0

đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ mạng di động mobiphone

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng DN đối với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP.HCM

Thạc sĩ - Cao học

... nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC” thực không ... hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH ĐỐI TƯỢNG ... đến hài lòng khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụsử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, ...
  • 100
  • 1,131
  • 4
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng HSBC, CN TP HCM

Thạc sĩ - Cao học

... nhu cầu họ để phục vụ khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng dịch vụ sản phẩm Ngân hàng Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng Doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC” thực không ... hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ NH ĐỐI TƯỢNG ... đến hài lòng khách hàng Giá hình thức biểu đồng tiền giá trị hàng hóa dịch vụ xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng sản phẩm, dịch vụsử dụng Khách hàng không thiết phải mua sản phẩm, ...
  • 100
  • 1,415
  • 6
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phòng giao dịch Điện Biên Phủ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Phòng giao dịch Điện Biên Phủ

Tài chính - Ngân hàng

... cầu khách hàng Từ đó, ngân hàng phục vụ khách hàng tốt hơn, làm cho khách hàng thoả mãn sử dụng dòch vụ ngân hàng Đề tài “ Đánh giá hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm, dòch vụ Nhân hàng Ngân hàng ... quan đến sản phẩm dòch vụ ngân hàng tìm hiểu hài lòng khách hàng sản phẩm dòch vụ Sản phẩm dòch vụ ngân hàng ngày đa dạng, phong phú ngân hàng ngày quan tâm đến việc làm hài lòng khách hàng Ngoài ... Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tuỳ thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dòch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách hàng có cấp hài lòng khác Nếu hiệu sản phẩm dòch vụ mang...
  • 105
  • 573
  • 1
Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi lực chọn sản phẩm Smartphone

Luận văn thạc sĩ Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi lực chọn sản phẩm Smartphone

Kinh tế

... a khách hàng hai bi hàng - c l p: Giá tr c m nh n s hài lòng c a khách n bi n ph thu ng tiêu dùng c a khách hàng i quan H1 H2 H3 H6 tiêu dùng H4 H7 H5 lòng hàng Hình 2.5 24 2.4 trình bày giá hài ... Quality) khách hàng C nh l th C 17 1996 trích Tsiotsou, 2005) 2.2.4 hàng ) ) hàng vi khác tiêu dùng khách hàng Hình 2.4 Petrick 2002) 18 ) (2002) àng hành vi khách hàng 2.2.5 Oliver (1999) Zineldin ... 65.7%; có 80 36 rên 55 - nam 55 6.3% 86 54 khách hàng 53.8% - 28%; có 46.2% 86 1.4%; 89 khách hàng có 31.1%; 184 64.3% khách 3.1% - 286 12 ,c 81 khách hàng có thu 28.3%; 139 48.6% 66 12 23.1% -...
  • 120
  • 443
  • 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng là cá nhân đối với dịch vụ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh lý thái tổ, thành phố đồng hới, quảng bình

Quản trị kinh doanh

... thường sản xuất, lưu kho, phân phối sau giao đến người tiêu dùng dịch vụ tạo sử dụng suốt q trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đo n cuối cùng, dịch vụ, khách hàng ... (1995) sử dụng dịch vụ, khách hàng hình thành “kịch bản” dịch vụ Khi kịch khách hàng nhà cung ứng khơng giống nhau, khách hàng cảm thấy khơng hài lòng Cronin Taylor (1992) cho hài lòng khách hàng ... dịch vụ ngân hàng đại: Dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng qua điện thoại, qua mạng internet, dịch vụ ngân hàng trực tuyến - Các dịch vụ khác: Dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ thu - chi hộ, dịch vụ tư vấn,...
  • 90
  • 873
  • 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng TPHCM đối với sản phẩm nước mắm cá cơm

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng TPHCM đối với sản phẩm nước mắm cá cơm

Thạc sĩ - Cao học

... Satisfaction Index ACSI) Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Chất lợng cảm nhận (Perceived quality) Sự hài lòng khách hàng Sự trung th nh (Loyalty) ... (Perceived Quality) Chất lợng mong đợi (Expected Quality) Giá trị cảm nhận (Perceived Value) Sự hài lòng khách hàng Sự trung th nh (Loyalty) Hình ảnh thơng hiệu (Brand Image) i m m nh c a cỏch ti p c ... i (Factor loadings) bi u th tng quan gi a cỏc bi n v cỏc nhõn t , dựng ủ ủỏnh giỏ m c ý ngha c a EFA Theo Hair & ctg, Fator loading > 0.3 ủ c xem l ủ t m c t i thi u; Factor loading > 0.4 ủ c...
  • 66
  • 674
  • 6
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TPHCM  LUẬN VĂN THẠC SĨ

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NGÀNH DỆT MAY ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ

Kinh tế

... p, ch cung c p nh ng lo p Logistics VN t nghi ph m ch v n H u h t i di n c ph i gi i quy c ch c hi n c kho ng m t ph u th i di p Logistics t i Vi t Nam m ng n m gi a 12 v s ph l ch v cung c p ... ch t l ng d ch v nt nh chi kinh doanh b i l ch p v i nhu c c ng, i quan h ch t ch v i k t qu ho Khi ch tv ng d ch v c ng c m i quan h t th y, ch ng s n ph ng kinh doanh c a t ch c pv pv c uc nt ... c l i, d ch v ch c s m t d n s th t b i kinh doanh ng s c nh ph c nh ng ch c hi uc ng th i nh n di n nh c i c i ti th c nh ng M m i ti n, kh c ph c nh nh ng cao uc i ti u qu so v i ch s th c c...
  • 166
  • 506
  • 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng vùng nông thôn đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tỉnh đăk lăk

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng vùng nông thôn đối với dịch vụ thông tin di động mobifone tại tỉnh đăk lăk

Thạc sĩ - Cao học

... Đặc trng khách hàng (Custom er Characteristics) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Đánh giá giá trị (Assessed Value) Sự bày tỏ KH (Custom er voice) Sự hài lòng khách hàng (CS) Lòng trung ... lợng cảm nhận (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự hài lòng khách hàng Sự trung thnh (Loyalty) Mong đợi khách hàng (Expectations) Hỡnh 2.6: Mụ hỡnh ... 2.2.2 c ủim ca dch v vin thụng di ủng Dch v vin thụng di ủng l mt dch v mang tớnh vụ hỡnh cao v mang tt c cỏc ủc ủim cú ca dich v: Dch v vin thụng di ủng mang tớnh cht vụ hỡnh, nú thc hin nhim v...
  • 106
  • 511
  • 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại TP  HCM đối với dịch vụ tư vấn tuyển sinh qua tổng đài 1088

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại TP HCM đối với dịch vụ tư vấn tuyển sinh qua tổng đài 1088

Kinh tế

... 2.1.2 Khái ni m khách hàng s hài lòng khách hàng 2.1.3 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 2.1.4 Các mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v s hài lòng khách hàng 2.1.5 ... v khách hàng; khái ni m v d ch v ; ch t l ng d ch v ; s hài lòng c a khách hàng, nêu lên y u t đ n s hài lòng c a khách hàng m i quan h gi a ch t l nh h ng d ch v v i s hài lòng c a khách hàng ... s hài lòng c a khách hàng đ i v i t ng đài 2.8 10 12 17 Mô hình s hài lòng c a khách hàng v d ch v t ng đài n tho i c a m ng di đ ng Mô hình y u t Trang nh h 18 ng đ n s hài lòng c a khách hàng...
  • 129
  • 233
  • 2
giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty tnhh thương mại và dịch vụ tổng hợp việt nhật.

giải pháp marketing nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm xe máy honda được phân phối bởi công ty tnhh thương mại và dịch vụ tổng hợp việt nhật.

Kinh tế - Thương mại

... hết phải phục vụ nhu cầu sản phẩm khách hàng Do cần thiết phải đảm bảo sản phẩmkhách hàng mong muốn sẵn sàng Khách hàng cảm thấy thoải mái doanh nghiệp có sản phẩmkhách hàng mong muốn ... khác cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm Các cửa hàng chịu trách nhiệm bán hàng trưng bày sản phẩm không chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng sản phẩm cho khách hàng Các cửa hàng phân ... sản phẩm vào tâm trí khách hàng sản phẩm thiếu hoạt động ngày nhân Vì sản phẩm Honda có vị trí vững lòng khách hàng Đây điều kiện tốt để đại lý tận dụng tiếng tem đảm bảo chất lượng Làm cho khách...
  • 56
  • 671
  • 2
tiểu luận  đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Quản trị kinh doanh

... thuộc chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng - Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - Kiến nghị số giải pháp để cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao hài lòng cho khách hàng PHẠM VI ... tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty mong ... làm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng góp phần làm tăng lợi nhuận làm tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Ta kể đến vài lợi ích mà mức độ hài lòng đem lại: (1) Sự tiếp tục mua sản phẩm: Khách...
  • 32
  • 889
  • 1
Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel

Kinh tế - Thương mại

... cước dịch vụ giá trị gia tăng hợp lí Sự hài lòng gồm: khách hàng cảm thấy định lựa chọn dịch vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng sản dich vụ ĐTDĐ Viettel; khách hàng cảm thấy hài ... nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ, giữ chân khách hàng có lôi kéo khách hàng tiềm Sự hài lòng khách hàng xem chìa khóa thành công cho doanh nghiệp việc hài lòng khách hàng trở thành ... cứu : đo lường hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm mạng di độngViettel Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh ngày nay, với tiến công nghệ, dịch vụ viễn thông di động trở nên phổ biến thiếu sống hàng...
  • 25
  • 5,161
  • 34
Luận văn thạc sĩ  Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội

Kinh tế

... s hài lòng c a khách hàng m ng r t l lòng tích c n hành vi c a khách hàng Ngay c khách hàng có s hài iv hài lòng ch m c t m hài lòng h n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng ... nh a lòng khách hàng c a ng theo khách hàng, s 12 hài lòng c a khách hàng v a m c tiêu, v a y u t t o s thành công c a ngân hàng M t ngân hàng có th cách gi m lãi su hài lòng c a khách hàng b ... Ch nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng c m th y hài lòng u r...
  • 105
  • 296
  • 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatexmart tp  hồ chí minh

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatexmart tp hồ chí minh

Thạc sĩ - Cao học

... hài lòng Nếu kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng Nếu kết thực tế vượt mong đợi khách hàng hài lòng 2.2.3.2 Khái niệm đo lường s hài lòng khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng ... lòng đượ đánh giá sau hi sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng xem ết quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự áo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn l tưởng Sự hài lòng khách ... h hàng thông qua đánh giá hiệu tổ gó độ khách hàng Sự hài lòng há h hàng thướ đo để đánh giá hất lượng sản phẩm, dịch vụ Khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng phù hợp với yêu cầu khách hàng, ...
  • 127
  • 373
  • 1
do an Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s

do an Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s

Marketing

... Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Rất hài lòng Trang 15 Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng ... sàng sử dụng thêm sản phẩm Pond’s Nhóm: Panda Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng Rất không hài lòng Rất hài lòng Hài lòng ... nghiên cứu thành khác hàng Sự hài lòng khách hàng sử dụng mỹ phẩm pond’s Giá sản Nhóm: Panda phẩm Mẫu mã sản phẩm Quảng cáo Trang Nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng sử dụng sữa rửa mặt Pond’s...
  • 109
  • 2,842
  • 21

Xem thêm