... động chính: cung cấp dịchvụ cụ thể đầy đủ tương tác với khách hàng sửdụngdịchvụ Cơ sở cho việc hình thành phát triển văn hố dịchvụ khách hàng Dịchvụ khách hàng hiệu Dịchvụ khách hàng 11 hệ ... 62 Hình 6.2: Một số ấn phẩm điển hình AGRIBANK .66 Hình 6.3: Danh sách Clips sản phẩm, dịchvụ Agribank .66 Hình 6.4: Cơ cấu tổ chức BPCSKH (Phòng Dịchvụ - Marketing) 69 Hình ... hàng sửdụngdịchvụ thẻ AGRIBANK – AG Danh mục hìnhHình 2.1 : Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu phát triển quan hệ khách hàng .14 Hình 2.2: Thang trung thành khách hàng 15 Hình 2.3: Mơ hình...
... CSDL ú Nu khụng, chỳng ta s khụng 22 lm c gỡ c ging nh quyn chng thc ngi dung SQL Server vy nhật - sửa đổi, chèn thêm xoá mẩu tin CHNG 3:PHN TCH V THIT K H THNG 3.1 Phõn tớch h thng 3.1.1 Mụ t chc...
... ngừng cung cấp dịchvụ trường hợp người sửdụngdịchvụ Internet kinh doanh lại dịchvụ Internet trái pháp luật; theo văn yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền người sửdụngdịchvụ Internet vi ... định này; quyền nghĩa vụ người sửdụngdịchvụ Internet Điều quy định này; niêm yết giá cước sửdụngdịchvụ Internet, ứng dụng Internet trò chơi trực tuyến Điều Quyền nghĩa vụ đại lý Internet Thiết ... khác việc xác định nhân thân trước sửdụngdịchvụ Internet đại lý Thực quy định pháp luật cung cung cấp, bán dịchvụ Internet Từ chối cung cấp dịchvụ người sửdụng vi phạm Điều quy định theo yêu...
... Sửdụngdịchvụ truyền hình trả tiền Tổ chức, cá nhân sửdụngdịchvụ truyền hình trả tiền thuê bao truyền hình trả tiền Thuê bao truyền hình trả tiền có quyền nghĩa vụ: a Được sửdụngdịchvụ ... truyền hình trả tiền (gọi tắt thuê bao) tổ chức, cá nhân sửdụngdịchvụ truyền hình trả tiền đơn vị cung cấp dịchvụ truyền hình trả tiền theo Hợp đồng cung cấp dịchvụ truyền hình trả tiền Các dịch ... truyền hình trả tiền trực tiếp đến thuê bao truyền hình trả tiền - Dịchvụ truyền hình di động: Là loại hìnhdịchvụ truyền hình trả tiền sửdụng hạ tầng kỹ thuật mạng phát sóng truyền hình di...
... FPT cung cấp dịchvụ kinh doanh là: cung cấp dịchvụ ADSL, dịchvụ FTTH, cung cấp dịchvụ điện thoại vodIP, dịchvụ truyền hình tương tác IPTV, chủ yếu dịchvụ ADSL, FTTH Công ty sửdụng nhiều ... chức kinh doanh phát triển dịchvụ Internet băng thông rộng (ADSL, FTTH), dịchvụ điện thoại voip, dịchvụ truyền hình tương tác IPTV loại hìnhdịchvụ khác giao - Nhiệm vụ: * Nghiên cứu thị trường, ... gồm: Thay đổi thông tin gói cước (chuyển gói dịch vụ) Đổi chủ hợp đồng Chuyển đổi địa điểm sửdụng Tạm ngưng dịchvụ Khôi phục dịchvụ - Tra cứu dịchvụ liệu khách hàng - Lên báo cáo: + Báo cáo...
... TRẠNG SỬDỤNGDỊCHVỤ INTERNET TẠI QUẬN NINH KIỀU, THÀNH PHỐ CẦN THƠ 22 3.1 TÌNHHÌNHSỬDỤNGVÀ TRUY CẬP INTERNET TẠI VIỆT NAM 22 3.1.1 Tìnhhình chung việc sửdụng ... hàng sửdụngdịchvụ Internet trung tâm viễn thông Bình Minh Địa điểm đăng kí dịchvụ Thời gian phục vụ Thủ tục giao dịch Hình thức toán Thời gian từ đăng ký đến sửdụngdịchvụ Sự ... lượng dịchvụ đến hài lòng lòng trung thành khách hàng sửdụngdịchvụ ADSL Đăng ký dịchvụ dễ dàng, thuận lợi Cước phí dịchvụ công ty hợp đồng Từ lắp đặt đến nay, hệ thống hoạt động dịch vụ...
... dụng sau hay ý định chuyển sang sửdụngdịchvụ nhà cung cấp khác Tuy nhiên khoảng 40% khách hàng sửdụngdịchvụ giới thiệu cho bạn bè người thân họ sửdụngdịchvụ VNPT Kiên Giang Từ kết nghiên ... định sửdụngdịchvụ Internet VNPT Cần Thơ 1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu Mức độ hài lòng khách hàng sửdụngdịchvụ Internet VNPT Cần Thơ nào? Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sửdụngdịch ... Phí dịchvụ (giá dịch vụ) : Giá xem nhận thức người tiêu dùng việc từ bỏ hi sinh để sở hữu sản phẩm dịchvụ Zeithaml Bitner (2000) cho giá dịchvụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng dịch vụ, ...
... tiện người sửdụngdịchvụ 3G tăng (giảm) ý định sửdụngdịchvụ tăng (giảm) theo Giả thuyết H5 : Nếu mức độ cảm nhận thích thú người sửdụngdịchvụ 3G cao (thấp) ý định sửdụngdịchvụ cao (thấp) ... ý định sửdụngdịchvụ Nỗ lực mong đợi : Người sửdụng có ý định sửdụngdịchvụ 3G phổ biến dễ dàng sửdụng Ảnh hưởng xã hội : Được đo lường thơng qua người có liên quan đến người sửdụng (như ... gia tình, bạn bề, đồng nghiệp, đối tác, khách hàng…) Người sửdụng có ý định sửdụngdịchvụ 3G mà người thân họ ủng hộ họ sửdụng Các điều kiện thuận tiện : Người sửdụng có ý định sửdụng dịch...
... khỏc có tỷ lệ sửdụngdịchvụ MSP cao tỷ lệ sửdụngdịchvụ MSMP.Khỏch hàng thuộc cỏc nhúm lại có tỷ lệ sửdụngdịchvụ MSMP cao tỷ lệ sửdụngdịchvụ MSP Có khác biệt sửdụngdịchvụ PTAT nhóm ... lần so với số lƣợt sửdụngdịchvụ MSP (556 lƣợt) Tại PK Hà Nội 02, số lƣợt sửdụngdịchvụ MSMP (591 lƣợt) cao gấp lần so với số lƣợt sửdụngdịchvụ MSP Biểu đồ Sửdụngdịchvụ KHHGĐ PK Hà Nội ... Hà Nội 02 có tổng số lƣợt sửdụngdịchvụ KHHGĐ 1451 lƣợt dịchvụ MSMP có số lƣợt sửdụng cao (591 lƣợt) Biểu đồ Sửdụng BPTT PTAT Nhận xét: Tổng số lƣợt sửdụngdịchvụ KHHGĐ PK Hà Nội 01 (3921...
... Mô hình k TPB: Mô hình TAM không bao g ãh ki nh ày có ý ngh hành vi ch ên c ngh 1995) Taylor Todd (1995) b ch nh mô hình TAM hai y chu ki àn ch y “mô hình TAM mô hình k TPB (C-TAM- TPB) Mô hình ... ÀL 63 65 .66 DANH M ÌNH V Hình 2.1 Mô hình nghiên c u 19 Hình 3.1 Quy trình nghiên c 22 Hình 4.1 Mô hình nghiên c 41 DANH SÁCH B B B B B B ... cung c d , tác gi hình nghiên c : Hình 2.1 Mô hình nghiên c u R L D S THÂN GIÁ TR S CHÍNH HÌNH CUNG C ÀI À cung c 20 TÓM T trình bày tóm t ình nghiên c nghiên c n ài nghiên c s hình nghiên c nh...
... HÀNH THANH KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP VÀSỬDỤNGDỊCHVỤ INTERNET TẠI BỘ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM I THỰC TRẠNG TÌNHHÌNH CUNG CẤP VÀSỬDỤNGDỊCHVỤ INTERNET TRÊN THỊ TRƯỜNG CÔNG NGHỆ THÔNG ... mật hướng dẫn sửdụngdịchvụ nhằm mục đích đánh lừa người sửdụng Khi người sửdụng mở thư điện tử (e-mail), virus đính kèm tự động kích hoạt chạy thường trú máy tính Khi người sửdụngdùng tài ... hành Nghị định số 55/2001/NĐ-CP Chính phủ quản lý, cung cấp sửdụngdịchvụ truy nhập Internet, dịchvụ kết nối Internet dịchvụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thông; - Thông tư 05/2004/TT-BBCVT...
... giao dịch tự động hay gọi hệ thống tự phục vụ ATM Dịchvụ thẻ: toàn dịchvụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng sửdụng thẻ ngân hàng: bao gồm dịchvụ phát hành thẻ, dịchvụ toán thẻ, dịchvụ ATM dịch ... Khái quát tìnhhình hoạt động dịchvụ thẻ Eximbank 21 2.2.1 Dịchvụ phát hành thẻ 21 2.2.2 Dịchvụ ATM 21 2.2.3 Dịchvụ toán thẻ 22 2.2.4 Các dịch vụ, tiện ích ... lượng dịchvụ cảm nhận giá dịchvụ Sản phẩm dịchvụ có tính vô hình nên thường khó để đánh giá trước mua, giá thường xem công cụ thay mà ảnh hưởng vào thỏa mãn dịchvụ mà người tiêu dùngsử dụng...
... hàng sửdụngdịchvụ ebanking” vấn đề xử lý, an ninh bảo đảm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sửdụngdịchvụ ngân hàng điện tử Cũng dịchvụ ebanking, dịchvụ thẻ ngân hàng dịch ... dịchvụ đến với khách hàng Dịchvụ thẻ ngân hàng đa dạng gần đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịchvụ thẻ phổ biến kể đến là: - Dịchvụ rút/ứng tiền mặt ATM, POS - Dịchvụ toán hàng hóa, dịchvụ ... lượng dịchvụ khoản cách mong đợi (kỳ vọng) khách hàng nhận thức (cảm nhận) họ sửdụng qua dịchvụ Mô hình chất lượng dịchvụ SERVQUAL xây dựng dựa phân tích khoảng cách chất lượng dịchvụ Mô hình...