... đến dịchvụbổsungchấtlượngdịchvụbổsung - Phân tích đánhgiákhách hàng thực trạng chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạnDuyTânHuế - Dò tìm khác biệt đánhgiákhách hàng yếu tố chấtlượng ... tiêu chung: ĐánhgiáchấtlượngdịchvụbổsungkháchsạnDuyTânHuế Từ tìm mặt hạn chế chấtlượngdịchvụ đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụbổ sungcủa kháchsạnDuyTânHuế Mục tiêu ... thuật - Dịchvụbổsung giúp tăng thương hiệu kháchsạn - Dịchvụbổsung giúp kháchsạn khai thác tối đa tiềm kháchsạn - Dịchvụbổsung giúp tăng lượngkhách đến kháchsạn - Dịchvụbổsung làm...
... luận dịchvụbổ sung, chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn - ĐánhgiáchấtlượngdịchvụbổsungkháchsạnDuyTân - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchbổsungkháchsạnDuyTân ... qua đánhgiá mức độ hài lòng khách nội địa, đánhgiáchấtlượngdịchvụbổsungkhách sạn, nhu cầu chấtlượngdịchvụbổsungkhách sạn, đưa giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụkháchsạn ... nghiên cứu dịchvụbổ sung, chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạnDuy Tân, khách nội địa có sử dụng dịchvụbổsungkháchsạn 3.2 Phạm vị nghiên cứu - Về không gian: KháchsạnDuy Tân, đặc biệt...
... đề DVBS chấtlượng DVBS kháchsạn b Đánhgiáchấtlượng DVBS kháchsạn Camellia – Huế c Đề xuất giải pháp để nâng cao chấtlượng DVBS kháchsạn Camellia – Huế đáp ứng nhiều nhu cầu du khách Để ... CSVCKT kháchsạn nhân viên tham gia vào trình cung cấp dịchvụ Vì lẽ đó, đánhgiáchấtlượngdịchvụkháchsạn – sản phẩm vô hình – khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật chấtlượng ... tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịchvụ ẩn Vì đánhgiáchấtlượngsản phẩm kháchsạn người ta phải đánhgiáchấtlượng bốn thành tố Trên thực tế, đánhgiáchấtlượng “phương tiện thực hiện” “hàng...
... dịchvụchấtlượngdịchvụ lưu trú kháchsạn Phân tích, đánhgiáchấtlượngdịchvụ lưu trú kháchsạn Saigon Morin Huế Xác định yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận du kháchchấtlượngdịchvụ - kháchsạn ... tập kháchsạn Saigon Morin Huế, chọn đề tài “ Đánhgiáchấtlượngdịchvụ lưu trú kháchsạn Saigon Morin Huế - Mục tiêu đề tài Hệ thống hóa lý thuyết dịchvụchấtlượngdịchvụ lưu trú kháchsạn ... cho khách sạn: phận cung cấp dịchvụkháchsạn nên chấtlượng phục vụ buồng đóng vai trò quan trọng việc đánhgiáchấtlượng phục vụkhách Là phận trực tiếp phục vụ nhu cầu ngủ dịchvụbổ sung...
... hài lòng c a khách qu c t v d ch v b sung t i khách s n DuyTân – Hu C K t qu nghiên c xu t m t s gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách qu c t v d ch v b sung c a khách s n Duy Tân- Hu PH ... lòng c a khách qu c t v d ch v b sung t i khách s n Ph m vi nghiên c u - V n i dung: Nghiên c u nhân t n s hài lòng c a khách qu c t v d ch v b sung c a khách s n DuyTân - Hu hài lòng c a khách ... mãn hài lòng h i khách s n DuyTân Nh n bi t nhu c th i gian qua khách s n c ã ng thêm m t vài d ch v b sung m i t i khách s n DuyTân Tuy nhiên, s s t ng th a mãn nhu c u c a khách hàng m b c...
... dùng dịchvụkhách nhằm tạo dịchvụbổsung tuyệt hảo 2.2 Chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn 2.2.1 Khái niệm, tiêu, phương pháp đánhgiáchấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn a) Khái niệm chấtlượng ... pháp đánhgiáchấtlượngdịchvụbổsung vào thỏa mãn chung khách hàng Đánhgiáchấtlượngdịchvụbổsung việc sử dụng phương pháp đo lường để đánhgiá mức chấtlượng khác dịchvụbổsungChấtlượng ... 12,58% kháchđánhgiá 32 chấtlượngdịchvụbổsung Với tỷ lệ ý kiến khách hàng thấy chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn tốt Tuy nhiên 13,21% ý kiến khách hàng đánhgiáchấtlượngdịchvụbổ sung...
... luận dịchvụbổsungchấtlượngdịchvụbổsung - Đánhgiá thực trạng chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn Thương Mại - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụbổsungkhách ... 2.2 Chấtlượng nâng cao chấtlượngdịchvụbổsung 2.2.1 Chấtlượngdịchvụbổsung a, Khái niệm chấtlượngdịchvụbổsung Theo TCVN ISO 9002 chấtlượngdịchvụ mức độ phù hợp sản phẩm dịchvụ ... luận chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn dựa theo đánhgiákhách hàng Nếu: ≤ X < chấtlượngdịchvụbổsung xa mức trông đợi KH ≤ X < chấtlượngdịchvụbổsung mức trông đợi KH ≤ X < chất lượng...
... 12,58% kháchđánhgiáchấtlượngdịchvụbổsung Với tỷ lệ ý kiến khách hàng thấy chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn tốt Tuy nhiên 13,21% ý kiến khách hàng đánhgiáchấtlượngdịchvụbổsung ... doanh kháchsạn kinh doanh dịchvụbổsung năm gần 28 Khi hỏi đánhgiá chung chấtlượngdịchvụbổsungKháchsạn Bảo Sơn, ông cho biết nhìn chung chấtlượngdịchvụbổsung đáp ứng nhu cầu khách, ... thống hóa số vấn đề lý luận chấtlượngdịchvụbổsung nâng cao chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn Thứ hai: Nghiên cứu ,đánh giá thực trạng quy trình dịchvụbổsungKháchsạn quốc tế Bảo Sơn – Hà...
... dung: Trình bày lý luận dịchvụbổsung việc nâng cao chấtlượngdịchvụbổ sung, nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụbổ sung, phương pháp đánhgiáchấtlượngdịchvụbổ sung, phương pháp phân ... nghị nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn Thanh Tùng 2.4.1 Các tiêu đánhgiáchấtlượngdịchvụbổsung Trong kinh doanh khách sạn, trình đánhgiáchấtlượngdịchvụ quan trọng doanh ... chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn Thanh Tùng Chương 2: Một số lý luận nâng cao chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn Chương 3: Phương pháp nghiên cứu thực trạng chấtlượngdịchvụbổsung khách...
... tài là: - Các khách hàng quốc tế sử dụng dịchvụbổsungkháchsạn - Một số dịchvụbổsung đặc trưng kháchsạn CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn mức hài lòng khách hàng ... thấy dịchvụbổsung kinh doanh kháchsạn thiếu có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh kháchsạn nên định chọn đề tài: Đánhgiá hài lòng khách du lịch quốc tế chấtlượngdịchvụbổsungkhách ... cầu khách hàng - Tìm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụbổsungkháchsạn - Tìm giải pháp giúp khắc phục điểm yếu, phát huy mạnh nâng cao chấtlượngdịchvụbổsungkhách sạn...
... trình lưu l i c a khách, t o s hài lòng v ch t lư ng v sinh cho khách 1.5 Phương pháp ánh giá ch t lư ng d ch v khách s n ánh giá ch t lư ng ph c v khách s n thư ng ưa tiêu chu n ánh giá theo t ng ... th : B ng 2.5 Thang o giá c khách s n GC1 Giá c phù h p v i ch t lư ng d ch v t i khách s n GC2 Giá c cao so v i th trư ng du l ch hi n t i GC3 Giá c linh ho t v i t ng oàn khách hàng khác 2.2.6 ... doanh khách s n quy t kinh doanh khách s n V trí ph i nh quan tr ng n m b o tính thu n ti n cho khách công vi c kinh doanh c a khách s n -V n u tư xây d ng b o t n, s a ch a khách s n l n - Khách...
... lượngdịchvụkháchsạnchấtlượngdịchvụ nhà hàng Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Theo cách tiếp cận từ gốc độ người tiêu dùng, mức độ thỏa mãn khách hàng kháchsạn Tức là: Chấtlượngdịchvụkhách ... trực tiếp vào dịchvụ Vì lẽ đánhgiáchấtlượngdịchvụkhách sạn, chấtlượngsản phẩm vô hình khách hàng thường có xu hường dựa vào chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức để đánhgiá CLDV 1.1.3.2.4 ... phẩm dịchvụkháchsạn cung cấp Kháchsạn Sài Gòn Morin – Huếkháchsạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, hai lĩnh vực kinh doanh dịchvụ lưu trú dịchvụ ăn uống, kháchsạn kinh doanh thêm dịchvụbổ sung...
... chấtlượngdịchvụkháchsạndịchvụ ăn uống Chấtlượngdịchvụkhách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng dịchvụkháchsạn Tức là: Chấtlượngdịchvụkháchsạn ... cấp dịchvụ Vì lẽ đó, đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng – chấtlượngsản phẩm vô hình, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức để đánhgiá CLDV Chấtlượng ... Do dịchvụ ăn uống cầu nối để thu hút khách đến với kháchsạn tiêu dùng dịchvụ khác dịchvụ lưu trú, dịchvụbổsung - Trong kinh doanh khách sạn, việc kinh doanh dịchvụ ăn uống tạo cho khách...
... (Nguồn: Kháchsạn Hoàng Tuấn – Huế) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đánhgiá nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ ăn uống kháchsạn Hoàng Tuấn - Huế Những nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụ ăn uống khách ... : - Kháchsạn nâng cao chấtlượngdịchvụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tình hình sở vật chất kỹ thuật Bảng 2.1: Cơ cấu loại phòng kháchsạn Hoàng Tuấn năm 2010 Loại phòng Số lượng (phòng) ... hoá vấn đề lý luận thực tiễn chấtlượngdịchvụ ăn uống kinh doanh kháchsạn - Điều tra, thu thập ý kiến đánhgiákhách hàng CLDV ăn uống nhà hàng, từ có sở để đánhgiá thực trạng CLDV ăn uống...
... Giao dịch, Tin cậy, Cảm thông, Đảm bảo Thuận tiện Kết phân tích đánhgiáchấtlượngdịchvụ cho chấtlượngdịchvụ công ty chứng khốn VCBS khách hàng đánhgiá mức khá, yếu tố chấtlượngkhách ... thiệu, xác định chấtlượngdịchvụ cách đo lườngchấtlượngdịchvụ cảm nhận (thay đo chấtlượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chấtlượngdịchvụ phản ánh tốt chấtlượng cảm nhận ... chấtlượngdịchvụ cách cụ thể chi tiết lĩnh vực tiếp thị với việc đưa mô hình khoảng cách chấtlượngdịch vụ: Dịchvụ mong đợi Khoảng cách Dịchvụ nhận Khoảng cách Khách hàng Cung cấp dịch vụ...
... doanh khách sạn, đến dịchvụbổsung cung cấp kháchsạn - Lợi Kháchsạnkháchsạn đáp ứng nhu cầu khách nhanh chóng khách cảm thấy hài lòng điều Kháchsạn luôn tạo dịchvụ thoả mãn yêu cầu khách, ... nhiều nguồn Kháchsạn cách nâng cao chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụbổsung ngày quan tâm Từ đó, dịchvụ ngày tăng cao chấtlượng số lượng 1.3.5 Các yếu tố khác: - Thị trường khách hàng ... thoả mãn toàn khách hàng dịchvụ trọn gói doanh nghiệp.Chẳng hạn; kháchsạn có số lượngdịchvụbổsung phong phú ,chất lượngdịchvụ cao giá không rẻ khách đến đông kháchsạn kinh doanh hiệu hệ...