đảm bảo không có sự phàn nàn nào của khách hàng đối với tất cả các sản phẩm về chất lượng kỹ thuật mỹ thuật thời gian hoàn thành sản phẩm an toàn vệ sinh môi trường
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị CO.OPMART Đà Nẵng
... thời gian dài (Evans and Berman, 1997) Guiltiman, Paul and Madden (1997) cho 26 khách hàng hài lòng có hội tốt để biến đổi họ thành khách hàng trung thành - người mua hàng từ cơng ty qua thời gian ... (1996) xây dựng thang đo năm thành phần chất lượng dịch vụ bán lẻ với 28 biến quan sát, gọi tắt thang đo DTR Thang đo DTR sử dụng 17 biến quan sát thang đo SERQUAL 17 biến quan sát phát triển ... vụ thang đo Parasuaraman & ctg (1988) Dabholka & ctg (1996), Mehta&ctg 2000 điều chỉnh cho dịch vụ bán lẻ, thang đo CLDV Nguyễn Thị Mai Trang Thang đo tham khảo đề tài Nguyễn Thị Mai Trang, từ...
- 121
- 361
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư Tỉnh Quảng Nam
... kinh doanh; hướng dẫn doanh nghiệp người thành lập doanh nghiệp trình tự, thủ tục đăng ký kinh doanh; - Yêu cầu doanh nghiệp tạm ngừng kinh doanh ngành, nghề kinh doanh có điều kiện phát doanh nghiệp ... kinh doanh Giấy phép kinh doanh loại văn mang tính chất pháp lý quan Nhà nước có thẩm quyền cấp, cho phép đồng ý để chủ thể kinh doanh (cá nhân tổ chức) tiến hành nhiều hoạt động kinh doanh định ... tranh thị trường, doanh nghiệp tạo dịch vụ gia tăng ban đầu thu hút quan tâm khách hàng dễ tạo hài lòng khách hàng tạo cho chút lợi cạnh tranh thời điểm định Về sau yếu tố bắt chước kinh doanh...
- 154
- 196
- 0
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị quảng ngãi
... trò quan trọng cho thành cơng hay thất bại tổ chức kinh doanh Nghiên cứu Faizan Mohsan cộng (2011) đánh giá rằng: SHL khách hàng quan tâm nhiều nhà nghiên cứu công cụ nhiều tổ chức kinh doanh sử ... siêu thị 4.2.2 Giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng Đối với thời gian chờ tính tiền: Siêu thị nên bố trí thêm nhân viên thu ngân vào thời điểm để giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng Siêu thị ... hài lòng khách hàng Giá (Price) Dịch vụ quan hệ Chất lượng quan hệ Mối quan hệ Hình 1.4: Mơ hình hài lòng khách hàng Parasuraman cộng Nguồn: Parasuraman cộng (1994) Sự thoả mãn chức đạt khách...
- 26
- 1,018
- 1
Luận văn thạc sĩ Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Công thương (Saigonbank)
... TTQT SAIGONBANK SAIGONBANK c NH ACB hay VIETCOMBANK? LÒNG NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN CƠNG NK)’’ 1.1.2 -N - - - SAIGONBANK - ng áy 1.2 hài lòng - ba ngân hàng: SAIGONBANK, ACB VIETCOMBANK - B TTQT ... 33.4 19 86 347 131 3.3 14.8 59.5 22.5 n ng c c Ngân hàng SAIGONBANK ACB VIETCOMBANK m m n ( ) 4.2 - Alpha >0.6 Cronbach’s quan 33 : an Trung bình Cronbach's sát Cronbach’s Alpha = 0.808 Cronbach’s ... nh tính nh l K thu t s d ng Th i gian Th ng Ph lu gv nhóm tr ti 09/2011 a i m Tp HCM 10&11/2011 Tp HCM 22 Hình tác khách hàng 50 Nghiên quy 23 3.3 Nghiên c phát sinh t 10 nhân viên P ) – khách...
- 97
- 269
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ siêu thị của Co.opmart Quảng Ngãi
... (d) dùng để kiểm định tương quan sai số liền kề Miền tương quan miền không tương quan tham chiếu cụ thể sau: Khơng có Có tương quan thuận chiều (+) Khơng có tương quan kết luận chuỗi bậc dL Footer ... Thang đo ban đầu Thang đo thức Nghiên cứu sơ bộ: thảo luận nhóm 10 người Điều chỉnh thang đo Cronbach’s Alpha Mơ hình nghiên cứu Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích hồi quy, phương sai ANOVA ... nói đến chất lượng dịch vụ, khơng thể khơng đề cập đến đóng góp lớn Panasuraman ctg (1988, 1991) Panasuraman cộng (1988, trang 17) định nghĩa chất lượng dịch vụ “mức độ khác mong đợi người tiêu...
- 26
- 469
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị Quảng Ngãi
... trò quan trọng cho thành công hay thất bại tổ chức kinh doanh Nghiên cứu Faizan Mohsan cộng (2011) đánh giá rằng: SHL khách hàng quan tâm nhiều nhà nghiên cứu công cụ nhiều tổ chức kinh doanh sử ... siêu thị 4.2.2 Giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng Đối với thời gian chờ tính tiền: Siêu thị nên bố trí thêm nhân viên thu ngân vào thời điểm để giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng Siêu thị ... hài lòng khách hàng Giá (Price) Dịch vụ quan hệ Chất lượng quan hệ Mối quan hệ Hình 1.4: Mơ hình hài lòng khách hàng Parasuraman cộng Nguồn: Parasuraman cộng (1994) Sự thoả mãn chức đạt khách...
- 26
- 312
- 0
Đo lường chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn công thương (saigonbank)
... giả luận văn HOA DẠ THẢO MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SAIGONBANK VÀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở ... lần Anh/Chị giao dịch - Ngân hàng đáp ứng dịch vụ TTQT thời gian hứa với Anh/Chị - Khi Anh/Chị có thắc mắc, khiếu nại, Ngân hàng giải thoả đáng - Thời gian xử lý nghiệp vụ TTQT Ngân hàng nhanh ... đáp ứng dịch vụ TTQT thời gian hứa với Anh/Chị TC5: Khi Anh/Chị có thắc mắc, khiếu nại, Ngân hàng ln giải thoả đáng TC6: Thời gian xử lý nghiệp vụ TTQT Ngân hàng nhanh chóng TC7: Nhân viên TTQT...
- 97
- 407
- 0
Đánh giá lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh quảng nam dựa vào chỉ số NPS (net promoter score) (tt)
... lòng khách hàng của Mỹ (ACSI) 1.1.3.2 Mơ hình chỉ sớ thỗ mãn khách hàng của q́c gia Châu Âu (ECSI) 1.1.3.3 Mơ hình quan hệ giá, chất lượng, kiến thức với sự thoã mãn và lòng trung thành ... QUAN VỀ VIETCOMBANK QUẢNG NAM VÀ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI VIETCOMBANK QUẢNG NAM 2.1 Tổng quan Vietcombank Quảng Nam 2.1.1 Giới thiệu Vietcombank Quảng Nam 2.1.1.1 Giới thiệu về ... nghiệp vụ nhanh xác cho khách hàng 4.5.2.5 Chú trọng đổi phong cách phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên giao dịch - Thường xuyên tổ chức thi nghiệp vụ chuyên môn nhân viên phòng ban với...
- 24
- 285
- 2
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn Đà nẵng
... đến hài l ng khách hàng cho ngành điện dân dụng + Về kh ng gian: Siêu thị điện máy chợ lớn Thành Phố Đà Nẵng + Về thời gian: Thời gian thục nghiên cứu từ tháng 5/2013 đến tháng 10/2013 Phƣơng ... ứng dịch vụ Hậu hậu tốt thể sinh động quan niệm marketing đại: "kh ng quan tâm đến giao dịch mà phải quan tâm đến quan hệ với khách hàng" "duy tr khách hàng cũ c n quan trọng có khách hàng mới" ... động hài l ng khách hàng Không nhận tầm quan trọng yếu tố dẫn đến đe dọa mối quan hệ kinh doanh Điều dẫn khách hàng kh ng đƣợc hài lòng họ chuyển sang đối thủ cạnh tranh công ty, điều làm khách...
- 108
- 209
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, chi nhánh AYUNPA- Gia Lai.
... quan hệ chúng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Agribank-chi nhánh Ayunpa Gia lai Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu đƣợc thực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam-chi nhánh Ayunpa-Gia Lai Phạm vi thời gian: ... hàng ngân hàng Bakistan (An empirical study of Automated Teller Machine service quality and customer satisfaction in Pakistani banks)”, Muhammad Asif Khan (2010), đăng European Journal of social ... LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Kết kinh doanh năm 2011-2012-2013 38 2.2 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ ATM 40 năm 2011-2012-2013 2.3 Thang đo nhân tố Sự tin cậy 45 2.4 Thang...
- 122
- 171
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty TNHH MTV cấp nước Đà Nẵng
... Mơ hình chất lượng dịch vụ a Mơ hình IPA (Importance – Performance Analysis) Mơ hình mức độ quan trọng – mức độ thực (Importance – Performance Analysis) Martilla James xây dựng năm 1997 trọng ... đo lường , xây dựng thang đo SERVQUAL Parasuraman, Zeithaml Berry (1988), dạng rút gọn thang đo (SERVPERF-M) ứng dụng nghiên cứu doanh nghiệp nhỏ Úc Ø Parasuraman, Zeithaml and Berry, A Conceptual ... thuộc vào doanh nghiệp cụ thể 1.5 THỰC TRẠNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẤP NƯỚC ĐÀ NẴNG 1.5.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Cấp nước Đà Nẵng Tên giao dịch: DANANG WATER SUPPLY COMPANY (DAWACO)...
- 179
- 218
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của siêu thị Quảng Ngãi.
... nhiều ngƣời tiêu dùng thời điểm Đồng thời siêu thị giúp giải đƣợc khác biệt không trùng khớp mặt không gian thời gian sản xuất tiêu dùng Ngƣời sản xuất sản xuất nhiều nơi, nhiều thời điểm khác ... thị giúp giảm thiểu trung gian hệ thống phân phối, hình 17 thành hệ thống phân phối vững ngƣời sản xuất, trung gian, siêu thị ngƣời tiêu dùng giúp giảm thiểu thời gian, chi phí giao dịch, hạ ... phẩm giống hệt CLDV khác biệt cạnh tranh Yuen Chan (2010) nhấn mạnh cạnh tranh khu vực cửa hàng tạp hóa ngày nay, nhu cầu khách hàng “chắc chắn tăng theo thời gian cải thiện CLDV song song với đa...
- 149
- 217
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông quan điện tử hàng hoá xuất nhập khẩu Trường hợp tại Quảng Nam và Đà Nẵng
... bạch, giảm thời gian thơng quan, giảm chi phí cho doanh nghiệp, tiết kiệm nguồn nhân lực cho quan hải quan doanh nghiệp Tuy nhiên, thời gian qua thực thủ tục hải quan điện tử doanh nghiệp gặp ... thủ tục thủ tục hải quan điện tử, Doanh nghiệp rút ngắn thời gian thơng quan hàng hóa, lại nhiều lần đến quan hải quan, Doanh nghiệp khai báo lúc nào, chủ động xếp thời gian nhận xuất hàng hóa ... tục không cần thiết Thông quan điện tử giúp quan hải quan DN nhiều lợi ích như: thủ tục đơn giản, thơng quan hàng hố nhanh chóng, tiết kiệm thời gian chi phí, tiết kiệm nhân lực, giúp quan hải...
- 123
- 131
- 0
Đánh giá của khách hàng tại thành phố long xuyên về chất lượng bia tiger
... công cu ̣ ca ̣nh tranh của doanh nghiêp Chúng có thể làm cho sản phẩ m của ̣ doanh nghiêp khác biêṭ với sản phẩ m của đố i thủ ca ̣nh tranh ̣ 2.1.3 Thiế t kế sản phẩ m: Là ... phân phố i - Phù hơ ̣p với các yêu cầ u và quan tâm về bảo vê ̣ môi trường 1.5 Nhãn hiê ̣u: Là mô ̣t thuô ̣c tinh quan tro ̣ng của sản phẩ m Nhan hiêu có thể là tên go ̣i, kiể ... tính kỹ thuâ ̣t và khả phu ̣c vu ̣ của sản phẩ m mà có thể vì nó làm cho người mua có cảm giác phù hơ ̣p với điạ vi ̣ của ho ̣ hay mô ̣t cảm giác nào đó mang la ̣i cho khách...
- 9
- 619
- 6
cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... lượng dịch vụ và tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại Trung tâm nha khoa Nụ Cười Việt - Huê Mục ... Phạm vi không gian: nghiên cứu thực tại địa bàn thành phố Huế + Phạm vi thời gian: nghiên cứu thực từ tháng đến tháng năm 2012 KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP Cơ sở lý thuyế t về : Chấ ... cầu chăm sóc và thẩm mỹ về nha khoa của xã hội ngày càng tăng cao ĐỀ TÀI KHÓ A LUẬN TỐT NGHIỆP Hoàn thiện chất lượng dịch vụ nhằm thu hút và giữ chân khách hàng đó là một công...
- 10
- 549
- 0
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ nha khoa thẩm mỹ tại trung tâm nha khoa nụ cười việt huê
... XYZ Cơng ty XYZ có thời gian giao dịch thuận tiện 1.1.3 Mố i quan ̣ giữa chấ t lươ ̣ng dich vu ̣ và cảm nhâ ̣ncủa khách hàng ̣ 1.1.3.1 Sự cảm nhận của khách hàng Cảm nhận khách hàng ... 1.1.3.2 Mố i quan ̣ chấ t lượng dich vụ và sự cảm nhận của khách hàng ̣ Trong lĩnh vực kinh doanh thoả mãn nhu cầu khách hàng mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh Có nhiều quan điểm khác ... ̣t là nha khoa thẩ m mỹ càng đóng vai trò quan tro ̣ng, nhân thức của khách hàng ngày càng tinh tế cô ̣ng với sự ̣ đời của nhiề u trung tâm nha khoa ở Thành Phố Huế làm...
- 84
- 422
- 6
Slide phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách ... Thuận Thành Xem xét sự khác biệt về mức độ thỏa mãn đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo đăc điểm cá nhân Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự ... liên quan đến vấn đề lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn Các thông tin hoạt động kinh doanh siêu...
- 32
- 806
- 1
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại hợp tác xã thương mại và dịch vụ thuận thành
... hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng ... biệt về mức độ thỏa mãn đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm khách hàng theo các đăc điểm cá nhân - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng ... siêu thị trở nên không phần quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Khách hàng là thượng đế, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự sống còn của doanh nghiệp Theo...
- 102
- 873
- 0
phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại htx tm & dv thuận thành
... thị Mai Trang, 2007, trang 45) 2.2.1.1 Kiểm định Cronbach ‘s Anpha yếu tố Chất lượng dịch vụ Bảng 10: Kiểm định Cronbach ‘s Anpha đối với yếu tố Chất lượng dịch vụ Biến quan sát Hàng hóa: ... nhiệm vụ của phòng ban của Hợp tác xã thương mại và dịch vụ Thuận Thành 1.3.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Hợp tác xã thương mại dịch vụ Thuận Thành Ban kiểm sốt Ban quản trị Phòng kinh doanh Phòng ... trên, em định chọn đề tài “Phân tích ảnh hưởng của yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng tại HTX TM & DV Thuận Thành làm đề tài tốt nghiệp với mục đích vận dụng...
- 78
- 872
- 3
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25