0

ý nghĩa của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của các ngân hàng thương mại

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM

Kinh tế

... lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 14 1.3.4 Ý nghĩa việc nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.4.1 Nâng cao hài lòng khách hàng 15 1.3.4.2 Ý nghĩa ... cho khách hàng Để cải thiện chất lƣợng dịch vụ Mobile Banking VIB nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ này, chọn đề tài nghiên cứu Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ Mobile Banking ... TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKINGSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử Dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc giải thích nhƣ khả khách hàng truy...
  • 105
  • 1,064
  • 1
Tiểu luận TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM & NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH 1 TP.HCM.doc

Tiểu luận TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM & NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH 1 TP.HCM.doc

Tài chính - Ngân hàng

... bán lẻ đa tâm trí khách hàng Trong kinh tế mở, nhu cầu dịch vụ ngân hàng ngày cao, dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Mục tiêu dịch vụ NHBL khách hàng cá nhân, nên dịch vụ thường đơn giản, dễ thực ... công việc, có đạo đức nghề nghiệp tạo ấn tượng đẹp khách hàng ngân hàng, mắt khách hàng cán ngân hàng hình ảnh ngân hàng Một ngân hàng phải có số lượng cán tín dụng hợp lý, phân công công việc ... giúp khách hàng có thông tin cập nhật lực uy tín ngân hàng, hiểu biết dịch vụ TDTD, nắm cách thức lợi ích sản phẩm dịch vụ ngân hang Chính sách khách hàng : Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng, ...
  • 60
  • 11,154
  • 51
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH TÁM THÁNG BA.doc

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH TÁM THÁNG BA.doc

Tài chính - Ngân hàng

... 7.900 đại lý 210 ngân hàng 82 quốc gia, bước đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ danh mục đầu tư, đưa vào ứng dụng công nghệ ngân hàng đại dịch vụ ngân hàng điện tử phoneBanking, SMS Banking, Mobile Sacombank, ... tất sản phẩm ngân hàng (ngoại trừ sản phẩm cấp tín dụng toán quốc tế doanh nghiệp) cho khách hàng - Tư vấn cho khách hàng việc sử dụng sản phẩm ngân hàng - Thực thủ tục ban đầu khách hàng sử dụng ... ngoại bảng của khách hàng - Thực nghiệp vụ toán dịch vụ khác có liên quan đến tài khoản tiền gửi toán theo yêu cầu khách hàng - Thực nghiệp vụ chuyển tiền nhanh - Thực lệnh giải ngân, cho vay,...
  • 21
  • 1,187
  • 9
Một vài nét cơ bản về ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam

Một vài nét cơ bản về ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam

Tài chính - Ngân hàng

... triển VIB cách vững với tốc độ hợp lý Củng cố hoàn thiện chế quản lý kinh doanh ngân hàng An toàn đợc xem nhiệm vụ trọng tâm hoạt động ngân hàng, đồng thời trọng phát triển loại hình dịch vụ Cụ thể ... hoạch dịch vụ ngân hàng để tổng hợp phân tích hoạt động ngân hàng Thực hịên công tác Marketing lĩnh vực có liên quan đến hoạt động tín dụng Tổ chức, quản lý, khai thác thông tin, tài liệu khách hàng ... quản lý, nhập xuất tiền, chứng từ có giá tài sản cầm cố - Nghiêm chỉnh chấp hành chế độ quản lý kho, quỹ - Là đầu mối giao dịch với khách hàng - Nhận quản lý an toàn loại tiền mặt, hồ sơ chấp khách...
  • 12
  • 740
  • 3
Tổng quan về ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam vfa chi nhánh Exim bank Hà Nội

Tổng quan về ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam vfa chi nhánh Exim bank Hà Nội

Kinh tế - Thương mại

... Eximbank, công nghệ ưu tiên ngân hàng chiến lược phát triển ngân hàng để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, đem đến hài lòng chất lượng dịch vụ từ khẳng định vị Eximbank ngân hàng đồng hành với doanh ... nghiệp vụ toán, xử lý hạch toán giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy, quản lý quĩ tiền mặt đến giao dịch, thực nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm NH * Nhiệm vụ - ... 1.3.3 Phòng Dịch vụ khách hàng * Chức Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Là phòng thực giao dịch trực tiếp với khách hàng; cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan...
  • 21
  • 780
  • 3
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP

Kế toán

... Tên Ngân hàng Vốn điều lệ Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 12.100 Ngân hàng Công thương Việt Nam 11.252 Ngân hàng Xuất nhập 8.800 Ngân hàng Á Châu 7.814 Ngân hàng Sài Gòn thương tín 6.700 Ngân hàng ... tranh Ngân hàng An Bình ngân hàng có vốn điều lệ lớn thứ số 39 ngân hàng TMCP Các ngân hàng đứng đầu có trụ sở chi nhánh Hà Nội, sở hoạt động phát triển Ngoài ra, có số ngân hàng thành lập Ngân hàng ... 2009, Việt Nam có ngân hàng thương mại Nhà nước, ngân hàng liên doanh, 39 ngân hàng TMCP, 47 chi nhánh ngân hàng nước Ngoài địa bàn Hà Nội nay, có tới 80 trụ sở chính, chi nhánh ngân hàng Đây đối...
  • 30
  • 2,340
  • 13
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Tài chính - Ngân hàng

... dựng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trở thành tập đoàn tài ngân hàng đại, đáp ứng toàn diện nhu cầu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tài chính, hỗ trợ tốt cho khách hàng nước quốc tế; quản lý có ... giao dịch thẻ qua điện thoại, qua Internet Kết nối triển khai thành công dịch vụ toán thẻ JCB Mở rộng dịch vụ cung cấp cho nhiều khách hàng lớn, đặc biệt ký kết cung cấp dịch vụ toán phí đường cao ... Khách hàng doanh nghiệp sản phẩm quản lý tài khoản tập trung, tự động trích nợ tài khoản nộp thuế, phí hải quan Home banking, dịch vụ thu hộ tiền bán hàng từ đại lý, chi nhánh công ty… dịch vụ...
  • 8
  • 1,200
  • 12
Tổng quan về ngân hàng kĩ thương Techcombank Hà Nội

Tổng quan về ngân hàngthương Techcombank Hà Nội

Tài chính - Ngân hàng

... động chủ yếu Ngân hàng: - Kinh doanh dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp cho khách hàng pháp nhân - Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng thể nhân kinh tế thể - Cung cấp dịch vụ toán nước ... tượng ngân hàng chuyên nghiệp, chăm lo tới khách hàng Techcombank xây dựng hình ảnh thống Ngân hàng gần 50điểm giao dịch toàn quốc Qua thể cam kết Ngân hàng cho dù đến điểm giao dịch 3.2.2 khách hàng ... điểm giao dịch Techcombank( TSO) với vai trò diểm tiếp xúc, giao dịch khách hàng dân cư thành phố lớn khu vực đông dân cư phục vụ chủ yếu dịnh vụ ngân hàng bán lẻ - Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện...
  • 20
  • 866
  • 2
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT

Tài chính - Ngân hàng

... hoạt động ngân hàng 6 + Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân: có chức xử lý nghiệp vụ ngân hàng phát sinh trình cung cấp dịch vụ cho ngân hàng dành cho nhóm khách hàng + Phòng dịch vụ khách hàng tổ ... khách hàng tổ chức: có chức xử lý nghiệp vụ ngân hàng phát sinh trình cung cấp dịch vụ ngân hàng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp định chế tài 2.1.6 Các sản phẩm dịch vụ tín dụng cung cấp chính: ... quy định NHNN – Cung cấp dịch vụ toán ngân quỹ hình thức cung ứng phương tiện toán, dịch vụ toán nước, dịch vụ toán quốc tế NHNN cho phép, dịch vụ thu hộ, chi hộ, dịch vụ ngân quỹ – Thực hoạt động...
  • 8
  • 790
  • 17
Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Nam Á

Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Đông Nam Á

Kế toán

... tính chyên nghiệp cao, từ ngân hàng thương mại truyền thống đến sản phẩm ngân hàng đầu tư dịch vụ tài cao cấp cho phân khúc khách hàng mục tiêu, tối ưu hóa gía trị cho khách hàng, lợi ích cổ đông ... lượng dịch vụ toán quốc tế SeAbank khách hàng tin cậy đánh giá cao Cùng với tăng trưởng số lượng quy mô giao dịch toán quốc tế củng cố vững niềm tin khách hàng nước Ngân hàng đại lý nước SeAbank Ngân ... đội ngũ cán nghiệp vụ toán quốc tế tăng tốc quy mô giao dịch, số lượng khách hàng đa dạng hơn.ngày có nhiều khách hàng doanh nghiệp xuất nhập đánh giá cao chất lượng dịch vụ toán quốc tế SeAbank...
  • 11
  • 2,243
  • 16
BÁO CÁO THỰC TẬP: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH QUY NHƠN ppsx

BÁO CÁO THỰC TẬP: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á CHI NHÁNH QUY NHƠN ppsx

Báo cáo khoa học

... vốn ngân hàng khách hàng uy tín khách hàng ngân hàng Hay nói cách khác, tiêu đánh giá chất lượng công tác tín dụng ngân hàng Theo quy định NHNN, ngân hàng có tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ >5% xem ngân ... theo uỷ quyền cuả Ngân hàng Nam Á; chịu ràng buộc nghĩa vụ quyền lợi Ngân hàng Nam Á Ngân hàng Nam Á chịu trách nhiệm cuối nghĩa vụ tài sản phát sinh cam kết Chi nhánh Hiện , Ngân hàng TMCP Nam ... trường biến động vô phức tạp Ngân hàng muốn cạnh tranh giành giật chiếm lĩnh thị trường thu hút khách hàng Ngân hàng phải đổi cách toàn diện, tạo sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đa dạng để thỏa mãn tốt...
  • 38
  • 1,235
  • 3
báo cáo thực tập tổng hợp tại ngân hàng TMCP quốc tế việt nam, chi nhánh lý thường kiệt

báo cáo thực tập tổng hợp tại ngân hàng TMCP quốc tế việt nam, chi nhánh lý thường kiệt

Tài chính - Ngân hàng

... Chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi Ukhách hàng cá nhân ngân hàng Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Lý Thường Kiệt 4.2 Đề tài 2: Nâng cao lợi nhuận ngân hàng Quốc tế Việt Nam- Chi nhánh Lý Thường ... nhiệm chung, cao nhất, đạo hoạt động đơn vị Dưới Giám đốc có hai phòng chức phòng Kinh doanh phòng Dịch vụ khách hàng Các phòng không biên chế Trưởng phòng; riêng phòng Dịch vụ khách hàng biên chế ... chiếm tỷ trọng cao (hơn 89% tổng nguồn vốn huy động) Vấn đề đặt Chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi cá nhân chi nhánh để có giải pháp nâng cao, hướng tới hài lòng khách hàng cách tăng trưởng...
  • 18
  • 1,810
  • 11
luận văn tài chính ngân hàng TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI ( HABUBANK)

luận văn tài chính ngân hàng TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI ( HABUBANK)

Tài chính - Ngân hàng

... thống ngân hàng tăng Đây dấu hiệu đáng mừng cho ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội Nhờ có đa dạng hóa loại hình dịch vụ với lãi suất linh hoạt, dịch vụ chăm sóc khách hàng kèm cải cách xây ... quốc tế - Ngoại hối - Dịch vụ ngân quĩ - Chuyển tiền nhanh - Dịch vụ tài cá nhân - Dịch vụ ngân hàng tự động 4.2 Sản phẩm NH điện tử - SMS banking - Internet banking - Phone banking 4.3 Sản phẩm ... 42 chi nhánh, phòng giao dịch với sản phẩm kinh doanh đa dạng gồm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp (tài trợ thương mại quốc tế, ngoại hối, quản lý tiền mặt…), dịch vụ ngân hàng cá nhân (huy động,...
  • 22
  • 251
  • 0
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ

Kế toán

... xuất,… + Dịch vụ Ngân hàng cá nhân: VIB Bank cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm: dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dịch vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch vụ ... cung cấp dịch vụ cho Ngân hàng, tổ chức tài tổ chức phi tài bao gồm: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ quản lý tài sản, dịch vụ cho vay, dịch vụ đồng tài trợ, dịch vụ mua bán ngoại tệ, dịch vụ ngân quỹ ... ghi sâu tâm trí Ngân hàng Quốc tế cam kết thoả mãn khách hàng tốt nhất, cho họ giá trị cao để luôn làm hài lòng cao, để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Việc VIB Bank liên...
  • 14
  • 2,542
  • 19
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH

TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI THÀNH PHẦN KINH TẾ NGOÀI QUỐC DOANH

Kế toán

... DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Huy động vốn Huy động vốn nhàn rỗi xã hội hoạt động quan trọng hàng đầu ngân hàng thương mại Nó tạo nguồn vốn chủ lực kinh doanh ngân hàng thương mại Ngân hàng thương ... cung cấp dịch vụ tư vấn, dịch vụ quỹ két, dịch vụ toán Ngân hàng Thương mại phân chia: • - Theo phạm vi Ngân hàng Thương mại chia thành loại: Loại hình kinh doanh đa năng: Thường ngân hàng quốc ... cho khách hàng, làm dịch vụ quản lý có vật giá, giấy tờ có giá, cầm cố Quản lý hoạt động ngân hàng thương mại Đảm bảo khả toán thường xuyên khách hàng yêu cầu cao đạo quản lý hoạt động ngân hàng...
  • 14
  • 467
  • 0
tiểu luận tồng quan về ngân hàng quốc tế

tiểu luận tồng quan về ngân hàng quốc tế

Quản trị kinh doanh

... TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM: Dịch vụ ngân hàng đại lý: Quan hệ đại lý có vai trò quan trọng nghiệp vụ ngân hàng ngày Để thực nghiệp vụ ngân hàng quốc ... dù khách hàng nước gửi vào ngân hàng đồng nội tệ Định nghĩa thứ ba ngân hàng quốc tế xuất phát từ quốc tịch khách hàng ngân hàng Nếu quốc tịch khách hàng ngân hàng khác ngân hàng coi ngân hàng ... III THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM: 17 Dịch vụ ngân hàng đại lý: 17 Dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế: 18 Dịch vụ toán quốc tế:...
  • 23
  • 579
  • 0
TIỂU LUẬN NGÂN HÀNG QUỐC TẾ TỒNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ

TIỂU LUẬN NGÂN HÀNG QUỐC TẾ TỒNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ

Kinh tế - Thương mại

... quan Ngân hàng quốc tế III THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM: Dịch vụ ngân hàng đại lý: Quan hệ đại lý có vai trò quan trọng nghiệp vụ ngân hàng ngày ... cung cấp dịch vụ ngân hàng quốc tế Ngân hàng ngân hàng đa quốc gia Vì thế, định nghĩa rằng: “ ngân hàng quốc tế ngân hàng thực giao dịch đan chéo nhiều quốc gia ngân hàng thực nghiệp vụ xuyên biên ... đó, ngân hàng coi ngân hàng nội địa tiền gửi cho dù khách hàng nước gửi vào ngân hàng đồng nội tệ Định nghĩa thứ ba ngân hàng quốc tế xuất phát từ quốc tịch khách hàng ngân hàng Nếu quốc tịch khách...
  • 22
  • 716
  • 4
Tổng quan về Ngân hàng Quốc tế Việt Nam - VIBank

Tổng quan về Ngân hàng Quốc tế Việt Nam - VIBank

Tài chính - Ngân hàng

... 2.2 Dịch vụ ngân hàng cá nhân Ngân hàng Quốc Tế cung cấp dịch vụ cho cá nhân bao gồm : dịch vụ tiết kiệm, dịch vụ tín dụng tiêu dùng, dịch vụ toán, dich vụ xác nhận lực tài chính, dịch vụ thẻ, dịch ... ngân hàng định chế Ngân hàng Quốc Tế cung cấp dịch vụ cho ngân hàng tổ chức tài tổ chức phi tài bao gồm: dịch vụ tiền gửi dịch vụ quản lí tài sản dịch vụ cho vay, dịch vụ đồng tài trợ dich vụ mua ... lĩnh vực chủ yếu sau: 2.1 Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Ngân hàng quốc tế cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp khách hàng kinh doanh khác, bao gồm: dịch vụ tín dụng, dịch vụ hỗ trợ doanh nghiêp lĩnh...
  • 47
  • 669
  • 3

Xem thêm