vận dụng mô hình pest trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng

SỬ DỤNG MÔ HÌNH SERPERF TRONG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN( BIDV) GIAI ĐOẠN 20102013

... giá chất lượng lĩnh vực dịch vụ 1.2.4 Mô hình chất lượng dịc vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất Cảm nhận Chất lượng Chất lượng cảm lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng ... lòng khách hàng 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương trình bày sở lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ số nghiên cứu chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc ... khách hàng dịch vụ mức độ cảm nhận họ dịch vụ Có nhiều mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ đề tài tác giả sử dụng mô hình SERVPERF để nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet – banking ngân hàng...

76
942
7

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam – minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

Danh mục: Tiến sĩ

...

189
548
3

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam

Danh mục: Tiến sĩ

... phản ánh CLDV Mỗi nghiên cứu có cách nhận diện CLDV khác dựa mô hình chất lượng nghiên cứu sẵn có mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL(Service Quality), mô hình chất lượng dịch vụ kỹ thuật chức ... khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng SỰ HÀI Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng ngân hàng Khách hàng có sẵn sàng tìm đến ngân hàng thời gian tới (tiếp LÒNG KHÁCH tục thực giao dịch ngân hàng) ... lường CLDV ngân hàng dịch vụ xem xét CLDV ngân hàng đứng quan điểm khách hàng, mô hình báo đo lường hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân xem khách hàng trung tâm hàng (Nội dung hai mô hình đề...

14
661
2

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà hàng tại các nhà hàng trong khách sạn 4 sao ở thành phố huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG TẠI CÁC NHÀ HÀNG TRONG KHÁCH SẠN SAO 12 1.1 Chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ nhà hàng, chất lƣợng dịch vụ nhà hàng đặc điểm chất lƣợng dịch vụ nhà hàng ... niệm vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ nhà hàng; làm rõ yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ nhà hàng nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng để hình thành sở lý luận cho việc nghiên cứu đề tài - Khảo ... luận dịch vụ nhà hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn; Chương Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà hàng nhà hàng khách sạn Thành phố Huế; Chương Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ...

68
943
4

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà hàng bangkok ở huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... khách hàng nhà hàng Bangkok Đó lý nhóm chọn đề tài: “ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà hàng Bangkok Huế” Mục tiêu nghiên cứu: -Hệ thống hóa lý luận chất lượng dịch vụ ăn uống kinh doanh nhà hàng, ... khách hàng - Dựa vào đặc điểm nhà hàng dựa mô hình SERQUAL nhóm đưa mô hình sau Sự tin cậy Tính hữu hình Sự đồng cảm Chất lượng dịch vụ Sẵn sàng đáp ứng Sự đảm bảo Hình : Mô hình đánh giá chất lượng ... nghiên cứu: -Đề tài Nghiên cứu chất lượng dịch vụ nhà hàng Bangkok Huế Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng Bangkok Từ đó, đưa định hướng...

21
998
3

Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô

Danh mục: Tài liệu khác

... nghiệp Đức nảy sinh dịch vụ, câu lạc bộ, hàng hóa cho người độc thân 4 Yếu tố công nghệ Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt công nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 năm máy ... với đối tác cách xa khu vực địa lý, khách hàng doanh nghiệp lúc không thị trường nội địa nơi doanh nghiệp kinh doanh mà khách hàng đến từ khắp nơi Mô hình P.E.S.T mở rộng thành ma trận P.E.S.L.T ... công tác R&D: Trong thập niên 60-70 kỷ trước Nhật Bản khiến nước giới phải thán phục với bước nhảy vọt kinh tế chủ yếu nhân tố người công nghệ Hiện Nhật nước có đầu tư vào nghiên cứu GDP lớn giới...

11
2,269
15

Ung dung mo hinh toan trong nghien cuu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... kết ứng dụng mô hình LCA loài cá ngừ vây vàng ngừ mắt to vùng biển xa bờ miền Trung Đây kết đề tài KC.09.14/06-10 Viện Nghiên cứu Hải Sản chủ trì Giới thiệu mô hình LCA nguồn tài liệu sử dụng Gọi ... 20% trữ lượng Bảng Kết tính toán mô hình LCA cho quần thể cá ngừ vây vàng ngừ mắt to Cá ngừ vây vàng A Phân tích sản lượng cá khai thác ước tính trữ lượng năm 2009 Nhóm Sản lượng Trữ lượng Nhóm ... với Lm chiều dài cực đại bắt gặp) Trong điều kiện tự nhiên có khai thác, quan hệ số lượng cá có biển với sản lượng khai thác theo nhóm chiều dài mô hình LCA mô sau: N i = [N i +1 H i + C i ,i...

7
550
1

ứng dụng mô hình MM5 trong nghiên cứu hiệu ứng đảo nhiệt

Danh mục: Báo cáo khoa học

... khác Trong báo cáo trình bày kết bước đầu nghiên cứu UHI khu vực Tp.HCM việc sử dụng mơ hình thời tiết qui mơ vừa MM5 MƠ HÌNH MM5 Mơ hình khí tượng động lực quy mơ vừa hệ thứ (MM5) Trung tâm Nghiên ... 1.000 Hình Lưới thẳng đứng theo hệ tọa độ sigma 3.2 Chỉnh sửa số liệu địa hình sử dụng đất cho mơ hình MM5 3.2.1.Các lý cần chỉnh sửa số liệu địa hình sử dụng đất Số liệu đầu vào cho mơ hình TERRAIN ... tiết, nghiên cứu khí tượng lớp biên Qua q trình hồn thiện, mơ hình cải tiến nhiều lần nhằm mơ dự báo tốt q trình vật lý quy mơ vừa áp dụng với đối tượng sử dụng khác Phiên 3.5 (MM5V3.5) mơ hình...

14
686
1

Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô phần 1

Danh mục: Kế hoạch kinh doanh

... trường vĩ mô Mô hình PEST: • Mô hình PEST ứng dụng nghiên cứu môi trường vĩ mô Trong mô hình áp lực M-Porter sâu vào việc phân tích yếu tố môi trường ngành kinh doanh mô hình PEST lại nghiên cứu tác ... Mô hình PEST ứng dụng nghiên cứu môi trường vĩ mô Trong mô hình áp lực M-Porter sâu vào việc phân tích yếu tố môi trường ngành kinh doanh mô hình PEST lại nghiên cứu tác động yếu tố môi trường ... động đưa sách, hoạt động kinh doanh phù hợp Các yếu tố môi trường vĩ mô mô hình PEST nghiên cứu: a Các yếu tố Thể chế - Luật pháp mô hình PEST • Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh...

4
689
4

Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô phần 2

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Ngoài yếu tố mà mô hình PEST nghiên cứu, nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp phải đưa yếu tố toàn cầu hóa trở thành yếu tố vĩ mô tác động đến ngành e Yếu tố hội nhập mô hình PEST • Không phủ ... Đức nảy sinh dịch vụ, câu lạc bộ, hàng hóa cho người độc thân d Yếu tố công nghệ mô hình PEST • Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt công nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 ... Economics,Envirnomental,Policy, Legal, EthicalĐạo đức ) ngày hoàn thiện thành chuẩn mực thiếu Mô hình PEST: c Các yếu tố văn hóa xã hội mô hình PEST • Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc...

5
663
3

Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô - Phần 1 ppt

Danh mục: Internet Marketing

... trường vĩ mô Mô hình PEST: • Mô hình PEST ứng dụng nghiên cứu môi trường vĩ mô Trong mô hình áp lực M-Porter sâu vào việc phân tích yếu tố môi trường ngành kinh doanh mô hình PEST lại nghiên cứu tác ... Mô hình PEST ứng dụng nghiên cứu môi trường vĩ mô Trong mô hình áp lực M-Porter sâu vào việc phân tích yếu tố môi trường ngành kinh doanh mô hình PEST lại nghiên cứu tác động yếu tố môi trường ... động đưa sách, hoạt động kinh doanh phù hợp Các yếu tố môi trường vĩ mô mô hình PEST nghiên cứu: a Các yếu tố Thể chế - Luật pháp mô hình PEST • Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh...

4
709
2

Mô hình PEST trong nghiên cứu môi trường vĩ mô - Phần 2 pdf

Danh mục: Internet Marketing

... Ngoài yếu tố mà mô hình PEST nghiên cứu, nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp phải đưa yếu tố toàn cầu hóa trở thành yếu tố vĩ mô tác động đến ngành e Yếu tố hội nhập mô hình PEST • Không phủ ... Đức nảy sinh dịch vụ, câu lạc bộ, hàng hóa cho người độc thân d Yếu tố công nghệ mô hình PEST • Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt công nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Nếu cách 30 ... Economics,Envirnomental,Policy, Legal, EthicalĐạo đức ) ngày hoàn thiện thành chuẩn mực thiếu Mô hình PEST: c Các yếu tố văn hóa xã hội mô hình PEST • Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ có giá trị văn hóa yếu tố xã hội đặc...

5
765
0

Ứng dụng mô hình toán trong nghiên cứu dự báo, cảnh báo lũ và ngập lụt cho vùng đồng bằng các sông lớn ở miền Trung docx

Danh mục: Kiến trúc - Xây dựng

... data (R, H, Q) Mô mô hình (HEC - HMS, HEC RAS hay VRSAP) Mô hình thủy văn (HEC - HMS , Tank, h ay SSARR) (VRSAP hay HEC RAS) Mô hình số hóa mặt nớc tơng ứng với cấp mực nớc khác Mô hình số hóa độ ... Khi chạy mô hình MIKE 11 HEC-RAS, tính liên thông liệu đầu vào từ mô hình thủy văn NAM HEC-HMS tốt thuận tiện, đợc quản lý sở liệu Tuy nhiên mô hình trên, mô trao đổi nớc sông ruộng, mô hình bỏ ... (BPNN) có mức đảm bảo 80% Thông thờng mô hình mạng thần kinh nhân tạo cho kết tốt MVR nhng vợt trội hẳn, mà việc sử dụng mô hình BPNN để dự báo lại khó việc sử dụng phơng trình dự báo đơn giản phơng...

6
571
5

Ứng dụng mô hình Ohlson trong nghiên cứu đến các yếu tố ảnh hưởng đến cổ phiếu niêm yết tại thị trường chứng khoán Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... vi M = D1/r phi phi ng b t c nh g i nh ng c t th phi u C phi t i i c phi ng c t c b ng h p t - Trong th c t , s ng c t i ng c a m n ph c t tr i qua m di n m t s b u ng v i t c i th c ch m l i ... pv i i nhu n th m n gi phi u v (1.5) Hai tr ng s h i quy c u c l p v i thu nh p th nt i( ki n (trong ( c ut c a nh l p th ng h V i >0, b nc l yc mv c( n( ) n , 21 y, vi c k t h i nhu n th i chu...

102
402
0

Ứng dụng mô hình VAR trong nghiên cứu mối quan hệ giữa thâm hụt ngân sách với tăng trưởng kinh tế ở việt nam

Danh mục: Quản trị Web

...

2
698
3

Luận văn: Nghiên cứu chất lượng dich vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình DINESERV doc

Danh mục: Báo cáo khoa học

... phương pháp nghiên cứu:  Đối tượng khảo sát nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng thức ăn nhanh TP Hồ Chí Minh  Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ: thảo luận nhóm vấn thử nghiên cứu thức: ... tiêu nghiên cứu:  Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ CLDV, thỏa mãn khách hàng ý định lui tới thường xuyên theo mô hình CLDV nhà hàng DINESERV  Điều chỉnh thang đo xây dựng lại mô hình ... http://caohockinhte.vn Mô hình chất lượng dịch vụ DINESERV:  Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi mô hình...

30
452
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... sát nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ nhà hàng thức ăn nhanh TP Hồ Chí Minh  Phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ: thảo luận nhóm vấn thử nghiên cứu thức: phương pháp định lượng với n=217 ... Mô hình chất lượng dịch vụ DINESERV:  Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần CLDV: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình gọi mô hình ... hơn,làm khách hàng ngày hài lòng hơn, thỏa mãn  Tại Việt Nam, từ trước đến chưa có nghiên cứu đo lường CLDV nhà hàng sử dụng công cụ DINESERV Mục tiêu nghiên cứu:  Xây dựng mô hình nghiên cứu mối...

30
1,968
14

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mềm dịch vụ CNTT a Dịch vụ Dịch vụ ERP Dịch vụ Hạ tầng mạng Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Lưu trữ, lưu liệu Dịch vụ trung tâm liệu Dịch vụ phần mềm Dịch vụ bảo trì Dịch vụ chứng thực chữ ký số Dịch vụ ... sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng nhận trình sử dụng ... thiết Mô hình năm khoảng cách chất lượng đời năm 1985 cho biết khoảng cách tạo nên chênh lệch mong đợi cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ: Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất...

11
1,097
3