áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

18
1,324
2

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN

... làm tăng thêm lòng trung thành họ với ScanCom Việt Nam Đó lý tác giả chọn đề tài ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ... đề tài: "ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN – NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY TNHH SCANCOM VIỆT NAM” đƣợc hình thành 9 ... cấu trúc tuyến tính đƣợc sử dụng để kiểm định mô hình nghiên cứu đề xuất Mô hình cấu trúc rõ mối quan hệ biến tiềm ẩn với 1.5.2.5 So sánh nghiên cứu định lƣợng nghiên cứu định tính Phƣơng pháp...

81
971
10

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

117
759
2

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

117
563
1

nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ thông tin di động tại tỉnh bà rịa - vũng tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

104
615
1

Các yếu tố marketing quan hệ tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ tinh nhắn OTT tại TPHCM

Danh mục: Kinh tế

114
640
3

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay không? 1.3 Phương pháp, ... l i hình thành mô hình m i g m năm thành ph n b n (Nguy n Đình Th , 2007) M i quan h gi a mô hình g c (1985) mô hình hi u ch nh (1988) đư c trình bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình...

96
4,193
66

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn khách hàng lòng trung thành d ch v , m c đ đánh giá c a khách hàng đ i v i y u t này, t có chi n lư c phù h p nh m nâng cao ch t lư ng d ch v , s th a mãn khách hàng t l khách hàng trung thành ... a khách hàng, lòng trung thành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a khách hàng lòng trung thành d ch v hay không? 1.3 Phương pháp, ... l i hình thành mô hình m i g m năm thành ph n b n (Nguy n Đình Th , 2007) M i quan h gi a mô hình g c (1985) mô hình hi u ch nh (1988) đư c trình bày B ng 2-1 B ng 2-1 : M i quan h gi a mô hình...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ họ trung thành với dịch vụ - Kết nghiên cứu giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, mối quan hệ chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng ... mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu dịch vụ ADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ với chất lượng dịch vụ cao tạo nên thỏa mãn khách hàng khách hàng thỏa mãn với chất lượng ... khách hàng - Đo lường mức độ tác động thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch vụ ADSL - So sánh khác biệt nhân tố chất lượng dịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
374
2

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Khi khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ công ty lần, hai lần nhiều lần sau nữa, nói với người khác rằng: hàng hóa /dịch vụ có chất lượng tốt, khuyên người nên sử dụng, họ chứng tỏ lòng trung thành ... vụ nhiều công ty khác nhu cầu áp ứng, trung thành với một vài nhãn hiệu hàng hóa mà b) Tại phải quan tâm đến trung thành khách hàng? Thứ nhất, khách hàng trung thành tài sản quý giá doanh nghiệp ... dựng lòng trung thành họ công ty bạn Một khách hàng trung thành với công ty bạn không dễ họ lại rời bỏ bạn để đến với công ty đối thủ Một khách hàng thường thỏa mãn với nhiều sản phẩm dịch vụ nhiều...

9
1,275
16

Tiểu luận: " Lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động"

Danh mục: Báo cáo khoa học

... KHÁCH HÀNG a) Lòng trung thành khách hàng gì? b) Tại phải quan tâm đến trung thành khách hàng? c) Làm để xây dựng lòng trung thành khách hàng? TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG ĐIỆN ... thiệu cho khách hàng khác mua hàng hóa, dịch vụ cơng ty Khi khách hàng mua hàng sử dụng dịch vụ cơng ty lần, hai lần nhiều lần sau nữa, nói với người khác rằng: hàng hóa /dịch vụ có chất lượng tốt, ... luận lòng trung thành khách hàng - Tổng quan thị trường mạng di động - Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng - Ngun nhân giải pháp nâng cao tín nhiệm trung thành khách...

39
546
1

Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động của mobifone chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá lòng trung thành khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòng trung thành khách hàng dịch vụ thơng ... dựng lòng trung thành cao khách hàng nhân viên cơng ty trung thành Ngun tắc trung thành: Hãy phục vụ nhân viên trước họ phục vụ khách hàng bạn - Ngun tắc 80/20: Trong xây dựng lòng trung thành khách ... dùng khách hàng dịch vụ thơng tin di động Mobifone Qua đánh giá lòng trung thành khách hàng • Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng mạng di động Mobifone Phương pháp nghiên...

19
586
1

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịch vụ  Đánh giá lòng trung thành khách hàng công ty  Phân tích mối quan hệ chất lượng ... phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng công ty thấp Kiến nghị Đối với ... 1.000 Mô hình hồi quy biểu thị mối quan hệ lòng trung thành thỏa mãn KH (tt) Mô hình hồi quy LÒNG TRUNG THÀNH = 5.986E-17 + 0.929*SỰ THỎA MÃN R2 = 0.863 F= 885.159 với Sig = 0.000 Kiểm định...

28
732
0

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách hàng mong muốn Chất lượng dịch vụ khách hàng định Nên, chất lượng dịch vụ mang tính chủ quan, tùy thuộc vào nhu cầu, mong đợi khách hàng Do vậy, mức chất ... Nguyễn Văn Phát thành với dịch vụ doanh nghiệp phải tạo dựng chất lượng dịch vụ trì lòng ham muốn khách hàng dịch vụ 1.1.2.2 Tầm quan trọng lòng trung thành Lòng trung thành khách hàng cao đem lại ... sử dụng dịch vụ cáp quang FPT Trong 80 mẫu điều tra khách hàng có sử dụng dịch vụ cáp quang FPT có 59 mẫu chiếm 73,8% sử dụng dịch vụ, 21 khách hàng chiếm 26,2% số mẫu ngừng sử dụng dịch vụ Mặc...

79
1,300
7

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cầu dịch vụ đó” (Gremler & Brown, 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành ... vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan hệ chiều thỏa mãn lòng trung thành khách hàng chất lượng dịch vụ Internet ADSL ... 2.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu tổng quát hóa mô hình sau: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ H1 SỰ THỎA MÃN H3 LÒNG TRUNG THÀNH H2 Sơ đồ 3: Mô hình nghiên cứu Mô hình biểu diễn mối quan hệ chất lượng...

78
845
2

Slide mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty CP thanh tân

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mãn nhu cầu khách hàng lòng trung thành dịch vụ Alba Ưu hạn Ưu hạn chế chế dịch vụ , , giải dịch vụ giải pháp nhằm pháp nhằm thỏa mãn nhu thỏa mãn nhu cầu khách cầu khách hàng cách hàng cách tốt ... luận Sử dụng mô hình SERVQUAL thang đo chất lượng dịch vụ Parasuraman (1991) để đánh giá chất lượng dịch vụ: gồm 21 biến, thuộc thành phần để đo lường chất lượng kỳ vọng dịch vụ cảm nhận: -Sự tin ... mãn khách hàng F2: Lòng trung thành dịch vụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏa mãn đến lòng trung thành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNG THANH VIF 1.000 1.000 Giả thiết kiểm...

45
937
3

Slide PHÂN TÍCH các NHÂN TỐẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ GHI nợ của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK – HUẾ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... PHÁP NHẰM DUY TRÌ VÀ NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ GHI NỢ CỦA VIETCOMBANK-HUẾ Chú trọng vào lòng trung thành: - Lòng trung thành lợi ích cho phát triển bền vững ngân hàng ... Dịch vụ: Một trải nghiệm vô hình có tính mau hỏng theo thời gian đem đến khách hàng (Fitzsimons) MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Mô hình nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang Mô hình nghiên cứu Đỗ Tiến Hòa Mô hình ... nhiều tính năng, khuyến Nhân tố Chất lượng, dịch vụ Máy ATM có chất lượng tốt Tỉ lệ lỗi thấp Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh Chi phí chuyển đổi Sự thuận tiện Lòng trung thành Quyết định lựa chọn Chất...

43
654
0

Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại alba resort & spa của công ty cổ phần thanh tân

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... của Alba Resort & Spa Thang đo để đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng, lòng trung thành dịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ với mức độ thỏa mãn khách hàng lòng trung thành dịch ... nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Diệu Linh CHƯƠNG 2:MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠIALBA RESORT & SPA 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Thanh ... tố dịch vụ – yếu tố mà khách hàng sử dụng đánh giá chất lượng dịch vụ đó, gọi chung yếu tố chất lượng dịch vụ (Thomson, 2002).Lý thuyết chất lượng dịch vụ cố gắng phân loại yếu tố chất lượng thành...

129
740
2

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng vietcombank huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Mô hình 1: Tích hợp trung thành khách hàng 26 Mô hình 2: Mô hình lòng trung thành .27 Mô hình 3: Nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang chất lượng dịch vụ, thõa mãn lòng trung thành khách ... quát hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner, 2000) Nhiều nghiên cứu kiểm định chứng minh mối quan hệ chất lượng ... toàn siêu thị lòng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu cho kết chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng làm thỏa mãn khách hàng làm tăng lòng trung thành họ siêu thị Nghiên...

106
935
1

áp dụng mô hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại thành phố cần thơ