... thoại HàNộidịchvụ Điện thoại cố định, dịchvụ băng rộng sở đề xuất giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ Viễn thông Phương phápnghiêncứu Sử dụng phương phápnghiêncứu khảo sát thực tế chấtlượng ... thoại HàNội Chương Một số giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ Viễn thông Công ty Điện thoại HàNội CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VIỄN THÔNG 1.1 Tổngquan ... viên… Chấtlượngdịch vụ: Chấtlượng yếu tố quan trọng mà khách hàng đánh giá so sánh dịchvụ cạnh tranh 1.1.2 ChấtlượngdịchvụChấtlượng ngày xem yếu tố quan trọng dịch vụ, đểkhách hàng phân...
... chấtlượngdịchvụtiệc cưới; Đánh giá thực trạng xác định yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụtiệccưới - nhà hàng Cung Hỷ-Huế; Đề xuất giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới nhà ... em 1.2.2 ChấtlượngdịchvụtiệccướiChấtlượngdịchvụtiệccướikhách hàng cảm nhận Chấtlượngdịchvụtiệccưới xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng dịchvụ mà khách hàng nhận ... khách tham dự tiệc cưới, nhà hàng phải không ngừng nângcaochấtlượngdịchvụ mình.Việc tìm yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụtiệccưới nhà hàng đồng thời đưa giảipháp nhằm nângcao chất...
... dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệccướiNội dung nângcaochấtlượngdịchvụ gồm nội dung trì chấtlượng không ngừng nângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới Duy trì chấtlượng Trước nângcaochất ... Nhưng chưa có đềtài sâu nghiêncứu thực trạng đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụtiệccướiKháchsạn Công Đoàn Việt Nam giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiệccướiKháchsạn Công ... Những đềtài có liên quan Trong trình nghiêncứu đề: GiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiệccướiKháchsạn Công Đoàn Việt Nam, em tìm hiểu số luận văn có đềtàinghiêncứukháchsạn khác đề tài...
... niệm chấtlượngdịchvụ 1.2 Tổngquan Nhà hàng – Kháchsạn 1.2.1 TổngquanKháchsạn 1.2.2 Tổngquan Nhà hàng .9 1.3 Chấtlượngdịchvụ Nhà hàng - Kháchsạn ... 1.2.1 Khái niệm chấtlượngdịchvụ Nhà hàng – Kháchsạn 11 1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụ Nhà hàng – Kháchsạn 12 1.2.3 Đánh giá chấtlượngdịchvụ Nhà hàng – Kháchsạn 14 1.2.4 ... độ thỏa mãn khách hàng kháchsạn Ta có đẳng thức: Chấtlượngdịchvụkháchsạn = thỏa mãn khách hàng 1.2.2 Đặc điểm ChấtlượngdịchvụKháchsạn 1.2.2.1 Chấtlượngdịchvụkháchsạn khó đo lường...
... sát khách hàng chấtlượngdịchvụ nhà hàng 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊNCỨUĐể có tiến trình nghiêncứu phù hợp với nội dung cần nghiêncứuđề tài: “Một số giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới ... phẩm dịchvụ mang lại cao kỳ vọng, khách hàng hài lòng vui mừng Do đó, muốn nângcao hài lòng KH, nhà cung cấp dịchvụ phải nângcaochấtlượngdịchvụNói cách khác, chấtlượngdịchvụ hài lòng ... đến hài lòng khách hàng chấtlượngdịchvụtiệccưới Trung tâm hội nghị tiệccưới Royal Palace Tìm khác biệt nhóm khách hàng hài lòng chấtlượngdịchvụtiệccưới Đưa giảipháp khả thi nhằm nâng...
... cuốikhách hàng chấtlượngdịchvụtiệccưới tham gia dự tiệckháchsạn 1.2.2 Nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới Khi tiệccưới trở thành dịchvụ ngày phổ biến vấn đềnângcaochấtlượng ... mức chấtlượng phù hợp để cung ứng Đểnângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới cần nângcaochấtlượng yếu tố cấu thành nên dịchvụtiệccưới Vì vậy, nội dung nângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới ... tiệc - Nângcaochấtlượngdịchvụ kèm theo - Nângcaochấtlượng công tác đặt tiệc toán cho khách hàng - Nângcao cảm nhận chung khách hàng chấtlượngdịchvụtiệccưới Từ việc nângcaochất lượng...
... luận nângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới như: khái niệm dịch vụ, dịchvụtiệc cưới, chất lượng, phương pháp đánh giá chấtlượngdịchvụtiệc cưới, tiêu yếu tố ảnh hưởng tới việc nângcaochấtlượng ... Tình hình nghiêncứuđềtài Qua tìm hiểu em thấy năm gần có đềtàinghiêncứudịchvụtiệccướikháchsạn như: Nguyễn Tiến Dũng (2010), Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiệccưới Nhà hàng công ... (2009), GiảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiệccướiKháchsạnHàNội Daewoo, Luận văn Đại học Thươngmại Trong đề tài, cá nhân có cách nhìn nhận quan điểm riêng chấtlượngdịchvụtiệccưới nâng...
... Sơn, giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ kinh doanh nhà hàng kháchsạn quốc tế Asian…Các đềtàinghiêncứu lĩnh vực nhà hàng – kháchsạnnói chung vấn đềchấtlượngdịchvụ kinh doanh kháchsạn ... phápnângcaochấtlượngdịchvụ thực tế kinh doanh kháchsạn OCSAR SAIGON Đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ kinh doanh kháchsạn OSCAR SAIGON Nhiệm vụnghiêncứuĐềtàinghiêncứuchất ... cho đềtàinghiêncứu “MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH DOANH KHÁCHSẠN OSCAR SAIGON” cho việc nângcaochấtlượngdịchvụ kinh doanh kháchsạn Đánh giá việc thực giải pháp...
... Saigon khách thư ng lui t i khách s n ph n l n khách Nh t b n, khách châu Âu có th chia thành nh ng ñ i tư ng sau: khách qu c t , khách hàng l n tu i, khách khuy t t t, khách trung niên, khách ... công c ñơn gi n ñ kh o sát phân tích s hài lòng c a khách hàng nghiên c u thông tin ph n h i c a khách hàng Ý ki n ph n h i c a khách hàng tài li u vô quan tr ng c n thi t cho m t doanh nghi ... i khách hàng ñ u có th l y ñư c thông tin có ích t khách hàng b ng cách ñơn gi n tham gia vào cu c trò chuy n c a khách hàng hay l ng nghe khách hàng Hay ñơn gi n c nhân viên ch c n quan sát hành...
... hãng hàng không, du 88 ó R 22 Ở SERVQUAL[8] ó ó NHÀ TI TH KHÁCH HÀNG 23 khách hàng : - ì ó 24 ó - ó ó ó ó ó ó ó ó 1.5 T 1.5.1 ì ở 25 ức độ h i l ng hách h ng Nguồn: hình chấtlượngdịchvụ arasuraman ... L N ó [7] Kháchsạn Đồn Nai tiêu chuẩn sao: ở - K ó Â Á R hàng ó - - R ó 34 ó - Kháchsạn Hòa Bình tiêu chuẩn sao: ở ó ó ó ó Nhà hàng Sen Vàng (Golden Lotus): ó 35 ó Nhà hàn Đồn Nai: ... 11 1.2.1 11 1.2.1.1 Khái niệm dịchvụ 11 1.2.1.2 Các quan điểm chấtlượng 13 1.2.1.3 Chấtlượngdịchvụtiệc cư i 15 1.2.2 15 1.3 Các y u t 1.3.1 n ch ỹ ng d...
... g pháp ghiê cứu: hoàn thi n t t m c tiêu nghiên c u tàinghiên c u u tra: nh ng t ti i nhà hàng c a C C D sau: ân tích tài li u: u v i vi c c nghiên c u tài li u t nhi u ngu : nghiên c tàinghiên ... Lý ch : p tr c ti c khách hàng nên tỷ l tr l i b ng câu h i r t caoKhách hàng ch y u t p trung thành ph B , ch có m t vài khách hàng thành ph ng cách không l n T s mô hình nghiên c c hoàn thi ... giúp khách hàng l y l C ẫ D nh sau: ng m c c c ni t -9- C - ỳ C C h ả h iệc c h h g iệc cưới gu n D ẽ H B H Bàn luận: C D C ẫ D – : [Ngu n : C C D gu n cao D … Qua nghiên c u ẫ nh ng gi i pháp...
... công b Thành ph H Tác gi lu Ngô Th H ng H nh - hàng nói riêng hàng d ,3 àn 000 âng cao Nam Nam tích v khách hàng cá nhân c khách hàng cá nhân v hàng cá nhân khách hàng doan 5 1.1 6) khách hàng ... 1.3.3.2 hài lo thành ba sau: : Khi hài ngày trung thành cao (Hoàng Xuân Bích Loan, 2008) 16 1.3.4 1.3.4.1 Gi Cao ch hàng Nghiêm, 2008) 1.3.4.2 Nó có va 17 1.3.4.3 18 khách hàng Doanh 1.3.5 Khi khách ... 39 Quang Trung 21 Tân Bình 14 15 45 18 20 96 302 Trung tâm bán MN 398 khách hàng cá nhân hàng cá nhân sát 18 khách hàng doa Nam 39 2.2 n toàn không t 2.2 2.2 khách hàng doanh ng 40 : Khách hàng...
... (2009), Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụtiệckháchsạn Mường Thanh – Hà Nội, Luận văn trường Đại học Thươngmại - Nguyễn Thị Giang (2008), Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụkháchsạn Mường ... đề cập tới chấtlượngdịchvụ bổ sung Do nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung kháchsạn vấn đề mẻ, trở thành vấn đề cấp thiết kháchsạn Hồng Ngọc Vì “Thực trạng giảiphápnângcaochấtlượngdịch ... sở lý luận nângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung kháchsạn Chương Thực trạng chấtlượngdịchvụ bổ sung kháchsạn Hồng Ngọc Chương Giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ bổ sung kháchsạn Hồng Ngọc...
... lượngdịchvụ 1.3 Khái niệm ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng kháchsạn 1.3.1 Khái niệm nội dung việc nângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng kháchsạnNângcaochấtlượngdịchvụ hiểu ... nângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng kháchsạn 12 1.3.1 Khái niệm nội dung việc nângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng kháchsạn 12 1.3.2 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượng ... lượngdịchvụ 1.3.2 Ý nghĩa việc nângcaochấtlượngdịchvụ nhà hàng kháchsạn Việc nângcaochấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng khách sạn, điều thể sau: Thứ nhất, chấtlượngdịchvụ nhân...
... cho đềtàinghiêncứu “MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH DOANH KHÁCHSẠN LA inh RESIDENCE” cho việc nângcaochấtlượngdịchvụ kinh doanh kháchsạn Đánh giá việc thực giải ... chấtlượngdịchvụ kinh doanh kháchsạnquan trọng Bởi vì, khách hàng ngày quan tâm đến chấtlượngdịchvụ yếu tố khác Đó lý em thực đềtài “MỘT SỐ GIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH ... giảiphápnângcaochấtlượngdịchvụ thực tế kinh doanh kháchsạn La Residence kháchsạn La Residence tế Đưa giảipháp nhằm nângcaochấtlượngdịchvụ kinh doanh Đạ Phương phápnghiêncứu Trong...