... Hằng Dịchvụ cốt lõi định chất dịch vụ, quy định dịchvụ loại dịchvụ loại khác Dịchvụ cốt lõi gắn liền với hệ thống sản xuất, cung ứng dịchvụ lõi kỹ thuật dịchvụDịchvụ bao quanh gồm dịchvụ ... có cảm nhận tốt dịchvụ cốt lõi Dịchvụ cốt lõi dịchvụ bao quanh dịchvụ riêng biệt hệ thống để tạo dịchvụtổng thể Thông thường doanh nghiệp phải bỏ chi phí lớn để tạo dịchvụ cốt lõi khoảng ... nghiệp dịchvụ tạo nên quan hệ doanh nghiệp với khách hàng gọi liên kết biên nối doanh nghiệp với môi trường bên Dịch vụ: Dịchvụ mục tiêu kết hệ thống, dịchvụ định kịch dịchvụ cấu trúc dịch vụ...
... - Tổngquan Marketing dịchvụ • • • • • • • Dịchvụ gì? Tại phải học Marketing dịch vụ? Phân biệt hàng hóa dịch vụ? Vai trò dịchvụ Những đặc tính dịchvụ Những khó khăn với Marketing dịchvụ ... dụng Quan điểm cũ dịchvụ • Dịchvụ chức kỹ thuật để hỗ trợ sau bán hàng phòng dịchvụ khách hàng đảm trách Quan điểm cũ = Trung tâm dịchvụ khách hàng Quan điểm cũ: Dịchvụ sửa chữa Quan điểm dịch ... trò dịchvụ GDP Mỹ -2003 củ Mỹ Lực lượng lao động ngànhdịchvụ Mỹ Vai trò dịchvụ • Ngày đóng góp to lớn vào tổng giá trị quốc dân nước Dịchvụ ngày tăng trưởng nhanh chóng Dẫn dắt mối quan...
... đề dịchvụ II Sơ lược marketing dịchvụ II Sơ lược marketing dịchvụ III Hành vi khách hàng dịchvụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀDỊCHVỤ 1.1 Các khái niệm dịchvụ • Theo Philip Kotler: Dịchvụ hoạt ... yếu tố quan trọng để phân biệt cung cấp có phải dịchvụ hay không ? I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀDỊCHVỤ 1.1 Các khái niệm dịchvụ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀDỊCHVỤ 1.2 Phân loại dịchvụNgành kinh ... HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG DỊCHVỤ 3.2 Mong đợi cảm nhận khách hàng dịchvụ 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến: CẢM NHẬN Trải nghiệm dịchvụ Bằng chứngdịchvụ Chất lượng dịchvụ Giá trị Hình ảnh Cảm...
... thiệu chung Marketing dòch vụ 1) Khái niệm dòch vụ 2) Các đặc điểm sản phẩm dòch vụ 3) Marketing mix Dịchvụ I) Khái niệm dòch vụ Khái niệm dòch vụ Dòch vụ hoạt động lợi ích chuyển ... Phân loại dòch vụ Dòch vụ tác động vào khách Dòch vụ tác động vào tài hàng sản khách hàng Khách hàng phải tới nơi sản xuất dòch vụ Khách hàng tới nơi sản xuất dòch vụTài sản hữu hình Tài sản vô ... phương tiện cung cấp dòch vụ Khách hàng yếu tố q trình sản xuất tiêu dùng dịchvụ Cần phải quản trị khách hàng từ khâu chọn lựa khách hàng đến khâu cung cấp dịchvụ Bảo hiểm nhân thọ có kỳ...
... hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu MARKETING DỊCH VỤ? • Marketing dịchvụ thích nghi lý thuyết Marketing vào dịch vụ, bao gồm trình ... providers, cyber café 14 DỊCHVỤ LÀ GÌ? VÍ DỤ VỀDỊCHVỤ • Chăm sóc sức khỏe • Lưu trú, sinh hoạt • Bệnh viện, phòng mạch, nha khoa, vật lý trị liệu • Nhà hàng, khách sạn • Dịchvụ chuyên môn • Kế ... tin phát triển Chính sách nhà nước Toàn cầu hóa Gia tăng nhu cầu dịchvụ Cạnh tranh gay gắt Công nghệ thúc đẩy phát triển dịchvụ Cần tập trung vào marketing quản lý dịchvụ Các yếu tố thúc...
... ro kinh doanh 2.So sánh dịchvụtài cá nhân dịchvụtài doanh nghiệp: Dịchvụtài cá nhân Dịchvụtài doanh nghiệp + Đối tượng khách hàng cá nhân, + Chỉ cung cấp dịchvụ cho doanh đơn vị riêng ... triển khai dịchvụ ngân hàng điện tử với dịchvụ phi tài truy vấn số dư tài khoản, kê tài khoản, thông báo biến động số dư mở rộng sang dịchvụtài chuyển khoản, chuyển đổi tàikhoản (từ tàikhoản ... nữa,từng dịchvụ NHTM chưa tạo dựng thương hiệu riêng, quy mô dịchvụ nhỏ, chất lượng dịchvụ thấp, sức cạnh tranh yếu, đặc biệt, tính tiện ích số dịchvụ chưa cao Chính mà dân số sử dụng dịch vụ...
... toán ,dịch vụ thẩm định giá, dịchvụ đào tạo hỗ trợ tuyển dụng, dịchvụ Công nghệ thông tin, dịchvụ khách hàng Sơ đồ 1.1: Các dịchvụ chuyên nghành Phần mềm thông tin kế toán Tư vấn Dịchvụ kiểm ... niêm yết chứngkhoán Dịchvụ sáp nhập hay giả thể Dịchvụ tư vấn thuế Dịchvụ tư vấn quản lý tài …………… Dịchvụ xác định giá trị doanh nghiệp cổ phần hoá Xác định giá trị tài sản doanh ... toán Tư vấn Dịchvụ kiểm toán Tuyển dụng Dịchvụ kế toán Dịchvụ chuyên nghành Dịchvụ đào tạo ( Nguồn: Phòng hành tổng hợp) Dịchvụ kế toán: Đây dịchvụ có từ ngày đầu thành lập, đến AASC có...
... Kiểm toán dịchvụtài Kế toán theo quy định Pháp luật đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty 2.2 Nhiệm vụ: - Xây dựng kế hoạch cung cấp dịchvụ kiểm toán, tài kế toán, t vấn (Thuế, tài chính, ... quản lý tài đơn vị trực thuộc Tổng công ty Các dịchvụ kiểm toán bao gồm: Kiểm toán báo cáo tài chính; Kiểm toán báo cáo toán vốn đầu t; Kiểm toán tuân thủ; Kiểm toán hoạt động ; Dịchvụtài chính, ... Pháp luật Tổng công ty kết quả, kết luận công tác Kiểm toán dịchvụTài Kế toán 2.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty kiểm toán dịchvụtài kế toán có lĩnh vực hoạt động kinh doanh mặt sau: Dịchvụ kiểm...
... Kiểm toán dịchvụtài Kế toán theo quy định Pháp luật đơn vị thành viên trực thuộc Tổng công ty 2.2 Nhiệm vụ: - Xây dựng kế hoạch cung cấp dịchvụ kiểm toán, tài kế toán, t vấn (Thuế, tài chính, ... quản lý tài đơn vị trực thuộc Tổng công ty Các dịchvụ kiểm toán bao gồm: Kiểm toán báo cáo tài chính; Kiểm toán báo cáo toán vốn đầu t; Kiểm toán tuân thủ; Kiểm toán hoạt động ; Dịchvụtài chính, ... Pháp luật Tổng công ty kết quả, kết luận công tác Kiểm toán dịchvụTài Kế toán 2.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty kiểm toán dịchvụtài kế toán có lĩnh vực hoạt động kinh doanh mặt sau: Dịchvụ kiểm...
... Brigham đánh giá toàn quan hệ tài biểu qua trình “huy động sử dụng vốn để tối đa hóa giá trị” - Qua trình “Nghiên cứu khả cạnh tranh tác động tự hoá dịchvụtài chính: trường hợp ngành ngân hàng” ... doanh Luận văn tốt nghiệp g) Các số phân tích nghiệp vụ cho vay - Tổng dư nợ tổng nguồn vốn (%) Tổng dư nợ Tổng dư nợ /Tổng nguồn vốn = x 100 % Tổng nguồn vốn Đây tiêu đánh giá mức độ tập trung nguồn ... dụng Tuy nhiên, PGD cần mở rộng loại hình dịchvụ phát hành thẻ ATM, dịchvụ thu đổi ngoại tệ, chuyển tiền để tăng nguồn thu từ dịchvụ Bên cạnh đó, PGD cần quan tâm đến việc cắt giảm khoản chi phí...
... ình m t i m t ph n ti t ki m quan tr ng m t i m t v t “ m” quan tr ng g p s c Vì v y, m t v t nuôi làm tăng k tình tr ng b t n thương c a h gia ình Các chi phí liên quan n giáo d c: M c dù chi ... hoàn) Ti t ki m t nguy n khuôn kh t ch c TCVM m t bi n pháp quan tr ng ông Tri u Các hình th c ti t ki m khác ti t ki m t ch c tàichính th c ngân hàng hay bưu i n cho ngư i khác vay Ti t ki ... ph ng v n quan tâm n b o hi m nhân th Tuy nhiên, b o hi m nhân th c coi m t phương ti n ti t ki m m t bi n pháp tài i phó v i ch t Vì h u h t nh ng ph n c ph ng v n nông dân, nên s quan tâm c...
... HIỂM NHÂN THỌ CÁ NHÂN 25 5.1 5.2 5.4 5.5 Dịchvụtàiquản lý rủi ro gì? 13 Nhu cầu dịchvụtàiquản lý rủi ro 13 Cung cấp dịchvụtàiquản lý rủi ro 15 Tóm tắt phát ... lực cung cấp nhà cung cấp dịchvụtài vi mô dịchvụtàiquản lý rủi ro cho phụ nữ nghèo khu vực phi thức, ILO thực hoạt động sau: • Đánh giá nhu cầu khả cung cấp dịchvụtàiquản lý rủi ro Trong ... nghiên cứu dịchvụquản lý rủi ro, nêu bật học kinh nghiệm thu từ việc phối hợp với tổ chức tài vi mô thực thí điểm số sản phẩm 12 Những dịchvụtàiquản lý rủi ro Việt Nam 4.1 Dịchvụtài quản...
... chính” sau : Dịchvụtàidịchvụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịchvụtài cung cấp Dịchvụtài bao gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm, dịchvụ ngân hàng dịchvụtài khác ... có tính chất thị trường bao gồm: dịchvụ ngân hàng, dịchvụ bảo hiểm, dịchvụchứng khoán, tư vấn đầu tư… Tuy nhiên giới chưa có định nghĩa xác thống dịchvụtài thuật ngữ sử dụng rất phổ biến ... tất loại dịchvụ trao đổi giới, chẳng hạn dịchvụ ngân hàng, viễn thông, du lịch, dịchvụ chuyên nghiệp Hiệp định định nghĩa phương thức trao đổi dịch vụ: - Một nước cung ứng dịchvụ cho nước...
... tài 1.1.2.3- Hoạt động dịchvụ toán ngân quỹ: - Dịchvụ cung ứng phương tiện toán - Dịchvụ toán nước cho khách hàng - Dịchvụ toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc, đá quý - Thực dịchvụ ... giao dịch, số dư lưu ký chứngkhoán + Khách hàng có tàikhoản tham gia giao dịch toán cung ứng dịchvụ toán hoá đơn, chuyển tiền, đặt lệnh chứngkhoán 11 1.3 Một số kinh nghiệm hoạt động dịchvụ ... dụng cung ứng dịchvụ toán Như vậy, dịchvụ ngân hàng bán lẻ dịchvụ ngân hàng cung cấp sản phẩm dịchvụ chủ yếu cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ 1.2.2-Đặc điểm dịchvụ ngân hàng bán...
... loại dịchvụtài - Dịchvụ ngân hàng - Dịchvụchứngkhoán - Dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm 1.1.2.2 Các dịchvụtài bưu Dựa tảng dịchvụtài chính, ta thấy dịchvụ TCBC chủ yếu ... triển dịchvụ dựa tảng dịchvụ ngân hàng chút liên quan đến dịchvụ bảo hiểm (đại lý bảo hiểm nhân thọ) Vì tiềm bưu phát triển dịchvụ TCBC dựa dịchvụtài khác dịchvụ bảo hiểm, dịchvụchứngkhoán ... ích tổng thể 1.1.1.2 Khái niệm dịchvụTài bưu Dịchvụ TCBC dịchvụtài mà ngành bưu tham gia cung cấp cho xã hội dựa vào mạng lưới bưu có 1.1.2 Các loại dịchvụtài bưu 1.1.2.1.Các loại dịch vụ...
... cung cấp dịchvụtài cung cấp .Dịch vụtài bao gồm dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan tới bảo hiểm, dịchvụ ngân hàng dịchvụtài khác Có thể phân chia loại dịchvụtài thành bốn nhóm: _Dịch vụ ngân ... ngân hàng _Dịch vụ thị trờng chứngkhoán _Dịch vụ bảo hiểm _Dịch vụ kế toán, kiểm toán t vấn tài Quá trình hình thành phát triển thị trờng dịchvụtài Trong loại hình dịchvụtài chính, ngân ... trờng dịchvụtài Việt Nam Dịch vị ngân hàng Dịchvụ ngân hàng dịchvụtàiquan trọng phát triển thị trờng dịchvụtài Việt Nam nay, đảm nhiệm vai trò chủ đạo hoạt động luân chuyển nguồn tài chính, ...