tổng quan sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Ngày tải lên : 04/12/2014, 10:20

... cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ... 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NHTM 1.1 Chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ ... đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ không tốt: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân 1.1.3.1 Cho vay khách hàng cá nhân Cho vay khách hàng cá nhân...

102
1.9K
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 03/08/2015, 22:52

... chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng chất lượng Một khách hàng cảm thấy hài dịch vụ cho vay cá nhân lòng chất lượng dịch vụ cho vay nói lên mong đợi, thỏa ACB khách hàng cảm thấy mãn khách ... hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân 2.2 Đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tâm trí khách hàng 2.3 Đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng ... Giá Giá Sự hài lòng khách hàng 2.2 Đo lường hài lòng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tâm trí khách hàng qua thành tố: SỰ TIN CẬY ACB cung cấp dịch ACB cung cấp dịch vụ cho vay vụ cho vay cam...

19
640
0

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:23

... c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng giúp t cm c quy t hài lòng c a khách hàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng Các ... c s mua s d ng s n ph m d ch v ph c v cho m c ích cá nhân c a h Nh v y cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân vi c ngân hàng cho vay giao cho khách hàng cá nhân m t kho n ti n theo tho thu n theo ... V CHO VAY TIÊU DÙNG C A NGÂN HÀNG TH NG M I 1.1 S hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l c a ngân hàng th ng m i ng d ch v cho vay tiêu dùng 1.1.1 Khái ni m d ch v cho vay tiêu dùng khách hàng...

120
441
0

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại học viện hàng không Việt Nam

Ngày tải lên : 10/08/2015, 14:51

... (22) cho r s hài lòng c a khách hàng ph thu c c m nh n v s n ph m trình phân ph i giá tr v is i so i c a khách hàng N u m c m nh n c a khách hàng v s n v ng c a h v s n ph ì khách hàng s không hài ... nói cách khác, nhân t ng s hài lòng c a sinh viên có quan h chi u c ph c v c a d ch v hài lòng c i v i d ch v l ìs c l i Hay nói cách khác, 21 nhân t c ph c v s hài lòng c a sinh viên có quan ... 1.4 S hài lòng c a khách hàng, m i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng 13 1.4.1 S ài lòng c àng 13 1.4.2 M i quan h gi a ch t l 1.5 Mô hình ch t l ng d ch v s hài lòng...

104
410
1

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường trung cấp tổng hợp TPHCM

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:05

... dịch vụ, hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng đào tạo, quan điểm hài lòng ngƣời học chất lƣợng dịch vụ đào tạo, mối quan hệ hài ... lƣợng dịch vụ đƣợc xác định nhiều nhân tố khác nhau, phần nhân tố định hài lòng Chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng Trong nhận định mối quan hệ nhân chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng, ... từ dịch vụ đào tạo nhà trƣờng với kỳ vọng họ trƣớc vào trƣờng học 2.1.7 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng...

138
492
1

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa quản trị kinh doanh trường đại học văn lang

Ngày tải lên : 21/02/2017, 23:38

... mà bao gồm dịch vụ 2.2.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát nói lên hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến ... chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân ... quả, chất lượng dịch vụ xem nguyên nhân, hài lòng có tính dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ chuẩn lý tưởng Sự hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, thể hài lòng họ sử dùng dịch vụ Trong chất...

107
626
1

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học quảng nam

Ngày tải lên : 13/01/2015, 13:36

... LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Dịch vụ a Khái niệm Dịch vụ kết trình biến đổi yếu tố đầu vào thành đầu cần thiết cho khách hàng ... nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 1.2.1 Chất lƣợng dịch vụ đào ... Trong hài lòng khách hàng không bị ảnh hưởng nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như theo mô hình chất lượng dịch vụ...

26
2.2K
25

sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ xe buýt tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 16/05/2015, 13:52

... cứu hài lòng khách hàng Hình2.1 :Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Phương pháp nghiên cứu 17 Đề tài: Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ xe buýt Tp.HCM Như thõa mãn khách hàng ... dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ đ Phương pháp nghiên cứu 16 Đề tài: Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ xe buýt Tp.HCM Sự hài lòng khách hàng xem kết uả, chất lượng dịch vụ ... thuyết hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ xe buýt 11 2.1.1 Định nghĩa, đặc điểm hài lòng, dịch vụ chất lượng dịch vụ 11 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 11 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ...

89
563
3

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM

Ngày tải lên : 31/07/2015, 19:50

... (hình ) hài lòng khách hàng không chất lượng dịch vụ mà chịu tác động nhân tố khác chất lượng sản phẩm, giá, nhân tố tình nhân tố cá nhân Chất lượng dịch vụ mặt ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, ... số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng ... đo chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 13 1.1 .1 Thang đo chất lượng dịch vụ .13 1.1 .2 Thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 15 1.2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG...

135
774
3

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH SÀI GÒN.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 15:12

... lên trình d ên ti nhân viên tr àng, ên c tin liên quan c àng 4) Ti u ki àng cho khách hàng vi gi 5) L àng (Courtesy): Nói lên tính cách ph thi hàng c thân ên 6) Thông tin khách hàng b àh àng) hi ... 7) Tín nhi cm (Credibility): Nói lên kh cho khách hàng tin c công ty Kh ti v òng tin cho khách hàng, làm ày th ên tu ên ph àng 8) An toàn ( àn cho khách hàng, th àn v ài chính, c tin 9) Hi hi ... cao nâng cao s phát tri Xu nhi nay, d dân l cho khách hàng sinh viên nhà ên, v cho s Du L (SaigonACT), tác gi ài “Các nhân t sinh viên v Du L ài Gòn ài lòng c t ài Gòn – SaigonACT” nh sinh viên...

105
762
0

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính TPHCM Luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:49

... 1988) and khách hàng , hàng 2.2 2.2.1 Mô hình SERVQUAL et al., 1985 25 Hình 2.1 et al (1985) trích (2003) 26 cho khách hàng et al : sai sót hàng cho khách hàng 27 khách hàng, làm cho 10 (Tangibles): ... al (1985, c , , - - - 22 2.1.4 Daniel T Seymour (1993) (2009) cho ch c - - - 2.1.5 Theo khách hàng (2008, trang 369), 23 , s hài lòng Theo Oliver (1997), s o Theo Zeithaml and Bitner (2000), ... H3: H4: H5: 2: , , , , : Các v 36 lý nghiên F, , ; (2) 3.1 nghi 3.1.1 tiêu sinh viên, nhân viên sinh viên, nhân viên phòng ) 37 hai chuyên gia 10 không 3.1.2 hài lòng theo ) thông qua 3.1.3...

155
648
3

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại cơ sở II trường đại học Ngoại thương

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:49

... s hài lòng c a khách hàng ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai v m gi ng m v i cách hi u khác Nghiên c u c y ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai khái ni m phân bi t nhà nghiên c u cho ... kh cho khách hàng tin c y vào công ty Kh o lòng tin cho khách hàng, làm hi n qua tên tu i ti c a công ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng (8) An toàn n kh hàng, ... quan c n thi t cho vi c ph c v khách hàng (4) Ti p c n (A n vi c t o m hàng vi c ti p c n v i d ch v u ki n d dàng cho khách n th i gian ch i c a khách hàng, m ph c v gi m c a thu n l i cho khách...

128
587
2

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC - TRƯỜNG HỢP TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÚ YÊN.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 10:35

... niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịch vụ ... nghĩa chất lƣợng 2.2.2.2 Chất lƣợng dịch vụ 2.2.2.3 .Chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng 11 2.2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng ... thƣờng cho chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng một, thay cho Tuy nhiên có nhiều nghiên cứu đƣợc thực chứng minh chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm hoàn toàn khác Sự hài lòng khách...

117
986
1

Luận văn thạc sĩ Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của học viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với trung tâm ngoại ngữ tại TP Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:52

... 2.3 2.8.2 : hài lòng : - , , trung tâm t, , HCM hài lòng 24 - , viên, , , trung tâm : H1: hài lòng H2: Ch H3: H4: H5: H6: H7: H8: H9: , hài lòng , viên, , ch : , hài lòng 25 3.1 3.2 ... 2.2.2.1 (SERVQUAL) (Parasuraman ctg 1988) KHÁCH HÀNG doa K khách hàng Hình 2.1 [1] a khách hàng không 6 Kho ng cách [4] sai bi t gi a d ch v khách hàng nh n gi m ch t l chuy n giao thông tin ... xvi DANH M C CÁC T CS EFA GD VI T T T DI N GI I S hài lòng c a khách hàng iH c Phân tích nhân t khám phá Giáo D c vii GDKHSV SS TP.HCM Giáo D o K Ho Sinh Viên S hài lòng c a sinh viên Thành...

101
793
3

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Hitech

Ngày tải lên : 10/08/2015, 12:12

... gia tăng ñư c s hài lòng lòng trung thành c a khách hàng Khi bi t ñư c nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàng, s n m b t t t cách th c ñ kích thích s hài lòng c a khách hàng, v ch chi n ... 2.2 S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN) 17 2.2.1 Khái ni m 17 2.2.2 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng c a khách hàng [8] 18 2.2.3 Thang ño s hài lòng c a khách hàng ... a khách hàng 2.2.3 Thang ño s hài lòng c a khách hàng Thang ño s hài lòng c a khách hàng d a thang ño c a Hayes (1998) (d n theo Lưu Thiên Tú, 2009) Theo nghiên c u này, s thõa mãn c a khách hàng...

84
411
1

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám, chữa bệnh theo yêu cầu của bệnh viện Bạch Mai-năm 2008

Ngày tải lên : 14/08/2015, 21:36

97
886
7

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh, Bệnh viện đa khoa huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh, năm 2009

Ngày tải lên : 14/08/2015, 21:39

87
733
7

Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng bách việt TPHCM luận văn thạc sỹ 2015

Ngày tải lên : 20/11/2015, 13:28

... Tóm lại, hài lòng khách hàng dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng chủ ... chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân ... chất lượng dịch vụ đào tạo 2.1.2.1 Chất lượng .7 2.1.2.2 Chất lượng dịch vụ 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 10 2.1.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...

105
1.2K
8

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng công thương thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 28/01/2016, 11:27

... cầu khách hàng không khách hàng thoả mãn dịch vụ Như vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng thoả mãn cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao Ngược lại, khách hàng không hài lòng cảm nhận dịch vụ có chất lượng ... trì khách hàng 12 2.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Điều mà khách hàng quan tâm tiếp cận dịch vụ chất lượng dịch vụ mang lại cho họ Qua nhiều nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch ... thấp Chất lượng nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin Taylor, 1992; Ahmad, 2005) Do muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách...

111
846
0

các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học văn hiến

Ngày tải lên : 04/03/2016, 11:13

... tính chất định hài lòng định hành vi khách hàng Mô hình tiền đề chất lượng dịch vụ Mô hình tiền trung gian hài lòng khách hàng Sự Tin cậy Sự quan tâm tới cá nhân Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách ... thể chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận thực so với kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật việc mô tả chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận chất lượng thực mà khách hàng ... cho khách hàng Khoảng cách 4: Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin cho khách hàng 29 Khoảng cách 5: Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng...

127
613
2