0

đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong quan hệ vớichi nhánh

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Kinh tế

... ch@t lư[ng, hình Gnh, hay giá cG Trong ñó, nPn tGng xác ñ‚nh sR hài lòng khách hàng mô hình ch™ sF hài lòng cNa khách hàng khái niLm hài lòng SR hài lòng cNa khách hàng ñư[c hiTu mot sR ñánh giá ... nhân)… Khách hàng k loKi hình kinh doanh trRc tuyCn nói ñư[c phân thành hai loKi: khách hàng te chIc khách hàng cá nhân Các yCu tF Gnh hưkng tji sR hài lòng tKo mIc ño hài lòng cNa khách hàng te ... sR hài lòng) , ho{c tiêu cRc (kCt quG sR không hài lòng) ho{c Gnh hưkng CGm giác hài lòng mot trKng thái thT hiLn nh„ng suy nghĩ, thái ño cNa khách hàng “CGm giác hài lòng hŠn h[p” xu@t hiLn khách...
  • 142
  • 1,383
  • 3
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KHÁCH SẠN Ở THÀNH PHỐ CẦN THƠ ppt

Báo cáo khoa học

... chung F1 Trong đó, môi trường cảnh quan nhân tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng KẾT LUẬN Thông qua việc ứng dụng phương pháp phân tích nhân tố nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hệ thống ... toàn, V13 : Quan tâm khách hàng) Để xác định yếu tố ảnh hưởng đến mức độ khách hàng hệ thống khách sạn, kiểm định Bartlett's thực hiện: H0: Các biến tương quan; H1: Có tương quan biến Trong phân ... trạng hệ thống khách sạn Tp Cần Thơ mô tả hành vi khách lưu trú hệ thống khách sạn Bên cạnh đó, phương pháp phân tích nhân tố sử dụng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng hệ...
  • 9
  • 771
  • 3
Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C

Luận án Tiến sĩ Kinh doanh và quản lý: Mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình C2C

Tiến sĩ

... ch t lư ng, hình nh, hay giá c Trong ñó, n n t ng xác ñ nh s hài lòng khách hàng mô hình ch s hài lòng c a khách hàng khái ni m hài lòng S hài lòng c a khách hàng ñư c hi u m t s ñánh giá toàn ... hài lòng) , ho c tiêu c c (k t qu s không hài lòng) ho c nh hư ng • C m giác hài lòng m t tr ng thái th hi n nh ng suy nghĩ, thái ñ c a khách hàng “C m giác hài lòng h n h p” xu t hi n khách hàng ... i cá nhân)… Khách hàng lo i hình kinh doanh tr c n nói ñư c phân thành hai lo i: khách hàng t ch c khách hàng cá nhân Các y u t nh hư ng t i s hài lòng t o m c ñ hài lòng c a khách hàng t ch c...
  • 142
  • 869
  • 2
Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng trong marketing trực tuyến loại hình c2c tại việt nam

Kinh tế - Quản lý

... mua/bán VỚI nhân) Khách hàng loại hình kinh doanh trực tuyển nói phân thãnh hai loai: khách hãng tổ chức vã khách hàng cá nhân Các yểu tố ảnh hưởng tới hài lòng tạo mức độ hài lòng khách hàng tổ chức ... thề mạnh hay yếu) mà chưa xem xét hài lòng cấu trúc góc độ tẫm lý hành vi khách hàng Marketmg (mức độ hài lòng VỚI hoăc số yểu tố cụ thề tạo mức đô hài lòng tổng thề) Cỏ thề điểm qua vài nghiên ... ĐÀU Sư hài lòng vấn đề thu hút nhiều nghiên cứu thể giỡi ừong lĩnh vưc hành vi khách hàng BỜI lẽ, nâng cao hãi lòng khách hàng dẫn tỡi việc tạo khách hàng tiling thành cho doanh nghiệp vã quan...
  • 14
  • 1,150
  • 10
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ở quận ninh kiều khi sử dụng dịch vụ internet của vnpt – viễn thông cần thơ

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàngquận ninh kiều khi sử dụng dịch vụ internet của vnpt – viễn thông cần thơ

Kinh tế - Quản lý

... thực định lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòngmức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối ... chung khách hàng Xác định hài lòng khách hàng Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Phân tích hồi quy Phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Đánh giá mức độ ảnh ... dịch vụ hài lòng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong đó, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng 2.1.1.3 Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng hai...
  • 99
  • 580
  • 1
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng lệch cao có khách không hài lòng phận - Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng STT Mức độ hài lòng...
  • 76
  • 5,893
  • 55
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Kinh tế - Thương mại

... phải có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, phận công ty phải cói việc quan hệ với quan hệ với khách hàng, Việc làm hài lòng thân nhân viên công ty tao điều kiện cho việc làm hài lòng khách hàng bên ... dựng hệ thống quảnquan hệ khách hàng phần mềm quảnkhách hàng. Thông qua hệ thống thông tin khách hàng lưu trữ quản lý có hệ thống Các hoạt động cung cấp sản phẩm - dịch vụ công ty tới khách ... công ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng 2.3.2.8 Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Mức độ đánh giá Rất không tốt Đôi không...
  • 58
  • 1,135
  • 6
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Quản trị kinh doanh

... bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0 26,0 Hơi hài lòng ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... không hài lòng Giữa hài lòng không hài lòng lệch cao có khách không hài lòng phận - Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng Bảng 27: Mức độ hài lòng nhân viên phục vụ phòng STT Mức độ hài lòng...
  • 76
  • 1,970
  • 3
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Quản trị kinh doanh

... thuyết H1: Cảm nhận khách hàng mức độ tin cậy tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H2: Cảm nhận khách hàng mức độ đáp ứng tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ... thuyết H3: Cảm nhận khách hàng lực phục vụ tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng Giả thuyết H4: Cảm nhận khách hàng mức độ đồng cảm tăng hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ... biến thành phần Mức độ đáp ứng Hình 11 .Mức độ đáp ứng - Ta thấy thành phần Mức độ đáp ứng, khách hàng tỏ hài lòng với nhận định Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, tương đối hài lòng với nhận...
  • 63
  • 1,510
  • 10
Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Kinh tế - Thương mại

... 4.1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng Không hài ... nhận xét hình thức nội dung bảng câu hỏi Bài Làm: Bảng câu hỏi trực tuyến: “Điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa” Cuộc khảo sát giúp có sở để cải ... Anh/chị dễ tìm kiếm khu vực hàng hóa 10 Anh/chị dễ di chuyển qua lại khu vực hàng hóa 11 Dễ dàng nhận biết thông tin mặt hàng khuyến 12 Hàng hóa trưng bày bắt mắt 13 Giá mặt hàng niêm yết rõ ràng 14...
  • 7
  • 3,534
  • 51
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Quản trị kinh doanh

... toàn hài lòng chiếm 44% Tiếp theo hài lòng mặt hàng hóa tiêu dùng hàng ngày siêu thị khách hàng hài lòng 77% mức độ nói chung hài lòng khách hàng 58% mức độ cao so với mức độ hoàn toàn hài lòng ... 25 Đo lường mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Coopmart Long xuyên mức độ hài lòng khách hàng 37% nói chung hài lòng, 26% hoàn toàn hài lòng, 12% hài lòng với 2% khách hàng ... hài lòng, 10% khách hàng nói chung hài lòng. Thành phần mặt siêu thị có đến 19% khách hàng hài lòng 16% nói chung hài lòng 3% hoàn toàn không hài lòng mức độ hài lòng từ khách hàng 53% ( mức độ...
  • 51
  • 1,522
  • 11
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển   chi nhánh hà tĩnh

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Quản trị kinh doanh

... nhiệm với khách hàng đa số khách hàng hài lòng Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình ... tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% ... 16 khách hàng đánh giá “không hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài lòng Như vậy, so với tiêu chí khác tiêu chí khách hàng đánh giá mức độ hài lòng thấp Điều dễ hiểu khách hàng...
  • 61
  • 2,510
  • 9
Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Quản trị kinh doanh

... chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3,94 0,776 Hài lòng 100 3,94 0,862 Hài lòng 100 3,74 0,812 Hài lòng 100 3,84 0,884 Hài lòng 100 4,33 0,817 Rất hài lòng 100 3,55 0,744 Hài lòng 3,89 0,816 Hài lòng Cách ... 0,823 Rất hài lòng 100 4,42 0,741 Rất hài lòng 100 3,39 0,815 Hài lòng 100 3,37 0,971 Hài lòng 100 3,76 0,866 Hài lòng 0,849 Hài lòng 3,90 Rất hài lòng Hài lòng (Nguồn: Điều tra trực tiếp khách h ... biệt ý đến khách hàng Nhân viên biết quan tâm đến khách hàng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Trung bình cộng Độ lệch chuẩn Mức độ Hài lòng 100 3.72 0.726 Hài lòng 100 3.92 0.761 Hài lòng 100...
  • 95
  • 1,232
  • 10
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Tài chính - Ngân hàng

... định mối quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= ... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hànglòng tin lớn vào uy tín, ... thống kê mô tả phân tích liệu, đo lường thang Likert Dựa vào cấp thang đo khách hàng cho biết ý kiến đánh giá cách đánh dấu vào phân cấp thích hợp mức độ hài lòng khách hàng kỳ vọng thực tế cảm nhận...
  • 6
  • 1,331
  • 29

Xem thêm