0

vận dụng mô hình servqual khảo sát sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN

Tài chính - Ngân hàng

... 1.2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng khách hàng nhân ... khách hàng nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi 40 2.3.2 Kết khảo sát hài lòng khách hàng nhân chất lượng dịch vụ tiền gửi 44 2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi ngân hàng ... 20 Đối với dịch vụ tiền gửi ngân hàng cung cấp đến khách hàng nhân, hài lòng khách hàng nhân bị tác động nhiều nhân tố, chất lượng dịch vụ tiền gửi nhân tố định hài lòng đến khách hàng cá...
  • 109
  • 988
  • 2
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Kinh tế

... 1997): K n) g 9 hàng tr phân khúc khách hàng khác 1.2.3 hân C ngân hàng, nhân - - các 10 ngân hàng nhân viên ngân - - Empathy): Th cung 1.2.3.2 11 mà ta xem xét bao hình h h hình nghi 12 ... SERQUAL: TMCP: Chi -VT hách hàng nhân phân theo hình 2 B 2 2 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 -test gi 2.18 2.19 khách - Hình 1.1 Hình Hình Hình 2.1: Quy Hình 2.2 nhân 1 góp ph Eximbank CN ... chóng ngân hàng 29 hàng khách hàng hân viên nh 30 Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 DU1 DU2 DU3 DU4 DB1 DB2 DB3 DB4 DB5 TM1 TM2 TM3 hàng TM4 TM5 HH1 hình HH2 HH3 HH4 HL1 khách hàng ngân hàng 31 HL2 hàng HL3...
  • 102
  • 536
  • 1
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Kinh tế

... Tính hài lòng hài 13 lòng hài lòng hài lòng chi e) 1.2.2 1.2.2.1 hài lòng hài lòng hàng 14 1.2.2.2 Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng Hài lòng hài lòng 1.2.3 hài lòng hài lòng c hài lòng nhân hài ... Kang & Jeffrey James, hài lòng hài lòng 21 ngân hàng Hình 1.3: hài lòng nhân C ngân hàng khách hàng lòng khách hàng hài ngân hàng ngân hàng hài lòng khách hàng 22 : Ngân hàng 2.1 2.1 Eximbank ... a hình nghiên c u Hình 1.1 (Spreng & Mackoy 1996) Hình 1.3: hài lòng Hình 2.3: Hình Hình 3.2: hài lòng hài lòng nhân M U 19/05/2008 - hài lòng Ngâ gia hài lòng hài lòng g 1988) hình...
  • 98
  • 494
  • 1
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... ch ng d ch v Internet Banking s hài lòng c a khách hàng nhân 1.2.1 Khái ni m khách hàng nhân m giao d ch c a khách hàng nhân Khái ni m: Khách hàng nhân m t ng i ho c m t nhóm ng cs ... 2.6.1.2 lòng k i - -Khi khách hàng ng 39 -Internet Banking giúp khách hàng - -Thôn - ii C - khách hàng khách hàng -Khi khách hàng -Nhân viên - iii - hông tin khách hàng -Khách hàng ngân hàng - khách ... c a khách hàng 2.4 hình nghiên c u y u t quy nh s hài lòng c a khách hàng 2.4.1 hình nghiên c u ternet Banking theo hình SERVQUAL , hài lòng 34 Bi cl p S tin c y H1 S ph n h i t i khách...
  • 109
  • 563
  • 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... i ích cho c ngân hàng 19 khách hàng tham gia d ch v Internet Banking c a m t ngân hàng nâng cao ch ng d ch v Internet Banking S hài lòng c a khách hàng : M hài lòng c a khách hàng cao s d ng d ... cho khách hàng s d ng d ch v m t ti hàng Chín nhân t c a ch ng ng th i tác gi phát hi n quan tr ng c a s hài lòng c a khách ng d ch v có lòng c a khách hàng bao g m kh n c hi n, hi u qu s hài ... u khách hàng ngân hàng tr c s khách hàng c a Các t ch c gia l có 2,2 tri u giao d ch tr c n toàn c u Wells Fargo có 2,5 tri u khách hàng ngân hàng tr c n, bao g m c doanh nghi p nh Khách hàng...
  • 106
  • 522
  • 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam chi nhánh tây đô

Kinh tế - Quản lý

... thuyết hài lòng hình 2.1.4.1 Khái niệm hài lòng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Khách ... kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử thỏa mãn đối tượng khách hàng nhân theo hai hình chất lượng dịch vụ SERVPERF hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức từ đề giải ... nghĩa Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ Parasuraman...
  • 99
  • 804
  • 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

Luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với khách hàng nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam - Chi nhánh Bình Phú

Kinh tế

... trung mà n khách hàng nhân trên, ngân tín khách hàng nhân hài lòng tín khách hàng nhân - khách hàng nhân hình nghiên - Chi nhánh Bình Phú; - Nam nhân khách hàng nhân Chi nhánh ... hàng nhân Chi nhánh Bình Phú N khách hàng nhân Chi nhánh Bình Phú , Báo cáo Excel hút khách hàng, nâng cao nói chung khách hàng nhân khách hàng nhân : c : Chi nhánh Bình Phú : Chi ... CBTD : Cán b tín d ng CLDV : Ch CN : Chi nhánh DC : DVNH : D ch v ngân hàng Eximbank : Ngân hàng TMCP Xu t Nh p Kh u Vi t Nam GIA : Giá HH : H u hình KHCN : Khách hàng nhân KHDN : Khách hàng...
  • 128
  • 573
  • 2
Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Tài chính - Ngân hàng

... lý thông tin khách hàng, điều kiện tín dụng nhanh chóng Từ nâng cao chất lượng tín dụng nói chung chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập nói riêng 1.3.2 .Nhân tố khách quan Nhân tố khách quan đề ... hay dịch vụ khác Điều nhiều ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng nói chung chất lượng tín dụng tài trợ XNK nói riêng Nhưng với phương châm cho vay an toàn, hiệu quả; bước nâng cao chất lượng dịch vụ, ... Vì chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập nhiều người quan tâm tới Các Ngân hàng xây dựng tiêu đánh giá chất lượng tín dụng nói chung tín dụng tài trợ xuất nhập nói riêng 1.2 .Chất lượng tín dụng...
  • 74
  • 316
  • 0
Đánh giá hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh huế giai đoạn 2010 – 2012

Đánh giá hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam – chi nhánh huế giai đoạn 2010 – 2012

Tài chính - Ngân hàng

... này, nâng tỷ lệ nhóm khách hàng truyền thống lên  Khách hàng giao dịch năm chiếm 10% toàn khách hàng giao dịch với ngân hàng Bảng 11: Bảng đánh giá mức độ tiếp cận khách hàng với chi nhánh thông ... kê tần suất sử dụng loại hình sản phẩm dịch vụ chi nhánh Chỉ tiêu Tần số (lần) 1 .Gửi tiền ngân hàng 67 2.Vay tiền ngân hàng 36 3.Chuyển tiền 47 4.Giao dịch hối đoái 14 5.Ngân hàng điện tử 35 ... hàng chủ yếu khách hàng truyền thống từ – năm chiếm 41%  Nhóm khách hàng giao dịch từ tháng – năm chiếm 24%, trog khách hàng giao dịch chiếm 9% Ngân hàng cần có sách để giữ chân khách hàng nhóm...
  • 64
  • 479
  • 0
Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng nhập khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Hà Nội

Xuất nhập khẩu

... ngược lại, khả toán khách hàng thấp mức ký quỹ cao Hai là, đối tượng khách hàng: khách hàng có uy tín với ngân hàng mức ký quỹ thấp ngược lại, khách hàng có uy tín với ngân hàng mức ký quỹ cao ... tàng ngân hàng 1.2 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NHẬP KHẨU TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.2.1 Khái niệm Chất lượng tín dụng đáp ứng yêu cầu khách hàng (người gửi tiền người vay tiền) phù hợp với phát triển kinh ... từ chứng minh mua hàng dịch vụ nêu yêu cầu vay vốn Sau kiểm tra tính chất hợp pháp hợp lệ chứng từ, ngân hàng cho khách hàng nhận tiền vay Hình thức cho vay áp dụng cho khách hàng vay mượn thường...
  • 73
  • 777
  • 0
Chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam-Chi nhánh Hà Nội

Chất lượng tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam-Chi nhánh Hà Nội

Kinh tế

... cho khách hàng (ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịch vụ toán) Hoạt động tạo điều kiện cho khách hàng thực khoản toán với mà mang theo lượng tiền mặt ngân hàng thực thu phí khách hàng c) Dịch vụ ... Nguồn vốn nợ hình thành từ tiền gửi tiền vay Tiền gửi khách hàng nguồn tài nguyên quan trọng ngân hàng thương mại, chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn tiền ngân hàng Để gia tăng tiền gửi môi trường cạnh ... để có nguồn tiềnchất lượng ngày cao, ngân hàng đưa thực nhiều hình thức huy động khác như: Tiền gửi toán : Đây tiền gửi doanh nghiệp hộ nhân gửi vào ngân hàng để nhờ ngân hàng giữ hộ toán...
  • 112
  • 330
  • 0
Nâng cao chất lượng cho vay trung và dài hạn đối với doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt nam - chi nhánh Ba Đình

Nâng cao chất lượng cho vay trung và dài hạn đối với doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt nam - chi nhánh Ba Đình

Kinh tế - Quản lý

... khách hàng quay trở lại dịch vụ sử dụng sản phẩm dịch vụ khác 16 Một khoản vay ngân hàngchất lượng tốt đồng nghĩa với khả thu hút khách hàng quay trở lại dịch vụ sử dụng sản phẩm dịch vụ khác ... đến cho doanh nghiệp hài lòng cao khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ dịch vụ ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho đối tác khác, trởthành khách hàng trung thành ngân hàng Từ đó, góp phần ... chứng tỏ chất lượng dịch vụ khoản vay ngân hàng chưa tốt Mức độ sẵn sàng quay trở lại sử dụng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ cho vay tốt nhân tố quan trọng định thành bại ngân hàng Ngân hàng thể đưa...
  • 76
  • 224
  • 0
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam

Kinh tế

... Hassanuddin c ng s 14 Hình 2.1: T l khách hàng s d ng d ch v Internet Banking 23 Hình 2.2: T l khách hàng s d ng d ch v Internet Banking 24 Hình 2.3: T l khách hàng s d a d ch v Internet ... Phân tích nhân t khám phá 40 B ng 2.9: K t qu phân tích h i quy IBA 42 DANH M C TH , HÌNH V Trang Hình 1.1: hình nghiên c u c a Rahmath Safeena c ng s 13 Hình 1.2: hình nghiên ... phép khách hàng th c hi n ho ng, giao d ch v i ngân hàng t i nhà hay b t c Internet D ch v ng hình th c giao d ch v i ngân hàng truy n th ng cho phép khách hàng th c hi n t t c giao d ch hàng...
  • 91
  • 622
  • 3
Luận văn thạc sĩ  Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất nhập khẩu Việt Nam

Kinh tế

... (Perceived Quality) ch hng Vi Phàn nàn KH (Complaint) Giá trị cảm nhận (Perceive d Value) Sự hài lòng khách hàng (CS) Lòng trung th nh KH (Loyalty) (Brand Image) n Th H My (2007) ũ nh ng ng (Expected ... (Parasuraman v , 1985) Tớnh vụ hỡnh : D ch v thỡ khụng cú hỡnh dỏnh c th vỡ v y chỳng vụ hỡnh Do d ch v khụng th d ch v bi , th nghi m, v xỏc nh c tri n khai Do tớnh vụ hỡnh c a d ch v , cỏc cụng ... hỡnh SERVQUAL l mụ hỡnh ch kho 1.4.3 Mụ hỡnh SERVQUAL trờn, vi ng ch i c a khỏch hng v d ch v c mụ hỡnh ng ch ng d ch v c n m nh n v d ch v M t cỏc ng d ch v c ng d ng r ng rói chớnh l mụ hỡnh SERVQUAL...
  • 99
  • 447
  • 0
Giải pháp Marketing cho dich vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Thủ Đức TPHCM

Giải pháp Marketing cho dich vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam chi nhánh Thủ Đức TPHCM

Kinh tế

... nhận thẻ, máy rút tiền tự động toán tiền hàng hóa dịch vụ điểm chấp nhận thẻ Khách hàng sử dụng thẻ toán để toán tiền hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt phạm vi tài khoản tiền gửi ngân hàng phát hành ... cầu Với loại thẻ này, khách hàng toán tiền hàng hóa dịch vụ, đặt mua hàng hóa dịch vụ qua Internet, rút tiền mặt ATM ngân hàng, toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, Internet khách ... hành cho khách hàng sử dụng để toán tiền hàng hóa, dịch vụ rút tiền mặt Đó loại thẻ sử dụng phạm vi lãnh thổ quốc gia sử dụng đồng tệ để thực giao dịch mua bán hàng hóa hay rút tiền mặt Với thẻ...
  • 57
  • 419
  • 0

Xem thêm

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25