0

đánh giá chất lượng dịch vụ logistics

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Kế toán

... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chất lượng dịch vụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịch vụ đó có chất lượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịch vụ đó có chất lượng thấp ... giá sau khi đã sử dụng dịch vụ đó. Nếu chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì không bao giờ khách hàng hài lòng và thỏa mãn với chất lượng dịch vụ...
  • 55
  • 2,206
  • 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Navibank - Chi nhánh Huế (2).doc

Tài chính - Ngân hàng

... lường chất lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất ... khách hàng?Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng?Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?3....
  • 42
  • 1,931
  • 19
đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng sông hậu của công ty cổ phần du lịch cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... 0 thì chất lượng của nhà hàng đạt mức trung bình. 4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịch vụ ăn uống Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ ăn uống. Để đánh giá chất lượng ... Phân tích hạn chế về chất lượng dịch vụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG MÓN ĂN 37 5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37 5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38 ... lý chất lượng có hiệu quả. Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung Trang vii 4.1.3 Nghề nghiệp 23 4.2 TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH...
  • 72
  • 4,839
  • 31
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc

Quản trị kinh doanh

... sau Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao Giá trị dịch vụ nhận được ≥ Giá trị mong đợi Cao Giá trị dịch vụ nhận được < Giá ... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng.H7: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng. H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... tại về chất lượng dịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới,  SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12 Chất lượng dịch vụ Môi trường dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Sản phẩm dịch vụ An...
  • 107
  • 2,535
  • 59
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BẢO VIỆT.doc

Quản trị kinh doanh

... hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận được (PS) Chất ... định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này.Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá các tiêu chí dùng để đánh giá ... cận dịch vụchất lượng dịch vụ đó như thế nào. Khi một nhà cung cấp hiểu được khách hàng của họ sẽ đánh giá dịch vụ như thế nào, họ sẽ có khả năng tạo ra những tác động vào những đánh giá...
  • 74
  • 1,353
  • 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Quản trị kinh doanh

... lịch sự.2.2.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ Tùy theo quan điểm mà có những cách đánh giá chất lượng dịch vụ khác nhau:• So sánh: căn cứ vào sự vượt trội của dịch vụ này so với dịch vụ khác cùng ... kiểu tổ chức dịch vụ hồn tồn khác nhau. Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM Dịch vụ nhận được (ES) Chất lượng dịch vụ nhận được:Vượt ... chiếm gần 75% trong sự biến đổi chất lượng dịch vụ tổng thể. Bảng 5.5: Tóm tắt kết quả hồi quy dịch vụ hành chính Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục...
  • 58
  • 1,144
  • 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Kinh tế - Thương mại

... hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng?- Có sự khác biệt nào không đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng?2Xác định số lượng ... lượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos ... của chất lượng dịch vụ, đó là (1) chất lượng kỹ thuật, đó là những gì khách hàng nhận được và (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ được cung cấp như thế nào. Tuy nhiên, khi nói đến chất...
  • 53
  • 1,441
  • 10
hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Kinh tế - Thương mại

... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... Telecom mới là 2 mạng có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%). - Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là ... đại diện của dịch vụ sẽ ghé qua chỗ họ để lấy thông tin và cố gắng giải quyết những vướng mắc tại chỗ. - Giá trị cảm nhận Giá trị cảm nhận là mức độ đánh giá (cảm nhận) đối với chất lượng sản...
  • 99
  • 961
  • 1
đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên

đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp vctv thông qua ý kiến khách hàng trên địa bàn thành phố long xuyên

Kinh tế - Thương mại

... DH8KD Trang 26 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp VCTVHình 2.2: Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ của truyền hình ... về chất lượng Không đáp ứng sự mong đợi (ES>PS)  không thoã mãn về chất lượng Kinh nghiệmNhu cầu của khách hàng Dịch vụ nhận được (PS) Dịch vụ mong đợi(ES) Đánh giá chất lượng dịch vụ ... cảm giác ngạc nhiên và thích thú vì chất lượng dịch vụ tốt hơn họ nghĩ.- Khi dịch vụ mong đợi không được đáp ứng (ES>PS), khách hàng sẽ không thoã mãn về chất lượng dịch vụ. - Khi dịch vụ...
  • 57
  • 1,399
  • 6
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Kinh tế - Thương mại

... về đánh giá của khách hàng về các tiêu chí đánh giá giá cước, chất lượng dịch vụ, hệ thống chăm sóc khách hàng và chương trình khuyến mãi của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh ... Telecom mới là 2 mạng có giá cước rẻ nhất (giá cước thấp hơn Viettel 29%). - Tiêu chí chất lượng dịch vụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chất lượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là ... của các mạng di động ở Việt Nam, cho thấy:Bảng 9: Đánh giá của khách hàng về các mạng di động Việt Nam Giá cước rẻ nhất Chất lượng dịch vụ tốt nhấtChăm sóc khách hàng tốt nhấtCó nhiều khuyến...
  • 98
  • 771
  • 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Thạc sĩ - Cao học

... 1.2 Chất lƣợng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hàng sử dụng thẻ 5 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 5 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 6 1.2.3 Sự thoả mãn của khách hàng về chất lượng ... khoảng cách và năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt là SERVQUAL. 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lƣợng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi ... ngân hàng. 1.2.4 Các mô hình lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ Để có thể đƣa ra một mô hình nghiên cứu phù hợp nhằm đánh giá chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM của Vietcombank, tác giả đã tham...
  • 85
  • 4,441
  • 53
Đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng Wireless LAN

Đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng Wireless LAN

Thạc sĩ - Cao học

... Kết chương 21 3 Chất lượng dịch vụ trên mạng WLAN 802.11 23 3.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ 23 3.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 23 3.1.2 Kiến trúc Chất lượng dịch vụ 24 3.2 Các ... đảm bảo chất lượng dịch vụ 25 3.2.1 Phân loại ứng dụng mạng 25 3.2.2 Các tham số Chất lượng dịch vụ 27 3.2.3 Các cơ chế đảm bảo Chất lượng dịch vụ 28 3.3 Chất lượng dịch vụ trên ... Phân tích hiệu quả của chất lượng dịch vụ cho mạng 802.11 56 5.1 Phân tích hiệu năng chất lượng dịch vụ của mạng IEEE 802.11 DCF 56 5.2 Phân tích hiệu năng chất lượng dịch vụ của mạng IEEE 802.11E...
  • 95
  • 714
  • 5

Xem thêm