... 0 thì chấtlượng của nhà hàng đạt mức trung bình.
4.2.1 Mức độ hài lòng của khách về dịchvụ ăn uống
Đánh giá mức độ hài lòng của khách về chấtlượngdịchvụ ăn uống. Để đánh
giá chấtlượng ... Phân tích hạn chế về chấtlượngdịchvụ 35
CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCH
VỤ 37
5.1 VỀ CHẤTLƯỢNG MÓN ĂN 37
5.2 VỀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 37
5.3 VỀ GIÁ CÁC MÓN ĂN 38 ... lý chấtlượng có hiệu quả.
Luận văn Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu
GVHD: Ths.Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung
Trang vii
4.1.3 Nghề nghiệp 23
4.2 TÌNH HÌNH CHẤTLƯỢNG DỊCH...
... hình chấtlượng
dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch
Các tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất ... định lượng để đánhgiáchấtlượng
dịch vụ môi giới chứng khoán cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất
lượng dịchvụ này.
Nghiên cứu định tính: nhằm khám phá các tiêu chí dùng để đánhgiá ... cận dịchvụ và chấtlượngdịchvụ đó như thế nào.
Khi một nhà cung cấp hiểu được khách hàng của họ sẽ đánhgiádịchvụ như thế
nào, họ sẽ có khả năng tạo ra những tác động vào những đánh giá...
... dung:
2.1. Chất lượng
2.2. Dịch vụ
2.3. Chấtlượngdịch vụ
2.4. Chấtlượngdịchvụ và sự hài lòng của khách hàng
2.5. Các mô hình & thang đo chấtlượngdịch vụ
2.6. Đo lườngchấtlượngdịch vụ
2.7. ... bản của hệ thống chấtlượng 07
Hình2.2: Vòng chấtlượngdịchvụ 11
Hình 2.3: Mô hình chấtlượngdịchvụ 17
Hình 2.4: Mô hình chấtlượng được nhận thức 18
Hình 2.5: Chiến lược giá, uy tín thương ... muốn và dịch
vụ cảm nhận) và cảm nhận sự thỏa đáng của dịchvụ (xuất phát từ so sánh
giữa dịchvụ thỏa đáng và dịchvụ cảm nhận).
13.Mức độ dịchvụ được tiên đốn càng cao thì mức dộ dịchvụ thỏa...
... việc nâng
cao chấtlượng cung cấp dịchvụ sẽ tạo cho công ty một lợi thế cạnh tranh bền vững.
Đề tài Đánhgiáchấtlượngdịchvụ của công ty chứng khốn VCBS” thông qua
đánh giá của chính các ... thiệu,
xác định chấtlượngdịchvụ bằng cách chỉ đo lườngchấtlượngdịchvụ cảm nhận
(thay vì đo cả chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho
rằng chấtlượngdịchvụ được phản ... 19
3.4 PHÂN LOẠI NHỮNG QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ: 20
3.5 XÁC ĐỊNH RÕ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCHVỤ CỦA CÔNG TY: 20
3.6 ĐỊNH NGHĨA CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ THANG ĐO CHẤTLƯỢNGDỊCH
VỤ: 21
3.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:...
... tiêu
chuẩn
đánh giá
chất
lượng
dịch vụ
Dịch vụ mong
đợi (ES)
Dịch vụ nhận
được (PS)
Chất lượngdịchvụ nhận được:
ES < PS: Vượt quá sự mong đợi
– ngạc nhiên, bất ngờ về chất
lượng.
ES ... TẠI CÔNG TY CHỨNG KHỐN
BẢO VIỆT
2. Nhiệm vụ:
• Đánhgiá mức chấtlượngdịchvụ môi giới tại công ty chứng khốn Bảo Việt
bằng cách so sánh mức chấtlượng đang cung cấp với chấtlượngdịchvụ ...
động trong lĩnh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo lường
chất lượngdịchvụ như đo lườngchấtlượng hàng hố mà có thể xem thước đo chất
lượng dịchvụ chính là sự thoả...
... chuẩn chia thành 4 nhóm đánhgiáchấtlượngdịchvụ của một Cổng thông tin tài
chính như trinh bay tro ng 2.1:
ng 2.1: Bô tiêu chuân đanhgiachât l ng dichvu cac Công thông tin tai chinh ... dụng là các tiêu
chuẩn quan trọng nhất khi đánhgiá một trang web (Aparício, Lopes và Barrulas, 2006).
Nhóm nghiên cứu đánhgiá cao phương pháp đánhgiá ý kiến của Aparício, Lopes và
Barrulas ... thị trường chứng khoán Việt Nam đã
chứng kiến không ít những vụ việc gian lận công bố thông tin, thao túng giá chứng khoán
như vụ việc cổ phiếu VTV hoặc những thông tin doanh nghiệp che giấu...
... cứu Đánhgiáchấtlượngdịchvụ môi giới của công ty chứng
khóan Bảo Việt – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” nhằm có những biện pháp
cải tiến dịchvụ phù hợp.
Chất lượngdịchvụ được đánhgiá ... THUYẾT 4
2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCHVỤ 4
2.2 CÁC TÍNH CHẤT CỦA NGÀNH DỊCHVỤ 4
2.3 ĐẶC TRƯNG CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCHVỤ 5
2.4 CHẤT LƯNG DỊCHVỤ 5
2.5 ĐO LƯỜNGCHẤT LƯNG DỊCHVỤ 6
2.5.1 Mô hình nghiên ... mức chất lượng
cung cấp đối với các yếu tố chấtlượngdịchvụ môi giới 50
vi
Hình 2.3: Mô hình phân tích các loại sai lệch chấtlượng trong dịch vụ
Khoảng cách thứ 1: Sự khác biệt giữa dịch vụ...
... Khái niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là
chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánhgiá được sau khi đã sử dụng dịch vụ.
- Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” ...
và phân tích những mặt hạn chế của chấtlượngdịch vụ. Đề xuất những giải pháp
nâng cao chấtlượngdịch vụ.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
• Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu trong thời gian ... hiện đề tài đánhgiá
chất lượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần du lịch Cần
Thơ”.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu tổng quát
Đánh giá được chấtlượngdịchvụ hiện tại...
... các yếu tố đo lườngchấtlượngdịchvụ tiệc cưới
Xây dựng và điều chỉnh thang đo chấtlượngdịchvụ tiệc cưới
Đánhgiáchấtlượngdịch v
ụ tiệc cưới của công ty dịchvụ du lịch Phú Thọ.
Đề ... chấtlượng
dịch vụ có sự khác biệt với cảm nhận của nhà quản trị dịch vụ. Sự khác biệt
này được hình thành do công ty dịchvụ chưa tìm hiểu hết những đặc điểm
nào tạo nên chấtlượngdịch vụ, ... kết quả chấtlượngdịchvụ của họ thông qua việc
nghiên c
ứu đánhgiá của khách hàng - người sử dụng dịch vụ. Thang đo
SERVQUAL được ghép từ 2 từ SERVice - Dịchvụ và QUALity - Chất
lượng, ...
... phẫu thuật khó lòng biết được chấtlượng của ca mổ như thế nào.
Chất lượngdịchvụ y tế bao gồm 2 thành phần : chấtlượng kỹ thuật và chấtlượng
chức năng. Chấtlượng kỹ thuật là sự chính xác ... các dịchvụ tại đó
I. DỊCHVỤ Y TẾ LÀ HÀNG HÓA CÔNG
• Dịchvụ y tế nên được cung cấp bởi khu vực nào?
KẾT LUẬN
Qua phân tích trên ta thấy dịchvụ y tế không chỉ cần cung cấp ở khu vực công ... ứng các dịchvu y tế mang tính công cộng.
II. KHU VỰC CUNG CẤP DỊCHVỤ Y TẾ
* Khu vực công cộng
Khu vực côngcộng cung cấp dịchvụ y tế chính là nhà nước. Nhà nước cung cấp
các dịchvụ y tế...
... thuyết về chấtlượngdịchvụ 12
1.2.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụ 12
1.2.1.1 Khái niệm về dịchvụ 12
1.2.1.2 Khái niệm về ch
ất lượng 13
1.2.1.3 Mô hình chấtlượngdịchvụ 14
1.2.2 ... dụng phổ biến để đo lườngchấtlượngdịchvụ là thang đo
SERVQUAL. Thang đo chấtlượngdịchvụ này có 21 biến quan sát thuộc 5
nhóm thành phần của chấtlượngdịchvụ (bảng 1.1).
Nhóm thảo ... chấtlượng
dịch vụ có sự khác biệt với cảm nhận của nhà quản trị dịch vụ. Sự khác biệt
này được hình thành do cơng ty dịchvụ chưa tìm hiểu hết những đặc điểm
nào tạo nên chấtlượngdịch vụ, ...