đưa vào ... Alpha % Sai số Variance tích lũy Cảm nhận chất lượng dịch vụ (Nhân tố 1) Cảm nhận giá dịch vụ (Nhân tố 2) Cảm nhận dịch vụ giá trị gia tăng (nhân tố 3) 4,40 Cảm nhận tính đơn giản thủ tục hợp đồng ... biệt dịch vụ viễn thông di động so với ngành khác chỗ: làm khách hàng thỏa mãn cần phải có phương thức riêng, gắn liền với chất lượng dịch vụ viễn thông di động, mà thường khách hàng dễ cảm nhận...
  • 9
  • 725
  • 15
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của tập đoàn viễn thông quân đội   chi nhánh kiên giang

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh kiên giang

Khoa học tự nhiên

... hạ tầng dịch vụ điện thoại di động Đến 15/10/2004 Trung tâm Viễn thông Kiên Giang thức triển khai dịch vụ điện thoại di động với đầu số 098 - Tháng 06/2005 bắt đầu kinh doanh dịch vụ Internet ... lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận  Chất lượng dịch vụ xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ  Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985) chất lượng dịch ... hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng sau sử dụng sản phẩm hay dịch vụ - Theo Zeithaml Bitner (2000) “Sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng...
  • 102
  • 825
  • 1
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

Kế toán

... chấp thuận 2.1 Mạng di động Viettel Viettel mạng điện thoại di động công ty viễn thông quân đội Sau 15 năm thành lập, vào năm 2004 xác định rõ dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng...
  • 93
  • 1,268
  • 27
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Kinh tế - Thương mại

... chấp thuận 2.1 Mạng di động Viettel Viettel mạng điện thoại di động công ty viễn thông quân đội Sau 15 năm thành lập, vào năm 2004 xác định rõ dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng...
  • 92
  • 895
  • 3
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam

Quản trị kinh doanh

... chấp thuận 2.1 Mạng di động Viettel Viettel mạng điện thoại di động công ty viễn thông quân đội Sau 15 năm thành lập, vào năm 2004 xác định rõ dịch vụ điện thoại di động dịch vụ viễn thông bản, ... trường dịch vụ ĐTDĐ Từ khái niệm chung thị trường nêu ta có khái niệm thị trường dịch vụ ĐTDĐ: “Thị trường dịch vụ ĐTDĐ thị trường mà hàng hóa dịch vụ trao đổi thị trường dịch vụ ĐTDĐ, dịch vụ thoại ... khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với xuất thương hiệu điện thoại di động 098 thị trường, Viettel lần gây tiếng vang lớn dư luận khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng...
  • 90
  • 791
  • 4

Xem thêm